大三期間曾在天貓做類目運營實習了三個月，下面聊一下我的實習經歷和對類目運營的認識。

大三期間，我人生中的第一次面試交給了阿里巴巴，先后經歷了群面，一面二面三輪面試，最后很幸運通過了面試獲得了在天貓事業(yè)部三個月的實習機會。這個經歷應該對我來說有兩個比較大的影響：

• 一個是人生第一次面試能夠和很多知名大學的同學一起參加面試辯論，并且自己最后成功了對我來說是一個比較積極的影響，在之后的面試過程中我都非常自信；
• 第二是就是能有機會在阿里總部實習，學習長見識了三個月，開啟了對互聯網方面的更深刻的認知。

我實習是在天貓時尚生活快消的母嬰團隊，所做的是類目運營的工作。下面我就想談談這種電商行業(yè)大公司類目運營的一些工作常態(tài)以及我對類目運營的認識。

1. 術業(yè)有專攻：類目等同于行業(yè)

運營本身是一個較為基礎的入門門檻比較低的一個工作，實習的時候也是做的一些基礎性的工作，但是我發(fā)現在天貓類目運營的社招的員工之前都不是在其他互聯網公司做運營的人，而是各個垂直行業(yè)的線下從業(yè)人員，又從保潔公司過來的、從某個玩具零售公司過來的。

這本身就說明，類目運營這種運營工作是和該類目所在的行業(yè)緊密相關的，尤其是在天貓是這樣的大公司，電子商務市場份額超過50%，運營天貓的一個非標的類目相當于在操作整個行業(yè)。我實習的老大也說過，能干好類目運營必須要在所在類目沉下去至少三年。恰恰說明了，了解認知行業(yè)對于類目運營來說有多么的重要。

非常繁雜的細分類目

2. 工欲善其事必先利其器：運營基本功

就我實習的經歷來說，作為一個運營人至少要能熟練使用Excel、制作PPT，這個是最基本的；此外在規(guī)劃促銷頁面的時候最好能用Axure制作框架圖，顯得專業(yè)；同時因為接觸的東西太多，事情比較雜，為了能夠更好的管理自己也要學會用Onenote等之類的知識管理類的軟件。

當然，我們也要在短期內迅速的學會使用公司內部的各種系統(tǒng)，比如流量、銷售額等的可視化的系統(tǒng)、商戶后臺報名系統(tǒng)，頁面的搭建系統(tǒng)，和設計師的對接需求的系統(tǒng)等等。只有掌握了這些才能很好地方便我們進行工作。

拿一個比較忙碌的一天來舉例：

• 9：00開始：進入工位去喵數據里面打開流量直播間，觀看分析所在類目昨天的及實時的流量銷售數據。比如UV/PV/IPV_UV/MTD/QTD/YTD/單坑產出/同比數據/轉化率等等指標，根據數據情況判斷是否出現異常及相關走勢等。
• 10：00開始：后臺處理相關的報名活動，商戶會報名參加各種資源的活動去爭取流量曝光等資源，這個時候就要根據相關的策略去篩選商戶，天貓所指定的篩選規(guī)則的維度非常多很細致。管理的也非常完善。
• 10：30開始：這個時間點基本上就會有很多的類目下的商戶的運營跑過來去問你各種的問題，為了節(jié)省時間我們也會指定各種運營策略方案，比如規(guī)劃相關的白皮書，在群里進行信息共享機制等，我在實習期間就做了幾個運營的白皮書。
• 12點：去吃飯，話說阿里的伙食真的不錯 西溪園區(qū)內的有好多不同風味的食堂供你選擇
• 13點左右：我會選擇去圖書館的小椅子上面小憩一會，說真的集中精力的工作真的很累
• 13點40左右：回到工位，下午一起討論一些活動的玩法，類目如何參與新風尚這個活動，分會場需要什么樣的風格等等。
• 15點：和產品提一下雙十一的該類目的一些運營需求。
• 16點：外部的商戶公司一些負責人回和我們這邊類目運營的人一起討論下該品牌的在天貓的運作情況，盤貨、資源位置等等，能加深我們對行業(yè)的了解，也能讓商戶感知到天貓的一些想法和規(guī)則。

我實習的筆記記了有兩個本子

3. 類目運營的目標

在天貓做類目運營是有明顯的目標的。比如針對母嬰這一一級類目下面的孕產二級類目，我們的運營目標其實也就是我們工作主要考核的KPI：

1. 提升孕產類目下各個品類商品諸如防輻射服、吸奶器、束縛帶等品類商品的銷售額；
2. 提升天貓孕產類目在行業(yè)整體的規(guī)模等的占比。
3. 運營孕產類目在各個營銷活動中的素材、推廣資源和相關規(guī)則。
4. 對接各個孕產品牌，梳理品牌層次根據KA品牌，腰部品牌和底部品牌進行確認不同的運營規(guī)則。

拿品牌來說，在工作中我們會和各個品牌的運營打交道，在整個行業(yè)里面我們當然要重視KA 品牌的價值。但是同時，我們也要注重培養(yǎng)腰部商家成為KA，培養(yǎng)底部商家成為腰部商家。

4. 注重日銷

實習運營工作的時候因為會和各個孕產品牌進行對接，會發(fā)現大促期間大多數的品牌都會過來問一個問題：那個資源位置為什么另外一個品牌能上我不能上，促銷活動期間也會有非常多的品牌過來報明活動。

但是，通過這一段工作時間以及和領導溝通的體會是：做好的營銷活動就是日銷，促銷期間確實是銷售額非常容易起量，但是量級的多少也是和平日里面運營的商品品牌的質量相關的。日銷的提升才是真正考驗運營者運營能力的關鍵。

5. 小結

總而言之，類目運營無非就是這回事：

• 注重運營基礎能力的培養(yǎng)；
• 深入學習，沉入行業(yè)，多去了解類目所在行業(yè)的趨勢動態(tài)；
• 品牌意識，認知各個品牌的地位和走向，讓類目和品牌一起成長；
• 注重運營指標，這個是基礎的方向和目的。

其實，那三個月回想起來，我的收獲真的是非常多：

• 能看到各種各樣的牛人，聽到牛人的觀點和言論，了解到大公司的工作流程和氛圍；
• 各種福利非常多，雖然是實習生，但是各種住房補助等都讓我這個實習生能夠非常好的保證生活；
• 各種培訓，會議以及小圖書館的收獲。

所以至今想起來，我仍然會內心有一絲的小驕傲，畢竟我是和復旦北大的學生還有外國留學生一起實習的，我作為一個沒有那么知名學校的學生也淘汰了很多人才進入這里實習的。那三個月我也會為自己的努力感動到，一個人搞定租房、吃飯、入職?？目慕O絆走到今天還要加油！

作者：十里桃花，就職于國內一家B2C電商公司，熱愛互聯網，熱愛寫作，我是一個職場菜鳥，期待你的指教

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