受時(shí)代大環(huán)境的影響，企業(yè)要想發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不可避免的，下面這篇文章是筆者從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析，大家一起往下看了解更多吧！

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是最火熱的一個(gè)詞，為了更好學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，記錄所學(xué)內(nèi)容，也讓大家了解什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。劉潤(rùn)演講的“進(jìn)化的力量”專(zhuān)門(mén)介紹數(shù)字化及新時(shí)代銷(xiāo)售。數(shù)字化，就是從物理世界中，開(kāi)采出數(shù)據(jù)，粗煉出信息，精煉出知識(shí)，聚合出智慧，最終提高生產(chǎn)率。

新時(shí)代的銷(xiāo)售和私域流量經(jīng)營(yíng)，就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)晶，利用數(shù)字化力量，改變我們的生活模式，重構(gòu)商業(yè)模式，利用數(shù)字化為我們用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)帶來(lái)更多流量或交易。

不止劉潤(rùn)講數(shù)字化轉(zhuǎn)型，羅振宇跨年演講“時(shí)間的朋友”也專(zhuān)門(mén)介紹了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅為我們用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，還為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，不僅利用技術(shù)手段，同時(shí)結(jié)合我們的業(yè)務(wù)，打開(kāi)我們的腦洞，用心服務(wù)我們的用戶(hù)/客戶(hù)、服務(wù)我們的社會(huì)，才能讓數(shù)字化價(jià)值最大化。

一、我們面臨的各種挑戰(zhàn)

1. 人口紅利慢慢消失

近日發(fā)布的《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2021》顯示：2020年全國(guó)人口出生率為8.52‰，首次跌破10‰，是新中國(guó)建國(guó)以來(lái)最低的一年，2019年出生人口是1,465萬(wàn)，2020年出生人口為1,200萬(wàn)，如果2021年全年依舊延續(xù)2020年的變化趨勢(shì)，中國(guó)人口的負(fù)增長(zhǎng)很可能超出之前人們的預(yù)計(jì)提前到來(lái)，我國(guó)人口將提前老齡化程度繼續(xù)加重。

2025年人口紅利將消失，人口負(fù)增長(zhǎng)似乎已經(jīng)近在眼前，面臨勞動(dòng)力減少、出生人口降低等風(fēng)險(xiǎn)，將進(jìn)入存量用戶(hù)經(jīng)營(yíng)。對(duì)于老年人將帶來(lái)更多機(jī)會(huì)，想到是如何更好服務(wù)他們，為他們帶來(lái)便利，從而帶來(lái)商業(yè)機(jī)會(huì)。

2. 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)用戶(hù)增長(zhǎng)結(jié)束

經(jīng)過(guò)幾十年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，基本上所有用戶(hù)均已加入互聯(lián)網(wǎng)大家庭，而我們?nèi)丝诩t利又在慢慢消失，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的月活用戶(hù)數(shù)存在下降趨勢(shì)，我們來(lái)看看兩個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比，2020年Q2季度到2021年Q2季度，互聯(lián)網(wǎng)主力軍18-24歲從17.5%下降到15.4%，25-34歲從39.5%下降到38.7%，35-44歲從26.7%下降到26.2%，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的活躍用戶(hù)數(shù)在減少，并且存在下降趨勢(shì)，這意味著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利結(jié)束，各大平臺(tái)流量紅利也將消失，繼續(xù)按照流量的思維去做生意將會(huì)越來(lái)越難。

3. 烏卡時(shí)代（VUCA）到來(lái)

新冠疫情爆發(fā)引起社會(huì)一連串的變化，醫(yī)療資源危機(jī)、物流不順暢、消費(fèi)減少等風(fēng)險(xiǎn)隨著而來(lái)，很多企業(yè)在這時(shí)候面臨著各種難關(guān)，我們對(duì)烏卡時(shí)代（VUCA）的體會(huì)逐步加深。什么是烏卡時(shí)代（VUCA），是易變性（Volatility）、不確定性（Uncertainty）、復(fù)雜性（Complexity）、模糊性（Ambiguity）的縮寫(xiě)。

在這烏卡時(shí)代里，企業(yè)的適用力決定了企業(yè)的存亡，因此企業(yè)需要不斷地探索，以使自己能夠更加適應(yīng)市場(chǎng)的變化。什么是不變，那就是客戶(hù)需求，因此需要增加觸點(diǎn)，了解用戶(hù)，收集用戶(hù)需求，分析用戶(hù)需求，抓住用戶(hù)，在不確定性中不斷發(fā)展。

