1. 信息不對(duì)稱：劣幣驅(qū)逐良幣

信息不對(duì)稱通俗來(lái)講就是一些人對(duì)某些事情的信息比另外一些人掌握得多，當(dāng)在信息充分對(duì)稱條件下，價(jià)格由供給與需求的總體水平共同決定，交易雙方中，賣方任何擅自定價(jià)而不遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的行為都可能會(huì)付出失去全部消費(fèi)者的代價(jià)，即一個(gè)普遍原理：降低商品價(jià)格其需求量增加，提高商品價(jià)格其需求量減少。

但是，當(dāng)交易雙方信息不對(duì)稱，更多的非真實(shí)信息反映出與之不相符的價(jià)值，即此時(shí)價(jià)格并不反映真實(shí)價(jià)值，從而使得消費(fèi)者無(wú)法識(shí)別真實(shí)的價(jià)值，消費(fèi)者只愿根據(jù)某一商品平均價(jià)值付費(fèi)。這就使“良幣”價(jià)格被低估而退出交易，結(jié)果更多“劣幣”成交，這就使得大量的“劣幣”進(jìn)入進(jìn)入市場(chǎng)驅(qū)逐“良幣”。

2. 信息成本很低：加劇信息不對(duì)稱

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，C2C的淘寶網(wǎng)，由于是電子商務(wù)平臺(tái)，與傳統(tǒng)交易最大的區(qū)別是，消費(fèi)者最先touch到的不是商品本身，而是信息。C端賣家通過(guò)在淘寶上發(fā)布商品信息來(lái)吸引買家消費(fèi)，這個(gè)信息包括圖片、文字描述等等，由于這個(gè)信息成本非常低，賣家可以通過(guò)虛假描述、盜圖等各種方式來(lái)片面夸大商品價(jià)值，且發(fā)布信息的邊際成本幾乎為零，所以一度淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)大量的低質(zhì)量信息，而消費(fèi)者傾向于購(gòu)買更高性價(jià)比的商品，往往就可能會(huì)買到山寨貨、劣質(zhì)品、次優(yōu)品等…

雖然淘寶也一直在增加和建立各種規(guī)則來(lái)還原一個(gè)真實(shí)的可靠的市場(chǎng)環(huán)境，但是，大量的刷單、刷評(píng)論服務(wù)，使這個(gè)局面并沒(méi)有得到本質(zhì)的好轉(zhuǎn)。信息的成本很低，進(jìn)一步加劇了信息不對(duì)稱，淘寶也一直被詬病存在假貨，這是必然。除非淘寶找到一個(gè)終極方案，解決了信息不對(duì)稱的問(wèn)題，假貨的問(wèn)題可能從本質(zhì)上才能得以解決。

3. 一淘網(wǎng)：很傻X的比價(jià)網(wǎng)站

一淘網(wǎng)最大的用處可能就是搜索商品，看到全平臺(tái)上的此商品的信息，從而通過(guò)比較選擇合適的平臺(tái)去購(gòu)買商品，但是其實(shí)它最多的用途可能就是比價(jià)，至少我自己和我問(wèn)的幾個(gè)朋友用它搜商品最大的用途是這個(gè)樣子。做商品搜索和比價(jià)這個(gè)事情無(wú)可厚非，成為一個(gè)流量入口、幫助消費(fèi)者找到高性價(jià)比的商品以及搜集消費(fèi)者的行為偏好等。但是大的市場(chǎng)環(huán)境是大量的信息不對(duì)稱和價(jià)值缺失，搜出來(lái)往往比價(jià)到的最便宜的幾款商品都像是假貨，這樣比價(jià)的意義是什么，真正幫助到了消費(fèi)者什么？

要知道由于交易雙方中，賣方比買方擁有更多的關(guān)于商品質(zhì)量的信息，但是絕大多數(shù)的買方無(wú)法識(shí)別商品質(zhì)量的優(yōu)劣，最終都去比價(jià)選擇心目中的“高性價(jià)比”，使得賣方越賣越劣，買方越買越追求“性價(jià)比”，而導(dǎo)致價(jià)值本身的缺失，結(jié)果只有劣質(zhì)品成交，進(jìn)而假貨叢生，越打越假。

比價(jià)在某種程度上其實(shí)助漲了通過(guò)價(jià)格反映不真實(shí)的價(jià)值，在信息不對(duì)稱的場(chǎng)景下促使消費(fèi)者做出所謂“高性價(jià)比”的消費(fèi)決策，從而買到次優(yōu)品。

4. 舉個(gè)我自己的例子

舉個(gè)通俗易懂的例子。我在幾年前買mac的時(shí)候，大家都說(shuō)不要買國(guó)行，港行“性價(jià)比”比較高，OK，我就回到一淘和淘寶網(wǎng)上去搜，那么當(dāng)我看到大量的同類型、同圖片、同描述的商品后，我也有一點(diǎn)煙花繚亂了…我仔細(xì)看了幾個(gè)比較中意的賣家的商品評(píng)論和評(píng)分，并且和賣家也做了一定的溝通，最終我選擇了一個(gè)所謂“性價(jià)比高”的商品?；艘欢ǖ臅r(shí)間所作出的決策最終讓我買到了一個(gè)應(yīng)該是被拆封過(guò)了的“次優(yōu)品”mac（可能是我比較細(xì)心），雖然這個(gè)mac能用，但是心里卻不怎么爽，并且如果再折騰換貨和投訴什么的，時(shí)間成本將更大，可能還招致不必要的“騷擾”，最后溝通“私了”。

