2021年9月4-5日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理舉辦的【2021產(chǎn)品經(jīng)理大會（廣州站）】完美落幕。閃暢科技CEO，前華為資深產(chǎn)品經(jīng)理Lisa進行了精彩的內(nèi)容分享，她分享的主題是《不被時代拋棄的產(chǎn)品經(jīng)理》。添加大會小助手豆豆（微信號：13265455310），回復暗號【031】，獲取本場嘉賓分享視頻回放，觀看完整演講。

一、一個斜杠產(chǎn)品阿姨的經(jīng)歷

第一個身份：14年產(chǎn)品老阿姨，08年畢業(yè)就在華為，隨后去cvt的教育產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)在擔任閃暢科技的CEO；

第二個身份：起點學院老師，90天產(chǎn)品經(jīng)理實戰(zhàn)班金牌講師；

第三個身份：第1性原理，物理系研究生畢業(yè)，善用物理學科原理解釋產(chǎn)品世界。

1. 硬件產(chǎn)品經(jīng)理

剛畢業(yè)的時候，我是硬件產(chǎn)品經(jīng)理，每天日常最多工作是與供應商溝通，另外還負責產(chǎn)品日常迭代規(guī)劃，并且前五年里，硬件產(chǎn)品并沒有那么流行。

到12年~13年的時候，電子產(chǎn)業(yè)供應鏈十分成熟了，很多產(chǎn)品已經(jīng)趨于同質化。

所以，我打開招聘網(wǎng)，查看jd，開始轉行。

2. 教育行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理

2015年的教育行業(yè)的現(xiàn)狀：

①原始的用戶量少，第一天我去單位問老板，咱們項目今年年底目標是多少？老板卻告訴我，公司一個月前好不容易版本上線了拿到一個實驗小學試用，結果第一個版本上線就崩了，我們可能永遠失去了這兩百個用戶。

截止目前2021年的教育行業(yè)的現(xiàn)狀：

①用戶數(shù)量增多，以我的項目為例，該項目目前已經(jīng)有310萬教師用戶，全量用戶已超過3000千萬。

310萬教師用戶是一個什么概念呢？

第一，k12班主任群體人數(shù)在500萬~600萬，而這個項目在市場占有率有可能超過50%；

第二，該產(chǎn)品的點評量數(shù)據(jù)超過28個億，也意味著你每眨一下眼睛，老師在平臺上已經(jīng)給學生發(fā)評價。

②擁有全國最大的班主任社區(qū)，每個省份都有一個班主任工作室，目前工作室已超過60個。老師可以在這個工作室里研討學習交流。并且75%用戶自增長，意味著前段基本上沒有投入任何費用，而是老師之間口碑傳播。

③輻射學生范圍，9月份開學高峰季，產(chǎn)品日活都超過500萬。

過去五年，自己默默無聞地親身見證了教育行業(yè)從“一個鄉(xiāng)村”走到了現(xiàn)稍微有一些影響力的局面和階段。

二、產(chǎn)品經(jīng)理的實戰(zhàn)項目故事

1. 我們到底在解決誰的問題？

第一，一定要思考清楚到底在解決誰的問題。

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說則是用戶是誰，用戶在哪里？

那時候，我們天真認為這個項目是解決老師的問題，當我們到達學校后發(fā)現(xiàn)老師也有很多崗位，并且每一個老師的需求不一樣。所以，我們做的第一件事情就是把目標人群圈定下來。最后，我們把這個人群圈定在班主任身上，因為班主任是一個連接者，他連接了班上學生，科任老師和學校領導，也連接學生的家長，所以他是一個非常核心的樞紐式的人物。

第二，到底解決什么場景？

其實對于老師來說，就是課。

在校是課中的場景，出校是課后的場景，然后還有課前的場景，還有寒暑假的場景，到底解決哪一個場景。課堂場景的門檻足夠搞，復雜程度大。一個老師上課時間為45分鐘，如果你的工具能解決他在短時間內(nèi)的問題，那么一定非常厲害了。另外當時課后產(chǎn)品已經(jīng)殺紅眼了，一堆搜題軟件，課后輔導班。

第三，實際真正的問題是什么？

原本我們以為老師需要解決能力問題，去現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)老師的時間被切的十分瑣碎。當時有一個小細節(jié)，老師的工作本上面記錄每一個學生的日常行為情況。老師可以將本子上的信息傳遞給家長。當時我認為該情況是完全可以被線上化和電子化的，我們通過細節(jié)尋找到突破口。

