2021年9月4日~5日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理舉辦的【2021產(chǎn)品經(jīng)理大會·廣州站】完美落幕。騰訊產(chǎn)品專家佳哥進行了精彩的內(nèi)容分享，她分享的主題是《C端產(chǎn)品的增長實踐》，本文為演講內(nèi)容實錄。添加大會小助手豆豆（微信號：13265455310），回復暗號【031】，獲取本場嘉賓分享視頻回放，觀看完整演講。

一、我為什么會加入互聯(lián)網(wǎng)賽道

我作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，從事這一行已經(jīng)十三年的時間了。

當時有公司到我們學校來招人，在hr的口中，這個賽道充滿了未來和可能性，我就去試了一下。筆試題是一個開放性問題，叫做“隨便設計一款產(chǎn)品”。

我是這么寫的：隨著計算機的發(fā)展，未來一定有很厲害的技能可以實現(xiàn)語音的學習。我希望有一款軟件它可以輸入任意一首歌的名字和一個歌手的名字，就可以合成一首新的歌。比如說我輸入周杰倫和辣妹子，那我就可以生成一首歌，是用周杰倫的聲音唱的辣妹子。

我當時就覺得我實在是太厲害了，應該是全世界最厲害的產(chǎn)品經(jīng)理吧，能想出這么厲害的主意。雖然現(xiàn)在回頭看來，當年挺幼稚的，但這個想法我一直都沒有停下來，就在最近，我在我的免費小說上上線了用東北話讀網(wǎng)文的功能。

你可以用東北方言來聽網(wǎng)文，比如拿它讀一個霸總的文章時就顯得很有意思：

• 有個女生嬌滴滴地說：“哎呀，這個空氣好悶啊，好難受啊?！?/li>
• 然后霸總說：“空氣給我換掉，整?！?/li>

舉這個例子我只是想說，我作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，一直保持著當年對于產(chǎn)品的熱愛和初心，一直沒有忘記它。

二、一次體檢引發(fā)的思考

我體檢的時候特別怕抽血，但是我覺得面對恐懼最好的方法就是看著它。所以我抽血的時候就盯著醫(yī)生，看他扎我的胳膊然后把血抽出來的過程。

為了緩解我的恐懼和焦慮，我在這個時候會思考一些奇奇怪怪的問題：

• 血為什么是紅色的呢？因為里面含鐵。
• 為什么我的血液里面有鐵呢？因為我的腸道把鐵吸收進來了。
• 為什么我的腸道里有鐵呢？因為我吃了含鐵的肉。這些小動物吃了含鐵的植物，所以最終鐵跑到了我的身體里。
• 植物的鐵從哪來？土壤里吸收的。
• 土壤里的鐵從哪兒來？整個自然界的生態(tài)循環(huán)里面帶來的。
• 那么自然界里的鐵從哪兒來？這個問題把我?guī)У搅怂氖鍍|年前的一次超新星的大爆炸，那一次恒星的爆炸，把他的鐵撒向了他周圍所有的集團。
• 為什么恒星會爆炸呢？這個問題又要回到恒星的起源。宇宙爆炸初期，整個環(huán)境里面只有氫、氦元素，非常得均勻，暗淡無光也沒有熱度。最開始就是由小部分的溫度的變化速度，引發(fā)了這些元素產(chǎn)生一系列的反應，最后變成了恒星。恒星在它的整個核變、衰變的過程中產(chǎn)生了較重的晶體。它在消耗完所有的能量之后，終結在了鐵的形態(tài)上，產(chǎn)生了爆炸，爆炸噴向了我們周邊的環(huán)境，使最后形成的地球里面有了鐵。

這個故事模型里面，有幾個關鍵的點：

1.門檻

大爆炸就是一個門檻。如果沒有大爆炸，就不會產(chǎn)生能量、物質、空間、時間。如果沒有早期宇宙中溫度的變化率，恒星也不會產(chǎn)生。如果沒有恒星周圍出現(xiàn)的更多的元素，也不會產(chǎn)生行星。而沒有行星，不可能造就更大的生命的可能性。

2.金鳳花環(huán)境

所有的這些環(huán)境是決定了我們會有什么樣的成分和結構的本質原因。金鳳花的意思其實來自一個英國童謠，講得是一個金頭發(fā)的小女孩和三只小熊的故事，三只熊的個頭各不相同，分為大熊、中熊和小熊，然后女孩就覺得小熊的椅子對她來說剛好，大熊的杯子剛好，中熊的床剛好，這其實是在講“剛剛好”這個概念。我們處于什么樣的剛剛好的環(huán)境，取決于我們在哪里。