但是，想必購(gòu)買到這個(gè)賣家的商品的買家不在少數(shù)了，大部分可能都是懷著“高性價(jià)比”的目的購(gòu)買的，雖然不知道他們也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或許買到的是“次優(yōu)品”，但是，這就是信息不對(duì)稱的環(huán)境下導(dǎo)致的購(gòu)買到“劣幣”商品的例子。反而一些真實(shí)價(jià)格反映的“良幣”會(huì)被消費(fèi)者認(rèn)為“性價(jià)比”不夠高而放棄購(gòu)買了，這就導(dǎo)致“劣幣”驅(qū)逐“良幣”。

這下大家明白了吧：低信息成本導(dǎo)致信息不對(duì)稱加劇，從而使得消費(fèi)者無(wú)法判斷商品的真實(shí)質(zhì)量，從而做出“高性價(jià)比”決策買到“劣幣”，“良幣”被驅(qū)逐。而在這個(gè)體系下，很明顯，“劣幣”生意會(huì)賺到更多的錢，所以會(huì)驅(qū)使很多人冒著道德風(fēng)險(xiǎn)兜售“劣幣”。所以，有假貨是必然的。

5. 淘寶的措施：還原信息的對(duì)稱性，增加信息成本

所以，我們能看到的淘寶作為一個(gè)C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)，在以上信息不對(duì)稱的邏輯下做如的如下的事情：

• 高效的投訴反饋體系：幫助消費(fèi)者維權(quán)、打假，本質(zhì)上是在驅(qū)逐“劣幣”；
• 建立健全更優(yōu)秀的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系：讓信譽(yù)評(píng)價(jià)體現(xiàn)出“良幣”的真實(shí)價(jià)值，讓更多“良幣”進(jìn)入一個(gè)好的市場(chǎng)環(huán)境；
• 系統(tǒng)的放刷規(guī)則：極大增加信息成本，提高“劣幣”混淆視聽的門檻；
• 嚴(yán)厲的懲罰機(jī)制：還是在逼迫“劣幣”從良。
• 等等… 其他各種方法

一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該解決信息不對(duì)稱問(wèn)題，從而給交易雙方一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境。即通過(guò)各種方法做到增加信息成本、降低信息不對(duì)稱，還原真實(shí)價(jià)值，從而遏制“劣幣驅(qū)逐良幣”。

6. 淘寶VS京東：為什么淘寶越來(lái)越重視天貓B2C業(yè)務(wù)

天貓B2C的業(yè)務(wù)在近幾年所占淘寶整體的交易比例越來(lái)越大，從解決信息不對(duì)稱的角度上而言，B2C其實(shí)是比C2C好解決的多。這也是為什么京東在強(qiáng)大的淘寶下已久能夠殺出重圍，并且越來(lái)越強(qiáng)，除了和自身的從3C商品切入的定位和強(qiáng)大的管理層這些原因外，還有B2C本身降低了信息搜尋成本，在某種意義上解決了價(jià)格和價(jià)值匹配的問(wèn)題，雖然也會(huì)存在一些“貪圖小利”的人的存在，但是大體上使得價(jià)格反映除了真實(shí)的價(jià)值，B2C平臺(tái)相對(duì)于C2C而言：

• 選擇成本更低；
• 信譽(yù)保障體系有平臺(tái)背書：更有保障；
• 價(jià)格在一定程度上反映出價(jià)值：比價(jià)有理；
• 體驗(yàn)更好：平臺(tái)給信息不對(duì)稱背書。

所以淘寶更加側(cè)重天貓B2C業(yè)務(wù)其實(shí)在某種意義上，本質(zhì)還是解決信息不對(duì)稱，且解決的成本低，還能給消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。我們也看到了，更多的人更傾向于在天貓上消費(fèi)和比價(jià)了，其實(shí)大體也是基于此吧，但是天貓上重復(fù)的商品還是很多，有沒(méi)有可能繼續(xù)分裂或者贏家通吃（大B端通吃市場(chǎng)），還有一定的想象空間，如果規(guī)則體系無(wú)法戰(zhàn)勝人性，無(wú)法成就趨向于干凈、良好的市場(chǎng)環(huán)境，那么，直到某一天，天貓開始自營(yíng)B2C商城，也不是可能。

7. 小結(jié)

平臺(tái)解決信息不對(duì)稱，還原價(jià)值本身存在的意義，無(wú)論是針對(duì)C2C、B2C的電商平臺(tái)，還是所謂的二手房、二手車交易平臺(tái)等等。交易平臺(tái)存在的意義是提供服務(wù)和解決舊有、傳統(tǒng)的市場(chǎng)機(jī)制解決不好的問(wèn)題，提升效率和消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，否則平臺(tái)存在的意義在某種程度上而言將很空洞，實(shí)現(xiàn)等價(jià)交換、公平互惠交易才是平臺(tái)的終極的價(jià)值觀和存在依據(jù)。

* 瞎琢磨，僅代表個(gè)人某一方面的視角，成文供交流思考。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @王懿Lucien（微信公眾號(hào)：jishugou） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。