在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的世界里，SUS可用性測(cè)試工具是一個(gè)重要的盟友，它幫助我們?cè)u(píng)估產(chǎn)品的直觀性和易用性。但你是否真正理解了它的精髓？本文將帶你深入了解SUS測(cè)試的核心原理和操作細(xì)節(jié)，無(wú)論你是設(shè)計(jì)新手還是資深專家，這篇文章都將為你提供新的視角和實(shí)用的指導(dǎo)。

SUS可用性測(cè)試你應(yīng)該不陌生，日常工作中或多或少會(huì)接觸到。但可能沒(méi)有深入理解它的原理，導(dǎo)致每次使用時(shí)都需要重新查資料……今天我們就簡(jiǎn)單聊一下這個(gè)測(cè)試工具~

01 核心原理

SUS使用了Likert量表（一種用于測(cè)量態(tài)度或感知的心理量表，由10個(gè)正負(fù)交錯(cuò)的問(wèn)題組成），讓受訪者對(duì)某些陳述做出反應(yīng)，用戶需要在“非常同意”和“非常不同意”之間打分。通過(guò)捕捉用戶的主觀體驗(yàn)，反映他們對(duì)系統(tǒng)的直覺(jué)和情緒感受。 最終通過(guò)量化分析，形成整體評(píng)價(jià)。

為什么要10個(gè)問(wèn)題組成

SUS量表由10個(gè)問(wèn)題組成，是結(jié)合便捷性和有效性綜合考量的結(jié)果。

• 簡(jiǎn)潔性：首先10個(gè)問(wèn)題，滿足了不同維度評(píng)估可用性（如：復(fù)雜性、易用性）。其次不會(huì)占用受訪者太多時(shí)間，實(shí)施起來(lái)快速高效。
• 全面性： 10個(gè)問(wèn)題由正面和負(fù)面陳述交錯(cuò)出現(xiàn)，幫助平衡用戶的主觀體驗(yàn)，減少偏差。

為什么量表是5個(gè)量級(jí)

常用的測(cè)試量表都是從1-5（非常不同意-非常同意）組成

這是因?yàn)?級(jí)量表相較于7級(jí)或10級(jí)量表更能減少用戶的認(rèn)知負(fù)荷。當(dāng)我們面臨更多選項(xiàng)時(shí)，往往會(huì)更加猶豫不決，而5級(jí)量表的選項(xiàng)較少，用戶能更迅速憑感受做出選擇。

另一方面，5級(jí)量表也簡(jiǎn)化了后續(xù)的量化分析，范圍較小，結(jié)果更易于匯總和解讀。

02 如何使用

準(zhǔn)備好測(cè)試產(chǎn)品：請(qǐng)注意，SUS用于評(píng)估用戶體驗(yàn)，而非功能性測(cè)試。因此，在測(cè)試前需要準(zhǔn)備好你要測(cè)試的產(chǎn)品（開發(fā)產(chǎn)品、可交互的demo）。

選擇受訪者：受訪者應(yīng)為系統(tǒng)的目標(biāo)用戶。參與者不需要具備技術(shù)背景，重點(diǎn)是捕捉他們的主觀感受。一般來(lái)說(shuō)，5-8名受訪者即可。

引導(dǎo)用戶體驗(yàn)：給用戶一個(gè)任務(wù)，讓他們?cè)诓皇芨蓴_的情況下完成。過(guò)程中不要提供過(guò)多指導(dǎo)，讓他們根據(jù)自己的理解去操作。

SUS問(wèn)卷打分：用戶完成任務(wù)后，立即讓他們對(duì)SUS10個(gè)問(wèn)題進(jìn)行打分，問(wèn)題可圍繞：用戶完成任務(wù)后，立即讓他們對(duì)SUS的10個(gè)問(wèn)題進(jìn)行打分，問(wèn)題可以圍繞以下內(nèi)容：

• 我覺(jué)得我會(huì)經(jīng)常使用這個(gè)系統(tǒng)。
• 我覺(jué)得系統(tǒng)非常復(fù)雜。
• 我覺(jué)得使用這個(gè)系統(tǒng)非常簡(jiǎn)單。
• 我需要技術(shù)人員的幫助才能使用這個(gè)系統(tǒng)。
• 我發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的各種功能之間不一致。
• 我覺(jué)得大多數(shù)人可以很快學(xué)會(huì)使用這個(gè)系統(tǒng)。
• 我覺(jué)得這個(gè)系統(tǒng)在使用過(guò)程中非常繁瑣。
• 我在使用系統(tǒng)時(shí)感到自信。
• 我需要學(xué)習(xí)很多東西才能開始使用這個(gè)系統(tǒng)。

以上這些問(wèn)題可以進(jìn)行小幅度調(diào)整，但正負(fù)交錯(cuò)排序不可改變！

量表評(píng)分計(jì)算：根據(jù)問(wèn)題序號(hào)，1、3、5、7、9題的用戶打分減去1，得到最終分?jǐn)?shù)（例如：用戶打了4分，最終得分為4-1=3分）；2、4、6、8、10題則用5減去用戶的打分，得到最終分?jǐn)?shù)（例如：用戶打了2分，最終得分為5-2=3分）。將10道題的分?jǐn)?shù)相加，得到用戶的總得分（總得分在0-40分之間）。接下來(lái)，將總得分乘以2.5，換算為0-100的范圍。

最后，將所有受訪者的得分取均值，作為最終評(píng)價(jià)結(jié)果。根據(jù)下方圖對(duì)比，判定最終結(jié)果！

03 問(wèn)題

為什么題12379、246810計(jì)算不一樣？

題目按序號(hào)分基數(shù)、偶數(shù)來(lái)分別計(jì)算式為了能讓得分落在“相同”的數(shù)值上。因?yàn)槲覀兊念}目的問(wèn)法是正反交錯(cuò)的，只有按照這樣來(lái)計(jì)算最后的分?jǐn)?shù)才能統(tǒng)一成一個(gè)方向。（如：你是否覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品好用？和你是否覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品難用？用戶對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題分別打了4分和2分，那其實(shí)按照上面說(shuō)的計(jì)算方式，才能將這兩個(gè)回答統(tǒng)一成3分！）

為什么要將最后得分??2.5

乘以2.5的目的是將結(jié)果換算成100分制，方便與SUS量表評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。因?yàn)檎?fù)題的分?jǐn)?shù)最大值為4，10題的總分最大為40，換算成100分制即為乘以2.5。

最后需輸出結(jié)論

完成SUS測(cè)試后，結(jié)論才是最終的產(chǎn)出。根據(jù)測(cè)試目的提煉結(jié)果，給出項(xiàng)目后續(xù)的產(chǎn)品改進(jìn)建議。例如：

以上就是我對(duì)SUS在項(xiàng)目中的實(shí)際應(yīng)用，以及其運(yùn)作原理和計(jì)算方式的解釋。