開發(fā)者社區(qū)是以開發(fā)者需求為中心，以幫助開發(fā)者解決問題的一個獨(dú)特社交場景。如何做好開發(fā)者的社區(qū)運(yùn)營，作者以兩個層面分析：了解用戶和建議運(yùn)營體系。希望本篇文章能對你有所幫助。

紅帽是世界上最成功的開源組織之一，它于2018年以340億美元的價格被IBM收購，同樣在2018年，微軟公司以75億美元的價格收購了著名的代碼托管平臺-Github。

這兩個收購案例最重要的原因是全球開發(fā)者的影響力與經(jīng)濟(jì)價值得到資本重視。

一、社區(qū)的力量

1. 開發(fā)者社區(qū)的定義

社區(qū)是一群因為共同利益被聚集在一起的人，他們有著共同的需求/興趣。

開發(fā)者社區(qū)是開發(fā)者基于共同技術(shù)興趣而聚集的學(xué)習(xí)與交流平臺，社區(qū)以內(nèi)容和開發(fā)者互動為核心，成功也依賴于開發(fā)者的參與和貢獻(xiàn)。

社區(qū)旨在幫助開發(fā)者解決問題、達(dá)到自我提高，以開發(fā)者的需求為中心進(jìn)行設(shè)計，這些特征定義了開發(fā)者社區(qū)這個獨(dú)特的社交場景。

2. 開發(fā)者的價值

作為2B企業(yè)，我們常常過于關(guān)注客戶企業(yè)的意見與需求（認(rèn)為買單的才是爸爸），而忽略了產(chǎn)品背后真正的使用者–開發(fā)者，甚至認(rèn)為他們對于我們業(yè)績沒有價值，這是非?；目姷?。

另外，我們在思考價值時，很容易像一個以自我為中心的青少年一樣只關(guān)注開發(fā)者能夠為企業(yè)貢獻(xiàn)什么，開發(fā)者社區(qū)如何幫助組織發(fā)展業(yè)務(wù)。

如果我們只思考這些問題，社區(qū)很快就會變得無聊。

成功的關(guān)系，無論是婚姻還是商業(yè)伙伴還是友誼等，都給予對別人的了解，同理心和奉獻(xiàn)精神不僅在關(guān)系搭建和修復(fù)中一次又一次被證明有用。

創(chuàng)造良好開發(fā)者生態(tài)的第一條規(guī)則：將開發(fā)者的成功和價值放在第一位。如果做到了這一點，組織的成功將水到渠成。

所以，我們首先得勾勒出我們對開發(fā)者的價值，我們要代入開發(fā)者的角色，我這簡單梳理了6條平臺給予開發(fā)者提供的價值：

1. 高質(zhì)量的學(xué)習(xí)資源和尋求幫助，解決工作上的實際問題。
2. 開發(fā)技能培養(yǎng)提升，提升自我快速晉升。
3. 與技術(shù)大牛交流碰撞，與開發(fā)者一起共創(chuàng)。
4. 提升個人影響力，獲得社區(qū)社交資本。
5. 貢獻(xiàn)和創(chuàng)造，收獲價值感和社區(qū)歸屬感。
6. 結(jié)交朋友，同好者一起充電成長。

開發(fā)者參與社區(qū)的真實動機(jī)并不單一。他們不會滿足簡單的信息獲取解決實際問題，他們希望在交流中學(xué)習(xí)成長，更深層次上，社區(qū)已然成為他們重要的學(xué)習(xí)場所，開發(fā)者深度參與產(chǎn)品共建激發(fā)了其歸屬感。

只有明確了開發(fā)者對社區(qū)的參與動機(jī)，我們才能更好洞察開發(fā)者的價值。

這里總結(jié)為三點：開發(fā)者即技術(shù)伙伴、開發(fā)者即生態(tài)伙伴、開發(fā)者即產(chǎn)品用戶。他們在用戶體驗、產(chǎn)品迭代、拓展應(yīng)用、能力補(bǔ)充中發(fā)揮重要作用。

只有真正將開發(fā)者變成技術(shù)伙伴和生態(tài)伙伴，企業(yè)才能發(fā)揮開發(fā)者的最大價值，實現(xiàn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

