應(yīng)用程序設(shè)計(jì)沒有普適性原則，只有根據(jù)具體領(lǐng)域、具體情況來(lái)針對(duì)性地進(jìn)行設(shè)計(jì)或者后期優(yōu)化。一個(gè)運(yùn)行高效的應(yīng)用程序用到另外一個(gè)領(lǐng)域可能就會(huì)成為一個(gè)災(zāi)難性的應(yīng)用。那么，如何有針對(duì)性地設(shè)計(jì)應(yīng)用程序呢？

設(shè)計(jì)復(fù)雜的應(yīng)用程序是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。構(gòu)建既具有支持復(fù)雜任務(wù)的深度，又具有明確如何完成工作的直觀性的應(yīng)用程序是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

我們可能需要花了一整天的時(shí)間在我們的網(wǎng)絡(luò)和桌面應(yīng)用程序設(shè)計(jì)課程上。但是，我們還可能需要花一個(gè)月的時(shí)間對(duì)我們?cè)谟脩粞芯恐杏龅降母鞣N問(wèn)題進(jìn)行分類。

對(duì)于常見的應(yīng)用程序設(shè)計(jì)問(wèn)題提出一般性的建議是困難的，因?yàn)槲覀冇^察到的許多問(wèn)題都是針對(duì)特定領(lǐng)域的。

因此，我們的第一個(gè)建議是：與您的目標(biāo)受眾進(jìn)行用戶研究。

從任務(wù)分析和實(shí)地研究開始，以了解用戶的需求和工作流。

原型和測(cè)試低保真度的想法，以粗取你的應(yīng)用的基本結(jié)構(gòu)和它的功能，而不需要投入很多資源在想法上，你會(huì)修改或放棄從用戶那里學(xué)習(xí)。

迭代設(shè)計(jì)，并使用少量用戶測(cè)試每個(gè)更改。迭代次數(shù)越多，您的應(yīng)用程序就越好。

盡管大多數(shù)應(yīng)用程序可用性問(wèn)題具有特定于特定領(lǐng)域的性質(zhì)，但這里是我們經(jīng)?？吹降目缧袠I(yè)的10個(gè)常見錯(cuò)誤。

其中五個(gè)問(wèn)題（#1、2、3、4和6）也包含在最初的文章中——它顯示了可用性指南是多么持久。最初的10條指南都是正確的，但是有5個(gè)錯(cuò)誤比以前少了（謝天謝地）；它們被另外5個(gè)問(wèn)題（#5、7、8、9和10）所取代。

以下是我們列出的十大應(yīng)用程序設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤既令人震驚，又司空見慣。

一、反饋差

提高應(yīng)用程序可用性的最基本的準(zhǔn)則之一是提供清晰的反饋：

• 顯示用戶系統(tǒng)的當(dāng)前狀態(tài)。
• 告訴用戶他們的命令和動(dòng)作是如何被解釋的。
• 告訴用戶發(fā)生了什么。

保持安靜的應(yīng)用程序會(huì)讓用戶猜測(cè)，通常情況下，他們會(huì)猜錯(cuò)。

好的反饋會(huì)告訴用戶很多事情，例如：他們點(diǎn)擊的按鈕是否已經(jīng)被系統(tǒng)正確地解釋為“單擊”，系統(tǒng)現(xiàn)在會(huì)做些什么呢？當(dāng)前選擇的或活動(dòng)的是什么？

當(dāng)應(yīng)用程序被放入編輯模式以修改現(xiàn)有信息時(shí)，反饋?zhàn)兊梅浅Ｖ匾?/p>

用戶必須清楚地了解當(dāng)前可編輯的內(nèi)容，因?yàn)閼?yīng)用程序在編輯模式的范圍中將有所不同，例如：一些應(yīng)用程序?qū)⒑喜?shù)據(jù)表，其中單個(gè)單元格或行是可編輯的，而另一些應(yīng)用程序?qū)⑹拐麄€(gè)表可以編輯。

正確、清晰的反饋可以傳達(dá)給用戶編輯的范圍；良好的反饋可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)，從使用不同的背景識(shí)別當(dāng)前的可編輯區(qū)域到更改與編輯相關(guān)的按鈕，以清晰地顯示其功能。

