編輯導(dǎo)讀：除了個(gè)別優(yōu)秀的企業(yè)自媒體外，大部分的企業(yè)自媒體活得都像一個(gè)免費(fèi)的廣告發(fā)布平臺(tái)。怎樣才能運(yùn)營(yíng)好企業(yè)自媒體呢？本文作者對(duì)此展開了分析，與你分享。

絕大多數(shù)的企業(yè)自媒體，更像是免費(fèi)的廣告發(fā)布平臺(tái)。

也許是受到了去年疫情的影響，企業(yè)都面臨著巨大的盈利壓力。宿言身邊一些做新媒體運(yùn)營(yíng)的小伙伴最近總在抱怨現(xiàn)在的工作不好干，老板像瘋了一樣給新媒體運(yùn)營(yíng)下KPI，如果僅僅是粉絲量、閱讀量以及互動(dòng)量就算了，竟然還給新媒體運(yùn)營(yíng)下達(dá)了每個(gè)月幾十萬的銷售任務(wù)，想通過手里的“兩微一抖”讓公司銷售額突飛猛進(jìn)。

其實(shí)仔細(xì)琢磨琢磨，老板想通過自媒體提升業(yè)績(jī)也能理解，畢竟大多企業(yè)自媒體最終也是為了變現(xiàn)，而且這兩年企業(yè)也挺難的嘛。但在宿言和新媒體運(yùn)營(yíng)小伙伴細(xì)聊后才發(fā)現(xiàn)，造成新媒體運(yùn)營(yíng)人員集體抱怨的最核心原因，在于老板和他們的想法完全不同。老板只想讓馬兒按照自己的方向跑，而且還不給馬兒吃草?。?！比如下面這張圖：

如果一個(gè)月薪3000-6000元的新媒體運(yùn)營(yíng)能每月完成幾十萬的業(yè)績(jī)，他自己?jiǎn)胃呻y道不香嗎？？如果自媒體的內(nèi)容都按老板任性的安排，新媒體運(yùn)營(yíng)人員的價(jià)值又在哪呢？？雙方想法不統(tǒng)一的情況下，自媒體還能產(chǎn)生預(yù)期的效果嗎？？

如果按照上圖中雙方的想法展開工作，結(jié)果是：“必死”。奉勸上圖中的企業(yè)老板趕緊暫停更新企業(yè)的自媒體，這樣至少還能節(jié)省每個(gè)月幾千元的員工薪資。奉勸上圖中的新媒體運(yùn)營(yíng)人員趕緊離職，至少這樣還能換一份有成長(zhǎng)的工作或自己開個(gè)自媒體賺錢。

對(duì)于企業(yè)老板而言，到底如何才能讓員工高效的運(yùn)營(yíng)企業(yè)自媒體并產(chǎn)生業(yè)績(jī)呢？企業(yè)老板需要以下公式：

關(guān)于“放權(quán)”：

作為企業(yè)老板而言，企業(yè)的目的就是盈利，想不斷發(fā)展贏取更多利潤(rùn)，就得雇傭員工來負(fù)責(zé)不同板塊的業(yè)務(wù)，自己好空出時(shí)間與腦子去做更多的規(guī)劃。如果你的員工能力不行，你就趕緊換人。但如果你壓根兒沒給員工發(fā)揮的空間，處處捆綁著員工的手腳，處處都得按你的思路來，那你干脆就自己干得了，還要員工干啥？

企業(yè)老板需要做的是讓新媒體運(yùn)營(yíng)人員提交新媒體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案，一經(jīng)審核通過，老板每周、每月去看數(shù)據(jù)即可，給新媒體運(yùn)營(yíng)人員足夠的發(fā)揮空間，有了發(fā)揮空間，他才能放開手腳大干一場(chǎng)??！

關(guān)于“扶持”：

在大多數(shù)企業(yè)老板眼里，自己公司的新媒體運(yùn)營(yíng)人員一般都不如其他公司的。這事兒能理解，這就跟看著別人碗里的菜總感覺比自己的香一樣。但是咱不能光看表面，把其他參考指標(biāo)都扔一邊啊。

放眼看去，那些經(jīng)常被老板提及的牛X自媒體賬號(hào)，要么就是團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作，要么就是公司給配備了足夠的配套人員，要么就是給了足夠的資金買流量，當(dāng)然還有一部分是天資聰穎的，不過那一部分人大多都自己?jiǎn)胃闪藒

企業(yè)只看表面，不看其他參考指標(biāo)的行為，就像是一個(gè)18歲的孩子暴揍了一個(gè)8歲的孩子，群眾都只看到了18歲的孩子贏了，卻沒看到他倆身高相差80CM，體重相差80斤…這種只看表面不看核心的行為是個(gè)大病，得治！

關(guān)于“激勵(lì)”：

上面已經(jīng)說到了，別光讓馬兒跑，又不給馬兒吃草。企業(yè)老板要想讓優(yōu)秀的新媒體運(yùn)營(yíng)留下來為己所用，那你就得給出優(yōu)渥的條件。比如升職加薪，比如給員工提供外面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，比如設(shè)定合理的績(jī)效獎(jiǎng)金等等，不然人家憑啥給你拼命呢？