所以做產(chǎn)品，第一，思考清楚第一用戶是誰。第二，用戶的場景在哪里。第三，用戶實際真正的問題是什么？

當時我們準確產(chǎn)品定位是“效率”。產(chǎn)品的設計是老師在課堂上通過學生的行為評價數(shù)據(jù)來進行良好的班級管理，提升了班級管理效率。家長在家里面去查看孩子自己的孩子在學校的日常行為表現(xiàn)，提高了家長精準育兒的效率。

所以對于我們做產(chǎn)品來說，最重要的是去思考不做什么，因為不做什么比你要做什么更難。世界上的難題非常多，需要去解決的問題也非常多。是不是我們就是救世主要去解決所有的問題？一定不是。

尤其對于剛開始一窮二白的產(chǎn)品來說。一定要先思考清楚我們到底不做什么，你的場景在哪里，你要解決這個場景里面哪一個細分的小問題，這是第一個解決的問題。

2. 拍腦袋還是聽數(shù)據(jù)的？

產(chǎn)品迭代中遇到了三個挑戰(zhàn)：

挑戰(zhàn)一，我們是否在一條正確的路上奔跑？

產(chǎn)品迭代到一定的階段。我們發(fā)現(xiàn)自己的想法和老師的想法好像不太一樣。由于每個老師想法不同，所以無法做用戶調(diào)研。我們借助了一個工具—產(chǎn)品的功能地圖，橫坐標是功能流程率，縱坐標是使用這個功能的活躍用戶占比。這個氣泡的大小，意味著說使用這個功能的人群的多少。

第一對于功能留存率高，這就說明這個功能是核心功能。在大部分用戶眼里，你的產(chǎn)品功能就是在做這件事；

第二對于功能留存率一般，但是有不得不沒有的功能叫大眾功能；

第三對于留存率低，使用人少，這就是低質量功能。

那么我們產(chǎn)品的迭代思路十分清晰了，大眾功能不能動，那么優(yōu)化的地方：第一個是核心功能，讓新用戶接觸你的產(chǎn)品，知道這個產(chǎn)品是做什么的。第二個是維護老用戶，讓老用戶去使用讓自己感覺非常嗨的的小眾功能，提升他們的幸福感。第三個減少低質量功能，避免讓用戶迷失。

挑戰(zhàn)二：如何擴展用戶場景？

其實很多產(chǎn)品就是在1到100的這個過程中掛掉的。掛掉了就是因為中間這個鴻溝非常大，無法去跨越。所以，還是得去找一個橋梁，而這個橋梁就是一個腳手架。這個腳手架也是需要產(chǎn)品經(jīng)理去思考的。

為了解決這個問題，當時我們采用了一個叫：“合并同類”的方法。產(chǎn)品價值=用戶價值x商業(yè)價值x技術價值，今天主要講用戶價值和商業(yè)價值。

在第一個階段，我們聚焦是解決班主任在課堂管理的難題的。但老師已是一個非常小眾的群體無法進行拆解，所以我們將課堂管理拆解成學生管理，將班主任和學生組合成一個班級。

在第二個階段，班級不是固定的場所里面的問題，他是發(fā)生在人和人之間的問題。他解決的不僅僅是課堂，還涉及到課前、課中、課外，甚至家校溝通。

在第三個階段，已經(jīng)從課堂管理到班級管理以及學生綜合素質評價。

那產(chǎn)品優(yōu)化到底怎么去做產(chǎn)品優(yōu)化，其實就是要去找到這個腳手架。全量的用戶里一大部分是用了核心的功能，在課堂上來進行學生的評價，課堂點評。但是他是通過什么東西來進行沉淀的，落地頁是在哪里？其實我們當時的落地頁就是學生的檔案。通過學生的檔案去承接課堂的數(shù)據(jù)。同時他也是一個腳手架，能連接到整個班級。

那班級接下來之后，學生還有什么場景呢，課后他要干什么？課后的作業(yè)通知，學生的好習慣養(yǎng)成。所以我們就擴充了新的場景—習慣養(yǎng)成打卡，就這樣把主流場景慢慢地擴大，擴大到一個主流市場的產(chǎn)品。所以，現(xiàn)在的產(chǎn)品就是這樣一步一步完成跨越。

