在B端產(chǎn)品中，建設(shè)會員體系要考慮多個應(yīng)用場景與不同的用戶層級。同時，還要明確建設(shè)目標(biāo)，做到有的放矢。例如本文就是以實現(xiàn)多層級的會員管理、風(fēng)控策略作為系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)的。

一、建設(shè)目標(biāo)

江湖上有太多關(guān)于會員體系的傳說，但大多是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中出于精細(xì)化用戶運營的考慮，實現(xiàn)激發(fā)活躍、提升留存、刺激轉(zhuǎn)化這三個目標(biāo)。今天我們要設(shè)計的這款產(chǎn)品，主要是面向B端客戶（當(dāng)然也融合了C端需求），顯然AARRR的法則是行不通的，所以暫不考慮會員成長體系。本文講到的主要是以實現(xiàn)多層級的會員管理、風(fēng)控策略作為系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)。

二、應(yīng)用場景

• 客戶通過官網(wǎng)入口注冊會員賬號，并完成統(tǒng)一認(rèn)證；
• 平臺（or 集團）客戶在注冊成功后，為他的下游企業(yè)申請會員賬號；
• 代理商推薦客戶，并在代理商系統(tǒng)中上傳會員信息。

三、業(yè)務(wù)建模

3.1 實體圖

3.2 業(yè)務(wù)模型關(guān)系圖

3.3 核心業(yè)務(wù)規(guī)則

1. 會員可以是個人客戶，也可以是企業(yè)客戶；
2. 只有企業(yè)會員才允許開立子商戶；
3. 一個企業(yè)會員可以開立多個子商戶，且子商戶可以是個人，也可以是企業(yè)；
4. 一個會員可以擁有多個操作員；
5. 每個操作員都可以有獨立的登錄密碼與支付密碼；
6. 如果會員中了特殊名單，則根據(jù)特殊名單的類型，受到不同的限制；
7. 只有認(rèn)證狀態(tài)為通過時，才能激活會員
8. 開通會員時系統(tǒng)自動創(chuàng)建賬戶；
9. 一個會員可以擁有多個幣種賬戶，但每個幣種有且只有一個賬戶；
10. 一個賬戶只屬于一個會員；
11. 一個會員可以添加多個銀行卡，但是收付標(biāo)記為付時，銀行卡賬戶名必須與會員主體一致。

四、業(yè)務(wù)流程框架

4.1 官網(wǎng)客戶開戶流程

4.2 平臺/代理商申請會員流程

五、功能結(jié)構(gòu)

六、總結(jié)

從上面的實例來看，設(shè)計一款B端的會員管理系統(tǒng)，有如下幾個步驟：

1. 清楚產(chǎn)品建設(shè)的目標(biāo)；
2. 梳理應(yīng)用場景；
3. 業(yè)務(wù)建模：輸出實體圖、業(yè)務(wù)模型關(guān)系圖、核心業(yè)務(wù)規(guī)則；
4. 輸出相關(guān)業(yè)務(wù)流程框架；
5. 從業(yè)務(wù)流程中提煉功能點，輸出功能結(jié)構(gòu)圖；
6. 細(xì)化功能需求；
7. 設(shè)計原型圖。

另外，B端產(chǎn)品是不是就用不到會員成長體系？應(yīng)該說不是的。雖然用戶屬性不同，但是To B的產(chǎn)品通過制定合理的會員積分、會員等級、會員成長值、會員權(quán)益，還是可以起到提升用戶體驗、促進(jìn)業(yè)務(wù)量等作用。

以上就是我對會員體系設(shè)計的一點心得，不足之處還請各位讀者指教。

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