當(dāng)新媒體運(yùn)營(yíng)人員有自己的運(yùn)營(yíng)權(quán)限，有企業(yè)給予的扶持，有來自企業(yè)真金白銀的激勵(lì)，那新媒體運(yùn)營(yíng)人員再不干出點(diǎn)兒業(yè)績(jī)就不合適了~

如果企業(yè)老板能做到以上3點(diǎn)，企業(yè)自媒體還做不好，那就是新媒體運(yùn)營(yíng)人員的能力問題了。那么對(duì)于一個(gè)合格的企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)人員，都需要有哪些能力呢？可參考以下新媒體運(yùn)營(yíng)能力公式：

新媒體運(yùn)營(yíng)是一個(gè)綜合能力很強(qiáng)的崗位，當(dāng)然這是指中小企業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)崗，大企業(yè)一般分的會(huì)更細(xì)一些，不過咱們今天主要聊的還是中小企業(yè)。在大多數(shù)中小企業(yè)里，負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)的也就1-2個(gè)人，那么這時(shí)候，就需要新媒體運(yùn)營(yíng)人員是個(gè)全才，啥都得會(huì)，比如上面能力公式中的10種必備能力。我們來拆開聊聊。

關(guān)于“項(xiàng)目管理能力”

新媒體運(yùn)營(yíng)在推進(jìn)工作時(shí)，需要計(jì)劃、溝通、協(xié)作、執(zhí)行、反饋等步驟。也就是說當(dāng)新媒體運(yùn)營(yíng)接手企業(yè)自媒體后，需要做出詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括自媒體定位、目標(biāo)人群定位、內(nèi)容定位、推廣渠道選擇等等，和老板敲定后，根據(jù)計(jì)劃來找協(xié)作人員，以及不斷反饋數(shù)據(jù)并根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整計(jì)劃。

如果一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)人員沒有運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，那就別怪老板總讓你按他的想法寫，誰讓你沒有規(guī)劃呢；但如果你做了詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃且計(jì)劃正在有效執(zhí)行，老板也確認(rèn)過，之后還讓你按他的想法寫，那他就是耍流氓！

關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)調(diào)研能力”：

新媒體運(yùn)營(yíng)崗的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研能力主要包含兩個(gè)方面，一方面是對(duì)于調(diào)研目標(biāo)人群的方式方法，另一方面是調(diào)研競(jìng)品或爆紅案例的方式方法。關(guān)于調(diào)研，宿言之前有寫過一篇《宿言：“市場(chǎng)調(diào)研”一般都調(diào)研啥？》，感興趣可以看一下。

關(guān)于“用戶洞察能力”：

每一篇“10萬+”文章的背后，都少不了對(duì)用戶深層次的洞察。充分了解自己的目標(biāo)人群，能夠換位思考，把自己融入到目標(biāo)人群的生活、工作當(dāng)中，體會(huì)目標(biāo)人群每天的所思、所想，才能真正寫出目標(biāo)人群想看的內(nèi)容。

比如你的目標(biāo)人群是個(gè)職場(chǎng)人，如果你僅僅拿升職加薪來吸引他們是不夠的的。這只是一部分。你還需要走進(jìn)他的生活與工作，了解那些他背后的故事。比如每天都沒時(shí)間吃早飯；比如經(jīng)常需要被人推進(jìn)地鐵；比如心機(jī)同事的明槍暗箭；比如老板的不理解；比如家人的催婚；比如親戚的攀比；比如鄰居阿姨的指指點(diǎn)點(diǎn)等等。只有走進(jìn)他們真實(shí)的生活場(chǎng)景，才能洞察出他們內(nèi)心的需求，從而寫出能與他們產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容。

關(guān)于“人際溝通能力”：

新媒體運(yùn)營(yíng)并不是一項(xiàng)獨(dú)立的工作，需要頻繁的和各部門進(jìn)行溝通。比如公司組織了一場(chǎng)大型活動(dòng)，需要企業(yè)自媒體的配合，那么新媒體運(yùn)營(yíng)人員就需要和其他部門大量溝通，獲取各部門的需求，例如文案需求、設(shè)計(jì)需求、活動(dòng)內(nèi)容溝通、產(chǎn)品賣點(diǎn)溝通等等。

關(guān)于“文案撰寫能力”：

不管企業(yè)自媒體是圖文的還是視頻的，都離不開“文案”，所有的內(nèi)容都是從“文案”出發(fā)的。一個(gè)合格的新媒體運(yùn)營(yíng)必須具備優(yōu)秀的文案撰寫能力，這樣對(duì)內(nèi)才能跟老板及團(tuán)隊(duì)表達(dá)清楚自己的思路，對(duì)外才能寫出用戶想看以及能和用戶產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容，包括策劃活動(dòng)時(shí)，才能寫出能讓用戶產(chǎn)生購買沖動(dòng)的文案。

