編輯導(dǎo)語：運(yùn)營(yíng)人員在崗位上往往需要經(jīng)歷一個(gè)成長(zhǎng)過程，而當(dāng)運(yùn)營(yíng)人成長(zhǎng)為組長(zhǎng)或管理者時(shí)，便需要思考如何才能打造一個(gè)具有高轉(zhuǎn)化能力的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提升業(yè)務(wù)處理效率。假如你也對(duì)如何打造團(tuán)隊(duì)有所疑問的話，不妨來看看作者的總結(jié)，也許會(huì)對(duì)你有所幫助。

運(yùn)營(yíng)人如何讓自己的團(tuán)隊(duì)具備高轉(zhuǎn)化能力——這是最近我被問到最多的問題。遇到這個(gè)問題的，有是銷售崗小組長(zhǎng)的，也有是運(yùn)營(yíng)管理者的。

我操盤過多個(gè)千萬級(jí)營(yíng)收項(xiàng)目，曾經(jīng)在1個(gè)月內(nèi)快速搭建起20+人轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)（都沒有經(jīng)驗(yàn)）完成轉(zhuǎn)化。

也曾通過組建志愿者團(tuán)隊(duì)，讓他們和我一起扛起業(yè)績(jī)大旗，負(fù)責(zé)前端拉新轉(zhuǎn)化與后端服務(wù)續(xù)報(bào)，創(chuàng)下400W+營(yíng)收。

我越來越開始意識(shí)到，作為運(yùn)營(yíng)人打造一支高轉(zhuǎn)化能力的團(tuán)隊(duì)有多么重要。

為什么呢？

如果你夠努力，在工作1年后，或者其實(shí)半年內(nèi)，你可能會(huì)成為小組長(zhǎng)，成為一個(gè)最小單位的管理者（初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)可能直接給你一塊完整的工作去做，包括自己招人帶人）。

后面通過你自己的持續(xù)的突破與努力，2-3年有可能做到一個(gè)小主管，或者因?yàn)樽约旱膶I(yè)特長(zhǎng)需要獨(dú)立帶團(tuán)隊(duì)。其實(shí)這也是你職業(yè)生涯中一定會(huì)經(jīng)歷的，獨(dú)自帶領(lǐng)or組建團(tuán)隊(duì)，管理，拿結(jié)果。

如果你不知道如何快速組建團(tuán)隊(duì)，帶大家擁有高轉(zhuǎn)化能力，你就會(huì)陷入這樣的情況：把自己累死、成績(jī)還不好、覺得團(tuán)隊(duì)帶不動(dòng)，這樣的困境當(dāng)中。

最近我再次總結(jié)整理了帶團(tuán)隊(duì)的方法，通過【組建團(tuán)隊(duì)的方法】、【轉(zhuǎn)化率提升的必備四要素】、【團(tuán)隊(duì)效能持續(xù)提升的秘訣】三大部分講解。

本次今天的內(nèi)容，也同樣適合需要帶兼職的運(yùn)營(yíng)人。不少崗位都會(huì)動(dòng)用兼職，但流動(dòng)性大，按活兒拿錢，許多運(yùn)營(yíng)人都會(huì)覺得用得不順手，這些方法希望能夠幫助到大家。

首先，我們進(jìn)入非常重要，能夠決定團(tuán)隊(duì)成敗的第一步——組建團(tuán)隊(duì)，這樣往往是運(yùn)營(yíng)人覺得最困難的地方。

一、教你3步組建團(tuán)隊(duì)

1. 挑選成員原則

我必須告訴你一個(gè)殘忍的事實(shí)，招人，是你自己的事情，hr、hrbp只是輔助。能不能招到一個(gè)有成長(zhǎng)的人或精兵強(qiáng)將，關(guān)鍵因素還是在你。

在招人前，你需要問自己：我招這個(gè)人的目的是什么，最低需要達(dá)到我什么要求？也就是找到自己的底線。

拆解下來可以從這三個(gè)方向去思考。

1）項(xiàng)目緊急程度——人的專業(yè)度

最合適做這件事的人是誰？（畫像）在預(yù)算內(nèi)，假設(shè)我目前的項(xiàng)目不著急，時(shí)間充足，我可以選擇不都是top級(jí)別的，一部分是有很好的成長(zhǎng)力的。

如果我很緊急，那么最好找到top級(jí)別的，或者是經(jīng)驗(yàn)很豐富，直接可上手的。

用什么樣的方式把他們選出來？

你就需要按照你要求的經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蕖⒒蛘咝袠I(yè)年限來給到JD初步篩選，面試的時(shí)候可以來幫你進(jìn)一步確認(rèn)。

2）成員作用分工——如何成長(zhǎng)