二、什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型

整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境面臨著增長(zhǎng)放緩的問(wèn)題，不僅是我國(guó)，全球都在放慢，這是我們很多企業(yè)都要面臨的挑戰(zhàn)，而5G、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)不斷涌現(xiàn)發(fā)展，為我們指明了新的方向，利用技術(shù)力量破解各種問(wèn)題的挑戰(zhàn)。在國(guó)家“十四五”規(guī)劃及2035遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中，曾6次提及“數(shù)字化”，并指出要打造數(shù)字化經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在成為不可逆轉(zhuǎn)的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，由于疫情到來(lái)，企業(yè)會(huì)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)必然選擇。

什么是數(shù)字化？我們現(xiàn)在所說(shuō)是數(shù)字化3.0，與信息化有本質(zhì)的不同，以出差報(bào)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化時(shí)代，我們只要線(xiàn)上填寫(xiě)出差申請(qǐng)，不需要打印出差報(bào)銷(xiāo)憑證，發(fā)票也不需打印，數(shù)字發(fā)票（如打車(chē)、酒店、機(jī)票等等）有效留存，發(fā)票采集并關(guān)聯(lián)我們出差報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，財(cái)務(wù)收到報(bào)銷(xiāo)后，甚至有可能不需要人工處理，同步生產(chǎn)會(huì)計(jì)憑證（數(shù)字憑證），并完成轉(zhuǎn)賬付款，自動(dòng)留存銀行電子回單，全線(xiàn)上化、數(shù)字化實(shí)現(xiàn)出差報(bào)銷(xiāo)流程，甚至誕生不需要報(bào)銷(xiāo)的新模式，帶來(lái)體驗(yàn)更好的用戶(hù)體驗(yàn)、商業(yè)模式等。

數(shù)字化帶來(lái)是根本變革，我們現(xiàn)在處于信息時(shí)代向數(shù)字時(shí)代發(fā)展，叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型，相信數(shù)字化轉(zhuǎn)型路還很長(zhǎng)，疫情到來(lái)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，預(yù)計(jì)5-10年有大規(guī)模企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來(lái)B端是一個(gè)藍(lán)海，這就是為什么互聯(lián)網(wǎng)巨頭，騰訊、字節(jié)、阿里、華為、美團(tuán)、京東等等都在布局B端，組織架構(gòu)進(jìn)行較大調(diào)整，為適應(yīng)B端業(yè)務(wù)發(fā)展。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)在于轉(zhuǎn)型，不是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，就是用數(shù)字技術(shù)重構(gòu)業(yè)務(wù)和組織，借助數(shù)字化打破一切、刷新一切、重塑一切，重構(gòu)企業(yè)商業(yè)模式、重建用戶(hù)服務(wù)模式等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)戰(zhàn)略層面的概念，它并不是追求眼前效益的靈機(jī)戰(zhàn)術(shù)。

其本質(zhì)是通過(guò)數(shù)字化技術(shù)和數(shù)學(xué)算法顯性切入企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)流程，形成智能化閉環(huán)，使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程可度量、可追溯、可預(yù)測(cè)、可傳承，重構(gòu)了質(zhì)量、效率、成本的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是一個(gè)“好像可以嘗試”的解決方案，而是一個(gè)“必須全力達(dá)成”的時(shí)代趨勢(shì)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是為了在未來(lái)贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)的“加分卡”，而是為了在未來(lái)獲得生存的“入場(chǎng)卷”。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要增加用戶(hù)的觸點(diǎn)，累積用戶(hù)數(shù)據(jù)，借助數(shù)據(jù)分析，我們才能更好了解我們的用戶(hù)，客戶(hù)價(jià)值是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，通過(guò)不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品，體現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值，做好客戶(hù)成功，更好服務(wù)我們的客戶(hù)、讓我們的客戶(hù)滿(mǎn)意，從而讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們更多產(chǎn)品，達(dá)到雙贏(yíng)的效果。但是，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非一朝一夕的事情，而是一場(chǎng)從認(rèn)知到落地的持久攻堅(jiān)戰(zhàn)，作為這個(gè)時(shí)代的一員，我們要去了解什么叫數(shù)字化，數(shù)字化和信息化有什么不同，什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

三、微軟借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為全球市值第一

前幾天聽(tīng)到一則消息，北京時(shí)間2021年11月3日消息，截至美股周二收盤(pán)，微軟市值首次突破2.5萬(wàn)億美元，超過(guò)蘋(píng)果成為全球市值最高的公司，微軟市值憑什么會(huì)超過(guò)蘋(píng)果呢？微軟是PC時(shí)代霸主，每臺(tái)PC里還有一個(gè)Windows和一個(gè)Office，以及眾多的基于Windows的應(yīng)用軟件，這里有很大問(wèn)題，微軟賣(mài)出的產(chǎn)品都是One by One，產(chǎn)品賣(mài)出去后，很難發(fā)現(xiàn)用戶(hù)使用情況，也沒(méi)有辦法實(shí)時(shí)了解用戶(hù)，產(chǎn)品更新迭代以年為單位。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，被蘋(píng)果、FaceBook等企業(yè)超越，微軟也不斷探索發(fā)展方向，如收購(gòu)諾基亞，然后又賣(mài)出，遲遲未找到方向。微軟是如何借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)，成為全球最高市值的公司?，F(xiàn)在微軟愿景“以賦能為使命 – 我們的使命是予力全球每一人、每一組織，成就不凡?！?，不再簡(jiǎn)單賣(mài)產(chǎn)品，而是賦能為使命，產(chǎn)品都是開(kāi)放的。