在編輯模式下，這個(gè)來(lái)自Telerik.com的應(yīng)用程序?yàn)楫?dāng)前可編輯的表格行添加一個(gè)灰色背景，更改單元格使其看起來(lái)像表單字段，并將“編輯和刪除”按鈕更改為“更新”和“取消”，并具有不同的布局和外觀。

在這種反饋中，改變按鈕的位置和顏色是一個(gè)額外的重要信號(hào)。因?yàn)槿绻脩舨患凶⒁饬Σ⒁蕾嚰∪庥洃洠敲?，在編輯之后點(diǎn)擊錯(cuò)誤按鈕的可能性就會(huì)減少。這個(gè)級(jí)別的反饋清楚地表明了系統(tǒng)中發(fā)生了什么，以及它是如何響應(yīng)用戶輸入的。

1. 沒有提示的進(jìn)度條

缺乏反饋的一個(gè)變體是：當(dāng)系統(tǒng)沒有通知用戶它需要很長(zhǎng)時(shí)間才能完成一個(gè)操作時(shí)，用戶常常認(rèn)為應(yīng)用程序已經(jīng)壞了，或者他們開始點(diǎn)擊其他目標(biāo)。

如果您達(dá)不到建議的響應(yīng)時(shí)間限制，那么就說(shuō)出來(lái)，并讓用戶了解進(jìn)度指示器正在進(jìn)行的操作。

• 如果一個(gè)命令需要2到10秒的時(shí)間，那么顯示一個(gè)等待動(dòng)畫，比如：“spinner”。這種類型的進(jìn)度指示器告訴用戶，在正常的光標(biāo)返回之前不要點(diǎn)擊任何其他的東西。
• 如果一個(gè)命令花費(fèi)超過(guò)10秒，那么可以設(shè)置一個(gè)明確的進(jìn)度條，最好是一個(gè)百分比完成的指示器（除非您真的無(wú)法預(yù)測(cè)在操作完成之前還剩下多少工作）。

二、前后不一致

記住這個(gè)雙D法則：差異是困難的。

當(dāng)用戶對(duì)事物的行為方式有了預(yù)期，或者他們可以在哪里訪問(wèn)它，當(dāng)人們?cè)噲D解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，偏離這些期望會(huì)引起混亂、沮喪和增加的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。人類的頭腦渴望一致性。

有幾種類型的不一致在復(fù)雜的應(yīng)用程序中特別常見，并導(dǎo)致甚至有經(jīng)驗(yàn)的用戶完全迷惑：

• 同一動(dòng)作的不同詞語(yǔ)或命令。
• 在許多不同的位置為同一功能放置控件。
• 控件之間看起來(lái)相似（從用戶的角度來(lái)看），但在不同的位置被訪問(wèn)（例如，一個(gè)控件在工具欄中，另一個(gè)在菜單中，第三個(gè)深度在首選項(xiàng)對(duì)話框中）。
• 類似的工作流模式需要與界面的非常不同的部分進(jìn)行交互。
• 合法輸入數(shù)據(jù)的不一致規(guī)則：有時(shí)允許有一個(gè)條目，而在其他時(shí)候，它被標(biāo)記為無(wú)效，沒有任何關(guān)于為什么發(fā)生的反饋。
• 一個(gè)特性有時(shí)是可用的，有時(shí)并不是由于不明確的神秘原因。
• 到處移動(dòng)的用戶界面元素或控件，違反空間一致性。

在我們的研究中，一位建筑師有多年使用AutoCAD的經(jīng)驗(yàn)，她很難理解為什么她可以或不能“?？俊备鞣N浮動(dòng)面板，以保持他們釘在屏幕的一面。

在同一個(gè)會(huì)議上，她多次嘗試讓一個(gè)浮動(dòng)面板?？吭谧髠?cè)，但沒有效果。

結(jié)果是：由于隱藏的參數(shù)設(shè)置，這個(gè)特殊的面板無(wú)法?？?，但是這個(gè)約束并沒有明確地顯示給用戶。

這個(gè)隱藏的設(shè)置是為了讓高級(jí)用戶能夠以難以置信的程度定制界面。但是，由于反饋不充分，我們的研究參與者不明白為什么對(duì)接有時(shí)有效，有時(shí)沒有。即使對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的用戶來(lái)說(shuō)，這種不一致性也是一個(gè)主要的挫折源。

