編輯導(dǎo)語：運(yùn)營崗位對用戶增長起到了很大的作用，運(yùn)營是落地增長的方式，應(yīng)用運(yùn)營思維取得用戶規(guī)模和產(chǎn)品營收的增長，但實(shí)際操作起來卻沒有那么簡單；本文作者從運(yùn)營思維方向出發(fā)，分析如何利用運(yùn)營思維實(shí)現(xiàn)用戶增長。

自從用戶增長概念風(fēng)靡以來，很多人都在從各種角度解讀到底怎么做增長，但真正從事增長工作的人都知道，所謂增長，就是遵循用戶思維、借助數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化和迭代增長方式；這個(gè)方式可能是運(yùn)營手段，也可能是產(chǎn)品本身。

作為一個(gè)成熟的方法論，用戶增長本身沒必要再大書特書，只需要結(jié)合實(shí)際落地就好，但筆者發(fā)現(xiàn)，那些篤信增長的人容易忽視一個(gè)方面，那就是運(yùn)營的作用。

筆者不敢稱對增長多么精通，畢竟人外有人，但在從事運(yùn)營工作時(shí)，有明顯的感受是——運(yùn)營對于增長的作用確實(shí)很重要，而且在做運(yùn)營的過程中，也要用到增長的思維。

從這一點(diǎn)看，運(yùn)營與增長是不沖突的，相反是可以一脈相承的；增長是一種思維，而運(yùn)營就是落地增長思維的方式。

那么，從運(yùn)營層面該怎么做，才能促進(jìn)用戶增長？

最核心的方法是應(yīng)用運(yùn)營思維，筆者就結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)淺談一下。

一、什么是運(yùn)營思維？

在談運(yùn)營思維指導(dǎo)落地增長之前，有必要好好梳理一下什么是運(yùn)營思維。

所謂運(yùn)營思維——就是在已有產(chǎn)品和設(shè)定目標(biāo)之間搭建有效的路徑，而這個(gè)路徑會(huì)涉及到很多細(xì)節(jié)，我們需要根據(jù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的情況進(jìn)行優(yōu)化、迭代甚至重新設(shè)計(jì)，以保證目標(biāo)達(dá)成。

其實(shí)定義式解讀很晦澀難懂，我很喜歡知乎上的一個(gè)回答，也許能幫你更好地理解：

有一支球隊(duì)想要賺錢，球隊(duì)經(jīng)理會(huì)招募人員、組建團(tuán)隊(duì)、控制成本、賣觀看票，也就是把球隊(duì)這個(gè)“產(chǎn)品”搭建起來，相當(dāng)于產(chǎn)品經(jīng)理的角色；那么為了讓“產(chǎn)品”看起來更能符合市場和用戶需要（有人愿意來看球隊(duì)打球），就要借助實(shí)際情況優(yōu)化“產(chǎn)品”架構(gòu)（球星、隊(duì)名、薪資帽等）。

除此之外，球打得好非常重要，主教練就起到讓球隊(duì)打好球的作用，相當(dāng)于運(yùn)營的角色，主抓球隊(duì)的訓(xùn)練、戰(zhàn)術(shù)、陣容等一切細(xì)節(jié)，直接目標(biāo)是取得一次次的勝利，最終目標(biāo)是冠軍（產(chǎn)品變現(xiàn)），所以需要關(guān)注每場比賽和整個(gè)賽程。

通過以上描述可以理解——產(chǎn)品和運(yùn)營都有統(tǒng)一的目標(biāo)（奪冠和賺錢），但達(dá)成手段不同，體現(xiàn)出的思想也不同，區(qū)別在于：產(chǎn)品經(jīng)理看中整體的投入產(chǎn)出和需求管理；運(yùn)營更重視推廣產(chǎn)品時(shí)的細(xì)枝末節(jié)，通過優(yōu)化現(xiàn)有資源，謀求過程中的收益最大化。