假設(shè)你要招幾個(gè)人填補(bǔ)或者是自己完整搭建，同樣工作性質(zhì)的人，是否有分工？百分之多少按照管理培養(yǎng)？他們各自要做什么，做到什么程度，才能支撐你去完成最終的目標(biāo)？

因此你要想清楚，這些不同的人，你希望他們?cè)趺闯砷L(zhǎng)，你給他們?cè)O(shè)計(jì)的成長(zhǎng)路徑是怎樣的？

3）淘汰的機(jī)制——成長(zhǎng)期限

在你選人之前想好淘汰機(jī)制，就像你買了一堆水果放在家，到什么程度你決定要扔了它，是超過幾天？還是等到開始不新鮮，還是最終腐敗才扔？

淘汰機(jī)制，不僅是用來給自己的團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，給成員一個(gè)成長(zhǎng)期限，也能讓自己心里有數(shù)，我在每個(gè)階段手里應(yīng)該有多少人，如果有人不行即將被我淘汰，我又該讓誰替補(bǔ)或繼續(xù)招聘。

2. 選拔三大維度

在選拔的時(shí)候，我主要圍繞下面能力、性格和目標(biāo)講解并且配上對(duì)應(yīng)的例子方便理解。

1）能力

一個(gè)人的能力可以培養(yǎng)，前提是：他表現(xiàn)出的特質(zhì)，符合未來可塑造的能力。

一看過往經(jīng)歷，是否有經(jīng)歷已經(jīng)驗(yàn)證他可以勝任。

二看當(dāng)場(chǎng)反應(yīng)，可以用現(xiàn)場(chǎng)模擬來測(cè)試對(duì)方的反應(yīng)，不需要盡善盡美，有思路即可。

三看態(tài)度，如果對(duì)于我提出的問題都認(rèn)真回答、思考，甚至是在我的提示下能夠逐漸完成思考，說明認(rèn)真、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。這樣的人帶起來，不會(huì)太吃力。

2）性格

做轉(zhuǎn)化方向，性格不一定都是十分外放（線上），或者特別強(qiáng)勢(shì)的，性格含蓄的人也可能在線上很好的和用戶交流，洞悉用戶的變化。

重點(diǎn)是看你手中的人性格如何搭配組合。

如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中都是強(qiáng)勢(shì)的人或者都是含蓄的人，這樣往往團(tuán)隊(duì)會(huì)定型，走向一個(gè)固定化的結(jié)果。而性格的互補(bǔ)能更好的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，也能讓大家在相處和工作之中，能夠更好地激發(fā)彼此的能量，更好地進(jìn)步。

以前你有注意過這點(diǎn)嗎？如果沒有，可以看看自己團(tuán)隊(duì)成員的性格都是什么樣的，他們需要什么樣的人來平衡。

許多HR會(huì)考慮到這點(diǎn)，來完成大團(tuán)隊(duì)崗位的搭配，但我更希望你能做到自己心中有數(shù)，畢竟這是你要用的人。

3）目標(biāo)

看一個(gè)人有沒有目標(biāo)感，更根本的問題是：你為什么要來做這份工作？你認(rèn)為或希望這份工作能夠帶給自己帶來什么？

這點(diǎn)如果他思考的非常清晰，那么業(yè)績(jī)指標(biāo)是小問題，因?yàn)樗蚋冻鱿鄳?yīng)的努力。

舉個(gè)例子。

我選擇搭建一個(gè)前端社群運(yùn)營(yíng)，偏短期快速轉(zhuǎn)化的方向，則這個(gè)崗位銷售性質(zhì)強(qiáng)，同時(shí)需要和用戶保持良好的溝通，本期轉(zhuǎn)化不了，未來也仍然有機(jī)會(huì)，并非一次性的接觸。

因此在選擇方面，除了看這個(gè)人目標(biāo)感，對(duì)錢的感覺是否強(qiáng)烈，我還會(huì)非常關(guān)注這個(gè)人的性格、溝通能力、對(duì)事情的敏感度。

那么很清楚了，要有目標(biāo)感，性格可以是外放的，也可以稍顯內(nèi)斂，但是要有自己的思考，溝通能力強(qiáng)。能夠快速捕捉到用戶的反應(yīng)。

那我將會(huì)從這些方面進(jìn)行考察，或者增加現(xiàn)場(chǎng)的模擬，比如我會(huì)拿一個(gè)經(jīng)常遇到的問題來和他模擬：“假如我是你本期的用戶，是一位家長(zhǎng)，之前跟你說要報(bào)名，但是沒報(bào)，你會(huì)從哪些方向上來做動(dòng)作，促進(jìn)轉(zhuǎn)化我呢？”

現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面的看他的思考與決策，能夠最直接地反饋出他的思維方式和經(jīng)驗(yàn)。