三、我們這個時代的金鳳花

我時常感覺我們所處的行業(yè)環(huán)境變化太快了，每天都會有很多很多不確定的信息在發(fā)生，讓我感覺在這個行業(yè)里我就像一個化石一樣。那我們面對這樣的金鳳花環(huán)境時能做什么？

我覺得只有兩個方向：

• 第一條路就是我得想盡辦法看清全局以及看清細節(jié)，在這兩者之間尋找我更好的生存空間。
• 第二條路，就是躺平。

我選擇前者，偶爾也會選擇后者。對于互聯(lián)網(wǎng)增長，我想大家不可能沒有被卷入到這樣的一個金鳳花環(huán)境里面的，多多少少都會從事跟增長相關的事情。

復雜事物有五大關鍵特征：

1）由多種成分組成

我們整個增長面臨的成分就是很復雜的成分。

2）一種明確的方式結合在一起

這些成分結合在一起是有它特定的方式的，需要按照正確的方式去進行增長才能生效。整個互聯(lián)網(wǎng)流量見頂會引發(fā)各種效應，例如用戶變得更擁擠，行業(yè)變得更擁擠，反饋信息越來越多。在這個過程中，你的決定因素就會變得看不清。

3）具有新的或突現(xiàn)的屬性

增長突現(xiàn)的特征是更強調(diào)數(shù)據(jù)和實驗的驅動的方式。

4）只出現(xiàn)在環(huán)境合適的地方

5）依賴能量流

就像人不吃飯會死，汽車沒有油就開不動，我們在做增長這件事情的時候，沒有能量是不可以運行的。

四、面對復雜的增長問題你可以做什么？

1. 看清全局，心中不慌

1）增長視角診斷業(yè)務現(xiàn)狀

速動：

在增長這方面，大家日?？吹淖疃嗟囊暯菓摼褪撬賱印Ｔ鲩L的是什么？通常是規(guī)模，但有的業(yè)務是看DAU規(guī)模，有的業(yè)務是看MAU 規(guī)模，這取決于你本身業(yè)務的一個頻率和屬性。

這張圖里面周速動比在最后一個節(jié)點大概是零點九，你能通過這張圖告訴我，明天的DAU是漲還是跌嗎？

事實上，它有可能是不漲不跌的。因為我的問題是明天的DAU會怎么走，但在這張圖里面少了一個留存用戶的變化。也就是我只知道進水進了多少，出水出了多少，進水和出水的一個比例是怎樣的。這張圖只能回答你在一周內(nèi)，他在規(guī)模上的變化，但是不能告訴你明天的DAU走向是什么，因為留存用戶的活躍度還在發(fā)生變化。

高活變低活，低活變中活的這個過程是沒有在速動里面展現(xiàn)出來的。

這就是在增長方面，很多同學都會去看數(shù)據(jù)，但看了速動比之后又不能解釋規(guī)模之間變化的一個根本性的問題。所以我們要學會看這個視角是什么意思。

漏斗：

我們診斷業(yè)務比較常用的就是漏斗。但漏斗有一個問題，就是都用一樣的步驟，第一步到第二步到第三步到第四步都是一樣的，沒有什么區(qū)別。

但是看的不同步驟是一個非常關鍵的區(qū)別。我舉一個例子，比如說大部分C端產(chǎn)品都會做push 功能，那push 是一個特別常見的看漏斗的需求場景。大家常用的看push漏斗的步驟是什么？第一步下發(fā)，第二步展示，第三步點擊。

還有第四步嗎？有可能會看一下點擊用戶使用時長？

我不確定你們的漏斗是怎樣的，但大家可以想象，如果我的push一直是以這樣的漏斗去看問題的話，可能會產(chǎn)生什么樣的問題。因為漏斗最終的目標導向看的就是點擊用戶的規(guī)模。

點擊用戶的規(guī)模是不是越大越好？有沒有可能最終的結果變成我們始終在同一波羊上面薅羊毛，而這個羊身上的羊毛會越薅越少。

大家要認清push這個產(chǎn)品對自己產(chǎn)品最終的價值到底是什么。我是希望一直依賴push這個通道去建立我的用戶認知，用戶每次都用這種方式打開呢？還是我希望用戶真正了解我的產(chǎn)品是什么，主動打開我的產(chǎn)品。

