全域運營，簡而言之，是指品牌跨越多個渠道和觸點，構建全方位的用戶體驗和運營體系。

名創(chuàng)優(yōu)品，這家以“優(yōu)質生活，輕松擁有”為理念的零售巨頭，以其獨特的全域運營策略，在眾多品牌中獨樹一幟，贏得了市場和消費者的廣泛認可。

它不僅僅是一個簡單的零售品牌，更是一個擁有超過5700萬注冊會員、私域用戶超過2000萬的龐大社群。

從線下門店的精心布局，到線上電商平臺的活力綻放；從社交媒體的熱度引爆，到私域流量池的深度運營，每一個環(huán)節(jié)都緊密相連，共同構建起一個強大的品牌生態(tài)系統(tǒng)。

其線下門店以獨特的設計和豐富的產(chǎn)品種類，吸引著消費者的目光，成為品牌展示和體驗的重要窗口。

而線上渠道則憑借便捷的購物體驗和廣泛的傳播力，拓展了品牌的市場覆蓋范圍。同時，名創(chuàng)優(yōu)品在社交媒體上通過有趣的內容和互動活動，不斷提升品牌的知名度和美譽度。在私域運營方面，更是以貼心的服務和個性化的推薦，深度連接用戶，培養(yǎng)用戶的忠誠度。

01 全域運營，數(shù)據(jù)洞察

在深入探討名創(chuàng)優(yōu)品的運營策略之前，讓我們首先回顧并審視其在過去幾年中通過全域運營策略所取得的顯著成就，以及支撐這些成就的一體化運營鏈路版圖。為此，我將本篇章的內容結構化為兩大核心部分進行詳細分析：

名創(chuàng)優(yōu)品全域運營的成績概覽：這一部分將聚焦于名創(chuàng)優(yōu)品利用全域運營策略，在市場中取得的各項亮眼業(yè)績，包括但不限于線上業(yè)務業(yè)績增長、品牌影響力的提升等。

一體化運營鏈路版圖解析：將深入探討名創(chuàng)優(yōu)品的一體化運營鏈路是如何構建的，從線下場景、微信私域、微信公域、全域運營四個維度進行闡述。

1. 名創(chuàng)優(yōu)品全域運營打法所取得的成績

線上業(yè)務：數(shù)字飆升，業(yè)績斐然

近年來，名創(chuàng)優(yōu)品的線上業(yè)務如同插上了翅膀，實現(xiàn)了飛躍式發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計，其線上業(yè)績貢獻已從最初的微不足道，迅速攀升至如今占整個業(yè)務業(yè)績的30%以上。特別是在“618”、“雙11”等電商大促期間，名創(chuàng)優(yōu)品的線上銷售額更是屢創(chuàng)新高，同比增長幅度高達50%以上。

人貨場：規(guī)模擴張，速度驚人

在人貨場三個維度上，名創(chuàng)優(yōu)品同樣展現(xiàn)出了驚人的發(fā)展速度。

從人的維度來看，會員規(guī)模龐大且增長快速：名創(chuàng)優(yōu)品通過線上線下雙渠道引流，積累了龐大的會員群體其會員規(guī)模已突破1億大關，且每年仍以超過20%的速度持續(xù)增長。這不僅為企業(yè)帶來了穩(wěn)定的收入，也為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略制定等提供了重要的用戶數(shù)據(jù)支持。

在貨的維度上，豐富的 SKU 滿足多元需求：名創(chuàng)優(yōu)品擁有約 9700 個核心 SKU，涵蓋了 11 個主要品類，平均每月上新約 530 個 SKU。其產(chǎn)品種類豐富，從美妝護膚到家居用品，從數(shù)碼配件到食品飲料，應有盡有，能夠滿足不同消費者的多樣化需求。

