大家可能都經(jīng)歷過這么一個場景，需要去某個常用的服務(wù)號里尋找某個信息，一般有以下兩種方式：

如果是方式一，無論服務(wù)號是否折疊，都不影響用戶搜索獲取信息的路徑；

如果是方式二，在服務(wù)號折疊前，如果是置頂服務(wù)號，你在聊天列表頂部就能快速找到；如果是非置頂服務(wù)號，你就需要在眾多對話和服務(wù)號中去滑動屏幕尋找目標(biāo)服務(wù)號，甚至滑屏過程中還有可能錯過（自己就經(jīng)歷過好幾次，不知道有沒有和我一樣迷糊的小伙伴）。

服務(wù)號折疊后，你只需要從服務(wù)號入口進去，如果是置頂過的，就出現(xiàn)在頂部欄最靠前位置；如果是非置頂?shù)?，就會按照你平時常用的進行排序，然后排在置頂服務(wù)號后面。

對比后不難發(fā)現(xiàn)，用戶尋找原本置頂服務(wù)號的成本增加了，相對應(yīng)的，更多非置頂?shù)姆?wù)號將更容易被用戶看到。這會在下面第三點進一步闡述。

第三，對服務(wù)號的所謂“削弱”一直在進行，但這次不只是“削弱”。???????????

結(jié)合前面服務(wù)號的發(fā)展脈絡(luò)去看，不難發(fā)現(xiàn)，站在商家視角，這種“削弱”其實一直都在進行，每次都會觸及一部分既得利益者，也都會出現(xiàn)反對的聲音。

如果說以前的“削弱”只是為了減弱服務(wù)號營銷消息對用戶的主動騷擾，那么這次調(diào)整，在繼續(xù)落實這一目標(biāo)的同時，應(yīng)該還增加了兩個新期待。

一個新期待是前面簡單提到過的，讓更多非置頂?shù)姆?wù)號更容易被用戶看到。服務(wù)號打開率創(chuàng)歷史新低已經(jīng)是行業(yè)共識，除了置頂?shù)姆?wù)號，大家平常點開其它服務(wù)號的最大動力可能是紅點潔癖，但也僅限于此，點進服務(wù)號后也不一定會點開它的最新推送（之所以不取關(guān)，大概率就是想著以后可能用得上）。而服務(wù)號折疊，將置頂服務(wù)號和其他服務(wù)號的差距縮小，以前打開率并不高的服務(wù)號也可能借助這次調(diào)整獲得更多曝光。

另一個新期待就是降低服務(wù)號的取關(guān)率。服務(wù)號一直有個魔咒，就是“一發(fā)文就掉粉”（即比平時不發(fā)文的自然掉粉要多得多），這個魔咒我認為和服務(wù)號所取的參照系有關(guān)。未折疊前，服務(wù)號是營銷信息VS正常對話信息，用戶在心理上會更抗拒營銷信息；而折疊后，服務(wù)號是營銷信息VS營銷信息，這種情況下用戶對營銷信息是有心理預(yù)期的，反而更不容易取關(guān)。

接下來聊聊為什么是這個時間點？答案其實已經(jīng)寫在了騰訊財報里了。?

騰訊2024年一季度財報數(shù)據(jù)顯示，“微信視頻號用戶時長同比增長80%”，這是個什么概念。我在年初寫過一篇文章《6個維度，橫向?qū)Ρ戎袊ヂ?lián)網(wǎng)8大新媒體平臺》，其中粗略測算過視頻號的日活和用戶時長數(shù)據(jù)：

“視頻號2023年Q2的日活躍用戶數(shù)為2億*2*1.15=4.6億。

而視頻號人均使用時長=總時長/dau，總時長近乎翻番，以1.9倍來算，結(jié)合QuestMobile2022年7月報道數(shù)據(jù)——“視頻號人均日使用時長為35分鐘”，那么2023年Q2視頻號人均日使用時長為66.5分鐘?！?/p>

假設(shè)2024年Q1視頻號的日活不增長，還是保守的4.6億，那人均使用時長的同比增長就等于用戶總時長的同比增長，即80%，那么2024年Q1視頻號的人均使用時長就等于66.5*1.8=119.7分鐘。用之前的圖來表示的話，就是這樣的：