二、運(yùn)營思維的四個(gè)方面

清楚了什么是運(yùn)營思維，接下來就具體說說運(yùn)營思維包括哪些。

1. 全局思維

做運(yùn)營一定要有全局思維，具體來說就是從接觸用戶到轉(zhuǎn)化用戶再到留存用戶，全流程關(guān)注影響用戶心智，制定全流程的、環(huán)環(huán)相扣的動(dòng)作，保證運(yùn)營效果最大化。

比如：最常用的獲客手段——群裂變，大多數(shù)運(yùn)營人會(huì)覺得這個(gè)流程很簡單，用戶進(jìn)群—轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)—完成審核—群內(nèi)轉(zhuǎn)化；但實(shí)際上需要運(yùn)營操盤者以上帝視角去思考整個(gè)過程，而且還會(huì)涉及到渠道推廣、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化等上下游如何配合的問題。

2. 精細(xì)思維

運(yùn)營被稱為“打雜”，具體原因之一就是有很多細(xì)節(jié)性的工作，這其實(shí)是精細(xì)思維的體現(xiàn)，因?yàn)榇址攀竭\(yùn)營帶來的拉新轉(zhuǎn)化往往非常低，尤其對于運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)，必須做到渠道精細(xì)化、流程精細(xì)化和用戶精細(xì)化。

就拿社群運(yùn)營來說，這是需要打磨大量細(xì)節(jié)才能出彩的工作，為了保證社群達(dá)到高轉(zhuǎn)化率，可能需要把不同用戶引到不同的群，不同的群還要提供不同的產(chǎn)品或權(quán)益，甚至每個(gè)群要設(shè)計(jì)不同的玩法和促活手段等等。

3. 杠桿思維

全局思維保證的是運(yùn)營流程穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，精細(xì)思維會(huì)讓運(yùn)營效果最大化提升，而杠桿思維則是通過關(guān)鍵細(xì)節(jié)的優(yōu)化，讓運(yùn)營的項(xiàng)目起到立竿見影的效果。

最典型的杠桿思維應(yīng)用就是裂變海報(bào)的優(yōu)化，筆者就曾對某一海報(bào)的主標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化，反復(fù)思考場景與痛點(diǎn)，最終幫助活動(dòng)取得三倍以上的流量增長。

4. 用戶思維

以上三種思維的落地都會(huì)從用戶角度思考，而這才是運(yùn)營思維最底層的部分即用戶思維；顧名思義，用戶思維就是從用戶角度出發(fā)，思考運(yùn)營的流程、細(xì)節(jié)、動(dòng)作、文案等，保證用戶看到和體驗(yàn)的每一處都盡量符合心理預(yù)期，以達(dá)到我們想要的運(yùn)營效果。

還以群裂變?yōu)槔河脩魹槭裁匆D(zhuǎn)發(fā)？轉(zhuǎn)發(fā)后怎么更容易獲得好處？審核方式怎么讓用戶感受好一些？具體怎么聽課？以上這些都要從用戶視角走一遍，盡量保證整體是流暢的，否則裂變效果難以起來。

三、如何借助運(yùn)營思維落地增長？

前面闡述了什么是運(yùn)營思維，那該如何利用運(yùn)營思維實(shí)現(xiàn)用戶增長？

其實(shí)，運(yùn)營型增長主要體現(xiàn)在用戶獲取、變現(xiàn)、留存、老帶新等方面，而作為在線教育從業(yè)者，利用運(yùn)營思維的機(jī)會(huì)是非常多的，其中做得比較多的是兩件事：拉新和轉(zhuǎn)化。

1）拉新：用運(yùn)營思維驅(qū)動(dòng)增長的一個(gè)重要方面就是善于利用規(guī)則和工具靈活使用和迭代拉新手段。

利用規(guī)則提升拉新效果的典型應(yīng)用是研究抖音算法提升視頻播放量，從而實(shí)現(xiàn)粉絲增長。比如樊登讀書會(huì)的抖音運(yùn)營就是運(yùn)營思維驅(qū)動(dòng)增長的典型案例，其通過差異化運(yùn)營“馬甲號”，建立抖音矩陣，借助不同賬號輸出不同領(lǐng)域的內(nèi)容，成功了解算法規(guī)律，并累計(jì)薅取超1億粉絲。

