最近看到一個笑話：某富翁想要娶老婆，有三個人選，富翁給了三個女孩各一千元，請她們把房間裝滿。第一個女孩買了很多棉花，裝滿房間的1/2。第二個女孩買了很多氣球，裝滿房間3/4。第三個女孩買了蠟燭，讓光線充滿房間。 最終，富翁選了胸部最大的那個。

好笑嗎？有人在圍脖上轉(zhuǎn)載，并在最后加了一句：這個故事告訴我們：了解用戶的真實需求非常重要。

做產(chǎn)品需求分析的各位作何感想？

最痛苦的不是需求復雜，不是需求太多，而是你辛辛苦苦忙碌半天，最后發(fā)現(xiàn)，做出來的東西不是客戶實際想要的。

造成這種結(jié)果的原因無非兩種，一種是用戶知道自己想要什么，只是你沒弄清；另一種是用戶自己都不知道自己的真實需求是什么。

第一種其實相對好辦，改進自己是容易的。重新溝通，深入挖掘，重作分析。

第二種就不好辦了。舉一個我自己的例子。

我前幾個月一直在用一款桌面監(jiān)控軟件Rainmeter來美化桌面效果，增強桌面功能。這款軟件通過第三方資源和插件能在桌面上提供多種功能。當時本著嘗新鮮的精神，折騰了幾天，添加了天氣預報，時鐘，網(wǎng)絡狀態(tài)，內(nèi)存硬盤CPU監(jiān)測,RSS閱讀，程序快速打開等功能，并且精心布局，墻紙也換了，最終做出了個自認為外表光鮮、功能強大的DIY定制版，興奮不已。然而，新鮮勁很快過去，逐漸開始真正使用這款軟件來滿足自己的日常需求時，發(fā)現(xiàn)用起來并不如想象中那么好。

何解？

通過對自己幾個月來的使用經(jīng)歷進行分析，發(fā)現(xiàn)使用的不滿意主要體現(xiàn)在以下幾方面。

1.影響開機速度，加載過慢。這是由于插件過多的緣故。

2.插件的使用率較低，部分插件基本就沒用過。

3.通過使用，發(fā)現(xiàn)對程序和文件夾快捷調(diào)用的需求非常強烈，使用次數(shù)占使用這款軟件所有功能次數(shù)的90%以上，而偏偏插件對這功能的實現(xiàn)效果并不突出。

通過分析不滿意的幾個方面，進一步思考，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生不滿意的原因主要是兩方面。

1.使用這款軟件的目的從一開始就不明確，只是覺得新鮮，功能強大，覺得自己在這方面有需求，使用他肯定能滿足，使得需求具有盲目性。這就導致安裝過多不需要的插件，使得開機變慢。功能多余。

2.隨著實際使用才發(fā)現(xiàn)了我真正需要的功能，偏偏是這款軟件的軟肋，需求無法被滿足。

最終，我放棄了Rainmeter，轉(zhuǎn)而使用RocketDock，一款快捷工具欄軟件，滿足對程序和文件夾快捷調(diào)用的需求。到目前為止，用得挺順手，不占用過多資源，沒有對我來說無用的功能，符合我的習慣，很好的滿足了我的使用需求。

從我自己的例子可以看出，了解真實用戶需求不是一件那么容易的事情。我是需求產(chǎn)生者，同時也是需求滿足者，卻無法很輕松的滿足自己的需求，對需求無法清晰準確的把握，這一點是很值得人們注意的。

最后總結(jié)兩點感悟：

1.要警惕初始用戶需求，其往往只是靈光一現(xiàn)的想法，需求的產(chǎn)生具有隨意性，其可靠性和穩(wěn)定性往往值得懷疑。

2.用戶的需求是會隨著產(chǎn)品使用的深入而不斷被檢驗的，去偽存真，要依靠有效的用戶反饋才能把握真實用戶需求。

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