好品牌一定不能八面玲瓏,這三件事你要清楚!
好品牌為什么要八面玲瓏,有什么講究?本文從辨識(shí)度、客戶和營(yíng)銷成本三個(gè)方面分析了為什么品牌性格不要八面玲瓏,一起來看一下吧。
好品牌為什么不能八面玲瓏?“八面玲瓏”這個(gè)詞兒挺有意思,放在中文文法和語境里,絕對(duì)算不上是什么褒義詞。但是奇怪的是,在日常工作和生活中,很多人又都忍不住羨慕和學(xué)習(xí)那些呈現(xiàn)出“八面玲瓏”狀態(tài)的人。尤其是在品牌&營(yíng)銷&市場(chǎng)&銷售等工種中,“情商高”是標(biāo)配,“情商高”又通常會(huì)被歪解演繹成為“會(huì)說話,會(huì)辦事,八面玲瓏”。
也難怪,從事對(duì)外“推廣和銷售”環(huán)節(jié)的人,往往接人待物要如沐春風(fēng),要“見人說人話,見鬼說鬼話”才能“銷的一手好業(yè)績(jī)”。真的是這樣嗎?過去是這樣,現(xiàn)在這樣仍然成立嗎?
不過請(qǐng)別誤會(huì),我今天并不是要聊品牌人,我想聊的是品牌本身的性格,為什么不要八面玲瓏?
01 八面玲瓏的品牌,嚴(yán)重缺少辨識(shí)度
八面玲瓏,本意是指窗戶明亮軒敞;后用來形容人處世圓滑,待人接物面面俱到。這里用來形容品牌的性格和調(diào)性,指的是有些品牌,在對(duì)外的內(nèi)容、動(dòng)作、互動(dòng)中,刻意面面俱到,周全關(guān)照全部用戶的行為。
我發(fā)現(xiàn),這樣的品牌數(shù)量還不少,大家可以回憶一下我們能想得起來的那些輿情之后的“道歉信”,回憶一下品牌千篇一律的“接待話術(shù)”,再回憶一下客套做作的自媒體稿件,以及電商平臺(tái)上一口一個(gè)的“親”。當(dāng)熱絡(luò)的虛情假意成為標(biāo)配,用戶已經(jīng)完全記不起自己到底是哪個(gè)品牌心里的“寶”,在這樣的情形下,品牌之間的辨識(shí)度逐漸降低,甚至用戶對(duì)“品牌官方道歉信”的格式都已經(jīng)耳熟能詳。
而品牌本身,是一個(gè)嚴(yán)重依靠“辨識(shí)度”存在的東西。品牌七要素,開門第一個(gè)要素就是“識(shí)別系統(tǒng)”。所謂識(shí)別,就是能讓品牌在被“眾里尋她千百度,驀然回首”的時(shí)候,能被清晰的發(fā)現(xiàn)和記起。“唯恐與人相似”,是品牌的金線來著,但是如今,被大量的八面玲瓏的“高情商”操作搞得千篇一律。
特別不真誠(chéng)。特別沒有記憶點(diǎn)。
也有人說, 是因?yàn)槠放品降墓ぷ魅藛T害怕“出錯(cuò)”導(dǎo)致的。小心謹(jǐn)慎,不出錯(cuò),今天就可以安全下班,如果抱著這樣的想法去做品牌的事,恐怕也沒功勞也沒苦勞,只剩下耽擱時(shí)間了。害怕“出錯(cuò)”的背后,是老板本身對(duì)品牌用戶體系的了解不足,信心不夠?qū)е碌摹?/strong>ta還沒有感受到“粉絲”的力量,只是感受過“客戶的力量”。伺候客戶要小心翼翼,ta不知道伺候粉絲得啥樣。所以“害怕出錯(cuò)”。
好在,越來越多的品牌不這樣了。這周末我在街上看到一個(gè)咖啡館,他們的門口有挺大一個(gè)易拉寶一樣的東西,上面書寫著“我們不伺候上帝,我們只招待朋友”,雖然這話聽起來“囂張”了些,但不得不說,這才是一個(gè)新晉品牌的“尿性”!