再來說工具對拉新的影響，最典型的就是社群裂變了。運(yùn)營工具wetool被封殺，當(dāng)時(shí)讓無數(shù)運(yùn)營人哀嚎，就是因?yàn)閣etool這一類社群工具極大提升了社群運(yùn)營尤其是社群拉新的效率，基于它的功能延伸出很多裂變玩法，比如群裂變、群助力等，每個(gè)玩法都可以延伸出完整的運(yùn)營模式，這就是運(yùn)營思維起到的作用。

2）轉(zhuǎn)化：很多人對轉(zhuǎn)化的理解是銷售、營銷，實(shí)際上，轉(zhuǎn)化是一個(gè)很容易被多方解讀的概念，但較為統(tǒng)一的認(rèn)識是“借助一定方式加速產(chǎn)品的售出”，這里顯然離不開運(yùn)營思維。

對于運(yùn)營來說：產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化是非常長且系統(tǒng)的過程，全局思維和精細(xì)思維是必須具備的；就拿最典型的社群轉(zhuǎn)化場景來說，從用戶被拉進(jìn)群到群內(nèi)完成轉(zhuǎn)化，就需要一步步的運(yùn)營設(shè)計(jì)，哪個(gè)節(jié)點(diǎn)需要什么樣的抓手、什么氛圍需要什么樣的文案等等。

比如：長投學(xué)堂的訓(xùn)練營轉(zhuǎn)化在一段時(shí)間內(nèi)是業(yè)界標(biāo)桿，從用戶進(jìn)入它們的群開始學(xué)習(xí)的那一刻，轉(zhuǎn)化就開始了，而且精細(xì)化運(yùn)營非常到位，設(shè)計(jì)晨讀、晚分享、課程加餐、學(xué)員分享等環(huán)節(jié)持續(xù)活躍；分配不同人設(shè)的運(yùn)營者去接觸群內(nèi)不同類型的用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，每天花式提供故事、游戲等吸引用戶注意，激發(fā)參與欲望。

總之，拉新和轉(zhuǎn)化作為最常接觸的環(huán)節(jié)，運(yùn)營人有效借助運(yùn)營思維，可以明顯取得用戶增長，是體現(xiàn)自身業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的絕佳武器。

四、總結(jié)

運(yùn)營是落地增長的方式，具體來說就是應(yīng)用運(yùn)營思維取得用戶規(guī)模和產(chǎn)品營收的增長，基于此梳理出關(guān)于運(yùn)營思維的三個(gè)觀點(diǎn)。

1. 運(yùn)營思維就是在推廣產(chǎn)品、留存用戶等工作中努力提升運(yùn)營效果的指導(dǎo)辦法，偏細(xì)節(jié)和微觀，也兼顧整體，重視用戶周期。
2. 運(yùn)營思維包括全局思維、精細(xì)思維、杠桿思維、用戶思維四個(gè)方面，每個(gè)方面都會(huì)對運(yùn)營工作產(chǎn)生非常顯著的影響。
3. 借助運(yùn)營思維可以取得顯著用戶增長的環(huán)節(jié)是拉新和轉(zhuǎn)化，拉新可以通過應(yīng)用工具和規(guī)則提升拉新效果，轉(zhuǎn)化則要重視非常多細(xì)節(jié)性的設(shè)計(jì)，從而影響用戶決策。

以上就是關(guān)于運(yùn)營與增長方面的理解，僅限拋磚引玉，期待引發(fā)更多人的思考。

#專欄作家#

獨(dú)孤菌，個(gè)人微信：solitude900；公眾號：野生運(yùn)營社區(qū)（id：dugu9bubai）。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理年度專欄作家，野生運(yùn)營社區(qū)合伙人，運(yùn)營推廣專家，《從流量到留量》作者，在線教育觀察家。

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