• 如果你的認知建立在前者上，就會有風險。一旦這個通道沒有了，你的產(chǎn)品和用戶就沒有了。
• 如果你的目標是第二種，那你的漏斗最后一步看的是如何把通過push點擊的用戶變成主動使用的用戶。你在產(chǎn)品的設計過程中，每一次讓什么用戶點進來看什么樣的內(nèi)容就是最重要的問題，而不是看你的曝光和點擊這條的數(shù)據(jù)。

所以這是我們?nèi)ピ\斷業(yè)務看漏斗的一個很大的問題。就是大家看漏斗選擇的數(shù)據(jù)指標不對。

累計：

DAU累計的面積也比較常用。比如說我最早的歸因渠道是從哪一個渠道帶來的用戶，它在未來一段時間生命周期積累的DAU是多少？比如說不同的顏色可能代表的是不同的渠道，而不同渠道積累到一個DAU面積的速度是不一樣的。

為什么做業(yè)務要這樣看數(shù)據(jù)呢？不是漲了就好了嗎？

其實通過這個你可以告訴你的老板和自己，增長的速度是不一樣的，累計面積速度是不一樣的。這在我們今天的環(huán)境去跟競品打是非常不同的策略。

• 我的策略可能是只要我增長就好，只要我站在這個梯隊里，就不輸。
• 還有一種策略是，如果你不在這個行業(yè)里面做到增長速度最快，那對你來說結局也是死。

如何用最快的時間能把面積累起來，會決定你最終的增長策略的不同。

儀表：

當我把目標定下來之后，我的完成情況比重就需要時刻監(jiān)控。這其實是一個非常通俗的道理，因為所有人都會去監(jiān)控自己的一個kpi完成的情況。

我的建議是kpi需要定期更新，這個定期的頻率可以非常短，因為我們制定的指標很有可能是不對的，需要經(jīng)常去復盤和更新你的儀表盤目標。

我建議大家可以用增長的視角去診斷業(yè)務。但是這樣的視角只能診斷出來你的業(yè)務現(xiàn)狀。就像一個體檢報告，可以告訴你身體狀況是好還是不好。但是沒辦法告訴你造成這個狀況的原因。

2）生命周期的全局視角怎么看

用生命周期的流轉狀態(tài)去診斷你現(xiàn)在的服務和功能有什么問題，也是看清全局比較通用的方法。

什么是生命周期呢？做產(chǎn)品這么久了，我問不同的人都會給我不同的答案。

• 有些人認為劃分方式是按照業(yè)務的主流程。比如說教育行業(yè)，可能是從瀏覽到選課，然后到我下訂單，再到最后上課這樣的一個主業(yè)務流程。
• 有些人覺得是按照用戶的一個成長路徑，比如說我是留存了然后活躍了，流失了又回流了這樣的一個模型。
• 有些人是按照用戶的粘性來看，他是不是成為我的會員了，是不是持續(xù)是我的會員付費用戶。

不同的人會有非常多的視角去看待這個問題，但是他的本質問題都是一樣的，依然是看你當前的用戶處于什么樣的狀態(tài)。對于我們的產(chǎn)品來說，狀態(tài)就是用戶的行為。

行為有深有淺，你可以給行為定義非常多的主觀的判斷。圖片上我舉了一個簡單的一個小說的例子，比如說看小說時用戶的一些關鍵行為，它代表著用戶的狀態(tài)。

• 用戶主動添加了一本書，那他可能是對這本書感興趣，還想繼續(xù)看。
• 用戶刪除了書架里面的書。他有可能是不喜歡這本書，或者已經(jīng)讀完了，想清理。

所以根據(jù)他的行為以及行為的深度和頻次這三個維度，我們其實可以定義出用戶的狀態(tài)。有了這樣的狀態(tài)之后，下一步就要看用戶狀態(tài)之間的流轉關系。

比如說我讀了一本書，覺得還不錯，我的行為是在書架里停留了五分鐘并進去一直在看這本書。那他下一次繼續(xù)看這本書，并且每天晚上在固定的時間都出現(xiàn)了看書的行為。那我認為他已經(jīng)成長為了一個穩(wěn)定消費的用戶。