在場的維度上，門店數(shù)量眾多且體驗店獨具特色：在門店布局方面，名創(chuàng)優(yōu)品在全球眾多國家和地區(qū)積極拓展門店，門店數(shù)量已超過 6000 家，覆蓋了80多個國家和地區(qū)。其門店廣泛分布于核心商圈、購物中心等人流密集區(qū)域，提高了品牌的曝光度和影響力。同時，名創(chuàng)優(yōu)品還打造了特色化的體驗店，如 “店展一體化” 的門店設計，設置了特色產(chǎn)品體驗區(qū)、IP 主題場景等，為消費者提供了更直觀、生動的產(chǎn)品體驗，增強了消費者的購物體驗和品牌粘性。

通過進行全域運營，名創(chuàng)優(yōu)品取得了令人矚目的成績。無論是線上業(yè)務的飛速發(fā)展，還是人貨場三個維度的快速擴張，都充分展示了其強大的市場競爭力和品牌影響力。

2. 一體化運營鏈路版圖

名創(chuàng)優(yōu)品的全域運營一體化運營鏈路具有獨特且高效的模式，我從線下場景、微信私域、微信公域、全域運營四個維度進行闡述。

線下場景：

• 門店布局與引流：名創(chuàng)優(yōu)品在全球眾多核心商圈、購物中心等人流密集區(qū)域廣泛開設門店，門店數(shù)量眾多，形成強大的品牌曝光。店內隨處可見私域引流的二維碼，當顧客在店內購物時，收銀店員會通過福利誘導等方式引導顧客添加公眾號，將線下流量有效導入線上。
• 體驗式營銷：打造特色化的體驗店，例如“店展一體化”的門店設計，設置特色產(chǎn)品體驗區(qū)、IP 主題場景等，為消費者提供更直觀、生動的產(chǎn)品體驗，增強消費者的購物興趣和對品牌的認知度，提高消費者在店內的停留時間和購買轉化率。

微信私域：

• 社群運營：建立了龐大的社群體系，數(shù)量達到 5 萬個左右。社群有著精細的劃分和管理，群名稱通常以“品牌+地區(qū)+vip 群+社群編號”構成，定位明確。入群歡迎語會告知用戶回復關鍵詞可享受福利及社群價值，群公告發(fā)布福利內容和領取方式及群規(guī)。社群內容主要以產(chǎn)品推薦、福利發(fā)放為主，通過定時發(fā)布超值秒殺、積分福利、紅包福利等活動，提高用戶的活躍度和參與度。
• KOC 運營：借助企業(yè)微信，將 5 萬名 KOC 融入品牌營銷體系。KOC 不僅是品牌的信徒，更是內容創(chuàng)作的主力軍，他們創(chuàng)作的與品牌相關的內容，加強了產(chǎn)品的市場曝光和吸引力，還參與到產(chǎn)品的反饋和創(chuàng)新中，形成“用戶參與、共同創(chuàng)造”的模式。

微信公域：

• 公眾號運營：旗下有眾多官方公眾號，主號「名創(chuàng)優(yōu)品」粉絲數(shù)量龐大，超過 3200 萬。關注公眾號后會推送私域添加入口，引導用戶進入私域流量池。公眾號內容豐富，包括品牌宣傳、產(chǎn)品種草、吃喝玩樂攻略以及好物分享等，增強用戶對品牌的粘性。
• 視頻號運營：擁有多個視頻號，分別承擔著賣貨直播、招聘信息、集團品宣等不同內容職責。視頻內容以品牌宣傳、產(chǎn)品種草為主，通過視頻的形式直觀地展示產(chǎn)品特點和品牌形象，吸引用戶的關注和興趣。