挑戰(zhàn)三：如何讓用戶一直離不開你？

用戶是不可能永遠待在產(chǎn)品里面。當用戶和產(chǎn)品之間產(chǎn)生價值交換的時候，他們會一直在一起。一旦這個價值交換結束了，他是永遠不可能再回來的。所以我們要做的事情就是持續(xù)的讓產(chǎn)品和用戶之間產(chǎn)生價值交換。

那我們當時做的第一個事情怎么做？

第一，找到用戶在這個產(chǎn)品里的觸點，將這個功能的用戶目標列出來。

用戶完成這件事的行為是什么樣的，將自己還原成一個用戶，你的真實想法是什么，用戶在完成這個產(chǎn)品過程中，他的情緒是什么樣的？他的情緒曲線是起起伏伏的，最高的就是high點，high點就是傳播點。你要充分的去利用這些點去傳播節(jié)奏。同時，最低的點就是down點，是作為產(chǎn)品經(jīng)理需要優(yōu)化的地方。

第二，用二分法把用戶精準分層

產(chǎn)品中最核心的用戶一定是把你的核心功能全部體驗了，而且與你的產(chǎn)品交互的評率也是最高的。比如，我的第一個核心的功能是點評課堂，給學生發(fā)送點評的功能。第二個功能是有沒有家長加入到班級中，第三個功能是老師有沒有在課堂上使pc端以此類推。

二分法將核心的用戶劃分出來，對于這一部分用戶你要好好服務他，維護關系，滿足需求，解決問題。

第一用戶是核心用戶是寶貴的資產(chǎn)。

第二個用戶是次核心用戶，實際上他使用了2個左右的核心功能，但這些人完全可能接近核心用戶，你需要提高觸點，頻繁為他創(chuàng)造價值，讓他知道這個產(chǎn)品還有亮點可以幫忙解決問題。

第三個用戶是使用了某一個功能，那你需要給他一些價值或物質的交換，讓他更了解。

最后一部分是沉默用戶，你不需要做什么，定期盤活不干擾他。或許他一不小心就變成潛力用戶。

大家看到這幾個方法論都不是我們團隊原創(chuàng)的。對我來說有一個觀念就是，當你要去解決這個難題的時候，要知道，你一定不是這個世界上第一個遇到的這個難題的人。在前面可能有數(shù)百上千萬的人全部都遇到過，而且他們?nèi)ソ鉀Q這個難題的方法和思路一定比你更好。所以我們要做的就是不要自己去原創(chuàng)方法論，要做的是知道在什么合適的時候用什么方法去解決你當下的問題，不要瞎折騰，就這樣產(chǎn)品就一步一步迭代。

3. 錢從哪里來？

1）商業(yè)模式

商業(yè)是兩者之間交換價值，模式是相關者的交易結構。最原始的商業(yè)是物物交換，那玉米去和羊的交換，而模式是當你想換羊的時候，養(yǎng)羊的人需要牛，那你需要用玉米先去換牛肉再換羊。同時在換的過程中增加了新的個體，即便是新個體加入，這個利益鏈上每個人都得到滿足需求，這就是商業(yè)模式。商業(yè)創(chuàng)新是你要去改變利益相關方的交易結構，提高效率，創(chuàng)造全新的全局性增量。

2）傳統(tǒng)交易模式

現(xiàn)有的學校商業(yè)模式如圖所示非常簡單直接，學校給老師發(fā)工資，家長給學校交學費，學校為家長交付孩子的交易，另外家長還會給孩子購買輔導書上培訓機構。

其實這個模式存在最大的問題是效率極低，互相獨立，各自在環(huán)節(jié)里完成交易。

3）商業(yè)模式創(chuàng)新

為此，我們做了小小的改變，所有要素都沒有變。

老師使用這個課堂工具提升效率，獲得學生數(shù)據(jù)。家長只需要自己孩子的數(shù)據(jù)，了解孩子的情況。最后學校管理者，他會知道學校辦學情況，從而購買一個整體的學生數(shù)據(jù)。最后一個是內(nèi)容生產(chǎn)者也需要數(shù)據(jù)，因為很多付費機構，公司生產(chǎn)課程成本高，周期長，投入大，他需要數(shù)據(jù)告訴自己，學生喜歡哪些內(nèi)容。