Satya上任兩周宣布蘋(píng)果系統(tǒng)能使用微軟產(chǎn)品，Satya對(duì)外發(fā)布產(chǎn)品都是拿著蘋(píng)果手機(jī)，但安裝應(yīng)用都是微軟（Office 365、Microsoft Teams等等），微軟產(chǎn)品不在是封閉的，成為開(kāi)放的產(chǎn)品，蘋(píng)果設(shè)備成為微軟Pro，能為任何一臺(tái)終端提供服務(wù)。

微軟產(chǎn)品全部提供聯(lián)機(jī)服務(wù)，支持各種設(shè)備終端，甚至與其他系統(tǒng)集成，不斷增加與用戶(hù)觸點(diǎn)、收集用戶(hù)使用數(shù)據(jù)甚至用戶(hù)的其他信息，隨時(shí)可以查看用戶(hù)使用情況、對(duì)產(chǎn)品吐槽等等，然后根據(jù)用戶(hù)吐槽、使用功能敏捷快速迭代，發(fā)布產(chǎn)品越來(lái)越貼近用戶(hù)，越來(lái)越多用戶(hù)喜歡使用微軟產(chǎn)品，形成正循環(huán)。19年微軟高級(jí)主管Tren Griffin在推特透露了Office 365用戶(hù)人數(shù)——高達(dá)2.14億人，這個(gè)數(shù)量可比Spotify和亞馬遜會(huì)員數(shù)量還要多。

圖一：微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型

微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)疑是巨大成功，Satya 在公司內(nèi)部強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于微軟的重要性，Satya 在多個(gè)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)微軟自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)全公司高度的重要工作，這樣也就獲得了整個(gè)微軟高管團(tuán)隊(duì)的支持。

微軟數(shù)字轉(zhuǎn)型的策略：

• 產(chǎn)品：微軟的很多產(chǎn)品都是在線(xiàn)服務(wù)，直接面向用戶(hù)，像Windows as a Service、Office 365和微軟Azure，做好相應(yīng)數(shù)據(jù)監(jiān)控，有效發(fā)現(xiàn)用戶(hù)使用，為用戶(hù)打造受歡迎的功能、產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都是持續(xù)交付的周期，而不再是多年期的版本發(fā)布模式。
• 商業(yè)模式：微軟不再是以產(chǎn)品為核心的商業(yè)模式，而是以用戶(hù)為中心（使用技術(shù)的用戶(hù)）以及以用量為中心（用戶(hù)使用了多少微軟在線(xiàn)服務(wù)）。
• 如何實(shí)現(xiàn)：為了實(shí)現(xiàn)新的商業(yè)模式，微軟采取了敏捷工程的實(shí)踐，以及持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)的文化，微軟使用數(shù)據(jù)做決策和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。
• 內(nèi)部流程：微軟的內(nèi)部流程全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，這給員工更高的生產(chǎn)力，并最終轉(zhuǎn)換為給用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。微軟去掉了手工的流程，這包括去掉不必要的流程以及簡(jiǎn)化和自動(dòng)化剩余的流程；通過(guò)堅(jiān)決地簡(jiǎn)化流程和公司政策，讓客戶(hù)更容易與微軟做生意。
• 以客戶(hù)為中心：微軟想讓客戶(hù)和合作伙伴感受到，不論是跨產(chǎn)品、服務(wù)還是渠道，都是與一個(gè)微軟打交道；考慮到諸如微軟Office這樣的產(chǎn)品被全球140多個(gè)國(guó)家的12億人所使用，以客戶(hù)為中心并不是件容易的事情。
• 開(kāi)放生態(tài)：Satya對(duì)外發(fā)布產(chǎn)品都是拿著蘋(píng)果手機(jī)，但安裝應(yīng)用都是微軟（Office 365、Microsoft Teams等等），微軟產(chǎn)品不在是封閉的，成為開(kāi)放的產(chǎn)品，蘋(píng)果設(shè)備成為微軟Pro，能為任何一臺(tái)中端提供服務(wù)。