我們?nèi)绻阉械亩x全部列舉出來，就可以看到不同狀態(tài)之間的流轉關系，從而去甄別當前的業(yè)務問題是什么。如果這一條線上的數(shù)據(jù)已經(jīng)畫滿了，你就知道原來自己的新用戶變成一個成熟消費用戶的比例只有百分之一。

那問題出在哪里？我們下一步的診斷就是看這個用戶群都經(jīng)歷了哪些關鍵行為。比如說沒有成長成功的用戶都經(jīng)歷過的步驟：

• 在推薦tab里面沒有任何點擊行為，說明你的推薦不準，沒有任何一本書擊中他。
• 有過點擊行為，但是每一本書的閱讀時長都很短或者閱讀章節(jié)都沒有超過一章，就說明書的質量不行，沒有一本能讓他看下去。
• 在你的推薦環(huán)節(jié)，你的書封和標題讓他產(chǎn)生了誤導，點進去之后卻發(fā)現(xiàn)第一章說的并不是這回事。

所以通過他經(jīng)歷的每個行為，你都可以甄別出他到底因為什么產(chǎn)生了一個狀態(tài)的流轉。

這個方法論說上去非常簡單，但是實際做起來非常難。我在實操的時候，第一步就把我平臺用戶做了一個這樣的行為具體分類，大概統(tǒng)計出了一萬多種行為。

這么多的用戶行為，他們遇到了各種各樣的問題，各種各樣的狀態(tài)的流轉，我不知道該怎么去進行下一步。

所以這里有一個非常關鍵的點，就是你這個圈圈定義的顆粒度到底怎么選取的問題。如果選的太細，你會覺得看不懂，如果選的太粗，依然看不懂。

那多少個合適？我的建議是你有多少個運營同學就畫多少個圈。每人認領一個是比較科學的方式，這背后其實就代表你在診斷所有業(yè)務的問題。

3）平臺工具的全局視角

當你前面有了整個業(yè)務增長的視角，以及你也知道當前的業(yè)務到底哪里有問題之后，你可以用很多的方法策略去完善你整個增長的流轉，那這時候就需要非常多的工具去輔助你。

做工具非常難，但就像我前面講的，復雜事物最大的特征是需要能量支持。公司可能一聽到我說要做系統(tǒng)做工具，我就沒有資源，沒有人，沒有錢做這些事情。

但我覺得應該是百分之九十九的人都會面臨這樣的一個選擇的。我們也一樣，在面臨這樣的一個問題的時候，依然會選擇邊開飛機邊換引擎的操作方式。所以我們需要有把自己每個動作變得系統(tǒng)化和工具化的意識。

其實圖片上大部分的策略和工具大家都很常用的，我的建議是全局策略管理是比較容易忽略的問題。經(jīng)常做運營的同學可能會有這樣的感受，因為我們的工作分工會導致每個人關注的不一樣。比如說有人做紅點，有人做復式，有人做福利，有人做專題活動，彼此之間其實沒有太多的信息交流，自己做自己的那一塊。

每個人分群都有自己的視角，最后的結果可能是百分之九十的運營同學的資源，都與你的是同一波人，就是你全部升級到新用戶里面的百分之一的人。因為從增長的結果導向來看，大部分資源會集中在容易出效果的工作上，基本上只要投放給活躍度和忠誠度高的用戶，表現(xiàn)都不會差。

所以當你看到平臺上每一塊的運營效果都很好，但是整體上卻沒有任何變化，數(shù)據(jù)也沒有漲的時候，問題就很有可能是所有的資源都集中在了同一波用戶上。

如果我們沒有系統(tǒng)工具去幫助診斷資源是否不均衡的問題，也需要有數(shù)據(jù)的視角去觀測這個問題。

2.?知易行難，親測才有效

和行業(yè)里的很多人交流時，你會發(fā)現(xiàn)模型跟理論非常容易理解。但當你真的去上手的時候，可就會發(fā)現(xiàn)別人的成功案例在我這里就是行不通，甚至產(chǎn)生負面效果，更不用說有沒有能進行實驗的平臺支持，所以我和大家分享一下怎么跳出這些坑。

1）增長一定要做實驗么？增長實驗常見坑

并不是所有的策略都是要做實驗的，因為不具備實驗的條件。

在一次實驗中，我上線的a 實驗組讓用戶感受到非常糟糕的體驗，而b實驗組就是沒有上線這個糟糕體驗的人。我把這個動作配到實驗系統(tǒng)，想看一下會不會呈現(xiàn)出明顯的負面效果，結果卻是顯著正向。

