全局視角,搞懂“新零售支付”

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新零售業(yè)務(wù)流程中,支付環(huán)節(jié)與傳統(tǒng)的支付有所不同——畢竟不是單純的純線上或者純線下。那如何做?這篇文章從全局角度,拆解了新零售支付部分的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品體系,希望能幫到大家。

零售業(yè)就是商家將商品或服務(wù)在場(chǎng)所中賣給消費(fèi)者。其中的關(guān)鍵詞就是 人、貨、場(chǎng)。

一、初始新零售

1.1 傳統(tǒng)零售貨找人

傳統(tǒng)零售業(yè),只能在固定場(chǎng)所銷售商品或服務(wù),以商家店為中心只能夠輻射周邊小范圍的人群,對(duì)于財(cái)務(wù)、商品庫(kù)存等管理效率很低。

比如我們?nèi)バ≠u部買東西,一手交錢一手交貨。商家基本不會(huì)記賬,好一點(diǎn)的可能會(huì)拿個(gè)賬本記錄這筆交易。

有時(shí)候只有當(dāng)你買這個(gè)商品的時(shí)候,商家才會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)商品缺貨了,商家無(wú)法進(jìn)行有效的庫(kù)存管理。

又因?yàn)樯碳业赇伔?wù)范圍小,只能貨找人,客戶的需求,商家也不能全部滿足。

1.2 新零售人找貨

隨著互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,零售行業(yè)有了數(shù)字化的能力的加持,商家將店面管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

銷售場(chǎng)所不在局限于線下場(chǎng)所,客戶可以在商家的線上商城找到商品,進(jìn)行下單購(gòu)買,也可以不需要在面對(duì)面進(jìn)行交易。

新零售就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了人找貨,客戶再也不需要局限于固定的商家,可以通過(guò)線上平臺(tái)滿足自己的需求。

比如,現(xiàn)在的淘寶,京東,可以購(gòu)買到生活周邊無(wú)法提供的商品。

而線下固定場(chǎng)所,也可以借助線上店鋪平臺(tái)進(jìn)行引流。這就是新零售。

1.3 新零售的支付

在新零售中,平臺(tái)管理商家、商家管理貨物、用戶通過(guò)平臺(tái)下單。

一切的交易都需要有錢的參與,而在這其中將三方串聯(lián)起來(lái),正是支付。

用戶下單,此時(shí)只是一個(gè)臨時(shí)單據(jù),不付錢平臺(tái)不會(huì)通知商家發(fā)貨,用戶支付完成后,平臺(tái)通知商家發(fā)貨并減少庫(kù)存,商家發(fā)貨,然后用戶收貨后,平臺(tái)將對(duì)應(yīng)的金額結(jié)算給商家,而這其中平臺(tái)也會(huì)分走一部分利潤(rùn)

由此可見(jiàn),錢的流轉(zhuǎn)涉及到每一個(gè)環(huán)節(jié),支付也不單純的只是用戶付款,而是整個(gè)流程。

1.4 新零售的業(yè)態(tài)

在零售業(yè)有一個(gè)概念:業(yè)態(tài)。業(yè)態(tài)通常就是指商家向顧客提供商品和服務(wù)的具體形式。

比如我們常見(jiàn)的業(yè)態(tài)有:便利店,連鎖店,大型超市,電商等等。在不同業(yè)態(tài)下,商家都有各自的細(xì)分行業(yè)特點(diǎn)和痛點(diǎn)。

縱觀零售業(yè)其實(shí)最終就是要實(shí)現(xiàn)一筆客戶到商家的交易,商家提供商品服務(wù)。軟件服務(wù)商會(huì)根據(jù)此業(yè)態(tài)提供不同的解決方案。

隨著支付方式的演化,要讓商家支持市面上通用的支付方式,新零售也要實(shí)現(xiàn)線上支付交易。

下面關(guān)于新零售支付流程從業(yè)務(wù)流和全局產(chǎn)品體系做一個(gè)簡(jiǎn)單分析。

二、新零售的業(yè)務(wù)流程

梳理支付上下游業(yè)務(wù)關(guān)系有哪些,就拿客戶到店點(diǎn)餐下單交易為例:

客戶進(jìn)店來(lái)到收銀臺(tái),告訴商家我要吃什么菜品,收銀員提交訂單后,就跳轉(zhuǎn)到支付收銀臺(tái),選擇支付方式,顧客進(jìn)行付款操作。或者使用商家提供掃碼點(diǎn)餐,用上商家小程序進(jìn)行自助下單支付。

完成訂單后商家進(jìn)行履約。

在提交訂單后續(xù)的動(dòng)作就屬于支付中臺(tái)的業(yè)務(wù)范疇。

上面只是一個(gè)簡(jiǎn)單的支付場(chǎng)景的模型,我們需要把這個(gè)抽象出來(lái)的支付模型放到全局的業(yè)務(wù)流中,去認(rèn)識(shí)新零售行業(yè)業(yè)務(wù)模型。其中包括客戶流,商家流,交易流。

商家注冊(cè)成為saas軟件商戶, 商家獲客,最終客戶下單商戶進(jìn)行履約。交易流連接商家和客戶。

2.1 客戶側(cè)流程

商家通過(guò)線下?tīng)I(yíng)銷線索,或者線上引流平臺(tái)吸引客戶流量前來(lái)消費(fèi)。

線下?tīng)I(yíng)銷:發(fā)店面廣告單頁(yè),活動(dòng)單頁(yè)。

線上引流平臺(tái)營(yíng)銷:抖音,小紅書(shū),大眾點(diǎn)評(píng),商家小程序發(fā)布店面活動(dòng)信息??梢栽谕赓u平臺(tái):美團(tuán),餓了么,餓百平臺(tái)創(chuàng)建線上門店,也可以使用商家小程序。商家可針對(duì)客戶進(jìn)行會(huì)員管理,制作營(yíng)銷活動(dòng),通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷短信進(jìn)行通知。

客戶到店或線上平臺(tái)進(jìn)行下單購(gòu)買,最終客戶獲得商家提供的服務(wù)分為三類:外賣,堂食,自提。

2.2 商家側(cè)流程

對(duì)于公司saas平臺(tái)來(lái)說(shuō),要想找到商戶使用我們的軟件。主要通過(guò)公司渠道或者是代理商注冊(cè)成為商戶。

其中公司渠道分為兩大類:

公司線上線下?tīng)I(yíng)銷線索

比如:全國(guó)性質(zhì)的線下新零售大會(huì)展廳,官方網(wǎng)站,公眾號(hào),抖音等線上平臺(tái)進(jìn)行宣傳。

公司區(qū)域銷售經(jīng)理

其中代理商是:通過(guò)公司的代理商 注冊(cè)為商戶,成本更低。

意向商家提供以上方式最終成為saas軟件中的商戶,商家一鍵開(kāi)店,購(gòu)買符合商家業(yè)態(tài)類型的產(chǎn)品包和收銀設(shè)備,開(kāi)通線上聚合支付,即可進(jìn)行收銀和管理門店運(yùn)營(yíng)。

2.3 交易流程

交易流是搭起客戶和商家的重要橋梁??蛻暨x購(gòu)服務(wù)/商品 下單支付。下單支付時(shí)創(chuàng)建賬單,涉及到支付路由和鑒權(quán)通道。支付中臺(tái)根據(jù)規(guī)則找到最優(yōu)支付渠道,進(jìn)行下單支付。

完成支付后,業(yè)務(wù)后臺(tái)進(jìn)行扣件商品庫(kù)存,積分計(jì)算等操作。其中這個(gè)交易流的核心就是支付。

商家如果是由代理商邀請(qǐng)注冊(cè),支付路由通道走的是公司的渠道商戶號(hào), 那么關(guān)于商家的交易流水就涉及到分潤(rùn)。代理商可在中臺(tái)進(jìn)行查看名下商戶的交易數(shù)據(jù),分潤(rùn)明細(xì)。

