社區(qū)的建設(shè)成本低，好像人人都能做。但這其中有很多很多細(xì)節(jié)之處，真正理解的人不多。

社區(qū)產(chǎn)品重歸主流。今年一級市場寒冬，雪球融資1.2億元，知乎融資3億美元，小紅書融資3億美元。

不像AI需要高技術(shù)，也不需要大量的燒錢補貼用戶。社區(qū)只要做起來，只要不犯大的錯誤，線上社區(qū)就像線下的城市一樣，越來越大。

P2P網(wǎng)站，理財網(wǎng)站，甚至螞蟻財富這樣的產(chǎn)品，也都把社區(qū)作為一個重點建設(shè)，開辟專門的位置。的確，好的社區(qū)對于增加用戶粘性，˙提高用戶使用時長，加強用戶的信任有無可替代的作用。

社區(qū)的建設(shè)成本低，好像人人都能做。但這其中有很多很多細(xì)節(jié)之處，真正理解的人不多。

1.? 產(chǎn)品上，沒有意識到這是一個內(nèi)容產(chǎn)品

對于用戶而言，使用一個社區(qū)，和使用今日頭條、騰訊新聞并沒有區(qū)別。盡量讓內(nèi)容以簡單、高效率的方式呈現(xiàn)給用戶，最為重要。

案例一

以螞蟻財富為例，這是螞蟻金服旗下除了支付寶外最重要的產(chǎn)品，主要是公募基金產(chǎn)品銷售。

螞蟻財富將社區(qū)放在了非常重要的位置，四個下邊欄，第三個就是“社區(qū)”。而點進社區(qū)欄目后，竟然是再一次的選擇。（如圖）

這個產(chǎn)品設(shè)計的邏輯非常不妥。用戶點擊社區(qū)，目的在于希望直接能看到好的內(nèi)容，需要有人喂給他內(nèi)容。

在多數(shù)情況下，這個點擊是無意識的，用戶自己也不知道想看什么產(chǎn)品的消息。所以，不要再讓用戶選擇了，應(yīng)該直接給用戶推送內(nèi)容。

案例二

這是某中概互金上市公司APP的社區(qū)產(chǎn)品，這就是社區(qū)的首頁。

社區(qū)首頁是點開后的主要頁面，流量最大，而這一個頁面，竟然沒有提供給用戶任何有價值的內(nèi)容，其中仍然以營銷為主，這個頁面是徹底失敗的。

社區(qū)，就是一個讓用戶能放松下來，舒服的看到一些有價值有意思內(nèi)容的地方。

案例三

同上某中概互金公司社區(qū)的PC端截圖：

這個頁面至少呈現(xiàn)了幾個方面的問題：

1. 產(chǎn)品設(shè)計有問題，單個頁面太大，導(dǎo)致一個頁面用戶可以獲取的信息量過少。
2. 編輯有問題，三個標(biāo)題都看不懂。

2.? 對于內(nèi)容，缺乏運營的思路

我注意到，一些非內(nèi)容產(chǎn)品的公司，在產(chǎn)品內(nèi)添加社區(qū)功能時。只是一個社區(qū)的框架功能，就像一個空城，沒有人愿意入住。很多社區(qū)初次搭建的時候，并沒有主動運營優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的習(xí)慣，社區(qū)很難走出第一步。

用戶都是在進行內(nèi)容消費，讓用戶來了就能看到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；他以前沒有看到過的就可以了。

所以，即便是站外的內(nèi)容，只要足夠優(yōu)質(zhì)并且傳播不夠廣泛，也是可以給用戶的，特別是在早期。不能讓用戶沒有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可讀，早期站內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容少，要把整個社區(qū)最好的內(nèi)容集合起來，呈現(xiàn)給用戶。

在運營過程中，最好能主動生產(chǎn)一些頭部的，熱點的，獨家的內(nèi)容。最好是有用有價值的內(nèi)容，而不是好看的內(nèi)容。

3. 過于重視視頻和圖片，文字才是社區(qū)的根本

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的越來越復(fù)雜，文字有被排斥的意思。微博抖音這樣的產(chǎn)品出來后，越來多產(chǎn)品追求圖片和視頻的表達(dá)方式，這是錯的。

有幾個事實，是不會改變的：

1. 文字、圖片、視頻三種信息載體，文字仍然是單位時間信息量最高，用戶獲取信息速度最快的方式。也是信息的檢索、分類最好的載體。
2. 文字仍然是我們獲取非娛樂信息的最主要方式。我們獲取的知識類信息，絕大部分是通過文字來獲取的。
3. 對于財經(jīng)、知識類垂直的社區(qū)產(chǎn)品（非娛樂產(chǎn)品），內(nèi)容需要事實，邏輯等說明，文字仍然是最重要的。
4. 圖片和視頻，主要是一種娛樂方式，他需要專業(yè)的人員去完成。文字仍然是最低門檻的內(nèi)容生產(chǎn)方式，有利于普通用戶去生產(chǎn)內(nèi)容。