我會(huì)通過逐層深入來考察，如果對(duì)方說先問我為啥沒報(bào)，我就說沒想好，看對(duì)方會(huì)如何切入我真正的想法，比如當(dāng)時(shí)我給自己的人物設(shè)定是孩子不喜歡這個(gè)學(xué)科，反抗很厲害，之前有過很多次給補(bǔ)課的想法，但孩子就是不愿意，我覺得這個(gè)老師講的不錯(cuò)，才想讓孩子實(shí)施，我雖然著急但也不想勉強(qiáng)孩子。

接下來，如果面試者方一直順著我的想法說，那么必然會(huì)走到最后覺得算了，轉(zhuǎn)不動(dòng)的局面。

如果直接反著說，比如，你的孩子不喜歡你就放棄了balabala，會(huì)造成什么什么樣的影響，那么大多數(shù)情況下用戶也不吃你這一套，所以找到一個(gè)奇妙的切入點(diǎn)很重要。

既能表示出對(duì)這樣家長(zhǎng)擔(dān)憂的理解，同時(shí)也能通過正向的引導(dǎo)去激勵(lì)家長(zhǎng)讓孩子來嘗試，并且這個(gè)問題是孩子存在已久的，但如果一直不能直面，那這個(gè)問題就會(huì)成為孩子非常大的絆腳石。所以如果能鼓勵(lì)家長(zhǎng)，同時(shí)通過家長(zhǎng)鼓勵(lì)孩子，讓家長(zhǎng)嘗試這樣的思路出現(xiàn)，我就覺得已經(jīng)算是可以了，并不非要做到我心目中最完美的答案。

在整個(gè)過程中我也會(huì)觀察，一個(gè)人的表達(dá)能力并不是看他說話有多快，而是他的表達(dá)是否得當(dāng)，精準(zhǔn)溝通。所以即使是性格很外放的候選人，我也會(huì)觀察他講話的邏輯，看他是不是能夠把話說清楚。

如果是稍顯內(nèi)斂的人，可以通過聊天，看情況有沒有改善，在模擬的時(shí)候他會(huì)用什么方式來回答用戶的問題。能不能夠精準(zhǔn)表達(dá)，這才是對(duì)能力的考察。

假設(shè)我一組招5個(gè)人，按照我非常緊急的情況，我至少要有2個(gè)人，是做過本崗位至少1年的，并且最好已經(jīng)是小組長(zhǎng)，這樣才能把剩下3個(gè)人快速帶上手，整組人進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)。

同時(shí)我也要想清楚，除了薪資，我還能給他們什么？學(xué)習(xí)銷售技巧？更好的成長(zhǎng)/晉升路徑，還是什么？

3. 培訓(xùn)讓團(tuán)隊(duì)能打仗

人選出來了，怎么讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)聽你的，能打仗呢？

1）去傳播、使命感

我們?nèi)肼氁患夜?，都?huì)經(jīng)歷入職培訓(xùn)，在培訓(xùn)中主要是告訴你你來了一家什么樣的公司，我們的使命是什么，讓你快速認(rèn)同公司理念，認(rèn)為自己做了一件既正確又有意義的事情，讓你為這件事情充滿使命感！

2）去培訓(xùn)、提升快

另一方面，會(huì)對(duì)你快速進(jìn)行培訓(xùn)，公司架構(gòu)、工作相關(guān)技能，讓你盡快開展工作，融入進(jìn)來。

同樣，你自己搭建團(tuán)隊(duì)，也要有這兩個(gè)部分。志愿者（兼職）團(tuán)隊(duì)也是如此，而且需要加強(qiáng)。

舉個(gè)例子。

我一直深入教育行業(yè)，教育本就是一件很有使命感的事兒，我再結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，告訴他們，你在做的事情不僅僅是為了獲得一份不錯(cuò)的收入，更是有可能改變別人一生的。

幫助學(xué)生做一個(gè)正確的決定，想想你當(dāng)時(shí)的經(jīng)歷、和感受，這件事情能夠幫助后面的同學(xué)能夠避免走彎路，那幫助他人的同時(shí)，也能自我提升，你做的事情有溫度、有愛。

大家來自不同的行業(yè)，可能不像教育這樣本身使命感極大，但你也要找到，他們做這件事情的意義。

如果你現(xiàn)在已經(jīng)帶轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)問，你都做培訓(xùn)嗎？如果做是什么樣的培訓(xùn)？

如果你們會(huì)給成員做基礎(chǔ)的銷售側(cè)技巧培訓(xùn)，我覺得沒問題，但別忘記產(chǎn)品培訓(xùn)也很重要。

培訓(xùn)是快速把重點(diǎn)、精華內(nèi)容及經(jīng)典理論傳遞給團(tuán)隊(duì)成員，讓他們帶著被驗(yàn)證過的經(jīng)驗(yàn)去工作——站在巨人的肩膀上看世界。