開發(fā)者體驗的提高，也將直接轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品與企業(yè)的成功。

3. 社區(qū)定位與價值宣言

上面主要講述了開發(fā)者社區(qū)解決的“供需問題”，也為我們社區(qū)的價值宣言明確了方向。

• 技術(shù)品牌影響力。社區(qū)能夠提高品牌的知名度和影響力，并增加人們對我們的產(chǎn)品或服務(wù)的理解。
• UGC為主的社區(qū)。希望這個社區(qū)能夠在擴(kuò)大對產(chǎn)品支持的同時，不增加額外的成本（領(lǐng)導(dǎo)最喜歡）。
• 產(chǎn)品需求洞察。我們希望這個社區(qū)能夠使我們更好地洞察客戶的需求并更好地為他們服務(wù)。
• 拉近用戶關(guān)系。我們希望這個社區(qū)能夠與用戶關(guān)系更加緊密。
• 關(guān)鍵用戶KOL。我們希望這個社區(qū)能夠為組織提供優(yōu)秀的候選人。

價值宣言應(yīng)該是雙向的，它應(yīng)該清楚地寫明組織和社區(qū)成員如何共贏。價值宣言的闡述應(yīng)當(dāng)清晰、明白，并能夠獲得社區(qū)成員的理解和支持，因為社區(qū)的搭建和運(yùn)營需要每個人全情投入。

二、開發(fā)者社區(qū)的運(yùn)營

1. 通過用戶畫像了解你用戶

用戶畫像是對典型社區(qū)用戶的速寫，能夠是被不同類別用戶的共同特征和屬性。

這里舉個例子，咱們從主流的技術(shù)社區(qū)看開發(fā)者的用戶畫像基本可以得到這張圖，不過這張圖只能告訴我們大多數(shù)開發(fā)者重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開放平臺和社區(qū)支持：

具體到咱們自己的社區(qū)，我們要清楚地意識到，社區(qū)是由人們積極參與驅(qū)動的。

我們要清晰地將用戶劃分幾個類別，他們將如何參與社區(qū)建設(shè)？他們喜歡什么樣的獎勵？是什么激勵了他們？他們擔(dān)心什么東西？他們在哪里消費(fèi)內(nèi)容（方便我們更多渠道觸達(dá)同類人群）？

比如我們會先把開發(fā)者分為幾個類別：院校開發(fā)者、個人開發(fā)者、員工開發(fā)者、伙伴客戶開發(fā)者、生態(tài)圈開發(fā)者。

• 院校開發(fā)者：提升自我、就業(yè)保研、實踐能力。
• 個人開發(fā)者：提升自我、個人品牌、行業(yè)圈子、知識變現(xiàn)。
• 員工開發(fā)者：工作需要、提升自我、個人品牌。
• 伙伴客戶開發(fā)者：工作需要、商業(yè)價值、個人品牌。
• 生態(tài)開發(fā)者：市場訂單、工具需要、企業(yè)品宣。

進(jìn)行用戶分類后，你要確定用戶的優(yōu)先級。

雖然領(lǐng)導(dǎo)什么都想要，但現(xiàn)實歸現(xiàn)實。比如我們金蝶云蒼穹開發(fā)者社區(qū)本質(zhì)上還是蒼穹產(chǎn)品的用戶社區(qū)，它并不是通用類像一些主流社區(qū)一樣。

和生活中的大多數(shù)事情一樣，你應(yīng)當(dāng)關(guān)注質(zhì)量而不是數(shù)量。每種類型的用戶會有不同的運(yùn)營策略，我們很難有精力為全部用戶做好這個用戶體驗。

我們要了解每類開發(fā)者的成員比例，結(jié)合我們剛才的社區(qū)價值宣言，做一個用戶優(yōu)先級列表。

比如我們最重要的是生態(tài)伙伴及客戶開發(fā)者，他們是我們產(chǎn)品真正的使用者，是為我們產(chǎn)品的甲方爸爸。我們的首要任務(wù)是在社區(qū)給予他們充足的支持，讓他們對社區(qū)保持熱情，幫助他們持續(xù)參與社區(qū)活動，挖掘出關(guān)鍵用戶，推動他們生產(chǎn)出高質(zhì)量UGC內(nèi)容幫助更多的開發(fā)者。

