這篇文章是作者在3年前寫的一篇文章，雖然時代背景與當下環(huán)境已有一定的差異，尤其是K12行業(yè)自去年雙減政策之后也遭受到了毀滅式的打擊，但關(guān)于社群的基本運營方法論依舊有一定的可遷移性與借鑒意義，加上社群的崗位也依舊是互聯(lián)網(wǎng)運營崗位中一個比較大的分類，也就再拿出來分享一下，感興趣的小伙伴可以來看看~

社群，毫無疑問是現(xiàn)如今一個非常火熱的存在，尤其在教育行業(yè)；公眾號打開率持續(xù)走低，最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計已不足1%；SEM水軍泛濫，花費巨大，更要直面一線教育品牌的全方位打擊；線下推廣又有著難以拿到有效的渠道資源的窘境。

在這樣的大環(huán)境下，社群憑借其低門檻，低投入，高轉(zhuǎn)換的特性，受到眾多教育公司的追捧，很多教培機構(gòu)更是依靠著社群紅利實現(xiàn)了逆襲！

K12領(lǐng)域近期勢頭最猛的應(yīng)該是今年6月成功登陸紐交所的跟誰學(xué)，其旗下的高途課堂更是將社群營銷玩到了極致，通過公眾號、社群、朋友圈不斷的觸達，以免費資料、名額限制、限時搶購、降價優(yōu)惠等手段反復(fù)“轟炸”已產(chǎn)生鏈接的家長，實現(xiàn)了流量上的增長與轉(zhuǎn)化成交。

但社群運營本身，相較于產(chǎn)品運營、用戶運營，社區(qū)運營等崗位，其更多還是一個低準入門檻。

套路＞技巧的工作，就起盤最常用的裂變手段，某種程度上來說也只是用互聯(lián)網(wǎng)的方式在拉人頭，而社群內(nèi)促活與轉(zhuǎn)換的技巧、方式，大多也是可以復(fù)制與套用的。

在看了好幾篇將社群運營吹噓的玄而又玄的文章后，決定和大家聊聊如何通過一套SOP流程搭建一個標準的商業(yè)社群。

一、社群定位

在考慮搭建一個社群時，定位一定是最優(yōu)先考慮的問題！

我相信的大部分的微信用戶一定都加入了多個社群，我粗略看了一下我的個人號，有小區(qū)業(yè)主群，順風車群，書友會群，外賣群，運營學(xué)習(xí)群，資源對接群等等，社群已經(jīng)覆蓋了生活的方方面面。

當我們自己在考慮加入一個社群時，一定都有想過想要在這個社群內(nèi)獲取什么樣的價值？

這也是我們搭建社群的出發(fā)點，想要聚集哪種用戶？他們的需求是什么？可以提供哪些解決方案？

我們把這些要素對應(yīng)到K12教育行業(yè)來看，用戶一般分為3類用戶：

1. 產(chǎn)品的實際付費者（家長）；
2. 產(chǎn)品的實際使用者（學(xué)生）；
3. 資源聚集者，也可稱之為KOL（老師及目標群體相同，不存在競爭的關(guān)系的合作伙伴）

用戶需求概括為：信息獲取、資源積累、價值感/興趣認同、個人成長這幾方面。

而對應(yīng)的我們能提供的解方案多數(shù)為我們基于用戶痛點開發(fā)的產(chǎn)品方案，這里不做具體陳述。

二、運營目標

完成社群定位后，第二步要思考的問題就是社群的運營目標是什么。

所有的社群，一定是有運營目標的，而商業(yè)社群的終極目標一定是變現(xiàn)。

但如果狹隘的去理解變現(xiàn)，關(guān)注僅僅關(guān)注轉(zhuǎn)化率，成交率這些，與其說是社群，倒更像是微商模式的套用。

在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，我們對變現(xiàn)的理解應(yīng)該更加多樣化，不一定僅僅是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)化率，也有可能是品牌、認知、流量、口碑等等。

你要想要的“東西”，只要是將流量有效的轉(zhuǎn)化，都是社群變現(xiàn)。

三、社群結(jié)構(gòu)

合理的社群結(jié)構(gòu)是影響后期社群質(zhì)量的重要要素，這部分通常包含成員構(gòu)成、組織架構(gòu)、社群階段三大部分。

1. 成員構(gòu)成

《社群營銷筆記》這本書中提到要一個社群的構(gòu)成理想的狀態(tài)是5%的大咖，15%中咖，80%群眾，不同勢能的人可以促進社群活躍，形成卷入效應(yīng)，各取所需（OS：雖然不太清楚這個比例怎么算出來的，但是感覺很厲害，就寫進來了，也許是參考二八法則吧）。