就好像你家今天想吃餃子，你母親會(huì)包，如果你讓母親教你一下，兩個(gè)人一起，很快就能吃上。如果你選擇自己研究，要么你母親一個(gè)人花時(shí)間包完，要么你們包餃子的過程要持續(xù)很久才能結(jié)束。怎么都劃不來，還不如讓母親花幾分鐘教你一下，未來熟能生巧。

所以你在組建團(tuán)隊(duì)之前，想好，要做哪些內(nèi)容的培訓(xùn)，誰來支持你一起？根據(jù)具體的人員情況、能力水平來設(shè)置，并不一定要特別多，但是關(guān)鍵內(nèi)容要有。

我曾接到過這樣一項(xiàng)任務(wù)，帶領(lǐng)近30名應(yīng)屆生，做后端（班主任）方向的轉(zhuǎn)化，完成暑假大戰(zhàn)的任務(wù)。任務(wù)交到我手上時(shí)，別人已經(jīng)替我招了一部分，我自己又招了不到10人。

別人招的時(shí)候考慮我們是學(xué)科，所以選擇的應(yīng)屆生還是更偏向?qū)W科專業(yè)考察多，我自己招的偏向銷售運(yùn)營(yíng)方向能力多。他們?cè)趦蓚€(gè)地方，所以我快速盤點(diǎn)了一下，哪些是必須培訓(xùn)的，哪些要差異化培訓(xùn)。

除了最初的培訓(xùn)期進(jìn)行集中培訓(xùn)，后面也要固定頻率進(jìn)行培訓(xùn)。方式可以是以最近大家的經(jīng)典案例分析，幫助團(tuán)隊(duì)伙伴快速進(jìn)步。

對(duì)于內(nèi)容也可以設(shè)置哪些是可以作為錄播，直接使用聽錄播+考核的形式，哪些是必須要用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的形式來做。

PS：即使是兼職，在培訓(xùn)中，我會(huì)設(shè)計(jì)淘汰機(jī)制，有個(gè)人作業(yè)，有小組大作業(yè)，有互評(píng)打分，有緊迫感，才會(huì)認(rèn)真，讓他們認(rèn)為這是一份來之不易的工作，另外也能夠快速跟大家認(rèn)識(shí)。

短期、快速的培訓(xùn)，有氛圍感，也能讓他們立刻上手，自己也要及時(shí)收集大家的意見，避免出現(xiàn)培訓(xùn)不到位、消化吸收難。

我其實(shí)還參加過很多培訓(xùn)，不是換過很多公司哈哈哈哈，有些培訓(xùn)就是灌入式的，你說，我聽，然后就聽不進(jìn)去了。

培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)的安排、環(huán)節(jié)都需要精心設(shè)計(jì)，否則你就是在浪費(fèi)時(shí)間，尤其如果是現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)。

不管是全職還是兼職，大家可以仔細(xì)地去溝通培訓(xùn)部分。

可以去設(shè)計(jì)有意思的互動(dòng)、調(diào)動(dòng)大家的興趣、如果是線下，針對(duì)不同的溝通內(nèi)容擺放不同的座位方法。具體可以看：《運(yùn)營(yíng)人飛速成長(zhǎng)的秘訣【低成本】》

就好像你讓你的用戶頓悟感受到你產(chǎn)品的好一樣，感受到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，讓他們快速愛上！被你激活，然后留在你這，快速成為一個(gè)成熟用戶。

你發(fā)現(xiàn)了么？運(yùn)營(yíng)的邏輯是相通的，生活處處是運(yùn)營(yíng)。

二、轉(zhuǎn)化率提升的必備四要素

1. 拆解影響轉(zhuǎn)化的真正要素

你有沒有遇到過這樣的情況？

團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化率很穩(wěn)定、甚至下滑。你不知道怎么辦，團(tuán)隊(duì)成員也不知道怎么辦，當(dāng)大家討論的時(shí)候一人一句，覺得好像哪里都有問題，又不知道到底應(yīng)該改什么……

以社群訓(xùn)練營(yíng)轉(zhuǎn)化為例：

因此你需要找到影響轉(zhuǎn)化率的真正要素。并針對(duì)要素設(shè)計(jì)相應(yīng)的動(dòng)作，這一點(diǎn)我在任何分享上都有所強(qiáng)調(diào)。

方法是：

明確目標(biāo)——梳理轉(zhuǎn)化流程——找到流程環(huán)節(jié)之間的轉(zhuǎn)化率。

終極目標(biāo)是轉(zhuǎn)化率x%,那么如果從用戶報(bào)名的那一刻起，去梳理，整個(gè)大的環(huán)節(jié)流程有哪些？中間的漏斗就是我們要關(guān)注的關(guān)鍵性因素。