關(guān)于“圖片設(shè)計(jì)能力”：

新媒體運(yùn)營(yíng)崗擁有圖片設(shè)計(jì)的能力真是無奈之舉，在中小企業(yè)中，平面設(shè)計(jì)崗需要服務(wù)很多部門，當(dāng)新媒體運(yùn)營(yíng)崗有圖片設(shè)計(jì)需求時(shí)，平面設(shè)計(jì)崗很多時(shí)候根本忙不過來，久而久之…新媒體運(yùn)營(yíng)崗為了高效完成工作，就學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的圖片設(shè)計(jì)能力…

當(dāng)然，未必所有企業(yè)的平面設(shè)計(jì)崗都那么緊俏，不過新媒體運(yùn)營(yíng)崗如果自己會(huì)做一些簡(jiǎn)單的圖片處理的話，效率會(huì)更高一些~

關(guān)于“熱點(diǎn)跟進(jìn)能力”：

宿言在之前的文章中曾反復(fù)提到過“借熱點(diǎn)”，熱點(diǎn)對(duì)于自媒體而言，是成本最低的搏出位的機(jī)會(huì)。所以新媒體運(yùn)營(yíng)人員必須具備熱點(diǎn)跟進(jìn)的能力。追熱點(diǎn)不是簡(jiǎn)單的硬追，必須將熱點(diǎn)與自媒體的定位以及目標(biāo)人群相結(jié)合。

關(guān)于“渠道整合能力”：

新媒體運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位不僅僅是針對(duì)“兩微一抖”的運(yùn)營(yíng)。根據(jù)自媒體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，其中也包含了其他行業(yè)媒體或其他自媒體平臺(tái)。拿宿言的自媒體來舉例，宿言的行業(yè)類媒體包含了數(shù)英網(wǎng)、廣告門及市場(chǎng)部網(wǎng)等等專業(yè)類媒體；同時(shí)宿言也會(huì)將內(nèi)容投放至百家號(hào)、頭條號(hào)、大魚號(hào)等自媒體平臺(tái)。

新媒體運(yùn)營(yíng)人員需要借助更多渠道推進(jìn)自己的工作，并不斷通過數(shù)據(jù)反饋來去掉無效平臺(tái)，才有可能將運(yùn)營(yíng)效果最大化。

關(guān)于“初級(jí)客服能力”：

大多數(shù)的企業(yè)自媒體都是為了“轉(zhuǎn)化”來運(yùn)營(yíng)的，決策路徑短的產(chǎn)品可以通過派發(fā)優(yōu)惠券的形式來轉(zhuǎn)化，比如“瑞幸”；決策路徑長(zhǎng)的產(chǎn)品則需要線上填表單的形式來留下客資，比如“教育行業(yè)”。不管決策路徑長(zhǎng)短，新媒體運(yùn)營(yíng)崗都必須具備客服的能力，比如回復(fù)評(píng)論、回復(fù)后臺(tái)留言、解答一些問題等等。

具備客服能力是新媒體運(yùn)營(yíng)崗的必備技能之一，如果胡亂回復(fù)，很可能會(huì)給品牌帶來不可逆的口碑影響。

關(guān)于“數(shù)據(jù)分析能力”：

新媒體運(yùn)營(yíng)崗并不需要特別精湛的數(shù)據(jù)分析能力，但基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力還是要有的，比如粉絲量、閱讀量、點(diǎn)贊量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量等等數(shù)據(jù)還是要統(tǒng)計(jì)與分析的，數(shù)據(jù)用Excel統(tǒng)計(jì)即可，可分為日、周、月數(shù)據(jù)。根據(jù)自媒體實(shí)際數(shù)據(jù)反饋來調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。數(shù)據(jù)分析格外重要，這項(xiàng)工作即能反應(yīng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，找出問題，又能根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

如果新媒體運(yùn)營(yíng)人員能夠具備以上10種能力，企業(yè)自媒體一定可以發(fā)揮其該有的作用，如果新媒體運(yùn)營(yíng)人員僅僅負(fù)責(zé)在企業(yè)自媒體上寫一些企業(yè)的推廣稿，那么自身不但沒有成長(zhǎng)，企業(yè)自媒體也會(huì)完全報(bào)廢。

寫在最后：

企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)主要在于企業(yè)老板的思維方式及新媒體運(yùn)營(yíng)人員的能力兩方面，如果老板可以改變思維，充分授權(quán)、扶持與激勵(lì)新媒體運(yùn)營(yíng)人員，他們才能發(fā)揮實(shí)力以及死心塌地，最終使企業(yè)自媒體獲得回報(bào)。

如果新媒體運(yùn)營(yíng)人員能夠具備項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、用戶洞察、人際溝通、文案撰寫、圖片設(shè)計(jì)、熱點(diǎn)跟進(jìn)、渠道整合、初級(jí)客服、數(shù)據(jù)分析等能力，企業(yè)老板才能放心把企業(yè)自媒體交出去，新媒體運(yùn)營(yíng)人員才能升職加薪，前途無量。

本文由 @宿言本言 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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