代理商進(jìn)行分潤(rùn)提現(xiàn),支付中臺(tái)審核通過(guò)后,獲得分潤(rùn)收益?;蛘叽砩炭梢耘渲米咦约旱闹Ц锻ǖ蕾~號(hào),此時(shí)代理商就不涉及到在我們平臺(tái)進(jìn)行分潤(rùn)的業(yè)務(wù)。

三、新零售的產(chǎn)品體系

3.1 全局產(chǎn)品架構(gòu)圖

整個(gè)新零售支付行業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù),公司根據(jù)商戶用戶體量和業(yè)務(wù)需求,對(duì)此行業(yè)分為兩個(gè)服務(wù)形式為用戶群體提供收銀服務(wù)。

saas云產(chǎn)品服務(wù):以快餐,果蔬,便利為主的泛行業(yè) 和 農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)(生鮮肉食行業(yè)) 。

私有化部署程序:主要針對(duì)中大型連鎖/單店商超。

公司提供saas運(yùn)營(yíng)中臺(tái) 進(jìn)行管理兩大產(chǎn)品主線服務(wù),監(jiān)控管理代理商,商戶,產(chǎn)品增值服務(wù),聚合外賣,聚合支付等平臺(tái)。

我們通過(guò)公司產(chǎn)品架構(gòu)圖能夠一覽新零售行業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn):線下POS和線上小程序 來(lái)觸達(dá)顧客。由后臺(tái)系統(tǒng)提供主要業(yè)務(wù)支持。

通過(guò)公司產(chǎn)品架構(gòu)圖,我們來(lái)簡(jiǎn)單分析下公司系統(tǒng)架構(gòu)圖。公司要讓2大產(chǎn)品線運(yùn)行起來(lái)就需要一個(gè)完善的體系支撐起來(lái)。

以下主要從:終端,應(yīng)用接入層,引用服務(wù)層,基礎(chǔ)設(shè)施層,和監(jiān)控層幾大模塊進(jìn)行分析。

通過(guò)這張架構(gòu)圖我們能看到支付中臺(tái)在系統(tǒng)中架構(gòu)的位置,整個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)線核心其實(shí)就是圍繞支付。監(jiān)控層在為監(jiān)管商戶支付配置保駕護(hù)航。

3.2 后臺(tái)產(chǎn)品架構(gòu)

商家后臺(tái)主要是幫助商家能夠進(jìn)行商品管控,商品進(jìn)銷存,查看交易流水報(bào)表,營(yíng)銷活動(dòng),庫(kù)存預(yù)警等功能。我們可以通過(guò)POS收銀端和線上商城端業(yè)務(wù)來(lái)分析。

上架商品服務(wù),活動(dòng)營(yíng)銷,會(huì)員儲(chǔ)值,優(yōu)惠券配置等功能商家都可以在商家店鋪后臺(tái)進(jìn)行個(gè)性化配置。

3.3 支付中臺(tái)服務(wù)層產(chǎn)品架構(gòu)

中臺(tái)中抽象出公司兩大產(chǎn)品線:saas產(chǎn)品和私有化產(chǎn)品支付的底層共同能力,形成了支付中臺(tái)。

支付中臺(tái)處理來(lái)自商戶后臺(tái)系統(tǒng)的訂單信息,在公司內(nèi)部產(chǎn)品線,經(jīng)過(guò)支付中臺(tái)完整最終交易的最后一環(huán)。

支付中臺(tái)主要包含:針對(duì)商戶的支付賬號(hào)配置,支付中心,對(duì)賬功能,以及分潤(rùn)清算中心。

支付中臺(tái)最終將符合支付賬單的指令傳遞給外部系統(tǒng),中臺(tái)等待外部系統(tǒng)響應(yīng)最終交易狀態(tài)。最終同步商戶后臺(tái)訂單狀態(tài)信息。

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