本篇文章作者從自己的工作經(jīng)驗(yàn)分享如何梳理內(nèi)容策略產(chǎn)品，并提供具體的案例分析，給策略型產(chǎn)品經(jīng)理提供一些分析思路，希望能對(duì)你有所幫助。

從事策略產(chǎn)品7年有余，負(fù)責(zé)過的產(chǎn)品類型包括內(nèi)容型產(chǎn)品，功能型產(chǎn)品、本地類產(chǎn)品。分享下日常的產(chǎn)品基本功。

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的日益成熟，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的分工逐漸的細(xì)化，按照服務(wù)的目標(biāo)，將產(chǎn)品分成為功能型跟策略型。功能型產(chǎn)品經(jīng)理通過端上的功能幫助用戶在使用產(chǎn)品過程體驗(yàn)更加的順暢，這里的用戶可能是線上實(shí)際的C端用戶，也有可能是公司內(nèi)的其它業(yè)務(wù)方。

內(nèi)容策略產(chǎn)品聚焦在實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的價(jià)值，以服務(wù)的目標(biāo)為終，拆解在此過程中所需要的動(dòng)作，有些動(dòng)作是對(duì)某類特征的問題盤點(diǎn)，有一些則需要思考如何采用量化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述問題以及治理收益。除此之外，內(nèi)容策略產(chǎn)品本質(zhì)上服務(wù)的是過程狀態(tài)，因此項(xiàng)目管理能力也同樣會(huì)在工作中被用到。

總體來說，對(duì)小事情負(fù)責(zé)，有全局視野能更好的概括策略產(chǎn)品的使命。本篇先從梳理需求視角舉例說明策略產(chǎn)品日常的工作思路。

與功能型產(chǎn)品經(jīng)理最大的不同之處在于，同樣是梳理需求，策略型產(chǎn)品經(jīng)理更關(guān)注需求是如何被提出的，為什么被提出，要應(yīng)對(duì)的難點(diǎn)在什么地方。接下來通過具體的工作案例帶入梳理需求的步驟?！咎卮寺暶?，具體案例純屬虛構(gòu)，同學(xué)們可以結(jié)合自己日常觀察到的現(xiàn)象用這樣的方法拆解】

一、梳理需求

場(chǎng)景：某產(chǎn)品的內(nèi)容生態(tài)策略。

線上異常：線上大盤feed頁面舉報(bào)滲透率在持續(xù)上升，主要聚焦在粉絲量持續(xù)增長(zhǎng)的新進(jìn)網(wǎng)紅。

舉報(bào)分析：

• 量性：該網(wǎng)紅發(fā)布的內(nèi)容在feed頁的舉報(bào)滲透率高于feed盤總舉報(bào)滲透率65%，但是審出率非常低。
• 質(zhì)性：從內(nèi)容生態(tài)的畫風(fēng)來看，該網(wǎng)紅的內(nèi)容從本質(zhì)上也并未產(chǎn)生任何違反平臺(tái)規(guī)定的輸出，典型的特征是網(wǎng)紅的相貌比較符合60-70年代觀眾的審美，一些標(biāo)志性的動(dòng)作也在特定年齡層受到關(guān)注，輸出的內(nèi)容大多數(shù)是對(duì)嘴型唱歌。

舉報(bào)內(nèi)容理由：內(nèi)容低俗，涉黃，欺詐。

經(jīng)過分析排查，發(fā)現(xiàn)該名網(wǎng)紅內(nèi)容輸出引發(fā)了50后與60后人群的共鳴，短視頻、直播間有大量來自該人群告白，直播間的打賞也大多來自于這些人群的退休金，而從80-90后的群體來看，內(nèi)容較為油膩，又擔(dān)心家人因?yàn)檫^度沉迷而采用不計(jì)后果的“打賞”，所以引發(fā)了大量舉報(bào)。

而事實(shí)上，此前也確實(shí)有高齡老太太去找該名網(wǎng)紅奔現(xiàn)的行為。

二、排查風(fēng)險(xiǎn)

圍繞舉報(bào)的理由，涉黃、欺詐都具有相對(duì)清晰的定義，按照規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)跟執(zhí)行方法，通過排查內(nèi)容分發(fā)、互動(dòng)、直播間打賞、與主播線上的互動(dòng)基本可以排查清楚問題是否存在。

而低俗問題在平臺(tái)缺少明確的定義和規(guī)則，不同人群的理解也千差萬別，之所以沒有明確的規(guī)則跟定義，原因在于內(nèi)容平臺(tái)服務(wù)的目標(biāo)用戶群體龐大，從追求持續(xù)增長(zhǎng)的DAU來說，內(nèi)容多樣性是應(yīng)該被鼓勵(lì)的。

那么，特定內(nèi)容創(chuàng)作者們發(fā)布的內(nèi)容、創(chuàng)作者本身的高舉報(bào)率就可以認(rèn)定為，風(fēng)險(xiǎn)較低，或者暫時(shí)不做出平臺(tái)的任何動(dòng)作嗎？需要進(jìn)一步分析該類網(wǎng)紅內(nèi)容消費(fèi)群體本身跟舉報(bào)內(nèi)容用戶群體的差異。