因為他們選擇的指標是日均值的用戶次留，如果第一天使用了體驗非常糟糕的產(chǎn)品，那第二天還能留存的用戶后續(xù)的留存率幾乎是百分之百。

就好比第一天來了一百個人，經(jīng)歷了非常差的體驗，最后只剩下三個人。這三個人在后續(xù)的所有時間里，每天都會用這個產(chǎn)品，那就會導致每天次留的均值非常高，所以最后實驗的指標是顯著正向。

這是一個非常經(jīng)典的坑，因為不同的實驗看的指標不一樣，所以一開始就要明確地指出你的預期目標是什么。

2）用戶標簽總是出問題？精細化運營常見坑

比如說我的方案是針對低活用戶的促活，然后實驗結果顯著負向。

這是因為我的標簽應用的是動態(tài)標簽。比如說，這個用戶原來低活的概念是一周只來一次，因為我的運營動作讓他一周來了三次，但是他在我的標簽里面已經(jīng)從低活標簽變成了中活標簽。那如果我的標簽是動態(tài)標簽，他已經(jīng)不在我的人群包里面了，這就會導致我越做越負向。

這樣的坑是非常常見的，所以不一定所有的場景都要用實驗的概念，就是要充分地考慮當前你是否具備這樣的條件。

3）別人效果明顯的策略，到我這里就是沒用？

如果我們只是看到了別人策略的皮毛，沒有想清楚你的目標用戶和他的差別，你的產(chǎn)品和他的差別，同樣的策略確實不會有效。

這就是我為什么強調(diào)一定要去親測每一個環(huán)節(jié)。我在四年里，保持每年大概有三百多個實驗的案例在上面跑。去把所有的坑測遍，你才能知道增長的水到底有多深。

3. 跳出框架，不要被反噬

1）沒有靈魂的流量工具人

如果我前面做了很好的分析洞察，有了全局觀，每一個環(huán)節(jié)落地的照顧也非常好，避開了所有的坑，是不是就一定可以漲？

其實不一定。很多不增長的同學做到后面會開始自我懷疑，想著數(shù)據(jù)沒有漲，難道我要證明我跌的比較少或者跌的速度比較低？這就是已經(jīng)被框架反噬了。

我們不能按照這樣的一個理解去看。我有一個簡單的例子給大家分享：有a和b兩個選項，a是開心會笑，b是笑會開心。你認為哪個選項是對的？我不知道大家的感受怎樣，我的感受是我笑會開心，我開心也會笑，這兩個都是對的。

其實我們很多理性的思維不一定是對的，它有很大的局限性。因為我發(fā)覺，我在做增長這條路上變得越發(fā)的理性，越發(fā)的數(shù)據(jù)化，越發(fā)地去看流量導向。

我看到的都是數(shù)據(jù)分析的結果，顯著還是不顯著？百分比是多少？環(huán)比是多少？增幅是多少？德爾塔的絕對值是怎樣？我越來越多的關注點都不在數(shù)據(jù)背后的人身上了。但是實際上，你的理性決策不一定是對的。

我又陷入了到底什么是理性的思考里，這對于我們做增長工具的人非常關鍵。那到底什么是理性呢？我大概花了三本書的時間得出了一個初步結論，這個結論不一定對。

從我目前習得的認知里面，認為理性其實是感覺的說服器，因為我們的基因里面有非常多的原始感受。比如說我看到很多的人，我的第一反應是覺得害怕，然后會想跑。但是我后天習得的知識會告訴我，這沒什么好怕的，反正我近視也看不清。這就變成了我害怕這個感覺的說服器。每一個感受都是當下涌現(xiàn)出來的，理性其實就是我們通過后天習得的知識告訴你的感受。

大家可能就會覺得這里其實是有個bug的：這取決于你學習的知識是什么，如果你的知識系統(tǒng)有錯的話，那你的理性可能也不是絕對的理性。

我舉一個反例，還是我打針的這件事情。我害怕抽血，但我也知道理性是什么意思，我就去安撫我的神經(jīng)細胞，當針扎進來的時候，我感受到了它傳遞給我大腦的信號，疼。