全域運營：

• 數(shù)據(jù)打通與精準營銷：通過全鏈路的數(shù)字化運營體系，將線上線下的數(shù)據(jù)打通，沉淀了大量的用戶數(shù)據(jù)。根據(jù)用戶的行為、偏好等信息，為用戶打上豐富的標簽，平均每個用戶身上有 90 個左右的標簽?；谶@些數(shù)據(jù)標簽，對用戶進行精準的分層管理，針對不同的用戶群體，做針對性的內容和活動觸達，實現(xiàn)精準營銷。
• IP 運營貫穿全域：積極推動 IP 戰(zhàn)略，自有 IP 方面，創(chuàng)造了多個卡通形象，對產(chǎn)品進行場景化演繹；聯(lián)名 IP 方面，與迪士尼、漫威、三麗鷗等全球多個知名 IP 合作推出聯(lián)名產(chǎn)品系列，在產(chǎn)品預熱期就建立社群，邀請私域用戶進行產(chǎn)品共創(chuàng)，引發(fā)社交媒體的關注和討論，實現(xiàn)全域的話題傳播和產(chǎn)品推廣。

02 名創(chuàng)優(yōu)品的營銷增長邏輯

正如我們所知，萬物皆可拆解，營銷增長亦不例外。

一個被廣泛認可的增長公式是：營銷增長 = 客單價 × 用戶數(shù) × 復購系數(shù)。

這一公式為我們提供了一個清晰的分析路徑，用以揭示名創(chuàng)優(yōu)品營銷增長的內在邏輯。

接下來，我們將從兩個維度出發(fā)，對名創(chuàng)優(yōu)品的營銷增長邏輯進行細致剖析：

• 多維度分析框架：首先，我們將從客單價、用戶數(shù)以及復購系數(shù)3個維度，逐一審視名創(chuàng)優(yōu)品是如何通過優(yōu)化這些關鍵因素來推動業(yè)績增長的。
• 能力維度：我們從產(chǎn)品力、營銷力、用戶經(jīng)營力以及內容傳播力四個方向來探索名創(chuàng)優(yōu)品的運營增長。

通過這樣的邏輯安排，我們不僅能夠更深入地理解名創(chuàng)優(yōu)品的營銷增長策略，還能從中汲取寶貴的經(jīng)驗和啟示。

1. 公式維度

客單價方面：名創(chuàng)優(yōu)品不斷優(yōu)化產(chǎn)品結構和門店布局，提升客單價。一方面，推出大店模式，增加產(chǎn)品的展示空間和品類豐富度，除了傳統(tǒng)的低價商品，引入更多中高端價位的產(chǎn)品，滿足不同消費者的需求，提高消費者在店內的購買金額。另一方面，注重產(chǎn)品的設計和品質提升，與知名設計師和 IP 合作，打造具有獨特性和高附加值的產(chǎn)品，使消費者愿意為其支付更高的價格。

用戶數(shù)方面：通過線上線下多渠道引流，持續(xù)擴大用戶基數(shù)。線下門店廣泛分布在全球各地的核心商圈、購物中心等，吸引大量自然流量。同時，利用線下門店的優(yōu)勢，引導到店顧客成為會員，例如通過掃碼關注公眾號送購物袋等方式。線上則在各大電商平臺開設官方店鋪，增加產(chǎn)品的銷售渠道和市場覆蓋范圍，并且通過社交媒體、廣告投放等方式吸引用戶關注和購買。此外，名創(chuàng)優(yōu)品還注重私域流量的運營，通過企業(yè)微信等工具建立龐大的社群體系，將用戶沉淀在自己的私域流量池中，便于進行精準營銷和用戶維護，提高用戶的忠誠度和復購率。

復購系數(shù)方面：在提高用戶復購率上，名創(chuàng)優(yōu)品下足了功夫。一是通過產(chǎn)品的快速更新?lián)Q代，保持消費者的新鮮感。每月上新約 530 個 SKU，讓消費者每次進店都能有新的發(fā)現(xiàn)。二是打造優(yōu)質的購物體驗，無論是門店的裝修設計、產(chǎn)品陳列，還是線上平臺的購物流程和售后服務，都力求讓消費者滿意。三是開展多樣化的營銷活動，如社群內的高頻寵粉活動，包括新品嘗鮮打折、專區(qū)折扣、發(fā)放優(yōu)惠券等，吸引消費者再次購買。