相當(dāng)于視頻號在基本盤上快速逼近了抖音。

而且從輿論上看，也很少有人再討論視頻號是否會成為下一個微視?，F(xiàn)在大家更在意自己是不是入局視頻號晚了，更關(guān)注視頻號接下來會怎么發(fā)展，更希望了解視頻號最新的藍海賽道在哪然后all in……視頻號儼然從“全村的希望”變成“全村的驕傲”。

繞個圈講了那么多視頻號的內(nèi)容，大家應(yīng)該已經(jīng)猜到我的觀點了，沒錯，視頻號這種狂飆突進，也加速了服務(wù)號的式微。

在微信的商業(yè)生態(tài)里，微信群、企業(yè)微信、微信支付、視頻號、公眾號（服務(wù)號+訂閱號）、小程序、微信搜一搜等組件，共同組成連接企業(yè)與用戶的橋梁。

• 微信群、企業(yè)微信給企業(yè)與用戶提供高效的溝通和協(xié)作工具；
• 微信支付為企業(yè)與用戶提供便捷的支付解決方案；
• 視頻號、公眾號（服務(wù)號+訂閱號）、小程序為企業(yè)提供展示產(chǎn)品和服務(wù)的窗口；
• 微信搜一搜給企業(yè)提供精準(zhǔn)的流量入口

同樣作為企業(yè)提供展示產(chǎn)品和服務(wù)的窗口，視頻號和服務(wù)號在能力上其實存在一定重疊。比如微信支付-商戶功能、基礎(chǔ)的消息接收/運營接口、用戶管理與互動等。誠然，目前服務(wù)號的高級接口能力是要強于視頻號，但對于大部分商家，尤其那些不擅長或者難以獲取流量的中小商家而言，前者的這些能力大都很難發(fā)揮出來進而帶來更大收益。

我們必須認清一個現(xiàn)實，不論使用哪種工具或能力，商家的最終目的都是為了獲取更大收益，而微信提供這些工具和能力，就是為了幫助商家更好也更合規(guī)地達到這個目的。

基于這樣的前提，我們回看這次服務(wù)號折疊，它更像官方發(fā)出的一個信號，即鼓勵原本花大力氣運營服務(wù)號但收效甚微的商家，可以嘗試轉(zhuǎn)向運營性價比更優(yōu)的視頻號。

03 服務(wù)號還有機會再放出來嗎？

有機會，但可能不會恢復(fù)原狀。?????

就像前面說的，服務(wù)號折疊不完全是“削弱”，它同樣有一些積極的探索。即使最終要恢復(fù)，也一定是在保留正向結(jié)果的部分策略的同時，再給出折中方案。

就目前來看，只有一個比較尖銳的問題可能會促成恢復(fù)，就是重要的通知消息（非服務(wù)號推文）被折疊，這里的通知就包括銀行卡的扣款通知、門店的排隊通知、軟件的登錄通知等。它們都具有一個特點，就是一旦遺漏了，就可能對用戶的正常生活造成影響。

可能會有人給出建議，就是培養(yǎng)定期去查看重要通知的習(xí)慣，確實也是個辦法，但反人性。想起之前合作過的一位產(chǎn)品經(jīng)理說過的一句話，“能用產(chǎn)品功能解決的問題，就盡量不要二次假手于人力或者手冊，因為不可靠。”放到微信這個場景來說，同樣如此。??????????????

所以接下來服務(wù)號最有可能的全量方案，就是服務(wù)號推文本身進行折疊，但服務(wù)號重要的通知回到對話列表中。

次優(yōu)的全量方案是，參考折疊群聊的功能，允許用戶自主折疊服務(wù)號，但這個方案在我這之所以不是最優(yōu)，是因為你讓用戶自主折疊服務(wù)號，和讓用戶直接取關(guān)服務(wù)號沒有兩樣。???????

04 企業(yè)運營者如何應(yīng)對？

當(dāng)然，我們不能完全寄希望于官方的后續(xù)調(diào)整。假如現(xiàn)在服務(wù)號折疊的內(nèi)測方案，就是接下來很長一段時間的全量方案，作為企業(yè)運營者該怎么應(yīng)對？?????????

