作者以旅游度假行業(yè)為例，系統(tǒng)地對SaaS業(yè)務(wù)進行了說明和介紹。希望可以幫到本文的讀者。系統(tǒng)了解SaaS業(yè)務(wù)。

最近想要做一些內(nèi)容輸出，看到一些產(chǎn)品人不是特別了解saas，以及不了解如何才能快速的了解一個行業(yè)，怎樣有套路的做產(chǎn)品，做的穩(wěn)。于是準(zhǔn)備做幾期關(guān)于saas理解業(yè)務(wù)，內(nèi)容包含如何理解業(yè)務(wù)，如何做業(yè)務(wù)分析，如何做業(yè)務(wù)梳理，如何做業(yè)務(wù)設(shè)計。

第一節(jié)知識點

我們可以通過5個緯度了解行業(yè)：行業(yè)基礎(chǔ)信息，外部經(jīng)營環(huán)境，標(biāo)桿企業(yè)分析，內(nèi)部市場環(huán)境，saas競品分析。

1. 行業(yè)基礎(chǔ)信息：1.行業(yè)邊界（行業(yè)定義，提供的產(chǎn)品和服務(wù)是什么）2.行業(yè)演變（市場規(guī)模/增速，行業(yè)的發(fā)展歷史）【了解行業(yè)的天花板的高低】
2. 外部經(jīng)營環(huán)境：P（政策趨勢變化）E（經(jīng)濟環(huán)境變化）S（消費者習(xí)慣變化）T（技術(shù)變革）
3. 內(nèi)部市場環(huán)境：1.行業(yè)供應(yīng)鏈（同一鏈條中企業(yè)的上下游關(guān)系，價值鏈傳遞環(huán)節(jié) ）2.行業(yè)競爭（同一細(xì)分行業(yè)中市場競爭市場情況，資源集中度，進入門檻）
4. 標(biāo)桿企業(yè)分析：1，標(biāo)桿企業(yè)面向誰提供什么產(chǎn)品/服務(wù)（目標(biāo)人群，提供的產(chǎn)品與服務(wù)）2.標(biāo)桿企業(yè)的銷售渠道和供應(yīng)鏈?！緩哪繕?biāo)用戶，產(chǎn)品與服務(wù)，銷售渠道，供應(yīng)量，分析出標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)勢劣勢?！?/li>
5. saas競品分析：競品目標(biāo)用戶【從目標(biāo)群體，核心業(yè)務(wù)得出現(xiàn)目前市面上競品的生存情況】

第一節(jié)實踐操作

我本身是做旅游行業(yè)的，最近有一個線路的需求，所以如下文章以旅游度假為例。（ps:文中對度假有明確的限定，對于前期的行業(yè)理解來說，可以不用精確的特別精確，有行業(yè)報告是最好的。旅游線路屬于特別垂直的例子，市面上沒有很詳細(xì)的研究報告，不好得出細(xì)致的結(jié)論，所以選擇旅游度假，主要是因為其涉及的角色以及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是類似的，而且在某個方面來說有包含關(guān)系）

一、行業(yè)基礎(chǔ)信息

1. 行業(yè)邊界

旅游行業(yè)分為度假，交通，住宿三個大類

其中在線度假旅游市場：指在線旅游廠商通過互聯(lián)網(wǎng)平臺或呼叫中心為用戶提供旅游打包產(chǎn)品，門票及其他度假單品預(yù)訂的市場，不包含交通，住宿單項產(chǎn)品的預(yù)訂。度假旅游產(chǎn)品包括旅游線路，景點門票，郵輪游，機+酒，景+酒等打包產(chǎn)品。

服務(wù)：向用戶提供自營度假旅游產(chǎn)品的銷售或進行其他旅行社度假旅游產(chǎn)品分銷。

2. 行業(yè)演變

從交易規(guī)模來看，2018年中國在線度假旅游市場交易規(guī)模達到1051.81億元人民幣，名義增幅11.0%，增速較去年相比有所放緩。整體看來，從2012年到2018年，在線度假旅游市場6年間復(fù)合增長率達到42.79%，超過在線旅游市場增速。

2018年，全年交易規(guī)模達到9754.25億元人民幣，同比增長9.3%，宏觀經(jīng)濟以及旅游業(yè)增速放緩影響了在線旅游市場增速，但整體市場仍保持穩(wěn)步增長態(tài)勢.

在線度假旅游市場正處于高速發(fā)展向高品質(zhì)發(fā)展過度初期。

二、外部經(jīng)營環(huán)境

三、內(nèi)部市場環(huán)境

行業(yè)供應(yīng)鏈（同一鏈條中企業(yè)的上下游關(guān)系，價值鏈傳遞環(huán)節(jié)）2.行業(yè)競爭（同一細(xì)分行業(yè)中市場競爭市場情況，資源集中度，進入門檻）

1. 行業(yè)供應(yīng)鏈

從如下圖是整個旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條可以看出，機票，酒店等單產(chǎn)品的供應(yīng)商提供產(chǎn)品給下游的旅行社，批發(fā)商，代理商，分銷商等進行產(chǎn)品組合和分銷；或者供應(yīng)商通過自己的官方網(wǎng)站進行銷售，下游主要是通過UGC，社交媒體，門戶網(wǎng)站，搜索引擎，移動應(yīng)用等形式進行售賣給線上用戶。