2. 能力維度

產(chǎn)品力：名創(chuàng)優(yōu)品擁有強大的產(chǎn)品研發(fā)和供應鏈管理能力。在產(chǎn)品研發(fā)上，不斷創(chuàng)新，緊跟市場潮流和消費者需求，推出具有創(chuàng)意和實用性的產(chǎn)品。與全球多個知名 IP 合作，推出聯(lián)名產(chǎn)品系列，吸引消費者的關注和購買。在供應鏈管理上，擁有 1400 多家供應商，能夠保證產(chǎn)品的穩(wěn)定供應和質量控制，同時通過優(yōu)化供應鏈降低成本，提高產(chǎn)品的性價比。

營銷力：采用多元化的營銷方式，線上線下相結合。線下通過門店的促銷活動、廣告宣傳等方式吸引消費者；線上則利用社交媒體、電商平臺、直播等渠道進行產(chǎn)品推廣和銷售。同時，注重品牌建設，通過打造獨特的品牌形象和價值觀，吸引消費者的認同和喜愛。

用戶經(jīng)營力：重視用戶的精細化運營，對用戶進行深度洞察和分析，根據(jù)用戶的行為、偏好等信息為用戶打上豐富的標簽，制定個性化的營銷方案和服務策略。建立完善的會員體系，為會員提供積分、折扣、專屬權益等福利，提高會員的忠誠度和消費頻次。

內容傳播力：善于利用內容營銷，通過有趣、有價值的內容吸引消費者的關注和傳播。例如在社交媒體上發(fā)布產(chǎn)品推薦、使用教程、生活小貼士等內容，與消費者進行互動和溝通，增強品牌的親和力和影響力。同時，借助用戶的口碑傳播，擴大品牌的知名度和美譽度。

03 名創(chuàng)優(yōu)品公私域觸點分析

名創(chuàng)優(yōu)品十分重視當下的新媒體平臺，無論是私域還是公域，其運營的賬號規(guī)模和影響力，在企業(yè)類型的賬號里都是數(shù)一數(shù)二的。

下面我拆分名創(chuàng)優(yōu)品的公私域觸點，拆解的結構為：目的+路徑+具體截圖。以下是名創(chuàng)優(yōu)品在各公私域觸點的盤點和分析：

1. 公域觸點

小紅書

目的：小紅書是年輕人的生活方式平臺和消費決策入口，名創(chuàng)優(yōu)品布局小紅書主要是為了提升品牌知名度、產(chǎn)品曝光度，吸引年輕消費者，同時通過用戶的分享和互動，積累品牌口碑。

路徑：品牌會與眾多小紅書達人合作，達人通過分享名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品使用體驗、好物推薦等內容，進行軟植入推廣。同時，名創(chuàng)優(yōu)品官方賬號也會發(fā)布產(chǎn)品介紹、新品預告、主題活動等內容，吸引用戶關注。在一些營銷節(jié)點，還會加大投放力度，通過信息流、關鍵詞搜索等方式擴大曝光，引導用戶購買。

抖音

目的：抖音是一個流量巨大的短視頻平臺，名創(chuàng)優(yōu)品將其作為測品、種草、打造爆款以及線上生意增長的重要陣地。通過抖音，名創(chuàng)優(yōu)品可以吸引大量年輕用戶，提高品牌的影響力和產(chǎn)品的銷量。

路徑：一方面，名創(chuàng)優(yōu)品有專門的種草團隊，與不同類型的達人合作，進行短視頻種草。達人根據(jù)產(chǎn)品特點創(chuàng)作有趣、吸引人的內容，展示名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品。另一方面，通過巨量千川等工具投放付費流量，加推爆款產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的曝光度和銷售量。在直播方面，主播會詳細介紹產(chǎn)品的特點、設計之處以及融入生活的場景，提升用戶的購買意愿。

微博

目的：微博是一個信息傳播快速、用戶活躍度高的社交平臺，名創(chuàng)優(yōu)品利用微博可以進行品牌宣傳、新品發(fā)布、活動推廣等，與粉絲進行互動，增強品牌的社交影響力。