2. 建立完善的開發(fā)者運(yùn)營體系

開發(fā)者的運(yùn)營拓展有個專屬的崗位叫“DevRel”，如果我們從增長運(yùn)營常用的AAARRR的模型來看DevRel工作的話：

• A – Awareness 認(rèn)知 -對平臺/技術(shù)/產(chǎn)品等進(jìn)行宣傳，讓開發(fā)者建立認(rèn)知。
• A – Acquisition 獲取-吸引新用戶，使其首次使用產(chǎn)品。
• A – Activation 激活-打造一流的入門體驗，讓開發(fā)者積極使用平臺產(chǎn)品/技術(shù)。
• R – Retention 留存-了解用戶參與動機(jī)，提供清晰知道，以便持續(xù)使用平臺產(chǎn)品/技術(shù)。
• R – Referral 推薦-開發(fā)者認(rèn)為平臺好，對外推薦邀請更多的開發(fā)者進(jìn)來。
• R – Revenue 收入-付費(fèi)使用平臺技術(shù)產(chǎn)品（當(dāng)然減少生態(tài)伙伴的研發(fā)成本也是）。
• P – Pdoduet 產(chǎn)品-核心開發(fā)者參與產(chǎn)品共建，幫助平臺迭代升級。

第一步：更多的流量觸達(dá)

與主流三方社區(qū)建立合作，建立官方自媒體矩陣，通過專區(qū)、新聞報道、視頻教程等，聯(lián)合線上線下活動獲取更多的開發(fā)者關(guān)注，構(gòu)建技術(shù)品牌形象，輸出價值。

第二步：更好的用戶體驗

無論是什么產(chǎn)品都會有用戶旅程，它應(yīng)該是一步步精心設(shè)計的步驟組成的。

我們要做到的事讓新手更容易入門上手，整體體驗簡潔流暢，幫助新加入的用戶獲得正向反饋，并幫助他們建立持續(xù)參與的信心（如果十分鐘不能讓開發(fā)者入門上手，流失會很高）。

第三步：更好的產(chǎn)品展現(xiàn)

無論我們的新手入門準(zhǔn)備多么完善，提供入門、初級等學(xué)習(xí)路徑。人們總會遇到各種問題，這時候就很需要我們官方搭建社區(qū)、活動等，讓開發(fā)者們相互解答疑惑，形成可復(fù)用的知識（一開始可能是我們團(tuán)隊要解決大多數(shù)為，但隨著社區(qū)的成長，其他核心開發(fā)者也會加入進(jìn)來，成為社區(qū)布道師）。

第四步：更多的價值供給

我們要充分分析不同階段不同用戶的訴求，提供豐富多樣的學(xué)習(xí)資源（學(xué)習(xí)營、學(xué)習(xí)路徑、課程、公開課、直播、文章、文檔等）。

另外通過搭建較好的成長體系激勵他們成長（不限于社區(qū)成長體系、職業(yè)認(rèn)證、技術(shù)認(rèn)證）等。

第五步：產(chǎn)品服務(wù)與變現(xiàn)

開發(fā)者可以通過參加開發(fā)者大賽、在社區(qū)積極做貢獻(xiàn)、有獎?wù)魑?、上傳可?fù)用的資產(chǎn)進(jìn)行技術(shù)變現(xiàn)。當(dāng)然平臺也可從免費(fèi)到收費(fèi)，開發(fā)者成為付費(fèi)用戶進(jìn)行軟件開發(fā)。

第六步：生態(tài)共生共贏

伙伴利益和激勵機(jī)制，建立利益共享機(jī)制與伙伴共生共贏，開發(fā)者也能成為生態(tài)伙伴，他們將我們的產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用到項目中去，幫助項目交付。核心開發(fā)者參與產(chǎn)品共建，幫助平臺迭代升級。

今天就先分享到這，主要給大家分享開發(fā)者生態(tài)的價值，另外我們?nèi)绾味床扉_發(fā)者的需求，把開發(fā)者生態(tài)一步步做好，歡迎與我交流開發(fā)者生態(tài)。