隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電商行業(yè)已經(jīng)把在線支付的用戶習(xí)慣慢慢培養(yǎng)起來了，在網(wǎng)絡(luò)購物的最后一個環(huán)節(jié)：購物車支付，其實也有很多設(shè)計細(xì)節(jié)需要考慮。本文梳理了購物車設(shè)計的細(xì)節(jié)，所有電商行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理可以好好參考，即使一開始無法把所有功能上線完成，但之后需要把細(xì)節(jié)好好考慮清楚哦！

購物車是什么？

在現(xiàn)實生活中，購物車是在超市、商店購物時存放商品的地方，而在網(wǎng)絡(luò)購物中，是對現(xiàn)實的購物車而喻，買家可以像在超市里購物一樣，隨意添加、刪除商品，選購?fù)戤吅?，統(tǒng)一下單。

為什么購物車的設(shè)計很重要？

原因如下

（1）購物車是消費(fèi)的最后一環(huán)

購物車在用戶整體消費(fèi)過程中一般是在最后一環(huán)，用戶完整的消費(fèi)體驗應(yīng)該是：打開APP或網(wǎng)站->瀏覽商品->加入購物車->確認(rèn)訂單并支付，在這個過程中，購物車和支付環(huán)節(jié)可以合并成一環(huán)，基本上用戶點(diǎn)開購物車并開始填寫地址的時候，就有很大的幾率要完成購買，做好商品展現(xiàn)以及推送的環(huán)節(jié)，如果在最后的購物一環(huán)沒有好的用戶體驗，豈不嗚呼哀哉。

（2）購物車隱含的對比收藏功能

與現(xiàn)實購物車不同的是，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也比較喜歡把看中但不計劃買的商品先放入購物車，或者把商品統(tǒng)一放到購物車直接進(jìn)行比較，以備日后購買，因此從購物車保存的信息，就能夠知道用戶的大致偏好。

（3）購物車的重交易屬性

用戶在瀏覽商品涉及的只是前端展示，但購物車這一環(huán)涉及到最終的交易，對于用戶來說，需要了解本次交易的基本物品信息、價格信息；而對于商戶來說，確認(rèn)收款、訂單生成、物流環(huán)節(jié)都需要在這里獲取到信息，才能完成本次的交易。

購物車設(shè)計需要展示的基本信息

購物車主要作用就是告訴用戶買了什么，價格多少，不同類型的物品可能會有不同展示方式，但最基本的包括商品名稱、價格、數(shù)量（若是服務(wù)，可能是次數(shù)）、其他附屬信息。

PC端可能有更多的信息展示，比如增添收藏功能等，在移動端需要注意由于屏幕大小的限制，需要隱藏一些不常用的功能，比如下圖。

PC端購物車

移動端購物車

不同類型的物品用戶關(guān)心的基本信息不同，比如穿戴物品，用戶自然最關(guān)心的是它的尺碼、顏色等。

底部告訴用戶購買商品的總價格，這是用戶關(guān)心的本次消費(fèi)的主要內(nèi)容之一。

這其中需要注意的是，用戶在購物車可能存在以下操作：

（1）基本的增刪，物品數(shù)量的增加或減少，不購買其中的商品

（2）重新查看商品詳細(xì)信息，注意保留入口讓用戶重新查看用戶詳細(xì)信息

（3）改，這是比較頭疼的，比如用戶需要改購買衣服的顏色，現(xiàn)在一般的設(shè)計流程是用戶重新選擇商品。

好的設(shè)計邏輯是直接更改商品信息。

購物車的基本信息，主要目的是實現(xiàn)用戶清楚本次消費(fèi)的內(nèi)容，但是只是做好信息展示就夠了嗎？如果你只考慮了這點(diǎn)就so simple啦！

哪些細(xì)節(jié)要讓用戶買得舒服

親，記得前面說的用戶是如何看待購物車的功能嗎？還記得你的用戶會多次使用購物車，如果你只是完整做好信息展示不做好其他事情真的好嗎？

第1個細(xì)節(jié)：登錄環(huán)節(jié)不要放在加入購物車前

請讓用戶先加入購物車，并在進(jìn)行結(jié)算的時候在提醒用戶需要登錄。為什么？過早提醒用戶需要登錄才能購買，會打斷用戶瀏覽的流程（用戶可能還要購買其他物品好嗎？）這樣的設(shè)置會讓部分用戶避而遠(yuǎn)之。