文中還提到社群成員需要盡量多元化，這樣才有可能進化出社群生態(tài)，完成自運營。

但是在實操過程中，會發(fā)現(xiàn)商業(yè)社群內(nèi)想要形成的自運營的氛圍還是非常困難的。

尤其在教育行業(yè)，大多社群都是金字塔的結(jié)構(gòu)，老師的身份就是天然的權(quán)威代表，群主及分享老師就是這個群的靈魂人物，只要在前期做好社群內(nèi)的運營設(shè)計，沒有必要過于強求UGC文化。

而更真實的情況是如果一個用戶在群內(nèi)過于活躍，大概率可能是同行、競對的潛入。

2. 組織架構(gòu)

社群的組織架構(gòu)需要依據(jù)社群所處的發(fā)展階段設(shè)計，在社群搭建初期，或流程測試的情況下，并不需要嚴格按照架構(gòu)布局。

在流程跑通后的擴張、復(fù)制階段，可采用三層結(jié)構(gòu)：管理群、核心群、普通群進行管理，形成以大群為主、小群為輔的社群矩陣。

管理群：由社群中管理成員組成；

核心群：由社群中對社群高度認可的積極粉絲構(gòu)成，但不參與社群管理。

普通群：對外的社群組成

這樣搭建的好處是，在遇到重大運營方案時可以先在管理群內(nèi)部討論，達成一致后把觀點拋到核心群里討論，測試沒有問題最后再普通群內(nèi)實施，這樣相當于做了一次小范圍的驗證，避免因決策失誤，產(chǎn)生不可逆的后果。

3. 社群階段

一般來說社群的生命周期為1-3個月左右，隨著管理弱化及激勵效用衰退，運營的成本會逐步攀升，按照社群的生命周期通常將社群分為三個大階段：

（1）招募階段：（萌芽期+成長期）

招募階段核心問題是如何找到種子用戶，互聯(lián)網(wǎng)營銷也遵循著的“二八原則”：20%的種子用戶，帶來80%的跟隨消費。

找到20%的種子用戶后，通過種子用戶去找到并影響普通用戶，通過普通用戶再去影響潛在用戶，最終擴大并影響到我們的目標用戶。

而如何找到種子用戶，微信生態(tài)內(nèi)可以通過個人號、活動群、公眾號、小程序篩選；也可以通過外部引入流量篩選，如網(wǎng)站、頭條、知乎、地推物料等。

（2）運營階段：（活躍期）

運營階段的工作主要就是，如何通過一些標準化的套路、玩法與完成用戶建立信任關(guān)系，完成社群目標達成。

很多教育機構(gòu)熱衷于研究各種各樣的玩法，鉆研各種各樣的工具，覺得玩法越新越好，但事實真的是這樣嗎？

誠然新的玩法可能會有新的流量紅利期，但一味的的最求新異，只會讓自己在新的技術(shù)迭代中反復(fù)疲于奔命，浮于表象。

對最重要的是否適合，是否適合自己的產(chǎn)品，成員構(gòu)成，當?shù)氐氖袌霏h(huán)境等等。

社群運營者一定要量體裁衣，設(shè)計最合適的玩法套路，而不是生搬硬套，不斷的更換工具和玩法，只要合適，只要有用，就是最好的。

（3）解散階段：（衰退期+沉寂期）

這是社群運營的最后階段，在這個階段，社群已經(jīng)完成了它的運營目標，成員對社群的新鮮感也減低到了臨界值。繼續(xù)運營下去無論社對運營者本身的精力投入還是社群ROI來說，都是事倍功半的。

所以這個階段，正式社群的生命周期已經(jīng)完結(jié)，完成解散或者靜默，整理社群資料，完成復(fù)盤，為下次社群做準備。

四、運營管理

社群管理是提升社群價值的重要手段，通過提高群成員的儀式感、參與感、組織感、歸屬感等，建立用戶信任關(guān)系，增強社群成員的粘性，最終達成運營目標。

不同種類的社群提供的社群服務(wù)不同，哪些社群管理是可以進行標準化的操作呢？

1. 群 規(guī)

所有的社群都需要群規(guī)，好的群規(guī)不但只是為了保護社群的環(huán)境和氛圍，同時也要告訴群員，可以做哪些事情，不可以做哪些事情，當然也可以通過群員的共同認可后再實施，這樣能讓群員產(chǎn)生對社群的認同感和參與感。