我就自己跟自己對話，說：“沒事，不怕，你們不用這么緊張，告訴我這個干嘛。我已經(jīng)知道他要扎我了”，我這樣有沒有效？

有效，我確實不覺得那么痛了。

那這就是一個典型的不合常理的地方，因為疼痛感它是真實存在的。而我通過一個我認為后天習得的知識可以改變這種感受的時候，我覺得沒那么疼了。很多時候，你的感性其實會比理性更有用。

我在增長這條路上也有特別多這樣的感受，舉一個例子：

這是一個非常典型的增長案例里面會分析的一個視角，內(nèi)容型產(chǎn)品是有單列和雙列的。最典型的分析思路是什么？就是抖音跟快手的區(qū)別。

應該很多人都看過這樣的案例分析，認為單列的產(chǎn)品用戶的選擇成本低。因為我很輕易就可以劃走，所以我在給內(nèi)容進行點贊、關注等操作的時候，它的門檻更低，造成的結果就是我這些行為的深度不夠。

大家回想一下我前面講的生命周期，你要為每次行為定義它的深度和頻率。而雙列的產(chǎn)品，首先就經(jīng)過一道篩選，我在選擇看哪一個內(nèi)容之前，我要在這么多的內(nèi)容里面決定點擊哪一個？

在這個選擇之后的結果里面，我的點贊評論和關注的深度會更深。最后造成的結果是，在我有更多深度決策的這樣的一個產(chǎn)品里，我的社區(qū)黏性就會更高。因為我對這個主播是真愛，所以我才會關注它。

大家覺得這樣分析對嗎？我的第一反應是覺得還蠻有道理的，聽上去應該是這么回事。但是這是一個特別理性思維的方式，我會給你標準的框架，按照這個框架去推演。但實際上真的是這樣嗎？快手跟抖音，就是因為單列跟雙列造成了整個生態(tài)、用戶體驗和社區(qū)粘性這么大的差別嗎？

我非常質疑這個觀點。不只是這一個原因，是非常多的因素最后綜合在一起，造成了這樣的結果。所以這是一個非常典型的因為結果倒推前面框架的一個分析。增長人經(jīng)常會給一個已知的結果套上一個標準的分析框架。

我們平時看用戶，通常以看用戶標簽為主，看他的基礎屬性，到底哪個城市，什么性別，屬于什么年齡段。但實際上看久了，你也會喪失一些對于數(shù)據(jù)背后用戶真實狀態(tài)的洞察。我們其實可以按照人生狀態(tài)或者價值觀來分類。

像人生狀態(tài)這種分類方式，很多大的平臺已經(jīng)在非常成熟地使用了。那它是怎么來的？依然把用戶特征進行具體分類，劃分出來的這一群特征非常相似的人，你去觀察他們是什么人，然后讓產(chǎn)品和運營的同學給這群人打上標簽。

這就是通過你的一些行為深度理解去看用戶，而不是冷冰冰的數(shù)據(jù)標簽。

2）效果最好的那個方案永遠是你沒有想到的那個方案

你認為下面這三個紅包方案里面哪一個的點擊率最高？

第三個的點擊率最高。

這里有三種設計思路，紅包的目標用戶首先一定是面向對福利有偏好的，但是這一步通常不是每個產(chǎn)品都能做得到。因為福利偏好這件事情，是不能精準定位到的。到底哪些用戶對紅包感興趣，哪些不感興趣，我是不知道的。

所以實際情況上，上線的時候可能是大盤進行隨機，最多我就是篩選出它的渠道偏好，有一些是這種屬性的。篩選不出來就只能大盤隨機去測驗，這樣的話，你面臨的問題就是你的用戶有可能對紅包感興趣，也有可能對紅包不感興趣，至少可以分成這兩類的。

那我的三種設計方案對這兩類人是什么樣的感受？

• 第一種，不知道問號前面是多少錢。對于福利感興趣的人，不管后面是多少錢，他都會點。對福利沒有那么感興趣的人，因為這個神秘感讓他增加了一個想點擊它的可能性。
• 第二種，壓根就沒有跟你說點了之后可能是什么。前面是小數(shù)點我還知道它是錢，這個只是告訴你是個紅包，它有可能是錢，有可能不是錢。
• 第三種，給了更明確的金額。五塊二最高是非常常見的手段，通常點開都沒有五塊二。這個大家都知道的套路會不會給用戶體驗不好？不會，大家都是賭，這是一個很常見的用戶心態(tài)。所以五塊二對于有福利偏好和沒有福利偏好的用戶，他的吸引力一定會大于前兩者。