02 八面玲瓏的品牌,妄想占有所有客戶
八面玲瓏這件事,追溯到底層,其實(shí)是貪心。它貪圖所有人的喜愛,希望斬獲所有人的芳心。這事吧,放到商業(yè)領(lǐng)域,尤其是銷售這樣的崗位上,好像一點(diǎn)錯(cuò)都沒有??蛻簦y道不是越多越好嗎?
對(duì)于銷售來說,是的。
但是對(duì)于品牌來說,客戶,越準(zhǔn)越好。一開始,越一致,越好。
一個(gè)好品牌,它從頭開始不僅要想清楚它想要什么客戶,更重要的,還有它要想清楚,它不想要什么客戶。這,是一種選擇,也是一種品牌主張的自信。
我是一個(gè)品牌,我主張XXXX,我希望和所有XXX的人一起,做XXX的事情。你看,當(dāng)這樣的主張感亮出來的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)品牌是有所取舍的,是有自己的“好惡”的,它并不是以一種“人盡可買”的狀態(tài)在躺平營(yíng)業(yè)。它是積極的在傳達(dá)自己,在影響這個(gè)世界,只有這個(gè)時(shí)候,它才會(huì)真的擁有“粉絲”,而非擁有的是一群冷漠的“買家”和“看客”。
而對(duì)打造一個(gè)品牌來說,粉絲比買家,重要的多的多的多的多。
有粉絲擁護(hù)的品牌,往往才能改變些什么。從最早的蘋果粉絲“果粉”們對(duì)極簡(jiǎn)的認(rèn)同,再到胖東來——這個(gè)呆在許昌小地方卻享譽(yù)全國(guó)的品牌,全靠的是“粉絲”的搖旗吶喊,使得許昌成為了一群人的“朝圣之地”,這些品牌,從一開始,都沒想過要“更多的人”“更大的生意”,他們想的,都是“更清楚的價(jià)值主張,更明白的表達(dá)自己”。
只是,隨著粉絲越來越多,別的人路轉(zhuǎn)粉,社會(huì)上的更多人被他們的“主張”影響了。
誰能想到十幾年前,自己會(huì)被影響,成為“極簡(jiǎn)類電子產(chǎn)品”的愛好者呢?這一切,都是從品牌方堅(jiān)持說“不”開始的。
這輩子,我們總要對(duì)一些用戶說個(gè)“不”,即使我們是商人,從事的是商業(yè)。
03 八面玲瓏的品牌,營(yíng)銷成本會(huì)更高
這個(gè)道理跟第一點(diǎn)有點(diǎn)類似,當(dāng)一個(gè)品牌的辨識(shí)度低的時(shí)候,它的營(yíng)銷成本就會(huì)變得高。同時(shí),由于缺少自己獨(dú)立的品牌主張,在品牌進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候,往往會(huì)停留在對(duì)“平臺(tái)”和“渠道”流量的依賴上,等著平臺(tái)和渠道給自己“引流”,只剩下一招就是借助大量的“曝光”來進(jìn)行品牌的宣傳和營(yíng)銷。這其實(shí)是成本最高的一種品牌營(yíng)銷方法。
好的品牌營(yíng)銷,一定是以高品質(zhì)的內(nèi)容為主。一說到高品質(zhì)的內(nèi)容,很多品牌又想到了華麗麗的設(shè)計(jì),花了巨資做了很多高級(jí)的設(shè)計(jì),富麗堂皇的SI(空間識(shí)別)的裝飾,但其實(shí)空洞無物,華而不實(shí)。這些表面的高品質(zhì)包裝和高品質(zhì)外立面,是非常浪費(fèi)經(jīng)費(fèi)的一種方式。
真正好的內(nèi)容,是經(jīng)過深思熟慮的主張和內(nèi)容風(fēng)格,內(nèi)容系統(tǒng)。這種東西的切磋研磨,是很慢的,是需要不斷拒絕,不斷取舍的,因此這個(gè)過程才是非常耗時(shí)非常耗心力的,而這種耗時(shí)耗力,才真正造就了品牌上的“高級(jí)感”,這種克制、取舍帶來的“高級(jí)”才是一個(gè)品牌溢價(jià)的關(guān)鍵。
并不是,花大價(jià)錢,搞山呼海嘯的投放,搞富麗堂皇的設(shè)計(jì),就可以解決問題的。
一個(gè)品牌,芯里要清爽,不能變成一株花枝招展的油菜。不然,會(huì)白花好多冤枉錢。
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