每個社區(qū)產(chǎn)品都希望用戶在產(chǎn)品中感受到良好的氛圍，符合自己產(chǎn)品調(diào)性的氛圍，但是氛圍在產(chǎn)品中的作用非常難以量化，暫時行業(yè)內(nèi)也沒有公認的行業(yè)標準。那么，我們?nèi)绾蝸砼?chuàng)建有利于自己產(chǎn)品的氛圍呢？

一、確認我們要什么？

在創(chuàng)建良好的社區(qū)氛圍之前，我們要定義出什么是社區(qū)氛圍？以及良好的社區(qū)氛圍對社區(qū)的影響是怎么樣的？

在百度漢語中，氛圍是指周圍的氣氛和情調(diào)。而氣氛是指特定環(huán)境中給人強烈感覺的景象或情調(diào)。

舉例來說：當一個人進入安靜的圖書館，圖書館內(nèi)列滿了書架，書架羅列著一本本厚重的書，四周有人專注的看著書，大廳中除了翻書聲只能聽到你的腳步。這時你確切的感覺到，這就是圖書館的氛圍，能讓人保持安靜，能讓人產(chǎn)生拿起一本書坐下來仔細研讀的行為沖動。

從這個的例子可以得出，氛圍可以讓用戶產(chǎn)生一種心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)可以讓用戶的行為偏向于該氛圍相對應(yīng)的行為。我們再將此例子對應(yīng)到社區(qū)產(chǎn)品之中。社區(qū)產(chǎn)品的核心 kpi 是“符合產(chǎn)品方向的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出量”。

那么，良好的社區(qū)氛圍應(yīng)該有助于這個核心目標：

1. 社區(qū)氛圍讓用戶產(chǎn)生創(chuàng)作欲望；
2. 社區(qū)氛圍讓用戶產(chǎn)出的內(nèi)容符合社區(qū)的產(chǎn)品方向；
3. 社區(qū)氛圍讓用戶產(chǎn)出的內(nèi)容更優(yōu)質(zhì)。

二、社區(qū)氛圍的影響因素有哪些？

讓我們把視角拉到一個還有100天高考的一個高中，這個高中的一個班級里，所有課桌上壘著城墻一般的課本和輔導(dǎo)書，黑板上寫著滿滿的板書，而黑板旁邊掛著十分鮮紅的高考倒計時。學生們奮筆疾書的寫著卷子，不時有人伸展一下筋骨，又緊忙付下身子奮筆疾書，生怕錯過一分一秒。

而另外一個班級卻完全不一樣，課桌上看不見太多的課本和輔導(dǎo)書，卻放置著很多的零食和化妝品，黑板上除了課程表看不見其他的東西，更別說高考倒計時。偌大的教室里只有一半的學生，而學生們不是玩著手機就是趴著睡覺，偶爾看一看四周，嘆息一下時間的難熬。

這兩間教室有著完全不同的氛圍，我們不必過于擔心第二個教室里孩子們的未來，就此來拆分出影響這兩間教室氛圍的因素才是我們的目的。

當放學過后，學生們放學回家，教導(dǎo)主任來到了兩個教室內(nèi)，他很清晰的就能知道哪個教室的學習狀態(tài)更好。這里我們將人的因素進行了排除，了解到環(huán)境因素產(chǎn)生了確切氛圍。教導(dǎo)主任思索了一下，為了讓第二個班級的學生更加努力學習，安排了一次調(diào)換活動。他將兩個班級的學生對換了教室。一天觀察下來，學習氣氛好的班級在新的教室里依舊勤奮學習，但是效率卻大不如從前。而不熱愛學習的班級剛開始在新的班級里東瞅瞅、西望望，不一會有的同學開始拿起了書嘗試的讀起來。這就是環(huán)境因素對氛圍的影響。