四、企業(yè)如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型

微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)疑是獲得了巨大成功，相信微軟股價(jià)會(huì)繼續(xù)保持良好勢(shì)頭，作為PC時(shí)代霸主不會(huì)像諾基亞一樣沉淪，而是通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為在數(shù)字化時(shí)代的霸主。微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型是值得我們學(xué)習(xí)，而我們的企業(yè)如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，像微軟一樣獲得成功、成長(zhǎng)成為獨(dú)角獸、或成為行業(yè)的領(lǐng)頭者。

我們先看看數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略藍(lán)圖（圖四），首先企業(yè)要確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略及商業(yè)模式，制定相適應(yīng)的數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，然后推動(dòng)企業(yè)價(jià)值鏈發(fā)展、數(shù)字化能力建設(shè)以及相匹配的組織。

圖二：數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖

有了數(shù)字化戰(zhàn)略藍(lán)圖，企業(yè)想在時(shí)代跟緊數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，應(yīng)該如何做呢？可采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型四步來(lái)實(shí)踐，具體如下：

1. 制定正確的數(shù)字化戰(zhàn)略

成功的第一步就是制定一個(gè)明確而連貫的數(shù)字化戰(zhàn)略，并將其完全整合到整體的企業(yè)戰(zhàn)略中去。如果整合不完善，任何后續(xù)措施都必然會(huì)出問(wèn)題。要想制定正確的數(shù)字戰(zhàn)略，企業(yè)要回答三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

1）最值得關(guān)注的數(shù)字機(jī)遇和威脅在哪里？

2）數(shù)字顛覆可能發(fā)生的速度有多快，規(guī)模有多大？

3）怎樣才能更好地?fù)肀н@些機(jī)會(huì)，更好地配置資源以規(guī)避主要威脅?

需要對(duì)癥下藥，采取戰(zhàn)略措施來(lái)解決這三個(gè)問(wèn)題：

1. 小規(guī)模轉(zhuǎn)型自身業(yè)務(wù)模式，以進(jìn)入新市場(chǎng)或重新定義現(xiàn)有市場(chǎng)。例如,深圳的平安銀行創(chuàng)立了橙子銀行,聚焦數(shù)字化，針對(duì)年輕消費(fèi)者。其所提供的簡(jiǎn)單、高回報(bào)的金融產(chǎn)品和一分鐘開(kāi)戶(hù)的金融服務(wù)對(duì)年輕消費(fèi)者的吸引力是傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)或任何復(fù)雜的金融產(chǎn)品組合都難以望其項(xiàng)背的。
2. 緊跟潮流，抓住行業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的價(jià)值。英國(guó)百貨公司 John Lewis 推行“線(xiàn)上點(diǎn)擊加線(xiàn)下實(shí)體”的方案，使客戶(hù)能夠在網(wǎng)站下單后，在門(mén)店或社區(qū)雜貨網(wǎng)點(diǎn)提貨。
3. 積極重新配置資產(chǎn)，從受到數(shù)字威脅的領(lǐng)域轉(zhuǎn)向受益于數(shù)字化的領(lǐng)域。舉例來(lái)說(shuō)，德國(guó)的 Bauer 媒體集團(tuán)曾系統(tǒng)性地重新配置資源，拋棄過(guò)去的傳統(tǒng)媒體模式，開(kāi)發(fā)出更具數(shù)字特質(zhì)的產(chǎn)品組合。雖然表面來(lái)看其整體收入有所縮減，但實(shí)際上其營(yíng)收增長(zhǎng)及市盈率均有所增長(zhǎng)。
4. 通過(guò)數(shù)字途徑和工具，提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式效率。例如，為了更好地服務(wù)迪士尼度假村和主題公園的游客，迪士尼公司開(kāi)發(fā)了一系列數(shù)字工具，比如可幫游客預(yù)訂主題公園項(xiàng)目的 Fast Pass+服務(wù)，或者方便游客在園區(qū)內(nèi)預(yù)訂和規(guī)劃游覽路線(xiàn)的 MagicBand 手環(huán)(有一半迪士尼游客都選擇佩戴這種手環(huán))。更高效的游覽路線(xiàn)，使得迪士尼的神奇王國(guó)在2013-2014 年的假期高峰每天可多接待 3000 名游客。

2. 打造敏捷企業(yè)文化

強(qiáng)大的技能固然重要，但如果不能做到盡善盡美，公司也大可以將傳統(tǒng)文化與速度、靈活性、開(kāi)放度和學(xué)習(xí)能力相結(jié)合，彌補(bǔ)其技能的缺失。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功企業(yè)大多都會(huì)采取 DevOps、持續(xù)交付和敏捷等邊測(cè)試邊學(xué)習(xí)的軟件開(kāi)發(fā)方法,并取得了不錯(cuò)的成效。