AutoCAD并不總是允許我們的研究參與者“?？俊泵姘宓狡聊坏囊粋?cè)。即使是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的用戶也不能確定為什么這個(gè)特性在某些面板上起作用，而在另一些面板上不起作用。（原來(lái)這是一個(gè)關(guān)閉了這個(gè)面板的隱藏參數(shù)。）

三、錯(cuò)誤信息

錯(cuò)誤信息是一種特殊形式的反饋：它們告訴用戶有問(wèn)題。

我們已經(jīng)知道錯(cuò)誤消息的指導(dǎo)方針將近30年了，但是許多應(yīng)用程序仍然違反它們。

最常見的違反準(zhǔn)則的情況是：當(dāng)錯(cuò)誤消息只是簡(jiǎn)單地說(shuō)出一些錯(cuò)誤，而沒有解釋給用戶為什么，以及如何修復(fù)問(wèn)題。這樣的信息會(huì)使用戶陷入困境。

多年來(lái)，這個(gè)問(wèn)題變得更加嚴(yán)重，這主要是由于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用造成的：用戶會(huì)看到一個(gè)錯(cuò)誤的地方，就再試一次。

錯(cuò)誤信息，沒有關(guān)于錯(cuò)誤原因，或如何修復(fù)錯(cuò)誤的詳細(xì)信息。至少，過(guò)去的原生桌面應(yīng)用曾經(jīng)告訴人們（通常是技術(shù)術(shù)語(yǔ)，外行人根本不可能理解）問(wèn)題出在哪里。

模糊的東西從Quicken（左上）、Dropbox（右上）、IBM Verse（底部）發(fā)出了錯(cuò)誤的錯(cuò)誤信息：這些信息都沒有描述問(wèn)題的性質(zhì)，如何避免問(wèn)題的細(xì)節(jié)，以及用戶的工作是否在這個(gè)過(guò)程中丟失。

提供信息的錯(cuò)誤消息不僅幫助用戶修復(fù)當(dāng)前的問(wèn)題，而且還可以作為一個(gè)可教的時(shí)刻。盡管人們不會(huì)花時(shí)間閱讀和學(xué)習(xí)應(yīng)用程序的功能，但如果你清楚地解釋，他們會(huì)努力理解錯(cuò)誤的情況，因?yàn)樗麄兿Ｍ朔@個(gè)錯(cuò)誤。

四、沒有默認(rèn)值

默認(rèn)值在許多方面對(duì)用戶有幫助。

最重要的是，默認(rèn)值可以:

• 通過(guò)將用戶從指定默認(rèn)值（如果默認(rèn)值是可接受的）中解放出來(lái)來(lái)加速交互
• 通過(guò)提供適合問(wèn)題的答案類型的例子進(jìn)行教學(xué)
• 引導(dǎo)新手用戶走向一個(gè)安全的或常見的結(jié)果，讓他們接受默認(rèn)的，如果他們不知道還能做什么

默認(rèn)值可以在重復(fù)的任務(wù)（例如多次填寫相同的表單）中節(jié)省大量的用戶工作。識(shí)別表單字段的關(guān)鍵值可以提高生產(chǎn)力和減少挫折感。您的分析可以幫助您理解對(duì)于特定領(lǐng)域是否有一個(gè)最常用的選項(xiàng)。

特別是：下拉菜單受益于一個(gè)有意義的默認(rèn)值。

許多應(yīng)用提供了選擇一個(gè)（即根本沒有選擇的值）作為默認(rèn)選擇，迫使每個(gè)用戶與下拉菜單交互并選擇一個(gè)值。如果您預(yù)先選擇了一個(gè)選項(xiàng)（理想情況下是最常見的），那么至少有些用戶根本不必與該下拉列表交互。

對(duì)于數(shù)字表單字段，如果用戶很少偏離公共默認(rèn)值（例如，對(duì)于數(shù)量字段），您可以使用步進(jìn)器允許他們調(diào)整數(shù)字而不鍵入（但仍然允許用戶在需要時(shí)鍵入不同的值）。