群規(guī)的設(shè)置盡量不要過于繁雜，采用多鼓勵少禁止的表達方式，針對后續(xù)單獨入群的成員，為避免對成員形成騷擾，可以小窗單獨告知。

< 干貨幫群規(guī) >

2. 自我介紹+入群歡迎

自我介紹是增加入群儀式感非常棒的方法，配合群內(nèi)成員的入群歡迎，可以讓成員更快速的融入的群體。

運營者也通過成員介紹收集用戶信息，判斷是否為目標用戶、用戶等級等，方便后期的營銷轉(zhuǎn)化。

3. 開營活動（五星推薦）

“好的開始時成功的一半”，這句話在社群中同樣適用。

在完成成員招募后，一個好的開營儀式不僅可以活動群內(nèi)的氣氛、拉近群友的關(guān)系，更是奠定了社群后續(xù)的基調(diào)。

試想一下，如果開營活動都沒有調(diào)動群友積極參與，那么后續(xù)的運營難度可想而知。

4. 常規(guī)性活動

每日資訊/早安晨語/話題討論/干貨分享/每日打卡

常規(guī)性活動盡量統(tǒng)一格式，固定時間，結(jié)尾地方可以拋出一個爭議性話題引發(fā)群友的思考，討論，固化的好處的就是可以培養(yǎng)用戶的打開習(xí)慣，占領(lǐng)用戶時間。

Tips:

在運營過程中大家可以建立自己的素材倉庫，平時看到適合的碎片化的知識可以整理進去。

在社群運營過程中，前期從倉庫中挑選不同的模板進行組合，反饋比較多的素材類型加大權(quán)重，后期的復(fù)制過程直接固化每日的分享內(nèi)容，形成標準化的實操文檔。

< 高中素材庫部分 >

5. 定期性活動

線上活動類型有分享，答疑，分銷，拼團，拍賣，抽獎，福利，搶購等。

線下的活動類型核心圍繞轉(zhuǎn)換，一般主要采取培訓(xùn)、講座、沙龍、體驗課、游學(xué)體驗、訓(xùn)練營等。

教育行業(yè)來看，嘉賓直播分享活動是眾多活動中參與度最高，通過直播不僅能夠輸出社群價值，彰顯專業(yè)度，還能通過問答形式快速建立信任關(guān)系。

通常直播的嘉賓主要為群主分享、嘉賓空降分享、社群內(nèi)部分享這3種方式，而在分享之前，鄭重介紹講師，邀請大家歡迎講師，也增加群成員的社群認同感，重新評估社群的價值。

五、社群變現(xiàn)

運營者通過前期一系列的動作，不斷的與用戶接觸，建立信任關(guān)系，最終都是為了實現(xiàn)社群的運營目標，而社群的轉(zhuǎn)化從來都不是一個急于求成的過程。

社群最大的好處在于能夠潛移默化的占領(lǐng)用戶心智，并持續(xù)性的達成轉(zhuǎn)化和復(fù)購。

在群體的從眾行為中，幾個人下單會擴散成幾十個人下單，最終形成幾百人下單的場景。

社群變現(xiàn)的關(guān)鍵點，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品、策劃與執(zhí)行上。

1. 產(chǎn)品

想要變現(xiàn)，產(chǎn)品是1，運營是0，有了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，社群才能去助力。沒有前面的1，再多的0都沒有用。如何與內(nèi)容研發(fā)團隊配合提供用戶真正想要的產(chǎn)品，也是社群搭建就要考慮清楚的問題。

2. 營銷策劃

現(xiàn)在是一個“酒香也怕巷子深”的時代，消費者越來越不容易被打動，忠誠的固定消費群體越來越難培養(yǎng)，消費者的注意力不斷被新鮮的體驗分散，想要僅僅依靠產(chǎn)品質(zhì)量就能占據(jù)消費者心智的時代早已過去，一個好的營銷可以幫助產(chǎn)品突出重圍，那如何進行營銷策劃呢？

首先要搭建用戶場景，通過對環(huán)境和氛圍的烘托，提供其場景下所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，以達到消費者可以產(chǎn)生相應(yīng)的情感共鳴，從而達到購買的欲望并進行消費。

其次最好可以滿足情感需求，在產(chǎn)品和服務(wù)上賦予特殊的情感意義，使得消費者可以觸景生情從而進行消費。

3. 執(zhí)行

我們總是計劃地很美好，目標定得很具體，但落地執(zhí)行，卻一塌糊涂，最終只能是不了了之，黯然收場。

畢竟沒有執(zhí)行力，再好的計劃也只是紙上談兵！

六、總結(jié)

以上便是從0搭建商業(yè)社群的完整思路，總之,社群運營的精細化時代到來，曾經(jīng)簡單粗暴的流量時代已成為了過去式，從搭建、認知、輸出，到交互，裂變，轉(zhuǎn)化，這是社群營銷之中精細化運營之道，也是從“流量”過度到“留量”的必經(jīng)過程。

而最初想要通過短短4000字就將社群這件事情講清楚發(fā)現(xiàn)并不容易實現(xiàn)，文中很多地方一帶而過，后續(xù)也將會圍繞社群的種子用戶篩選，用戶標簽體系，用戶場景搭建等角度去不斷拆解社群這件事情！

作者：蝸牛；公眾號：蝸牛運營筆記；主職奶爸、副職生涯規(guī)劃師、運營操盤手；專注輸出運營干貨，商業(yè)思考，學(xué)習(xí)筆記，做一名有前瞻性的運營生涯踐行者。

本文由@蝸牛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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