1. 外部協(xié)作。通過(guò)發(fā)展鼓勵(lì)協(xié)作的企業(yè)文化，企業(yè)能夠參與到更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)中，與非本行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行合作、深度學(xué)習(xí)和協(xié)同創(chuàng)新。
2. 風(fēng)險(xiǎn)偏好。數(shù)字行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)普遍敢于采用大膽的舉措。雖然成熟企業(yè)不太可能打造或主導(dǎo)大型生態(tài)系統(tǒng)，但是它們?nèi)詴?huì)受到市場(chǎng)或行業(yè)中顛覆性力量的影響，需要面對(duì)隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)今世界大數(shù)據(jù)涌現(xiàn)，不確定性也日益增加，企業(yè)必須做出決策，盡早地對(duì)顛覆力量做出回應(yīng)。
3. 大規(guī)模地推廣邊測(cè)試邊學(xué)習(xí)的策略。敏捷文化的核心是邊測(cè)試邊學(xué)習(xí)的思維方式和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法，這種模式可以在任何成熟企業(yè)的項(xiàng)目或流程中得到有效應(yīng)用和轉(zhuǎn)換。相較于坐以待斃、不聽(tīng)取市場(chǎng)反饋、被動(dòng)等待熱門(mén)產(chǎn)品的誕生，數(shù)字領(lǐng)先企業(yè)選擇不斷學(xué)習(xí)、不斷追蹤，并迅速地在市場(chǎng)中投放新產(chǎn)品。之后，它們會(huì)分析消費(fèi)者興趣，收集消費(fèi)者反應(yīng)，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品。嚴(yán)格的數(shù)據(jù)監(jiān)控可以幫助團(tuán)隊(duì)快速?zèng)Q定是完善還是放棄新舉措。如此這般，失敗固然常見(jiàn)，但成功的幾率也大為上升。
4. 內(nèi)部合作。無(wú)論數(shù)字化與否，團(tuán)隊(duì)協(xié)作都格外重要。

3. 大規(guī)模能力建設(shè)

要想數(shù)字化一舉成功，一些特定的能力，尤其是那些夯實(shí)關(guān)鍵流程和工作內(nèi)容的能力至關(guān)重要。其中，最重要的是模塊化 IT平臺(tái)與敏捷技術(shù)交付能力，它們讓公司在快速發(fā)展的世界中隨時(shí)與客戶(hù)保持同步。

1. 數(shù)據(jù)+成為用戶(hù)的知“心”朋友。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)模式存在較大差異，其架構(gòu)更加柔性和扁平化，效率更高；其次，通過(guò)利用各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，同時(shí)打通跨企業(yè)實(shí)體之間的數(shù)據(jù)，形成共享與交易機(jī)制，提升溝通效率。用戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒊蔀楫a(chǎn)品核心能力，隨看挖掘工具的普及和全行業(yè)數(shù)據(jù)化程度提升，這一趨勢(shì)將從大公司向獨(dú)角獸甚至創(chuàng)業(yè)公司擴(kuò)展。誰(shuí)在這一波分水嶺周期里更好完成用戶(hù)數(shù)據(jù)沉淀和挖掘，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，就可以取得更高效的需求匹配能力和服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，更好服務(wù)客戶(hù)，成為用戶(hù)的知“心”朋友，而不是通過(guò)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行割韭菜，不斷收割我們的用戶(hù)?；诖髷?shù)據(jù)的決策。優(yōu)秀的數(shù)字化企業(yè)善于緊跟顧客的數(shù)字化消費(fèi)決策之旅。例如，它們會(huì)快速收集并形成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(如人口結(jié)構(gòu)、購(gòu)買(mǎi)歷史)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(如社交媒體、語(yǔ)音分析)，預(yù)測(cè)客戶(hù)行為新模式，并由此調(diào)整與客戶(hù)的互動(dòng)方式。這些公司巧妙地利用自身業(yè)務(wù)內(nèi)外的可用資源來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)中最至關(guān)重要的問(wèn)題。
2. 流程自動(dòng)化。優(yōu)秀的數(shù)字企業(yè)會(huì)將自動(dòng)化的重點(diǎn)放在流程設(shè)計(jì)上，并在過(guò)程中不斷進(jìn)行試錯(cuò)和優(yōu)化。要想實(shí)現(xiàn)成功的流程自動(dòng)化，首先要將眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)，拋開(kāi)眼下的限制，提前設(shè)計(jì)未來(lái)的每個(gè)流程。比如，將周轉(zhuǎn)時(shí)間從幾天縮短到幾分鐘。明確了未來(lái)想要達(dá)成的目標(biāo)后，就可以對(duì)相關(guān)的約束條件(如法律協(xié)議)從長(zhǎng)計(jì)議。
3. 雙速I(mǎi)T。當(dāng)下，消費(fèi)者的期望給 IT 帶來(lái)了新的壓力。傳統(tǒng)的 IT 架構(gòu)難以應(yīng)對(duì)數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新中快速變化的測(cè)試、失敗、學(xué)習(xí)、調(diào)整和迭代機(jī)制。領(lǐng)先企業(yè)通常既有專(zhuān)業(yè)高速的新 IT 能力，以實(shí)現(xiàn)快速產(chǎn)出，亦對(duì)其傳統(tǒng)的 IT 能力進(jìn)行了優(yōu)化，以支持傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