但是在教導(dǎo)主任看來，學習好的班級雖然換到了沒有學習氛圍的教室依舊學習很努力，因為他們的進入使得這個教書里依舊有著很強的學習氛圍。而不那么熱愛學習的班級在新的教室里雖然拿著書，像模像樣的讀著。但是他們有的人翹著二郎腿，有的人揪著辮子，沒看一會就打了哈氣。這里依舊沒有學習氛圍。這就是人為因素對氛圍的影響。

就此我們?yōu)榱朔奖惴治?，將氛圍的影響拆分為人的因素和物的因素，也可以把它們稱之為人文氛圍和環(huán)境氛圍。

三、我們要如何創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的良好氛圍？

雖然網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一種虛擬的世界，但是人類對于氛圍的感官是不會改變的，所以創(chuàng)建社區(qū)氛圍也要從人文氛圍和環(huán)境氛圍出發(fā)，來尋找具體可事實的做法。

1. 環(huán)境氛圍

（1）文案引導(dǎo)舉例

人們在早餐店排隊相對于早餐店就是一個好的氛圍，而不排隊就是一個不好的氛圍，如果店員在排隊處放置“在此處排隊”的標語、排隊的黃線或欄桿，就會讓購買者有一個良好的排隊指引，購買者主動排隊的概率會大大增強。

（2）UI、交互風格舉例

在陰冷的靈堂中，陰暗的光線和白底黑字的大號黑體字都透漏著這是一個悲傷的地方。但是如果這里陽光明媚，而花圈上的字又是暖色系的行書就會非常的不莊重嚴肅。

（3）產(chǎn)品功能舉例

簡書是一個寫作的產(chǎn)品，產(chǎn)品內(nèi)會在明顯位置展示你的帳號一共寫了多少個字，這可能是中國互聯(lián)網(wǎng)中最獨特的功能，但是這功能會告訴你，這里就是寫字的地方。

2. 人文氛圍

（1）嚴格配置新用戶看到的內(nèi)容

在簡書上，未登錄用戶的首頁推薦中永遠有關(guān)于寫作的優(yōu)質(zhì)討論內(nèi)容。這讓用戶知道簡書就是一個寫作的地方，對于寫作有著非常高的調(diào)性。

（2）在社區(qū)內(nèi)控制焦慮內(nèi)容傳播

任何內(nèi)容平臺都會有一大批的唱衰者，無論是貼吧還是知乎和簡書，這批用戶在使用一段時間之后都會覺得平臺水了，藥丸了。這些內(nèi)容嚴重破壞了社區(qū)的良好創(chuàng)作氛圍，需要降低其展示量。

（3）多創(chuàng)建有利于用戶創(chuàng)作的內(nèi)容

在知乎里有一些問題是對知乎的歌頌，比如“有哪個瞬間你覺得知乎很有用？”這些內(nèi)容會讓用戶對平臺產(chǎn)生更加的好感，從而提升用戶粘性，讓用戶有了更充足的創(chuàng)作欲望。

（4）運營語言引導(dǎo)

基本功、略。

（5）新手引導(dǎo)

很多產(chǎn)品在用戶注冊之后有一些新手指引，用來指引用戶了解產(chǎn)品?？赡芤环菡\意滿滿的新手指引文章可能會效果更好，用一篇情真意切的文章產(chǎn)出我們的產(chǎn)品、我們的團隊要在做什么事情，想解決什么問題。和目標用戶產(chǎn)生共鳴的事情永遠不會嫌做得少。

四、總結(jié)

社區(qū)氛圍其實是一個非常宏大的感念，需要全團隊的努力，任何產(chǎn)品的細節(jié)都體現(xiàn)著這個產(chǎn)品的氛圍，比如產(chǎn)品功能、UI 風格，交互風格、文案引導(dǎo)、新手指引、內(nèi)容 feed 調(diào)控等。而具體量化的結(jié)果可以落地到每個步驟的轉(zhuǎn)化率，比如新手注冊率的轉(zhuǎn)化提升，以及觸達用戶的粘性提升或優(yōu)質(zhì)內(nèi)容貢獻量的提升。

作者：蕭墨，知乎@蕭墨

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