產(chǎn)品設(shè)計(jì)關(guān)乎用戶體驗(yàn)，最終影響產(chǎn)品的口碑和生存期，在產(chǎn)品經(jīng)理的角度之外，技術(shù)VP是如何看待產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？

作為一個(gè)“寫的了SQL”、“看得懂代碼”、“找得了BUG”的產(chǎn)品狗，在中秋節(jié)放假前夕，聽(tīng)了一場(chǎng)事業(yè)群技術(shù)VP關(guān)于技術(shù)本質(zhì)及設(shè)計(jì)思維的分享。

從VP的分享中，感悟了3點(diǎn)關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則；雖然已經(jīng)在日常產(chǎn)品實(shí)踐中有所應(yīng)用，但是通過(guò)日常的復(fù)盤還是可以有更深入的理解。

一、基于本質(zhì)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)來(lái)源于實(shí)踐

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的出現(xiàn)，不過(guò)是對(duì)線下服務(wù)的線上映射；中華上下五千年文化傳承，很多保留至今的知識(shí)之所有還能流傳下來(lái)，必然有它存在的道理；很多所謂“創(chuàng)新”的設(shè)計(jì)，不過(guò)是將現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)踐，轉(zhuǎn)義成互聯(lián)網(wǎng)的交互方式。

這一點(diǎn)在筆者本人日常產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作中也是一直在實(shí)踐和應(yīng)用的。無(wú)論是一個(gè)新功能的設(shè)計(jì)還是對(duì)一個(gè)現(xiàn)有功能或流程的優(yōu)化，在判斷設(shè)計(jì)方案或設(shè)計(jì)流程的合理性上，都會(huì)用現(xiàn)實(shí)世界中的案例去做對(duì)比。

以“發(fā)票功能”設(shè)計(jì)為例，在互聯(lián)網(wǎng)電商或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)興起之前，所有的交易都是發(fā)生在線下用戶和商家之間的。那么針對(duì)于發(fā)票這個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，用戶和商家之間進(jìn)行發(fā)票的交互流程，是支持單獨(dú)開(kāi)票、合開(kāi)發(fā)票、拆分發(fā)票，發(fā)票修改、發(fā)票作廢、發(fā)票重開(kāi)等等一系列的發(fā)票操作的。

那么在設(shè)計(jì)線上流程時(shí)，在方案上要全面支持線下所有可能出現(xiàn)的場(chǎng)景，這保證了用戶在線上除了能體驗(yàn)到線下一致的服務(wù)體驗(yàn)外，還能得到更多線上的其他體驗(yàn)。

同時(shí)，線上和線下之間的差異性也是在設(shè)計(jì)發(fā)票交互過(guò)程中需要考慮的點(diǎn)，與線下場(chǎng)景不同的是，線上開(kāi)票可能存在延遲性，不能像線下開(kāi)票一樣用戶立等可取，可能存在發(fā)票的開(kāi)具、郵寄等一系列的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。所以在設(shè)計(jì)過(guò)程中，既要結(jié)合原有線下場(chǎng)景的業(yè)務(wù)邏輯，又要結(jié)合線上業(yè)務(wù)場(chǎng)景的特殊性。

在思考如何創(chuàng)新之前，要先腳踏實(shí)地完成基礎(chǔ)功能、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)。而這些設(shè)計(jì)不能是天馬行空的臆想，更多的是結(jié)合實(shí)踐、結(jié)合線下的真實(shí)業(yè)務(wù)，在線下向線上遷移的過(guò)程中，通過(guò)線上服務(wù)的優(yōu)勢(shì)去提升原有線下用戶的使用體驗(yàn)。

二、不要提前設(shè)限

在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者產(chǎn)品規(guī)劃過(guò)程中，不要提前給產(chǎn)品設(shè)限，舉兩個(gè)例子來(lái)解釋下這個(gè)原則的含義。

案例一

近日一名歸化的足球運(yùn)動(dòng)員，通過(guò)歸化政策成功加入了中國(guó)國(guó)籍，以后可以代表中國(guó)參加世界足球賽事。

上圖為這名球員加入中國(guó)國(guó)籍后拿到的一個(gè)臨時(shí)身份證，仔細(xì)看這個(gè)身份證，其中有一個(gè)選項(xiàng)就是在設(shè)計(jì)戶籍系統(tǒng)中的一個(gè)很明顯的案例。

作為一個(gè)外籍人士，由于戶籍系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，只能選擇56個(gè)民族中的一個(gè)，導(dǎo)致德?tīng)柤佣嘀荒苓x擇“漢族”作為他的民族屬性。