此處以大家都非常熟悉的訓(xùn)練營(yíng)轉(zhuǎn)化為例：

用戶轉(zhuǎn)化大環(huán)節(jié)：看到介紹>報(bào)名>加好友>入群>聽課>報(bào)名。

找到每一層的漏斗：

則：轉(zhuǎn)化率=報(bào)名率*好友添加率*入群率*到課率*到課轉(zhuǎn)化率。

找到真正的公式，才能夠去評(píng)估相應(yīng)的動(dòng)作到底是否可以支撐總轉(zhuǎn)化率的提升。

所以不是先想動(dòng)作，再去看整個(gè)轉(zhuǎn)化率有沒有問題。務(wù)必注意不要弄反，一旦弄反，就會(huì)出現(xiàn)一種情況：你不知道為什么數(shù)據(jù)是很動(dòng)態(tài)的。

在團(tuán)隊(duì)中，你的成員也需要掌握這樣的思維，運(yùn)用這樣的思維去思考，產(chǎn)生假設(shè)，大家一起探討是否要去做實(shí)驗(yàn)。

沒錯(cuò)，做實(shí)驗(yàn)。當(dāng)我們產(chǎn)生相應(yīng)的想法，需要去進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，證明有效，再去放大。

最開始，我一定是抽出一部分用戶來去做測(cè)試，并且反復(fù)幾次驗(yàn)證后，再去加大力度直到全部投入使用。

為什么我說你的成員也需要掌握這樣的思維呢？

首先，這樣的能力在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中是必須具備的。

當(dāng)大家討論一件事情的時(shí)候，如果出發(fā)點(diǎn)不同，目標(biāo)不一致的時(shí)候，很多討論是無效的，即本文一開篇的問題，大家各說各的，會(huì)出現(xiàn)無效溝通，或把大家說暈的情況。

其次，你和你的團(tuán)隊(duì)需要共同成長(zhǎng)。

提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力最好的方法，就是讓成員知道你是怎么思考問題的，邏輯是什么。這樣能夠保持上下一致，讓他們快速成長(zhǎng)。

職場(chǎng)當(dāng)中，很多人都是自己做自己的，總覺得自己是個(gè)螺絲釘，也沒有特別大的動(dòng)力去成長(zhǎng)，去主動(dòng)學(xué)習(xí)。所以作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們可以讓他們看到應(yīng)該如何成長(zhǎng)，并且當(dāng)他的想法被驗(yàn)證有效，也會(huì)覺得特別有成就感。

在整個(gè)過程中，也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的能力不斷提升，這是一舉多得的好事情。

2. 提升關(guān)鍵指標(biāo)優(yōu)化細(xì)節(jié)

根據(jù)上面的轉(zhuǎn)化率公式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)大環(huán)節(jié)下還有許多小環(huán)節(jié)，還可以去優(yōu)化相應(yīng)的細(xì)節(jié)。

你仔細(xì)想一想，到底哪些因素影響了你的用戶在每一個(gè)環(huán)節(jié)上的轉(zhuǎn)化？每一步都是一個(gè)漏斗，那么越往下一定是人越少的，我們通過什么樣的方式，做什么優(yōu)化，能夠把每一步的轉(zhuǎn)化率去進(jìn)行提升。

比如說影響入群率的因素，都有哪些呢？對(duì)用戶的通知、文案、話術(shù)、時(shí)間、重點(diǎn)傳達(dá)，可以通過列表去分析。

大家甚至可以去多關(guān)注競(jìng)品，他們的物料是什么，為什么放這些東西？

你逛淘寶么？如果正在看文章的你剛好是女孩子比較愛逛淘寶買衣服，有觀察過么？

近幾年一些店鋪，開始給衣服起名字了，比如我之前買的一件衣服叫【少女情懷總是詩】

如果不巧正在閱讀的你是位男士，可能聽到這個(gè)名字想吐，但是請(qǐng)你忍一忍，我覺得這個(gè)例子比較好理解（偷笑）。

這家店鋪，大概在2、3年前開始，給每一件衣服都起了名字，比如剛才說的【少女情懷總是詩】比如【曼哈頓女孩】你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你對(duì)這件衣服是有記憶點(diǎn)的，而不是，哦，有個(gè)店鋪上了一件上衣，白的，領(lǐng)口蠻好看……

無限向下拆解并優(yōu)化，這一點(diǎn)，被流量特種兵陳勇老師，稱為超級(jí)轉(zhuǎn)化率。我之前也是這樣思考的，但是沒有他那么細(xì)致，是我在前幾年聽過他現(xiàn)場(chǎng)分享后，意識(shí)到我也在向這個(gè)方向靠近，推薦你有時(shí)間務(wù)必去讀一讀。

3. 不斷打磨產(chǎn)品賣點(diǎn)