4. 組織人才

開(kāi)放創(chuàng)新、變革的數(shù)字化文化。數(shù)字化文化對(duì)于企業(yè)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)的作用至關(guān)重要。對(duì)于企業(yè)而言，不僅要擁有數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)和客戶(hù)互動(dòng)，還回通過(guò)以技術(shù)運(yùn)營(yíng)為核心的業(yè)務(wù)來(lái)提供企業(yè)發(fā)展動(dòng)力。

而一種健康的文化可以為企業(yè)數(shù)字化提供方針、行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)所有員工采取恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)。同時(shí)數(shù)字化建設(shè)對(duì)于吸引數(shù)字化人才尤為重要，很多大型成熟的企業(yè)往往采取更為新穎的方法來(lái)吸引、發(fā)展和留住人才，從而推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)。

在建設(shè)的過(guò)程中，數(shù)字化管理者需要認(rèn)可企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是根本的、戰(zhàn)略性的范式轉(zhuǎn)變。與任何重大轉(zhuǎn)型一樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型前需要灌輸一種支持轉(zhuǎn)型的文化，同時(shí)還要符合企業(yè)的總體戰(zhàn)略。在組織中嵌入數(shù)字文化并非不可行，但是這需要詳盡的方法論指導(dǎo)和嚴(yán)格的執(zhí)行力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化信息共享且穿透的，需要有一個(gè)開(kāi)放融合的組織文化，讓大家能凝聚在一起為了業(yè)務(wù)發(fā)展，目的也是為了客戶(hù)成功，才能讓我們用戶(hù)體驗(yàn)更好；數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)艱巨挑戰(zhàn)，需要多方專(zhuān)業(yè)人才支持，需要高度協(xié)同合作組織，才能讓我們的工作有更好的輸出。

自上而下、自下而上，組織要對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型達(dá)成一致認(rèn)識(shí)，未來(lái)就是數(shù)字化時(shí)代，如果我們不轉(zhuǎn)型就有可能被時(shí)代拋棄。

1. 清晰表達(dá)，形成上下一致數(shù)字化愿景：基于企業(yè)級(jí)數(shù)字化戰(zhàn)略明確目標(biāo)數(shù)字化文化特征；通過(guò)簡(jiǎn)短有力的口號(hào)標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行推廣，加強(qiáng)企業(yè)整體數(shù)字化認(rèn)知；形成互相尊重的企業(yè)價(jià)值觀(guān)。
2. 積極主動(dòng)，企業(yè)需要激勵(lì)正確的行為：定義數(shù)字化行為準(zhǔn)則，指導(dǎo)員工數(shù)字化行動(dòng)；建立協(xié)同機(jī)制，簡(jiǎn)化策鏈，增強(qiáng)執(zhí)行力；構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
3. 團(tuán)結(jié)一心：調(diào)整組織環(huán)境以嵌入新的文化：改變組織環(huán)境，強(qiáng)調(diào)授權(quán)、協(xié)作和速度；建立數(shù)字化培訓(xùn)機(jī)制，讓員工更好地融入數(shù)字化環(huán)境；優(yōu)化改善數(shù)字化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)數(shù)字化人才引進(jìn)。

我們按照數(shù)字化轉(zhuǎn)型步驟進(jìn)行實(shí)施，能否就有效完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，覺(jué)得還有幾個(gè)地方需要關(guān)注，一是客戶(hù)成功，打造以客戶(hù)為中心的閉環(huán)；二是品牌，品牌是基石，若沒(méi)有了基石，一切都是空中樓閣，這也是為什么騰訊提出“科技向善”愿景，現(xiàn)在火熱某想事件就嚴(yán)重影響該企業(yè)品牌，估計(jì)未來(lái)幾年企業(yè)發(fā)展都會(huì)受困。