這個產(chǎn)業(yè)鏈每個人都很開心。學校更好的辦學、教師更好的教學、家長全方位了解孩子、學習內(nèi)容提供方更針對性的生產(chǎn)內(nèi)容。

所以作為產(chǎn)品經(jīng)理一定要有商業(yè)sense，知道錢從哪里來，怎樣長久地賺錢。

三、如何不被時代拋棄

1. 珍瓏棋局

《天龍八部》里下的珍瓏棋局給我的啟示，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們無法去哪個行業(yè)就能把這個事情干好，而我們要做的是打好當下每一局棋。下圍棋從開始到結束大概是200~300手，你只要每一局都有50%的勝率，當你下到150手的時候，你的勝率遠超50%。

產(chǎn)品經(jīng)理是需要持續(xù)進步的，你要沉住氣。如果你的手里沒有拿出手的產(chǎn)品，僅僅通過找工作來翻身去提高收入，這到最后一定是非常虛無的。

2. 人生滿意度模型

大家一定要知道什么事最重要的，把你的人生要去做的事情分成兩個緯度，一個緯度是復雜度，一個維度是價值。

第一個是高復雜高價值的事情，很多人都喜歡去做。當我進入教育行業(yè)后，我發(fā)現(xiàn)難度頂天，這個行業(yè)人群完全不懂互聯(lián)網(wǎng)。這是一個高難度的事情，所以我們作為產(chǎn)品經(jīng)理，你優(yōu)先一定要去解決的是這種高價值高復雜度的事情。當事情去解決，你才有能力破釜沉舟，勇往直前解決所有的問題，這就是人生滿意的模型。

第二個是高價值復雜度不高，這個發(fā)生的頻率并不高，同時會讓你沉迷其中讓人生越來越迷茫。

第三個是復雜度和價值度低的事情，大家就按部就班，不要著急，該做的時候再做。人生就是這樣需要一步一步慢慢來，他并不會占用你人生多少時間。

第四個是不要讓自己虛無縹緲的成就感里。什么叫虛無縹渺呢？就是當你發(fā)現(xiàn)這個事情非常難解決，但是你搞定了。自己覺得特別厲害，孤芳自賞。但是，他沒有帶來什么社會價值，就開始自己內(nèi)卷自己。

3. 聯(lián)機學習

很多產(chǎn)品經(jīng)理，當你給他一個命題的時候，他喜歡低頭思考，埋頭苦干，這是一個非常單機的學習者。所以作為產(chǎn)品經(jīng)理，一定要讓自己成為聯(lián)機學習者。用你的答案去換別人的答案。

當你遇到問題的時候，不去想你自己怎么去解決，你要去想誰能幫你去解決這個問題，有可能答案在哪里，這樣才能真的去解決你的問題。

4. 高效增長引擎

（1）投入學習，不要陷入焦慮，多去看一些書籍，即便是沒有任何意義，至少先動起來。

（2）知識儲備，你知道這是用哪一個知識，哪一個模型來解決你當下的問題。

（3）人生目標和人生生涯規(guī)劃，不管行業(yè)發(fā)生什么變化，你的人生目標才是最重要的，他能讓你立于不敗之地。所以，回歸到樸素的價值觀，想清楚方向在哪，為了這個方向我怎么去努力。

所以希望每一個產(chǎn)品經(jīng)理都把自己當成一個企業(yè)來運營，你自己就是這個企業(yè)的ceo，你希望你自己能夠長期干下去。

四、總結

1.產(chǎn)品經(jīng)理在路上的心態(tài)很重要，你可以是你認為的任何人

2.產(chǎn)品突破瓶頸

• 第一要義：思考清楚產(chǎn)品的用戶、場景、問題是什么
• 用對的模型來進行有效的產(chǎn)品迭代
• 設計 一個價值鏈條上都有增量 的商業(yè)模式

3.個人能力躍進

• 找到有價值且復雜度高的事情持續(xù)投入
• 做聯(lián)機學習者，用答案去交換答案
• 高效增長的關鍵是做對生涯規(guī)劃

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本文為【2021年產(chǎn)品經(jīng)理大會（廣州站）】現(xiàn)場分享整理內(nèi)容，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理實習生 @陳楠 整理發(fā)布。未經(jīng)許可，禁止轉載，謝謝合作。

題圖來自大會現(xiàn)場