同時通過直營或者分銷代理的形式售賣給線下用戶。通常度假旅游產(chǎn)品包括旅游線路，景點門票，郵輪游，機+酒，景+酒等打包產(chǎn)品，所以中游產(chǎn)品組合及分銷是度假產(chǎn)品的主要產(chǎn)出渠道。

2. 行業(yè)競爭

從OTA型廠商來看，途牛繼續(xù)位列首位，市場份額28.4%。頭部四家廠商總份額達到74.9%，市場仍處于高度集中狀態(tài)。

從平臺型廠商來看，飛豬市場份額達到28.3%，去哪兒和馬蜂窩的市場份額占比合計11.7%，其中，馬蜂窩較去年提升4.5個百分點。整體看，短期內(nèi)，頭部廠商憑借積累的高壁壘將使市場處于高集中度狀態(tài)。

3. 發(fā)展態(tài)勢

（1）新跟團，私家團，半自由行等多種度假產(chǎn)品形態(tài)均是市場朝向品質(zhì)服務(wù)發(fā)展的特征，從原有人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，線路固定，收費不透明的30-50人大團減少為基于興趣，收費透明，線路主題多樣的10人以下的精致團。

根據(jù)這一變化，有如下的思考：

未來國內(nèi)中長線旅游經(jīng)營者在產(chǎn)品設(shè)計上需考量優(yōu)質(zhì)長線產(chǎn)品的可拆分性，開發(fā)更多創(chuàng)新性旅游單品，一日游產(chǎn)品，在擴充自身產(chǎn)品庫存的同時，也為用戶提供更為充裕的備選空間，從而提升自身產(chǎn)品對用戶的吸引力。

游玩體驗和服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為用戶的決策因素，用戶的消費重心在遷移到個性化體驗上后，接受服務(wù)溢價的能力隨著提升，因此，在產(chǎn)品打造上，融入更多特別安排，當(dāng)?shù)厣?，文化等品質(zhì)化服務(wù)元素是需要深化探究的方向。

（2）行中場景成為在線廠商新藍(lán)海：以門票類產(chǎn)品預(yù)訂為例，有88.3%的用戶提前1天預(yù)訂， 而僅有21.7%的用戶提前2天以上。顯示出用戶在行中場景的門票產(chǎn)品消費，行為具有即時性傾向。從行中場景的規(guī)模來看，2016年全球僅旅游活動、短途游、景點觀光和大型活動市場價值（不包括餐飲和購物）達到1350億美元。而在線廠商在此場景下的滲透率還比較小。

所以，隨著用戶邊走邊訂、重視體驗的旅游消費偏好不斷加深，目的地旅游成為在線廠商布局的重點。一方面，通過科技產(chǎn)品賦能目的地商家，為在線廠商開拓了To B業(yè)務(wù)的新增長點；另一方面，參與到目的地活動和玩樂資源的布局成為了廠商的共識，推動了行業(yè)投資并購和創(chuàng)業(yè)的機會。

在線廠商緊隨需求端變化態(tài)勢，介入目的地旅游的程度逐漸加深，目的地旅游的數(shù)字化程度將得到進一步提升，而在線廠商則扮演了主要的推動作用。

四、標(biāo)桿企業(yè)分析

通過對市場上儲藏上的運營能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力兩個維度綜合反映出途牛，攜程，飛豬旅行是在度假行業(yè)中的領(lǐng)先者。如此標(biāo)桿企業(yè)分析途牛。

1. 途牛公司簡介

途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2006年10月，2014年5月登陸美國納斯達克，是美股市場第一支專注于在線休閑旅游的中國公司。得益于中國在線休閑旅游市場的高速發(fā)展以及客戶的廣泛支持，自2015年第四季度以來，途牛一直位居中國在線休閑旅游市場份額第一。

截至2018年年底，途牛合作旅游服務(wù)供應(yīng)商逾16500家，可以為消費者提供的跟團和自助等打包旅游產(chǎn)品超過220萬種，還有豐富的機票、酒店、簽證等單項旅游產(chǎn)品。截至2019年3月，途牛累計服務(wù)超過1.08億人次出游，共獲得客戶點評600多萬條，產(chǎn)品綜合滿意度達到93%。

2. 目標(biāo)客群

所有需要旅游的人，主要是愿意跟團的一群游客。

3. 途牛提供的產(chǎn)品和服務(wù)

針對C端用戶，截止2018年底，途牛給予500家線下門店和27家自營地接社,4家海外地接社建設(shè)的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)配合在線平臺覆蓋了國內(nèi)420+出發(fā)城市和1127個全球目的地，另外，由牛跟班，目的地攻略小程序等產(chǎn)品組成了智能網(wǎng)絡(luò)則進一步提升了服務(wù)效率和體驗。

針對B端用戶，不斷整合供應(yīng)鏈資源，逐步建造出已做覆蓋全品類旅游產(chǎn)品的后端倉庫；核心技術(shù)“動態(tài)打包”解決了旅游產(chǎn)品多樣性，實時價格調(diào)整及團期限定等問題，以最優(yōu)價格及匹配度重新組合產(chǎn)品，滿足用戶端多樣化需求同時，給予商家端豐富庫存；同時途牛推出笛風(fēng)云平臺賦能分銷商，幫助商家端體校，降本，提升經(jīng)營能級。

五、Saas競品分析

由于公司主要做的是分銷系統(tǒng)，所以途牛的笛風(fēng)云系統(tǒng)為主要競品進行分析。由于分銷系統(tǒng)的特色，是資源汲取與分發(fā)，其與公司的資源結(jié)構(gòu)關(guān)系非常大。

本文由 @汪仔1917 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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