如果你現(xiàn)在認(rèn)為產(chǎn)品賣點(diǎn)，是在產(chǎn)品售賣之前就定好的，請(qǐng)你思考以下幾個(gè)問題：

產(chǎn)品賣點(diǎn)為什么要追求一句話說清？

我們都見到過很多產(chǎn)品，列了許多賣點(diǎn)，或者是再對(duì)用戶傳遞的時(shí)候，恨不得能給你列個(gè)八大特色。

可問題是能不能被用戶記住呢？

如果賣點(diǎn)過多，用戶會(huì)暈。最好的方式就是一句話說清楚，對(duì)方也記得清楚?，F(xiàn)在許多產(chǎn)品都很類似，如果在類似的情況下，用戶到底為什么選擇了你呢？大家也可以看下這方面的書籍，不管你是學(xué)課，看書，這個(gè)技能一定要掌握。

像我之前一直在教培行業(yè)，不管是做K12，還是成人方向的項(xiàng)目，很多時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品很類似，那么我們就要仔細(xì)去梳理賣點(diǎn)。

如果你有機(jī)會(huì)親手打造產(chǎn)品，可以在一開始就尋找差異化的突破口。

舉個(gè)例子，假設(shè)A、B機(jī)構(gòu)都有針對(duì)運(yùn)營(yíng)人的課程。但A的課程主打圖文、快速提升，可以單個(gè)模塊出售，也可以多個(gè)聯(lián)報(bào)。這樣的好處是用戶花較短的時(shí)間可以快速獲得技能提升。B的課程從基礎(chǔ)到高階全部使用錄播，這樣的好處是，用戶可以更加細(xì)致的獲取知識(shí)，但問題是耗時(shí)長(zhǎng)，小模塊出售無服務(wù)。

所以這兩個(gè)針對(duì)同一人群的產(chǎn)品，從一開始，賣點(diǎn)就不同了。

還想跟大家說非常重要的一點(diǎn)，產(chǎn)品賣點(diǎn)，是可以通過用戶反饋來優(yōu)化精確的。為什么這么說呢？

因?yàn)橛脩羰鞘褂谜撸麄兯磉_(dá)的也許不專業(yè)， 但是是簡(jiǎn)單直接的，無數(shù)的用戶驗(yàn)證過的，也是真實(shí)有效的。

新國(guó)貨中有一個(gè)品牌叫【食驗(yàn)室】他們的主打健康低脂零食，其中一個(gè)產(chǎn)品是薯片。

最開始有三個(gè)賣點(diǎn)：0油0脂0蔗糖。

第一輪迭代改為：0脂肪0食用油，突出產(chǎn)品的健康度。

在不斷聽取用戶反饋后，最近把最終的賣點(diǎn)確定為減脂80%。

薯片對(duì)于用戶來說，因?yàn)闊崃扛咚宰钆麻L(zhǎng)胖，如果對(duì)比其他馬鈴薯類薯片產(chǎn)品，那么食驗(yàn)室的產(chǎn)品減脂80%，聽著是非常安心的，因此他們開始專注一個(gè)核心賣點(diǎn)，秒殺其他薯片。

而轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)中，所有直接接觸用戶的崗位，是最能夠幫助產(chǎn)品做賣點(diǎn)優(yōu)化的，所以需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)關(guān)注用戶反饋或做大量調(diào)研，再進(jìn)行集中的優(yōu)化。

優(yōu)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，并不是一次就可以完善的。

所以要用什么樣的方式去收集反饋、驗(yàn)證，是大家需要思考的。

4. 人員調(diào)度與工作同步

在帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候有沒有遇到下面的問題：

手中的人員流動(dòng)，或者流量的小爆發(fā)，導(dǎo)致有些工作需要人手調(diào)動(dòng)的時(shí)候你發(fā)現(xiàn)沒人用？或者宣布了一個(gè)重要通知，但還有很多人不知道。

這就說明團(tuán)隊(duì)的調(diào)度規(guī)劃和信息同步需要優(yōu)化，為什么要說到這個(gè)情況呢？這是對(duì)轉(zhuǎn)化率影響非常大的一個(gè)因素。

尤其是當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)在搭建中，比如本周進(jìn)來一批用戶，下周進(jìn)來一批用戶。你需要溝通好進(jìn)來的用戶數(shù)，不要有大爆發(fā)，結(jié)合你的預(yù)估去分配流量。

你需要時(shí)可關(guān)注招聘、培訓(xùn)和上崗速度，成員的成長(zhǎng)速度。

當(dāng)我們需要同步某一項(xiàng)工作的時(shí)候，我們一般情況下只是發(fā)一個(gè)通知，或者開會(huì)傳達(dá)。問題是你無法確定對(duì)方的接受度是多少。

如果是重要事項(xiàng)，建議當(dāng)場(chǎng)提問測(cè)試，如果遇到大的活動(dòng)，建議大家可以用做測(cè)評(píng)。把重要環(huán)節(jié)做進(jìn)去。

對(duì)于具體工作的執(zhí)行，要有考核標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行動(dòng)作，這樣才能保證大家既重視又能清晰地知道自己的目標(biāo)是什么。