步進(jìn)機(jī)有兩個(gè)好處：它們降低交互成本，并為仍在學(xué)習(xí)系統(tǒng)的新用戶提供合理的起點(diǎn)。

個(gè)人理財(cái)應(yīng)用Mint有一個(gè)功能：可以幫助用戶找到符合他們需求的信用卡。

該向?qū)褂昧艘粋€(gè)很好的默認(rèn)值，自動(dòng)導(dǎo)入用戶的平均月信用卡支出，并為用戶提供了一個(gè)修改這個(gè)數(shù)字的簡(jiǎn)單方法，可以通過(guò)鍵入或使用遞增/遞減按鈕。

五、未標(biāo)注的圖標(biāo)

這是非常罕見的圖標(biāo)站在自己的，大多數(shù)用戶能夠立即理解他們。

即使是看似通用的圖標(biāo)（如漢堡菜單），用戶也并不像大多數(shù)用戶期望的那樣熟悉。

如果你的應(yīng)用程序有獨(dú)特的圖標(biāo)，情況會(huì)更糟。用戶理解這些獨(dú)特圖標(biāo)，意味著什么的可能性非常小。

記住雅各布定律：“用戶大部分時(shí)間都花在其他網(wǎng)站上?！边@意味著大多數(shù)圖標(biāo)，除非旁邊有文本標(biāo)簽，否則用戶將很難或不可能理解。

將圖標(biāo)與文本標(biāo)簽配對(duì)有四個(gè)好處:

• 它增加了目標(biāo)的大?。ǜ鶕?jù)Fitts法則，它縮短了用戶訪問(wèn)控件所需的時(shí)間）。
• 它減少了識(shí)別命令的時(shí)間：兩個(gè)內(nèi)存提示（圖標(biāo)和文本）比一個(gè)要好。
• 與前面相關(guān)，它還可以促進(jìn)對(duì)接口的學(xué)習(xí)（通過(guò)使用同一個(gè)命令建立多個(gè)關(guān)聯(lián)）。
• 它可以幫助用戶在視覺上區(qū)分放置在另一個(gè)旁邊的幾個(gè)命令。

在我們最近的研究中，我們從各種各樣的桌面應(yīng)用中選擇了一些沒有標(biāo)注的圖標(biāo)。這些都是不標(biāo)準(zhǔn)的圖標(biāo)，都不能明確地表明它們的用途。你能猜出它們代表什么嗎？

我們的研究參與者表示：不能。

六、難以達(dá)到的目標(biāo)

在人-計(jì)算機(jī)交互中，任何可以點(diǎn)擊（或點(diǎn)擊）的東西都稱為目標(biāo)：所有活動(dòng)的UI元素都是目標(biāo)。

為了讓用戶獲得目標(biāo)，他們必須能夠：識(shí)別目標(biāo)；可靠地點(diǎn)擊它。

這兩個(gè)方面導(dǎo)致了現(xiàn)代app接口中的問(wèn)題。

1.弱符號(hào)

“啟示”是指：你能對(duì)一個(gè)物體做什么。

例如：復(fù)選框提供打開和關(guān)閉的功能，滑塊允許向上或向下移動(dòng)。

符號(hào)是一種視覺元素，它可以幫助你在開始使用它（或者感覺到它是一個(gè)物理設(shè)備而不是屏幕上的用戶界面元素）之前，通過(guò)查看對(duì)象來(lái)幫助你理解啟示。（這些概念在諾曼唐諾曼的《日常用品的設(shè)計(jì)》一書中討論。）

在用戶界面設(shè)計(jì)中，符號(hào)特別重要，因?yàn)樗械钠聊幌袼囟继峁c(diǎn)擊功能——即使你點(diǎn)擊后通常不會(huì)發(fā)生任何事情。

電腦屏幕上有很多可見的東西，用戶沒有時(shí)間玩掃雷游戲，他們四處點(diǎn)擊，希望找到可操作的東西。（例外：小孩子有時(shí)喜歡通過(guò)點(diǎn)擊周圍的方式來(lái)瀏覽屏幕。）