路徑：官方微博會定期發(fā)布圖文、視頻等內容，包括產(chǎn)品圖片、宣傳海報、活動信息等。同時，會結合熱門話題、節(jié)日等進行話題營銷，吸引用戶參與討論和互動。例如，在與知名 IP 合作時，會在微博上發(fā)布相關話題，引發(fā)粉絲的關注和討論。

知乎

目的：知乎是一個知識分享和問答社區(qū)，用戶群體具有較高的知識水平和消費能力。名創(chuàng)優(yōu)品在知乎上布局，主要是為了樹立品牌的專業(yè)形象，解答用戶的疑問，提高品牌的可信度和美譽度。

路徑：通過官方賬號發(fā)布一些關于品牌理念、產(chǎn)品設計、行業(yè)趨勢等方面的文章，展示品牌的專業(yè)度。同時，積極參與相關話題的討論，回答用戶關于名創(chuàng)優(yōu)品產(chǎn)品的問題，與用戶進行互動和溝通。

企業(yè)微信

目的：企業(yè)微信是名創(chuàng)優(yōu)品進行私域運營的重要工具，主要目的是沉淀用戶，提高用戶的忠誠度和復購率，實現(xiàn)精準營銷。

路徑：在門店多處放置企微二維碼，結賬時店員引導消費者添加企微。消費者添加后，會收到歡迎語和福利活動信息，引導用戶進入社群或小程序。企業(yè)微信還會定期推送產(chǎn)品推薦、優(yōu)惠活動等內容，與用戶保持溝通。

公眾號

目的：公眾號是名創(chuàng)優(yōu)品與用戶溝通的重要渠道，用于發(fā)布品牌資訊、產(chǎn)品信息、活動內容等，培養(yǎng)用戶的品牌認知和忠誠度。

路徑：名創(chuàng)優(yōu)品目前運營兩個公眾號，通過自動回復、菜單欄等設置，引導用戶添加企業(yè)微信或進入小程序。例如，用戶點擊“見面禮查收”或“戳我領 25 元”，即可收到活動海報，通過驗證后自動發(fā)送進群鏈接和新人福利，將用戶沉淀到私域流量池。

小程序

目的：小程序是名創(chuàng)優(yōu)品的私域轉化陣地，方便用戶購買產(chǎn)品，提高用戶的購物體驗和轉化率，同時收集用戶的消費數(shù)據(jù)，為精準營銷提供依據(jù)。

路徑：用戶可以通過公眾號、企業(yè)微信、線下門店等渠道進入小程序。小程序中有會員中心、社群福利等板塊，用戶可以通過企微二維碼進入社群。小程序還設置了新品日歷、應季好物、每日秒殺等商品板塊，以及社區(qū)板塊，方便用戶選購產(chǎn)品和分享使用心得。

視頻號

目的：視頻號是微信生態(tài)中的視頻內容平臺，名創(chuàng)優(yōu)品通過視頻號可以進行品牌宣傳、產(chǎn)品展示、直播帶貨等，與用戶進行更直觀的互動。

路徑：除了官方視頻號發(fā)布品牌宣傳視頻、產(chǎn)品介紹視頻等內容外，還開設了人設號，如“名創(chuàng)總剁主”。在視頻號或直播間添加的用戶會被引流至直播福利群，領取直播福利券，提高用戶的參與度和購買轉化率。

社群

目的：社群是名創(chuàng)優(yōu)品私域運營的核心環(huán)節(jié)，主要目的是增強用戶的粘性和活躍度，提高用戶的復購率，同時收集用戶的反饋，優(yōu)化產(chǎn)品和服務。

路徑：用戶通過公眾號、小程序、企業(yè)微信等渠道進入社群。社群內會定期發(fā)布產(chǎn)品推薦、福利發(fā)放等內容，每周一固定派發(fā)大額券包。用戶回復相應關鍵詞即可查看最新的福利和活動，社群自助性較強。運營人員還會通過互動話題、游戲等方式，增強用戶的參與感。