前一段事件鴻星爾克，借助捐款事件，樹(shù)立年輕人心中品牌形象“愛(ài)國(guó)”，在之前都不敢穿出去，現(xiàn)在穿出去都感到自豪，相信未來(lái)鴻星爾克在z時(shí)代會(huì)有比較好的發(fā)展；三是增加觸點(diǎn)，與用戶(hù)觸點(diǎn)、與上下游關(guān)系觸點(diǎn)等等，收集相關(guān)觸點(diǎn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析，更好服務(wù)我們的客戶(hù)，而不是利用大數(shù)據(jù)殺熟。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體落地時(shí)有兩種落地方式，一是自上而下，采用集中式數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由一把手牽頭，成立單獨(dú)的數(shù)字化部門(mén)，承擔(dān)戰(zhàn)略制定及推動(dòng)工作，各部門(mén)需配合相關(guān)工作開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型；二是自下而上，采用開(kāi)源探索式數(shù)字化轉(zhuǎn)型，各部門(mén)各自為戰(zhàn)，獨(dú)立制定相關(guān)數(shù)字化戰(zhàn)略，自行探索，通過(guò)業(yè)務(wù)開(kāi)源方式推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

哪一種方式更容易成功呢？這個(gè)因企業(yè)不同而不同，沒(méi)有一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)更容成功是從左上側(cè)入手，通過(guò)開(kāi)源獲客來(lái)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更容易獲得成功，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)因?yàn)閹?lái)用戶(hù)增長(zhǎng)而阻止企業(yè)的發(fā)展，具體如下：

圖三：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開(kāi)源入手更易成功

五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例：孩子王

為了更好讓大家理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的魅力，講講零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例，零售離我們最近，就在我們身邊，最近刷抖音發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多零售行業(yè)在做直播導(dǎo)購(gòu)，如雅戈?duì)枴笋R茶業(yè)等等眾多知名品牌。

拿八馬茶業(yè)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有開(kāi)通直播帶貨，門(mén)店服務(wù)是有時(shí)間限制，增加線(xiàn)上渠道后，可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)銷(xiāo)售，若每個(gè)門(mén)店都出人來(lái)做直播，相當(dāng)于門(mén)店直接翻倍，在結(jié)合內(nèi)部系統(tǒng)改造升級(jí)，相信營(yíng)銷(xiāo)額可能實(shí)現(xiàn)翻翻甚至更多倍，不管直播銷(xiāo)售是如何，但不能因?yàn)橘|(zhì)量、服務(wù)影響了企業(yè)的品牌，要不都是空中樓閣。

一旦品牌不好，其他做的再好都會(huì)歸零，服務(wù)用戶(hù)時(shí)要抓住用戶(hù)的心，做好產(chǎn)品，讓我們用戶(hù)用的放心、吃的開(kāi)心、喝的養(yǎng)心等等，客戶(hù)成功是企業(yè)成為百年老店的第一選擇。

零售在我國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是比較多成功企業(yè)，如銀泰百貨、天虹商場(chǎng)、孩子王、盒馬等等知名企業(yè)就在我們身邊。

之前聽(tīng)過(guò)一個(gè)企業(yè)的故事，該企業(yè)老板對(duì)信息化還是非常看中，在疫情前該企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)都是信息化，內(nèi)部ERP系統(tǒng)非常強(qiáng)大，可監(jiān)控每個(gè)門(mén)店銷(xiāo)售情況、供應(yīng)鏈情況、工廠(chǎng)制造情況等等，但是疫情來(lái)了，這個(gè)企業(yè)傻眼了，由于門(mén)店都不能開(kāi)業(yè)營(yíng)業(yè)，即時(shí)內(nèi)部系統(tǒng)再好，也沒(méi)有辦法銷(xiāo)售相關(guān)產(chǎn)品。

后來(lái)老板咨詢(xún)外部公司，如何在疫情期間也能不影響正常業(yè)務(wù)，通過(guò)開(kāi)通天貓商場(chǎng)、抖音直播、微信小程序商城等，該企業(yè)第二個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)很快建立起來(lái)，同時(shí)借助內(nèi)部系統(tǒng)強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，一樣可以把商城做的非常好，通過(guò)新增營(yíng)銷(xiāo)獲客觸點(diǎn)，建立了第二銷(xiāo)售渠道，該企業(yè)找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，那我們看看孩子王是如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

首先我們看看母嬰市場(chǎng)做的比較好的一個(gè)上市公司孩子王是怎么做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)幾年努力，250多個(gè)門(mén)店的母嬰垂直領(lǐng)域行業(yè)做到前列，實(shí)屬不易。