我結(jié)合自己做過和看過的一些運營實例，給大家分享四種相對可行的應(yīng)對方案：?????????

第一種：依然運營服務(wù)號，但改變服務(wù)號的內(nèi)容形態(tài)??

適用范圍：全部服務(wù)號

前面提到反復(fù)提到，“折疊后更多非置頂?shù)姆?wù)號更容易被用戶看到”，但服務(wù)號列表就這么大，怎么提升用戶看到自己內(nèi)容的概率呢？最直接的方法就是讓自己的內(nèi)容占據(jù)更大版面。

目前測試下來圖片和視頻都可以達成這個目的（具體如下圖所示），已經(jīng)有好幾個服務(wù)號，如Xmind思維導(dǎo)圖、字庫星球、深圳公安等開始實踐了。

第二種：依然運營服務(wù)號，但改變服務(wù)號的推送方式

適用范圍：粉絲量級100萬以上的服務(wù)號

如果你的粉絲量級足夠大，那就活用“每人每月只能收到四次推送”的服務(wù)號規(guī)則，對用戶進行分層推送。

在你的用戶標(biāo)簽足夠細分的情況下，你可以圈選出不同的用戶群體，然后針對性地推送不同的內(nèi)容，這不僅能滿足你們場景多樣化的選擇，還比全量推送要更加精準(zhǔn)，何樂而不為。

尤其對于當(dāng)月新增用戶，他們之前是沒有收到你的歷史推送的，假設(shè)你本月已經(jīng)全量了4次，但你依然可以圈選出沒有收過推送的新增注冊用戶進行推送。??????????

目前WPS、途虎養(yǎng)車等體量比較大的服務(wù)號都會進行分層推送，比如我關(guān)注了“WPS辦公助手”，以及我是它的WPS AI用戶，但不是它的WPS會員用戶，然后我就在6.19、6.28、7.2都收到了這個服務(wù)號的分層推送。

怎么判斷這個是不是分層推送呢？直接點開它的主頁看歷史推送，那些你沒關(guān)注就能直接看到的，就是全量推送，而分層推送，不會出現(xiàn)在主頁里。

分層推送沒有突破服務(wù)號規(guī)則，但應(yīng)用這種策略后，相當(dāng)于你每個月可以推送的次數(shù)遠超過4次，是不是突然覺得很香。????????

第三種：依然運營服務(wù)號，但同時開拓視頻號

適用范圍：全部服務(wù)號

關(guān)于視頻號的“生猛”，以及視頻號之于微信甚至于騰訊的戰(zhàn)略意義就不再贅述。這里就補充另外兩個點。

第一，和已經(jīng)廝殺白熱化的抖音相比，視頻號目前還處于流量紅利期，流量成本相對較低，目前已經(jīng)吸引了不少中小商家入駐。

第二，視頻號（含直播）也不一定要自營，可以考慮給MCN去做，尤其是想做直播的中小商家（MCN能給你做到全天直播），然后等拿到第一輪結(jié)果后再考慮要不要繼續(xù)。

第四種：依然運營服務(wù)號，但用微信群/企業(yè)微信承接私域?

適用范圍：全部服務(wù)號

雖然服務(wù)號折疊了，沒關(guān)系，我們可以用微信或企業(yè)微信找補回來，而且不限發(fā)布次數(shù)，還和正常對話一樣會顯示數(shù)字紅點（當(dāng)然前提是用戶沒有禁用通知），最典型的案例就是擁有2000萬私域用戶的瑞幸咖啡。

它每天都會定時（基本都是用戶最需要喝咖啡的幾個時間點）給用戶推送各種折扣優(yōu)惠，雖然頻繁推送會讓部分用戶反感，但如果是高頻消費用戶，出于“錯過優(yōu)惠就像損失了一個億”的損失厭惡心理，也不會狠心刪除瑞幸的企業(yè)微信。如果真刪除了，也沒關(guān)系，相當(dāng)于變相篩選留下了一批忠實用戶。?????????????????

當(dāng)然，以上四種方法不是相互獨立的，你可以按照自己的需求和規(guī)劃進行自由組合。?????