所以在產(chǎn)品開發(fā)邏輯上，應(yīng)該先把社區(qū)當(dāng)作一個純文字版本的社區(qū)，把內(nèi)容生產(chǎn)的門檻降到最低，然后在必要的時候去添加圖片等功能。大部分社區(qū)，是不需要視頻載體的。

4. 沒有PC端的意識

智能手機出來后，大部分的公司喊出來mobile first，這被證明是一個很好的策略。而在今天，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)變成了mobile only，這是一個錯誤的方向。mobile first的產(chǎn)品，已經(jīng)又了PC端，而mobile only的社區(qū)產(chǎn)品，則非常危險。

移動端和PC端的使用體驗差別很大。移動端本質(zhì)上是一個信息獲取的屏幕，用戶指數(shù)讀內(nèi)容，而只有PC端才是輸入和輸出相對等的產(chǎn)品。

社區(qū)產(chǎn)品，一定要有PC端。在PC端，用戶生產(chǎn)內(nèi)容的意愿、時間的方便、鍵盤比手機屏幕的方便不在同一個量級。即便PC端的時長更少，用戶量更少，但PC端生產(chǎn)出的內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)和豐富程度，是要遠(yuǎn)超過移動端的。

雪球、知乎、豆瓣本質(zhì)屬于UGC資訊內(nèi)產(chǎn)品，最初都起于PC端，并且都保留了PC端不錯的用戶體驗。沒有好的PC端體驗和用戶時長，成功的UGC資訊類產(chǎn)品，還沒有。

內(nèi)容生產(chǎn)，是社區(qū)最重要的環(huán)節(jié)，要盡量降低用戶的生產(chǎn)門檻。

舉一個小例子，悟空問答的回答頁面，最下欄。如果用戶反對，可以點擊反對。這是一個錯誤的做法，社區(qū)內(nèi)任何用戶內(nèi)容的生產(chǎn)，都應(yīng)該鼓勵，不斷想辦法給予正反饋，鼓勵他生產(chǎn)更多內(nèi)容。生產(chǎn)的內(nèi)容對不對，不是社區(qū)應(yīng)該管的事情。

這么容易點擊反對，是對于用戶生產(chǎn)積極性的打擊。

以下是知乎的產(chǎn)品，雖然也有反對，但是放到了二級頁面中。

5. 內(nèi)容的調(diào)性很重要

社區(qū)的調(diào)性，大概是最難理解的東西了。如果要解釋，最簡單的有。

1. 頭部內(nèi)容，頭部用戶很重要，特別是在早期。
2. 和真實社會一樣，社區(qū)不是平等的，社區(qū)是大部分人仰望少部分人的存在。哪怕社區(qū)這少部分人，在現(xiàn)實社會中，什么都不是。

要讓普通人感覺到，在這個社區(qū)內(nèi)，他能和這個社會上最頭部的一群人在一起，近距離觀察他們的想法和思想。

所以，知乎人人月薪百萬，這是一個很好的調(diào)性。而微博網(wǎng)紅，哪怕吃糠咽菜，鏡頭前也是光鮮亮麗，也是一種很好的調(diào)性。微博的大V，哪怕只是你周圍的一個普通人，在網(wǎng)上也要頭頭是道。

如果在虛擬社區(qū)，用戶感覺還是接觸到的社會中的普通人，就沒有上這個社區(qū)的理由了。

6. 內(nèi)容的篩選很重要

社區(qū)內(nèi)產(chǎn)品，已經(jīng)迭代到了基于關(guān)注關(guān)系進行內(nèi)容分發(fā)，也就是我們常說的timeline的方式。

這個產(chǎn)品，需要所在的領(lǐng)域用戶量基數(shù)巨大，并沒用戶能不斷產(chǎn)生足夠的內(nèi)容。對于大部分垂直領(lǐng)域，用戶量少，更新不頻繁，論壇的呈現(xiàn)，仍然有比較重要的價值。關(guān)注關(guān)系，應(yīng)該只是一個補充。

對于論壇型產(chǎn)品，每天更新的數(shù)據(jù)量不大，這就需要有人進行內(nèi)容的篩選，編輯等工作了。

應(yīng)該要鼓勵頭部的內(nèi)容，把越頭部的內(nèi)容，越呈現(xiàn)給用戶。要敢于將不重要的內(nèi)容，沒有價值的內(nèi)容，讓后排，減少用戶的篩選內(nèi)容成本。

一些進入垂直類產(chǎn)品，加了一個社區(qū)。很少去干預(yù)論壇的內(nèi)容，希望借助產(chǎn)品的功能完成主動篩選。這是不對的，內(nèi)容不夠多的時候，并且話題足夠集中于某個垂直領(lǐng)域的時候，人工編輯和選擇的效率是最高的。

垂直領(lǐng)域的內(nèi)容，能夠在比較長的時間都有價值，應(yīng)該要在內(nèi)容的存儲分類上，加大力度。

本文由 @一八零五 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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