圖四：孩子王數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

• 孩子王最初的第一代1.0門(mén)店，是商品+針對(duì)商品的服務(wù)，借助門(mén)店銷(xiāo)售母嬰產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員更多是導(dǎo)購(gòu)。
• 第二代2.0門(mén)店，則是在一代門(mén)店的基礎(chǔ)上加上顧客能夠直接對(duì)商品進(jìn)行親身體驗(yàn)，這兩代其實(shí)跟普通的商店還是類(lèi)似的，導(dǎo)購(gòu)也沒(méi)發(fā)生肯本變化。
• 到了第三代3.0門(mén)店，則進(jìn)一步加上了文化屬性，就是我們前面講到的，讓孩子們來(lái)玩玩具，來(lái)跳舞，變成孩子們的娛樂(lè)中心，導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)性會(huì)比之前有一定提升。
• 到了第四代4.0門(mén)店，則加上社交屬性，開(kāi)始為小朋友們開(kāi)設(shè)各種興趣班，小朋友們一邊學(xué)知識(shí)，一邊跟他的同學(xué)交朋友，并且同樣的，也給媽媽們也開(kāi)設(shè)各種俱樂(lè)部，讓媽媽們之間也能交流，導(dǎo)購(gòu)發(fā)生根本變化，由導(dǎo)購(gòu)升級(jí)成為育兒顧問(wèn)。除了2000萬(wàn)用戶(hù)，孩子王另一個(gè)核心運(yùn)營(yíng)資源，是他們的5000名育兒顧問(wèn)。根據(jù)孩子王的官方資料，這5000名育兒顧問(wèn)中，有超過(guò)80%的擁有國(guó)家勞動(dòng)保障部頒發(fā)的執(zhí)照，此前大多是在婦幼醫(yī)院的臨床護(hù)士或月嫂，擁有專(zhuān)業(yè)母嬰護(hù)理師資質(zhì)、兒童成長(zhǎng)培育師資質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)師資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)育兒人員。

孩子王的策略是：“人人都是CEO，每個(gè)人都是經(jīng)營(yíng)者”，育兒顧問(wèn)是最小的業(yè)務(wù)單元，他們既是為孩子王工作，更是為自己工作。這些顧問(wèn)，平均服務(wù)會(huì)員數(shù)350個(gè)左右，而更高級(jí)的育兒顧問(wèn)，服務(wù)的會(huì)員甚至數(shù)千個(gè)。他們一般通過(guò)微信、APP、線(xiàn)上社群、甚至是面對(duì)面交流溝通直接為孩子王的2000萬(wàn)用戶(hù)提供服務(wù)。這些服務(wù)可以用無(wú)微不至來(lái)形容，比如，有的寶寶生病了，媽媽想到的第一個(gè)求助的人不是到醫(yī)院，而是先問(wèn)育兒顧問(wèn)應(yīng)該怎么辦，又比如，有的育兒顧問(wèn)甚至給剛剛生產(chǎn)的媽媽充當(dāng)臨時(shí)的月嫂幫助新媽媽度過(guò)手足無(wú)措的難關(guān)。

六、小結(jié)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)必然選擇，未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間企業(yè)都會(huì)踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不是一撮而就，需要幾年甚至更長(zhǎng)時(shí)間升級(jí)、轉(zhuǎn)型，重塑我們的商業(yè)模式，改變我們的世界。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)有兩個(gè)顯著的標(biāo)志，分別是以客戶(hù)為中心和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型依靠業(yè)務(wù)來(lái)牽引，與IT部門(mén)共同完成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和IT雙驅(qū)動(dòng)，是企業(yè)內(nèi)生的創(chuàng)新，借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)我們的組織，讓我們組織更加有活力，能應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

1. 建立“以客戶(hù)為中心”的理念，從客戶(hù)旅程切入，全面、體系化提升客戶(hù)體驗(yàn)。當(dāng)一切都變得越來(lái)越難以確定的情況下，客戶(hù)需求相對(duì)而言是企業(yè)更抓得住的東西，而數(shù)字化提供了企業(yè)更快更好理解和服務(wù)客戶(hù)的有效手段；
2. 建立“數(shù)字化化運(yùn)營(yíng)”體系，從客戶(hù)、通過(guò)利用各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，同時(shí)打通跨企業(yè)實(shí)體之間的數(shù)據(jù)，形成共享與交易機(jī)制，提升溝通效率，重構(gòu)我們供應(yīng)鏈體系、運(yùn)營(yíng)流程再造，形成高效有競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系；
3. 建立“數(shù)字化組織”的文化，需要企業(yè)真正體現(xiàn)“以人為本”的組織管理，組織成員具備更強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力以及自主行動(dòng)創(chuàng)造的能力，一種健康的文化可以為企業(yè)數(shù)字化提供方針、行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)所有員工采取恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)。同時(shí)數(shù)字化建設(shè)對(duì)于吸引數(shù)字化人才尤為重要，很多大型成熟的企業(yè)往往采取更為新穎的方法來(lái)吸引、發(fā)展和留住人才，從而推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非一朝一夕的事情，而是一場(chǎng)從認(rèn)知到落地的持久攻堅(jiān)戰(zhàn)，愿越來(lái)越多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

聲明：僅代表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，與供職機(jī)構(gòu)無(wú)關(guān)。