04 名創(chuàng)優(yōu)品會員體系

名創(chuàng)優(yōu)品在吸引和維護消費者方面一直表現(xiàn)出色，其會員體系在其中起到了關鍵作用。

通過調研發(fā)現(xiàn)，名創(chuàng)優(yōu)品的會員體系通過小程序等線上渠道，實現(xiàn)了成長型會員、積分體系結合，為用戶提供了一站式的購物體驗。以下是針對名創(chuàng)優(yōu)品會員體系的詳細拆解。

1. 成長型會員體系

設計目的

成長型會員體系旨在通過不同等級的會員權益，激勵用戶增加消費頻次和金額，提高用戶忠誠度和復購率。同時，通過等級劃分，企業(yè)可以更精準地識別并運營高價值用戶，提升整體盈利水平。

設計規(guī)則

名創(chuàng)優(yōu)品的會員等級主要分為普通會員、銀卡會員、金卡會員和白金卡會員四個級別。每個級別都有相應的升級條件和享有的權益：

1. 普通會員：消費滿一定金額即可成為普通會員，享受部分商品的會員價優(yōu)惠。
2. 銀卡會員：消費金額累計達到一定程度可升級為銀卡會員，除享受普通會員的優(yōu)惠外，還可享受更多商品的會員折扣和生日禮物。
3. 金卡會員：消費金額繼續(xù)累積，達到更高標準即可升級為金卡會員。金卡會員可享受銀卡會員的所有權益，同時還有額外的購物返點和優(yōu)先參加會員活動的權利。
4. 白金卡會員：消費金額達到最高標準，即可成為白金卡會員。白金卡會員享有金卡會員的所有權益，并可享受更多高級會員專屬優(yōu)惠和活動。

2. 積分體系

設計目的

積分體系旨在通過積分獎勵，增強用戶的購物體驗，提升用戶的粘性，并通過積分兌換等方式，促進用戶的復購行為。

設計規(guī)則

名創(chuàng)優(yōu)品的積分體系設計簡單明了，用戶每消費一定金額即可獲得相應積分，積分可用于兌換商品、抵扣現(xiàn)金等。為了吸引用戶持續(xù)消費和兌換積分，名創(chuàng)優(yōu)品還推出了積分翻倍、積分商城等促銷活動。

• 積分獲取：用戶消費即可獲得積分，積分獲取比例根據(jù)商品和促銷活動而定。
• 積分兌換：用戶可以在積分商城中兌換商品，也可以用積分抵扣現(xiàn)金。
• 積分活動：名創(chuàng)優(yōu)品會定期推出積分翻倍、積分抽獎等活動，提升用戶的積分獲取速度和兌換積極性。

05 其他延伸內容

在這個部分，我們將深入探討私域運營方法論，并以名創(chuàng)優(yōu)品為例，詳細分析其私域運營策略。我們將從以下兩個方面展開討論：

養(yǎng)成系運營：我們將分析名創(chuàng)優(yōu)品如何通過一系列精心設計的運營手段，逐步培養(yǎng)并加深用戶忠誠度，形成穩(wěn)定的用戶群體。

用戶標簽精細化運營：我們會探討名創(chuàng)優(yōu)品如何利用先進的用戶數(shù)據(jù)分析技術，對用戶進行精細化分類與標簽管理，以實現(xiàn)更加精準、個性化的營銷策略，提升用戶滿意度和轉化率。

通過以上兩個內容的分析，我們將更全面地了解名創(chuàng)優(yōu)品在私域運營方面的成功經(jīng)驗和實踐策略。

1. 養(yǎng)成系運營——AIPL模型

在營銷領域，AIPL 模型是一個極為重要的概念。

AIPL 模型分別代表著認知（Awareness）、興趣（Interest）、購買（Purchase）和忠誠（Loyalty）四個階段。它清晰地勾勒出了消費者與品牌之間關系的演進路徑。