三、團(tuán)隊(duì)效能持續(xù)提升的秘訣

1. 可視的工作價(jià)值

很多人把工作視為賺錢的工具，沒有問題，但如果在工作當(dāng)中不能找到價(jià)值，那就是在完成任務(wù)，當(dāng)工作上手了就容易懶惰，甚至是開始厭倦。

除了在最開始招人的時(shí)候告訴大家，你們將會(huì)得到什么，獲得什么樣的進(jìn)步，考核標(biāo)準(zhǔn)是什么，在過程中也應(yīng)該不斷提醒。

首先，可以把衡量標(biāo)準(zhǔn)打印下來，或者用其他方式，讓大家經(jīng)常能看到。在他還差點(diǎn)的時(shí)候，去激勵(lì)他。不管是得到錢、還是升值還是其他榮譽(yù)都是一種刺激。

其次，當(dāng)你他們成長(zhǎng)了，可以讓他們來分享經(jīng)驗(yàn)，承擔(dān)培訓(xùn)內(nèi)容。也許你不需要多nb的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，讓你團(tuán)隊(duì)成員來分享他們的成功案例，自己的經(jīng)驗(yàn)，也是很好的價(jià)值認(rèn)可。

這一點(diǎn)往往被許多人忽略，可能還會(huì)有人說，小團(tuán)隊(duì)不適合培訓(xùn)，我同意小團(tuán)隊(duì)或者初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)不適合龐大體系的培訓(xùn)。但基礎(chǔ)內(nèi)容總是要教的，分享總是可以的。如果沒有快速的提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力都會(huì)被拉垮。

可能還會(huì)有人覺得，教會(huì)徒弟餓死師傅。其實(shí)不會(huì)，在教授的過程中，你還能發(fā)現(xiàn)自己哪里是不足的，哪里是可以沉淀出方法論，這都是屬于你的，被人偷不走。

2. 成長(zhǎng)路徑與晉升設(shè)計(jì)

成長(zhǎng)路徑是什么呢？

不同的人，有不同的性格，不同的特長(zhǎng)，把人才放到合適的位置上，做事情，用不同的形式讓他們?nèi)コ砷L(zhǎng)。

• 有的人適合放手，讓他去做；
• 有的人，適合管一管，看著；
• 有的人，適合在必要的時(shí)候進(jìn)行指導(dǎo)，甚至可以放權(quán)。

這些大家都要去觀察，不斷調(diào)整。

舉個(gè)例子。

我在剛?cè)胄械臅r(shí)候我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我進(jìn)行放養(yǎng)，經(jīng)常說，晗晗，你現(xiàn)在替我下樓去開個(gè)會(huì)。然后我就去開一個(gè)根本不知道是啥的會(huì)，接下一個(gè)緊急任務(wù)。甚至可能某個(gè)軟件都還不會(huì)用，第二天就要交框架圖。

但這樣讓我非?？焖俚某砷L(zhǎng)， 短期內(nèi)我學(xué)會(huì)了很多，掌握了這個(gè)工作的上下游是什么，認(rèn)識(shí)了很多公司里工作有交集的伙伴，也清楚自己的崗位在團(tuán)隊(duì)中扮演了什么樣的角色。

與我不同的是，之前我的團(tuán)隊(duì)里也有個(gè)小朋友，她做事很踏實(shí)、很老實(shí)，但是膽子比較小，不敢輕易嘗試。

我培養(yǎng)她的方法是布置任務(wù)。比如我給她一個(gè)主題，讓她找相關(guān)的競(jìng)品內(nèi)容去做拆解，然后給我一個(gè)設(shè)計(jì)方案，如果我這里過了她直接負(fù)責(zé)剩下的事情，她來主導(dǎo)。

經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練，她越來越自信，開始主動(dòng)提出自己的方案，想法，并且能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去做好，達(dá)標(biāo)。這就是成長(zhǎng)的路徑。她現(xiàn)在也在一個(gè)大廠的核心業(yè)務(wù)線上的核心崗位，對(duì)于她的成長(zhǎng)我很替她開心。

對(duì)于晉升，很多時(shí)候我們會(huì)覺得，最快也要半年一評(píng)估?。]錯(cuò)，但我們需要不斷的去想，并且向成員傳達(dá)，這個(gè)階段，我/公司最需要什么樣的人展現(xiàn)什么樣的品質(zhì)完成什么樣的目標(biāo)。

針對(duì)他們的情況，和他們1V1訪談，指導(dǎo)。這的確會(huì)消耗管理者比較大的心力，但只有他們真正成長(zhǎng)了，大家才可以一起去迎接更大的挑戰(zhàn)，成為更好的人。

3. 持續(xù)賦能的2大方法

1）由繁化簡(jiǎn)