在現(xiàn)代應(yīng)用中，最糟糕的缺陷之一是超平面設(shè)計(jì)。許多平面設(shè)計(jì)對(duì)目標(biāo)的指示符都很弱——人們很難區(qū)分文字和按鈕，因?yàn)榘粹o缺乏傳統(tǒng)的3D線索。

弱符號(hào)的常見癥狀有：

• 用戶會(huì)問(wèn)：“我在這里做什么？”
• 用戶不會(huì)去接近一個(gè)會(huì)幫助他們的特性。
• 大量的屏幕文本試圖克服這兩個(gè)問(wèn)題。（更糟糕的是，在你完成幾個(gè)動(dòng)作中的第一個(gè)動(dòng)作之后，這些指令就會(huì)消失。）

2. 微小點(diǎn)擊目標(biāo)

這里的一個(gè)相關(guān)的問(wèn)題是單擊對(duì)象太小，以至于用戶忽略了并在活動(dòng)區(qū)域之外單擊。

即使他們最初正確地感知到關(guān)聯(lián)的符號(hào)，用戶也經(jīng)常改變他們的想法，開始相信某些東西是不可操作的，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為他們點(diǎn)擊了它，但什么也沒有發(fā)生。（小點(diǎn)擊區(qū)是老用戶和運(yùn)動(dòng)技能殘疾用戶面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題。）

七、對(duì)情態(tài)動(dòng)詞的濫用

許多應(yīng)用程序使用模式窗口來(lái)實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)的交互——編輯現(xiàn)有項(xiàng)、添加新項(xiàng)、刪除甚至讀取有關(guān)項(xiàng)的其他詳細(xì)信息。

情態(tài)動(dòng)詞出現(xiàn)在當(dāng)前頁(yè)面的頂部，背景內(nèi)容通常是暗淡的（假設(shè)變暗將減少干擾并幫助用戶專注于手頭上的任務(wù)）。不幸的是，這種設(shè)計(jì)選擇通過(guò)掩蓋用戶在填寫表單時(shí)，可能希望引用的信息來(lái)減少用戶的上下文。（

請(qǐng)注意，即使掩蓋窗口不包含編輯所需的信息，用戶也經(jīng)常會(huì)嘗試?yán)盟麄円郧八龅墓ぷ?，方法是?fù)制和粘貼以前的輸入，甚至簡(jiǎn)單地使用其他條目作為模板，以了解當(dāng)前任務(wù)。）

在Airtable中，編輯表格行將打開一個(gè)模式，該模式將涵蓋表中的大部分信息，并阻止用戶引用該信息。

八、毫無(wú)意義的信息

長(zhǎng)串的字母和數(shù)字，如數(shù)據(jù)庫(kù)中自動(dòng)生成的ID，經(jīng)常用于唯一地標(biāo)識(shí)應(yīng)用程序中的項(xiàng)。

這些字符串對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是完全沒有意義的，但是它們通常顯著地顯示為表格的第一列，迫使人們?yōu)g覽第一列以查找他們關(guān)心的信息。

雖然這些無(wú)意義的索引在后端是重要的，但它們不應(yīng)該是用戶必須參考的主要信息。特別是在信息密度高的屏幕中，提供一些人類可讀的信息作為主要的錨點(diǎn)，并將入侵檢測(cè)推到不那么突出的位置。

編碼信息的驚人應(yīng)用常常出現(xiàn)在醫(yī)療應(yīng)用、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（用戶常常必須為每次與客戶的銷售交互選擇代碼）、記帳軟件和企業(yè)應(yīng)用程序中。

在所有這些應(yīng)用程序中，對(duì)人類有意義的信息通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)短的代碼進(jìn)行總結(jié)，以使其更緊湊。一個(gè)短代碼可能比一個(gè)完整的句子更適合一個(gè)小的區(qū)域，但是卻給用戶帶來(lái)了更高的認(rèn)知負(fù)荷。他們將需要翻譯編碼的信息，以理解它，我們的工作記憶是有限的。即使是受過(guò)高度訓(xùn)練的專業(yè)人員也不可能記住每一個(gè)可能的代碼，并且仍然需要花費(fèi)他們大量的精力來(lái)做這種心理翻譯。