首先是認知階段，消費者通過各種渠道接觸到品牌信息，開始對品牌有初步的了解。接著進入興趣階段，消費者被品牌的某些特點所吸引，產(chǎn)生進一步了解的欲望，可能會主動搜索品牌相關內容或參與互動。當消費者完成購買行為后，就進入了購買階段。而忠誠階段則是消費者對品牌產(chǎn)生認同感和歸屬感，愿意多次購買并推薦給他人。

AIPL 模型為企業(yè)提供了一種科學的方法，幫助企業(yè)全面洞察消費者行為，精準定位不同階段的消費者，從而制定更有針對性的營銷策略，實現(xiàn)用戶的有效轉化和長期留存。

而名創(chuàng)優(yōu)品正是采用了類似的“養(yǎng)成”系運營。

這里面包含兩個維度：

1）用戶的私域貢獻，即接觸、認知、關注、體驗、使用、習慣、分享，成為品牌大使；

2）用戶成為KOC，參與到產(chǎn)品共創(chuàng)。

在名創(chuàng)優(yōu)品的私域運營中，存在著這樣一個獨特而關鍵的暗線：用戶從接觸、認知，到關注、體驗，再到使用、習慣，最終分享并成為品牌大使，這無疑是一個精心培育的養(yǎng)成過程。

這一過程蘊含著巨大的價值，它為名創(chuàng)優(yōu)品節(jié)省了大量的營銷費用。眾多的 KOC 如同星星之火，在小紅書等熱門平臺上形成燎原之勢。他們通過小紅書種草、微信端的廣泛傳播（涵蓋朋友圈、視頻號等），將品牌信息傳遞給更多的潛在用戶。

從另一個角度來看，用戶養(yǎng)成與品牌、產(chǎn)品的成長是一個共創(chuàng)的過程。在當下快速上新的產(chǎn)品開發(fā)節(jié)奏中，私域用戶不斷被引爆。過去，名創(chuàng)優(yōu)品獲取消費者需求進行產(chǎn)品開發(fā)調研往往費時費力，而現(xiàn)在，私域社群讓這一過程變得快速且高頻。我們與外部服務商合作，將其 SaaS 功能接入私域社群，生成調研鏈接，能夠迅速獲得用戶反饋。

用戶共創(chuàng)意味著讓用戶深度參與產(chǎn)品研發(fā)。用戶既是產(chǎn)品的受益者，也是產(chǎn)品的創(chuàng)造者。

一個產(chǎn)品的誕生通常經(jīng)歷新品企劃、樣品打樣、正式引入、上市推廣等階段。

在樣品打樣階段，KOC 就可以參與進來，評估產(chǎn)品的受歡迎程度。經(jīng)過初步驗證后，在上市階段，KOC 和普通用戶又能幫助進行產(chǎn)品推廣。用戶的反饋會回流到前端，推動產(chǎn)品不斷迭代，這對產(chǎn)品的升級優(yōu)化有著極大的助力。

這種模式不僅讓產(chǎn)品更貼合用戶需求，也增強了用戶對品牌的認同感和忠誠度，進而形成一個良性循環(huán)，推動品牌不斷向前發(fā)展。

2. 用戶標簽精細化運營

標簽體系不僅幫助名創(chuàng)優(yōu)品更好地理解用戶需求，還能提升用戶的購物體驗和滿意度。下面我們將詳細拆解名創(chuàng)優(yōu)品的標簽體系，包括其設計思路和實操落地方法。

設計思路

• 用戶行為標簽：用戶行為標簽是通過分析用戶在名創(chuàng)優(yōu)品小程序、公眾號、線下門店等渠道的行為數(shù)據(jù)生成的。這些標簽包括但不限于用戶的瀏覽記錄、購買記錄、搜索記錄、分享記錄等。通過這些標簽，名創(chuàng)優(yōu)品可以了解用戶的興趣愛好、消費習慣和偏好。
• 用戶屬性標簽：用戶屬性標簽是通過收集用戶的基本信息生成的，包括年齡、性別、職業(yè)、地域、收入水平等。這些標簽幫助名創(chuàng)優(yōu)品更好地理解用戶的背景和需求，從而提供更加個性化的服務和推薦。
• 用戶反饋標簽：用戶反饋標簽是通過分析用戶在小程序、公眾號、社交媒體等渠道的反饋和評價生成的。這些標簽包括用戶的滿意度、投訴建議、產(chǎn)品評價等。通過這些標簽，名創(chuàng)優(yōu)品可以及時了解用戶的需求和意見，進行產(chǎn)品和服務改進。