我想說的并不是在這個過程中文案洞察的重要性，而是假設我把問題變成紅包該怎么設計點擊率才最高，我們給出的解法就可能不是文案的優(yōu)化。

我印象特別深的是，跟我們小組的一個同學聊他們做國際化時的一個案例。他們在巴西市場通過增長的各種猜想去做實驗，效果最好的是綠色的紅包。

效果最好的那個方案永遠是你沒有想到的那個方案，因為我們被增長的框架限制住了，如果我一開始就問哪個好的話，大家自然就會聯(lián)想到我的文案要怎么設計。

當你把你的精力集中在文案怎么設計這件事的時候，多多地練習就行。大家根據(jù)這個圖來看，你覺得用戶可能會怎么想？

• 這是什么鬼，不懂，我走了。
• 紅包，我點點看。

就這樣做練習，把你所有用戶可能的心理活動都列出來。時間久了，你就會發(fā)現(xiàn)，平時大家工作很容易局限在解決用戶的一個問題上，但實際上你的用戶是有非常多的問題的，并不是只有一個。

4. 時刻準備，抓住金鳳花

1）抬頭看天，不斷更新你的全局地圖

我們需要做到時刻準備好抓住下一個金鳳花花開的時刻。我覺得始終不變的是，你可以在關心你的局部環(huán)境的同時，看到更大的可能性。這個可能性一旦出現(xiàn)，做好準備的人一定是最快可以抓住機會的一群人。

我們怎么時刻抬頭去看見這件事情？其實有一些小竅門。比如我們團隊做的事情就是每月或者每個季度一定會去做一些抬頭看天的事，這個主題可以是我們這群人最關心的點。比如說現(xiàn)在最火的vr或者圓宇宙有什么可能性？

我昨天看小張跟記者做了一個虛擬訪談的視頻，感受非常強。因為這件事情在我前幾年去參加八大會的時候我就感受到了，就是facebook 做的這個虛擬創(chuàng)作體驗，當一個人戴上口罩之后，他就可以用三維的方式去用ps，大家可以看到我在一個空間里面創(chuàng)作任何我想要的東西。

如果我們兩個在這個虛擬世界里面連線，我就可以把背景設置在海邊，在有陽光的沙灘上。你可以很明確的感受到我的位置，我的聲音來自哪個方向。

我覺得這樣的想象空間是非常大的，但如果我們不去關注它，當這個金鳳花開了的時候，你可能真的沒有機會去抓住它。所以我覺得對于我們做增長的人來講，時刻做到抬頭看天是非常重要的。

2）腳踏實地，修煉內(nèi)功隨時迎接下一個可能

修煉內(nèi)功比較重要的是，首先你得有一個健康的身體跟心態(tài)，才能在這個長跑里活下來。

三個小技巧可以分享給大家，我怎么能做到身心健康的：

• 大家得吃好，要多吃雞蛋。因為人類每天開心特別需要的一個激素叫做血清素，如果身體缺少這種血清素的話，您是感受不到快樂的。這種快樂就是作為一個身體健康的人自然分泌出來的快樂的感受。而雞蛋的蛋黃里面有很多生成血清素所必須的元素。
• 和更多的人聊天，這個聊天并不是指可以獲取知識的聊天。人作為社交動物，在社交過程中可以獲取催產(chǎn)素，這個激素也可以使你感受到快樂。
• 荷爾蒙。我認為最好的獲取荷爾蒙的方式就是看書。我們通過能跳出現(xiàn)在的框架，有很多的想法。對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，你的世界觀和你的格局怎么打開是非常重要的，而這其實都取決于你的閱讀量。你在不斷地學習和看書的過程中，你能感受到的荷爾蒙也會比其他的荷爾蒙更健康。

五、結語

在我們現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的階段，需要做到看清全局，心中才不慌。知易行難，我們要學會親測每個環(huán)節(jié)和跳出框架，時刻準備好抓住下一個機會。

希望我們所有做產(chǎn)品、做增長的人都能保持初心。我們的kpi不是最重要的。我們作為一個有靈魂的產(chǎn)品人才是最重要的。

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本文為【2021產(chǎn)品經(jīng)理大會（廣州站）】現(xiàn)場分享整理內(nèi)容，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理實習生 @范佳璐 整理發(fā)布。

題圖來自大會現(xiàn)場