1）內(nèi)容消費(fèi)群體

屬性特征：該類網(wǎng)紅的粉絲，女性觀眾87.12%，40歲以上占比高達(dá)60%。

供需滿足：通過與主播的互動(dòng)可以了解到，該類粉絲群體主要提供了粉絲的情緒價(jià)值，而該類網(wǎng)紅內(nèi)容輸出持續(xù)穩(wěn)定，也給這部分群體提供了安全感、陪伴感，粉絲打賞金額持續(xù)升高。

2）舉報(bào)該類內(nèi)容群體

屬性特征：內(nèi)容消費(fèi)群體的子女。

供需滿足：關(guān)注自己父母是不是“亂花錢”“亂消費(fèi)時(shí)間”，對(duì)父母消費(fèi)該類內(nèi)容的不安全感。

三、輸出結(jié)論

從內(nèi)容生態(tài)來說，新晉網(wǎng)紅并沒有違規(guī)平臺(tái)規(guī)范；從直播經(jīng)營(yíng)本身并沒有產(chǎn)生欺詐內(nèi)容消費(fèi)者的行為；從平臺(tái)內(nèi)容穩(wěn)定輸出的視角符合平臺(tái)的基本原則；內(nèi)容品類也能夠滿足不同消費(fèi)群體對(duì)于陪伴、安全的內(nèi)容需求。

1）問題

問題矛盾點(diǎn)本質(zhì)上是年輕一代人群對(duì)于父輩喜愛的內(nèi)容畫風(fēng)的沖突，以及從子女視角理解父母行為的“消費(fèi)過度”的沖突。

當(dāng)日活持續(xù)提升，平臺(tái)會(huì)從單純的對(duì)內(nèi)容負(fù)責(zé)角色提升到對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，在特定場(chǎng)景應(yīng)該表達(dá)平臺(tái)的立場(chǎng)跟態(tài)度。

根據(jù)線上數(shù)據(jù)可以劃分在某大類引發(fā)不同類型用戶消費(fèi)沖突的場(chǎng)景，如何協(xié)調(diào)他們對(duì)于相同內(nèi)容不同態(tài)度的沖突是平臺(tái)應(yīng)該提供工具的表現(xiàn)。

2）打法拆解

① 舉報(bào)群體與粉絲群體所屬的城市不同，父輩情感需要宣泄無所寄托

【已有】平臺(tái)已經(jīng)產(chǎn)生滿足該類群體所需的內(nèi)容輸出。

【待優(yōu)化】引入更多風(fēng)格的創(chuàng)作者，持續(xù)探索內(nèi)容多樣性與豐富度。

② 舉報(bào)群體關(guān)注粉絲群體的財(cái)產(chǎn)安全

【已有】直播間已有相關(guān)“謹(jǐn)慎打賞”的提示。

【待優(yōu)化】建立舉報(bào)群體與關(guān)注粉絲群體的關(guān)愛鏈路，基于現(xiàn)有賬號(hào)基礎(chǔ)之上做關(guān)愛賬號(hào)。舉報(bào)群體可以跟關(guān)注粉絲群體通過親情號(hào)的方式建立連接，促進(jìn)彼此對(duì)日常平臺(tái)活動(dòng)、互動(dòng)的理解與互信。

這里應(yīng)該特別注意，建立關(guān)愛關(guān)系的“度”，比如建立好的關(guān)愛賬號(hào)之間，哪些內(nèi)容、動(dòng)作是可以共享給子女賬號(hào)的？最大可以關(guān)注到的范圍、關(guān)注動(dòng)態(tài)是否應(yīng)該做到實(shí)時(shí)？粉絲賬號(hào)如果產(chǎn)生打賞的動(dòng)作，舉報(bào)群體是否應(yīng)該知曉？

這里也會(huì)涉及到平臺(tái)的利益跟視角。未來會(huì)圍繞某個(gè)細(xì)節(jié)策略單獨(dú)討論。

③ 持續(xù)監(jiān)控線上舉報(bào)滲透率的數(shù)據(jù)情況，確保內(nèi)容生態(tài)的安全、可持續(xù)、多樣

【已有】大盤目前細(xì)分的舉報(bào)滲透率。

【待優(yōu)化】特定創(chuàng)作者類型的舉報(bào)滲透率，用戶圈層之間的互動(dòng)率。

四、優(yōu)化策略

問題分析盤點(diǎn)到這里已經(jīng)可以產(chǎn)出一份完整的分析報(bào)告了，接下來就是跟+1、+2溝通治理思路，判斷落地的可行性與收益，橫向申請(qǐng)相關(guān)資源。

具體的拆解動(dòng)作不會(huì)在此一一列舉，不過貼一份項(xiàng)目管理的可視圖，保障策略不被更丟。

總體來說，內(nèi)容策略產(chǎn)品從需求為什么開始跟進(jìn)，直到某個(gè)需求完成全鏈路的上線，項(xiàng)目才算順利完成。

其實(shí)真正耗費(fèi)功夫的往往是在后續(xù)的項(xiàng)目跟進(jìn)，在這個(gè)過程中會(huì)涉及到不同合作方的資源協(xié)調(diào)，需要耐心，對(duì)于所推進(jìn)的項(xiàng)目有使命感。