實操落地

1. 數(shù)據(jù)收集：名創(chuàng)優(yōu)品通過多種渠道收集用戶數(shù)據(jù)，包括小程序的埋點數(shù)據(jù)、公眾號的用戶互動數(shù)據(jù)、線下門店的POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。通過這些數(shù)據(jù)，名創(chuàng)優(yōu)品可以全面了解用戶的行為和需求。
2. 數(shù)據(jù)清洗與處理：在數(shù)據(jù)收集完成后，名創(chuàng)優(yōu)品會對數(shù)據(jù)進行清洗和處理，剔除無效數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。同時，名創(chuàng)優(yōu)品還會對數(shù)據(jù)進行標準化處理，便于后續(xù)的分析和應用。
3. 標簽生成：在數(shù)據(jù)清洗和處理完成后，名創(chuàng)優(yōu)品會根據(jù)預設的規(guī)則和算法生成用戶標簽。這些標簽包括用戶行為標簽、用戶屬性標簽和用戶反饋標簽等。通過這些標簽，名創(chuàng)優(yōu)品可以全面了解用戶的需求和偏好。
4. 標簽應用：名創(chuàng)優(yōu)品將生成的標簽應用于多個場景，包括個性化推薦、精準營銷、客戶服務、產(chǎn)品改進等。例如，通過用戶行為標簽，名創(chuàng)優(yōu)品可以在小程序中為用戶推薦他們感興趣的商品；通過用戶反饋標簽，名創(chuàng)優(yōu)品可以及時了解用戶的意見和建議，進行產(chǎn)品和服務改進。
5. 持續(xù)優(yōu)化：名創(chuàng)優(yōu)品的標簽體系是一個動態(tài)的過程，需要不斷進行優(yōu)化和調整。名創(chuàng)優(yōu)品會定期分析標簽的有效性和準確性，并根據(jù)實際情況進行調整和改進。同時，名創(chuàng)優(yōu)品還會結合最新的技術和方法，提升標簽體系的智能化水平。

我從網(wǎng)上搜索到部分資料如下：

名創(chuàng)優(yōu)品對私域用戶來講，需要統(tǒng)一海量標簽的支持，在過往1600萬的會員用戶當中，按照生命周期、興趣標簽、品類偏好等，平均每個用戶身上打了89個標簽。

整個用戶的數(shù)據(jù)中臺沉淀35億用戶標簽，基于這樣的用戶標簽不斷做測試，2021年做了超過1000個精準營銷的測試，沉淀了128個滾動營銷事件策略，做成自動化提高能效。

去年做的比較保守全年觸達在1600萬人次，這里面帶來消費增量ROI非常高。在做營銷事件策略的時候，拿出30%的用戶做對比，這個數(shù)據(jù)是ROI達到20。當基礎設施建立起來，真正觸達用戶的時候我們花費的成本比較低，在私域當中不用花觸達的成本，可能更多的成本在優(yōu)惠券上。

有一個案例，在過去一年的時間中，名創(chuàng)優(yōu)品已經(jīng)給用戶小A打了標簽，把TA發(fā)展成金卡用戶，是盲盒品類的忠實粉絲，處于復購周期，喜歡三麗鷗、深圳XX門店。近一年消費超過600塊錢，在過去35天沒有來門店消費，要對TA做促活，最喜歡買哪個IP，然后對他定向做觸達，從基礎的短信到新品的宣導，做券的引導，再到社群更加豐富的全媒體內容觸達等。