該表的第一列具有無(wú)意義的ID信息，“網(wǎng)絡(luò)代碼”和“位置代碼”字段還包含用于表示緊湊空間中的復(fù)雜信息的編碼信息。位置名稱是唯一對(duì)人類有意義的專欄，要破譯其他的內(nèi)容，人們必須依靠他們的記憶，或者他們必須參考一組代碼鍵。

九、垃圾抽屜菜單

如果您的應(yīng)用程序有數(shù)百甚至數(shù)千個(gè)特性，那么，您必須將這些特性的控件放到某個(gè)地方。

此外，您需要對(duì)它們進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序和組織，這樣用戶就可以很容易地找到并快速地訪問(wèn)最重要的功能。

這種約束的一個(gè)后果往往是菜單溢出：最常用的操作顯示在工具欄中，最后一個(gè)項(xiàng)目標(biāo)記為“更多的動(dòng)作”或“工具”，或者最糟糕的是：主持所有其他不適合的操作。

這些菜單標(biāo)簽的信息氣味很低，只不過(guò)是一個(gè)垃圾抽屜——可以把你無(wú)法歸類但又不想扔掉的東西放在那里的一個(gè)地方。

它們的出現(xiàn)通常是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)有一個(gè)所需特性的列表，但是不知道在哪里放置它們，或者在遺留應(yīng)用程序中。它不能刪除老的、很少使用的特性。

溢出菜單的問(wèn)題在于：就像你家里的垃圾抽屜一樣，沒有人知道你可能在里面放了什么。

換句話說(shuō)，它同時(shí)限制了特性的可發(fā)現(xiàn)性和可查找性，因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶沒有任何理由去查看那些菜單。

可飛行臺(tái)：一個(gè)垃圾抽屜菜單標(biāo)記。

幾乎沒有信息氣味，用戶將很難預(yù)測(cè)菜單中的內(nèi)容。

Salesforce：一個(gè)標(biāo)有更多標(biāo)簽的垃圾抽屜菜單。

十、破壞性和確認(rèn)行為的接近性

在銷毀工作（如丟棄）的操作旁邊放置“另存為”等操作是一種常見的設(shè)計(jì)決策，會(huì)給用戶造成很大的悲痛。

雖然這種布局在邏輯上常常是有意義的（例如：保存和刪除是有關(guān)系的，因?yàn)樗鼈儧Q定了項(xiàng)目的命運(yùn)），但它也很容易點(diǎn)擊錯(cuò)誤的按鈕或圖標(biāo)——特別是在用戶匆忙、完成重復(fù)動(dòng)作或有運(yùn)動(dòng)困難的時(shí)候。

這種以一個(gè)動(dòng)作代替另一個(gè)動(dòng)作的非故意行為被稱為滑點(diǎn)。

企業(yè)備份軟件Veeam采用了一個(gè)多步驟向?qū)?lái)建立一個(gè)新的備份作業(yè)。

在我們的研究中，一個(gè)用戶花了將近20分鐘來(lái)瀏覽這個(gè)向?qū)?，由于兩個(gè)按鈕的接近，幾乎點(diǎn)擊了最后一個(gè)摘要頁(yè)面上的“取消”，而不是“完成”。如果這個(gè)用戶點(diǎn)擊取消，20分鐘的工作就會(huì)丟失。

Microsoft Outlook將“后續(xù)標(biāo)記”按鈕放置在“存檔”和“刪除”圖標(biāo)旁邊。

這些圖標(biāo)服務(wù)于相反的用戶意圖，但他們是小的，放置密切，并很容易被用戶誤認(rèn)為是匆忙。

摘要

應(yīng)用程序是非常特定于領(lǐng)域的，因此對(duì)于一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)可用的、高效的、令人愉快的應(yīng)用程序在另一個(gè)行業(yè)可能是一個(gè)徹底的災(zāi)難。

創(chuàng)建一個(gè)可用的應(yīng)用程序需要與您的用戶一起研究，以識(shí)別他們的工作流、他們需要的特性以及他們的心智模型和期望。

本文由 @小光蛋 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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