京東和易迅的口水戰(zhàn)又起，電商行業(yè)總是不缺乏新聞。但是拋開輿論的是是非非，看看兩家對(duì)待產(chǎn)品的態(tài)度，也許就能瞧出一些用戶服務(wù)觀念的端倪。

京東與易迅的iOS客戶端相似度極高，但功能和策略都有明顯不同。把兩者拿來做一次正常的購物體驗(yàn)橫向?qū)Ρ?，就能看出不少問題。

子曾經(jīng)曰過：“同行如敵國”，京東和易迅就從電商市場(chǎng)上的“價(jià)格戰(zhàn)”打到了“口水戰(zhàn)”，甚至還打出了“北京東，南易迅”這種口號(hào)。這種文案上的功夫還戳不到點(diǎn)子上的戰(zhàn)爭(zhēng)，兩家都是在自娛自樂么。

用戶并不會(huì)喜歡在報(bào)紙新聞上挑選合適的商家，找點(diǎn)實(shí)際，比如讓用戶看看京東和易迅哪家的iOS客戶端更有誠意。

在媒體上宣傳“價(jià)格戰(zhàn)”；發(fā)布各種拼優(yōu)惠的“促銷活動(dòng)”；用發(fā)誓賭咒式“貴就賠”講故事。雖然說商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，但用戶未必就會(huì)盯著這種“電商菜市場(chǎng)”打法。

各式各樣的策略：團(tuán)購、打折、返利、秒殺，統(tǒng)統(tǒng)都是目前電商買賣的“高招”。但是移動(dòng)應(yīng)用上，通過單純的競(jìng)價(jià)和優(yōu)惠手段獲得用戶…….其實(shí)不現(xiàn)實(shí)。

電商企業(yè)把精力都花在了價(jià)格、優(yōu)惠、金錢上，這道理沒錯(cuò)，但僅僅重視這些，也不對(duì)吧。

京東VS易迅：界面

京東和易迅，兩者的客戶端非常相似，這算是國內(nèi)市場(chǎng)的慣例了：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的界面非常相似，自家的應(yīng)用可以沒對(duì)方的好，但是絕不能比對(duì)方差，最保險(xiǎn)的方式就是“像”。

在國內(nèi)，非功能性的應(yīng)用都會(huì)特別相似，新聞客戶端、訂房訂票應(yīng)用、電商網(wǎng)購App，京東和易迅的icon說破天去都不可能是個(gè)巧合。

京東默認(rèn)的“春雷行動(dòng)”不會(huì)影響用戶的眼角膜，但是在賴在搜索框里的“四個(gè)大字”你是故意阻撓用戶輸入么，根本就是拉仇恨的存在。

易迅搜索體驗(yàn)要順手多了，但是可能身處的環(huán)境不一樣，關(guān)于“熱門搜索”第一位的“New iPad”看上去就有點(diǎn)貓膩。先不說完全拼寫正確（用戶一般會(huì)偷懶，很少大小寫正確的，當(dāng)然不排除易迅做了糾正），就單單說搜索New iPad的用戶真的有那么多，還把它推上了熱門？

相比精準(zhǔn)到搜索New iPad，搜索“iPad”的熱度理論上應(yīng)該更高，更不用說熱門搜索里還有“聯(lián)想Lenovo”這樣的詞匯，除非這些買家都是混科技博的“詞匯控”。這個(gè)熱門搜索詞都是賣家用戶買下來的么？

既然連New iPad都有人買，那這回買個(gè)iPad2來看看電影好了。

京東VS易迅：購買iPad2

在易迅上直接搜索iPad2，在京東上先把“春雷行動(dòng)”刪掉再“直接”搜索iPad2（真的是拿什么原來你，我的京東）選取我們要的結(jié)果。

這回輪到易迅“逗你玩”。

京東說什么也算是痛痛快快的把iPad2推到了用戶的眼球，易迅倒是很幽默的把“保護(hù)套”“套”“膜”“保護(hù)套皮套”很熱情的推銷給用戶，但是主角卻被埋在了最下面。你排個(gè)三甲也是好的嘛~。

直接進(jìn)入主題，京東的iPad2痛痛快快的推薦了一款iPad2的16GWifi版本（這樣的推薦挺合理，要是真的有使用3G需求應(yīng)該直接買新版好了，現(xiàn)在還買iPad2還是相中了便宜夠用就好了）。

易迅的推薦我已經(jīng)無話可說了，根據(jù)“ipad2 平板 電腦”這樣的關(guān)鍵詞搜索出來的商品竟然是“保護(hù)套”，更不用說那醒目的“威戈瑞士軍刀”帶來的既視感（怎么看都是賣家導(dǎo)向）。

到此為止，京東已經(jīng)協(xié)助用戶完成了這次iPad2的購買計(jì)劃。

（溫馨提示：有經(jīng)驗(yàn)的用戶在易迅上選擇價(jià)格由高到低排列，排第一的就一定會(huì)是一款iPad2，除非易迅沒有iPad2出售，或者有比iPad2賣的更貴的“套套”。）

電商的驕傲

在電商購物中，一兩款商品的買賣的確不是成功與否的決定因素，但是在一次簡(jiǎn)單的購買體驗(yàn)上，大家不難看出無論在價(jià)格還是推廣上電商企業(yè)更愿意的仍然是標(biāo)榜自己的身價(jià)，讓他們?cè)凇耙苿?dòng)應(yīng)用”上放低自己的身段，那個(gè)難啊。

移動(dòng)端過于重視推薦商品的功能并不一定是好事兒，至少在移動(dòng)端重新體驗(yàn)到傳統(tǒng)電商上存在的詬病，并不能討得用戶的喜歡。

如果不能幫用戶更簡(jiǎn)單直接的購買一款產(chǎn)品，而只顧著提供各種展現(xiàn)頁面：團(tuán)購、促銷賣場(chǎng)、猜你喜歡，難道移動(dòng)端應(yīng)用的價(jià)值只是消磨碎片時(shí)間么？

來源：雷鋒網(wǎng)