團(tuán)隊(duì)所有的事情盡量公開透明、不管是崗位職能設(shè)計(jì)還是對(duì)接流程都盡量簡(jiǎn)化。最重要的是，讓大家形成一種好習(xí)慣，找到事情的重點(diǎn)，然后集中力量時(shí)間資源去做。

許多團(tuán)隊(duì)開會(huì)的時(shí)候，一開2-3小時(shí)，但其實(shí)大家都沒什么想法，最后也很累，沒有可執(zhí)行的結(jié)果討論出來。我的做法是，提前說主題、說問題、然后大家提想法，討論，列todo。

只要不是核心機(jī)密或者動(dòng)蕩團(tuán)隊(duì)心思的內(nèi)容，都會(huì)及時(shí)同步下來。

讓大家在正確的方向上努力。在會(huì)議中我會(huì)明確指出，我們下一期的目標(biāo)轉(zhuǎn)化率是什么，拆解到重點(diǎn)指標(biāo)，大家要完成到什么情況才OK。

2）建立并不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間信任感

許多人認(rèn)為，職場(chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。沒錯(cuò)，但如果我們除了競(jìng)爭(zhēng)外，不能互相信任，就會(huì)出現(xiàn)各做各的，無法很好地溝通對(duì)接，甚至協(xié)作也會(huì)出現(xiàn)問題。

因?yàn)榇蠹夷X子里想的不是如何把這件事情做成，而是，哪些功勞是我的，哪些任務(wù)不是我的我不要。

增加團(tuán)隊(duì)成員中間的信任與默契，會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻激發(fā)大家的能量。我給大家講個(gè)小故事。

有一次做低價(jià)課轉(zhuǎn)小班直播高價(jià)，由TMK團(tuán)隊(duì)承接，電話溝通和學(xué)員對(duì)接，然后加微信指導(dǎo)上用戶開權(quán)限、使用軟件課。

說來人生真奇妙，那天我在HK愉快地逛著街，突然被反饋TMK團(tuán)隊(duì)沒有動(dòng)作，甚至被用戶投訴了。于是我立刻調(diào)動(dòng)了我的兼職轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)，在10分鐘內(nèi)部署好任務(wù)，當(dāng)晚我們承接下了近400名用戶。

如果我的兼職團(tuán)隊(duì)第一反應(yīng)是開始算賬，每個(gè)人接多少人，轉(zhuǎn)化多少，拿多少錢，我想時(shí)間就走了，用戶就涼了。而不是立刻響應(yīng)！

因?yàn)樗麄冃湃挝?，彼此之間也信任，所以非常快速的把新的路徑打通，并且能互相幫助（當(dāng)天我在HK信號(hào)不太好）。

全職團(tuán)隊(duì)也是如此，當(dāng)后端轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)遇到意外危機(jī)，有人站出來主動(dòng)提出解決方案，幫助其他伙伴穩(wěn)定用戶，我想這些，都是大家特別希望看到的。

給大家?guī)讉€(gè)我用過比較好的小方法。

1）大膽團(tuán)建

除了日常的團(tuán)建出去一起玩，或者做一些挑戰(zhàn)快速增加感情，也可以問一些真心話，在某個(gè)場(chǎng)景下激活大家的內(nèi)心，消除誤會(huì)，哪怕是一起多吃幾頓飯。

2）師徒機(jī)制

這是一種很特別的機(jī)制，你的師傅不一定是你的直屬領(lǐng)導(dǎo)，但是會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)，幫助你在短期內(nèi)快速提升。同時(shí)你對(duì)師傅的感情也是不一樣的，作為新成員可以快速融入團(tuán)隊(duì)。

3）授予權(quán)利

每一個(gè)人都有做決策的權(quán)利，而不僅僅是提出意見的權(quán)利。當(dāng)大家工作一段時(shí)間后，你可以嘗試，讓不同的成員去做一次決策，并且為結(jié)果負(fù)責(zé)。

他能在這個(gè)過程中轉(zhuǎn)化視角，把自己從一個(gè)執(zhí)行者視角，變成更上一層管理者視角，體會(huì)整個(gè)項(xiàng)目是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)的，自己為什么要做這樣的決策，不管是對(duì)業(yè)務(wù)熟悉度，還是思維能力，都有很大的提升。

4）周報(bào)反饋

看到這里你可能會(huì)奇怪，周報(bào)怎么能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感呢？

大家工作都要寫周報(bào)，周報(bào)不僅僅是為了匯報(bào)這一周做了什么，也需要提出自己的思考和問題。

如果領(lǐng)導(dǎo)者可以認(rèn)真閱讀并點(diǎn)評(píng)給出建議，成員之間也給出建議，是不是會(huì)更加相信對(duì)方——你是為我好，我也為你好呢？

最后留個(gè)小思考，你在帶團(tuán)隊(duì)中遇到過最大的問題是什么呢？

本文由 @學(xué)姐晗晗 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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