也許我們的戶籍系統(tǒng)在設(shè)計(jì)之初，包括迭代多次，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)除了56個(gè)民族外，還會(huì)有更多的民族的出現(xiàn)；這就讓以后歸化或者其他一些需要增加民族屬性的場(chǎng)景，變得有一些尷尬或無(wú)奈。

案例二

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再來(lái)看這個(gè)案例，對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的平臺(tái)，在設(shè)計(jì)用戶手機(jī)號(hào)時(shí)，對(duì)手機(jī)號(hào)字段的定義為11位。那么在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之初，產(chǎn)品或者開(kāi)發(fā)人員就已經(jīng)限制死了這個(gè)產(chǎn)品只能為大陸居民服務(wù)么？

我相信肯定不是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，并沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)有明確的定義，或者說(shuō)沒(méi)有提前想好對(duì)于港澳臺(tái)用戶以及外國(guó)人士要提供相應(yīng)的服務(wù)，就已經(jīng)把自己限制在了大陸用戶這個(gè)群體上。

做成可擴(kuò)展的手機(jī)號(hào)字段，相信無(wú)論是產(chǎn)品的需求還是開(kāi)發(fā)的實(shí)現(xiàn)，都是復(fù)雜的事情；關(guān)鍵在于在設(shè)計(jì)時(shí)，是否有這樣的意識(shí)，而不是在設(shè)計(jì)之初就把這條路限制死。

三、業(yè)務(wù)延續(xù)性>準(zhǔn)確性>效率>創(chuàng)新

在一款產(chǎn)品的迭代生命周期中，有幾個(gè)關(guān)鍵屬性是要考慮的：業(yè)務(wù)的延續(xù)性、服務(wù)的準(zhǔn)確性、服務(wù)的效率以及產(chǎn)品的創(chuàng)新力。當(dāng)然這幾個(gè)關(guān)鍵屬性也有優(yōu)先級(jí)，在迭代中要有所取舍。

業(yè)務(wù)延續(xù)性

對(duì)于高頻、大流量的產(chǎn)品服務(wù)來(lái)說(shuō)，為了應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，要針對(duì)異常場(chǎng)景設(shè)定降級(jí)方案。

以小程序?yàn)槔?，如果小程序的服?wù)突然發(fā)生了大面積的故障，導(dǎo)致正常業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行下去，要通過(guò)其他的方式如H5頁(yè)面等進(jìn)行替代。雖然這種方式在使用體驗(yàn)上，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)有所損失，但是至少保證的業(yè)務(wù)的正常使用，比完全無(wú)法使用將用戶拒之門外要好的多。

準(zhǔn)確性

在為用戶提供服務(wù)時(shí)，如果由于功能設(shè)計(jì)的缺陷，導(dǎo)致有些用戶得到的服務(wù)是錯(cuò)誤的或者說(shuō)異常的。那么哪怕有1%的概率發(fā)生，為了對(duì)用戶負(fù)責(zé)，也要暫停這樣的服務(wù)，口碑的傳播和服務(wù)品質(zhì)對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是長(zhǎng)期價(jià)值的體現(xiàn)。不能因?yàn)閷?duì)小概率事件的不重視，最終導(dǎo)致大的事故的出現(xiàn)。

效率

在保證的業(yè)務(wù)延續(xù)性、服務(wù)準(zhǔn)確性的前提下，保證產(chǎn)品使用效率，對(duì)用戶操作成本的降低，是創(chuàng)造用戶價(jià)值，讓用戶覺(jué)得“爽”的關(guān)鍵之一。

創(chuàng)新

正如在前面提到的，在保證用戶正常業(yè)務(wù)場(chǎng)景的使用之后，再來(lái)談產(chǎn)品的創(chuàng)新，業(yè)務(wù)交互流程的創(chuàng)新，否則一切都是空談。

最后

這3點(diǎn)設(shè)計(jì)原則沒(méi)有多么深?yuàn)W，但是都是在日常產(chǎn)品實(shí)踐中實(shí)用的方法。在日常產(chǎn)品工作中，可以輔助產(chǎn)品決策和產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化，也許你對(duì)這3點(diǎn)原則已經(jīng)了然于心。

但是能否在實(shí)踐中靈活應(yīng)用，而不僅僅是停留在理論中，這是考驗(yàn)產(chǎn)品人能力的關(guān)鍵一點(diǎn)。

#專欄作家#

記小憶，公眾號(hào)：PM龍門陣，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，OTA中后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理。

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