這里涉及到的一個點(diǎn)是在APP端需要記憶用戶加入購物車的信息，與登錄后的購物車信息合并（如果一開始沒有這樣考慮好，技術(shù)那可能會有難度）

第2個細(xì)節(jié)：自動勾選用戶本次挑選的商品

用戶使用購物車有一個大的作用就是收藏，所以你要知道很多用戶在購物車中積累了很多物品，當(dāng)每次挑選加入購物車的商品，用戶每次來到購物車要重新把本次的購買商品選上是很不好的體驗。

所以這里一般是自動勾選本次挑選的商品，同樣這里也要儲存用戶的勾選信息。

第3個細(xì)節(jié)：陳列展示，注意沉底商品

讓用戶看見當(dāng)前想買的商品就好了，把一些時間久遠(yuǎn)的，已經(jīng)賣完的沉底顯示。這樣做的好處是能讓用戶看見之前的選擇但沒購買的商品，提醒一下說不定就又勾上買了哦！

第4個細(xì)節(jié)：歸類展示，可能增加購買

考慮如何進(jìn)行歸類展示，C2C可以按照商家分類，B2C可以按照品牌分類。

第5個細(xì)節(jié)：價格和優(yōu)惠的提醒

消費(fèi)用戶會關(guān)系自己每一次的消費(fèi)價格，為避免商品列表過長隱藏價格信息，APP端一般會把總價固定底部提示。同時在合計信息中，展示優(yōu)惠價格，能夠促進(jìn)消費(fèi)者購買。

哪些細(xì)節(jié)要推動用戶繼續(xù)購買？

第1個細(xì)節(jié)：還差一點(diǎn)就可以有優(yōu)惠啦！

湊單，常用的手段包括運(yùn)費(fèi)見面或是滿減促銷，一般在網(wǎng)站底部會展示一些適合湊單的商品；在APP端可以給鏈接（不過需要權(quán)衡用戶跳轉(zhuǎn)會不會再跳回來哦！）

第2個細(xì)節(jié)：提醒用戶有些商品你真的可以買了

有關(guān)調(diào)查顯示，加入購物車而沒有購買的，在4小時以內(nèi)提醒用戶，會有27%的喚醒率哦！

所以需要提醒的幾個點(diǎn)有：

生成訂單但是還沒支付的

商品有優(yōu)惠信息

商品庫存不足的

這些信息可以促進(jìn)消費(fèi)者購買，注意提醒的時間段，早上9點(diǎn)至晚上8點(diǎn)為宜，其他時間段就可能打擾用戶咯（當(dāng)然也要視產(chǎn)品類型而定啦，只不過大半夜提醒用戶買東西確實不好，不是？）

提醒方式：APP消息push（免費(fèi)，但可能效果不好）短信（用戶查看的幾率更高，但轉(zhuǎn)化率以及短信的成本需要考慮）

還有哪些細(xì)節(jié)可以改善

APP端關(guān)于地址的自動填寫

智能機(jī)的好處就是能夠定位，現(xiàn)在的定位技術(shù)還是比較靠譜的，一些能夠自動匹配的比如郵編什么的考慮自動匹配，減少用戶購買成本，另外這里涉及到物流，現(xiàn)在物流對于地址的要求是4級地址，所以為了保證物品能及時到達(dá)用戶手中，提前告訴用戶為什么要這些信息哦！

購物車環(huán)節(jié)其實是購物的最后一環(huán)，一般很多人比較注重的是商品展示的效果，促進(jìn)消費(fèi)者購買，但繁瑣的購物環(huán)節(jié)有時候也會趕跑用戶，所以好不容易吸引來的用戶，別讓他在最后一個環(huán)節(jié)跑了哦！并且因為這里涉及到的交易，其實涉及很多需要用戶的信息，因此從長期整體的考慮，僅購物車也還有很多細(xì)節(jié)需要考慮。

另外說一下，因為每個產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)不一樣，所以支付環(huán)節(jié)如何設(shè)計，需要具體產(chǎn)品具體分析！

作者：小T@連高校 （微信公眾號：我有一個小秘密smallsecret）

來源：簡書

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