編輯導(dǎo)語：我們在進行一些網(wǎng)站上的表格填寫、注冊信息時，如有輸錯的情況，就會遇到一些錯誤信息提示；但有一些提示表達(dá)得不夠清楚，看完之后還是不知道錯在哪；本文作者對“提示信息設(shè)計”進行了自己的思考，我們一起來看一下。

一、工作中的問題

上圖是對公司產(chǎn)品與用戶因產(chǎn)品使用問題而溝通畫面的還原，在最近的工作過程中，產(chǎn)品一天的工作時長中，有相當(dāng)可觀的一部分時間，耗在了回答用戶使用產(chǎn)品過程中的問題上；造成這種現(xiàn)象的原因之一，就是系統(tǒng)的錯誤提示存在問題。

在后面的工作中， 我從全局對負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的錯誤提示做了一次優(yōu)化，下面的內(nèi)容是我對錯誤提示設(shè)計的一些思考與總結(jié)。

二、我理解的“提示信息”

1. 交通信號燈

目前部分城市在其部分道路上開始試點的無讀秒功能（讀秒計時，包括順計時、倒計時兩種模式，指在一定時范圍內(nèi)進行順計時或倒計時；當(dāng)時間范圍的邊界之后，即意味著切換到的下一個行為狀態(tài)，應(yīng)用場景包括：賽事計時、紅綠燈計時）的紅綠燈。

針對這樣的改變，在與朋友的交流中發(fā)現(xiàn)，大部分人對此表示無法理解；現(xiàn)在開車每次過十字路中的時候都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，害怕剛走到路中間就已經(jīng)變成紅燈了，甚至害怕因此而發(fā)生的碰撞事故。

相較于有讀秒功能的紅綠燈，司機在將要通過十字路口的時候，可以提前通過信號燈的顏色+時間的提示信息，得知下一個通行狀態(tài)暫停通行；在到達(dá)路口前，提前做好切換通行狀態(tài)的準(zhǔn)備，避免了交通違規(guī)造成的罰款、降低發(fā)生交通事故的風(fēng)險。

百度賬號注冊表單：

輸入前、輸入中：黑色背景的浮窗+白色的提示文字+文本框上方，用比較強勢的方式在用戶輸入前和輸入中告訴用戶用戶名的填寫規(guī)則，對用戶的輸入行為起到了很好的教育作用。

輸入后：在用戶完成輸入且文本框失焦后，如用戶輸入的用戶名不合法，文本框下方+紅色提示文字，再次提示用戶用戶名提填寫規(guī)則，對用戶輸入的結(jié)果起到了很好的示警與引導(dǎo)作用。

此案例來源于百度web端賬號注冊表單，經(jīng)體驗可發(fā)現(xiàn)，百度產(chǎn)品設(shè)計針對用戶輸入前、輸入中、輸入后等環(huán)節(jié)的行為，利用提示信息對用戶行為和行為結(jié)果起到了很好的引導(dǎo)效果。

無論是生活中的線下行為，還是使用線上的app或系統(tǒng)，都有可能因為自身行為或外部因素導(dǎo)致我們的動作被中止。

針對這樣的場景，需要通過提示信息針對用戶事前、事中的行為給出正確的指引，預(yù)防用戶的錯誤行為；或是在事后給出正確的提示信息，引導(dǎo)用戶糾正錯誤行為——它是產(chǎn)品設(shè)計中提升?戶效率、體驗、信任?關(guān)重要的?部分。

提示信息設(shè)計：是指通過對聲音、文字、色彩、圖形、體感、時間等元素的組合，以?泡、toast、彈框、聲?、體感等表現(xiàn)形式；在適當(dāng)?shù)奈恢煤蜁r機提示用戶，可以做什么、不可以做什么、當(dāng)前遇到的問題是什么、應(yīng)該怎么做。

三、設(shè)計要點

1. 把話說清楚

提示信息是為了給用戶在使用產(chǎn)品中提供引導(dǎo)和解決用戶在使用產(chǎn)品中的問題而設(shè)計，想要達(dá)到的這樣的目的，首先應(yīng)該做到在提示信息中“把話說清楚”，即在提示信息中應(yīng)該明確告訴用戶當(dāng)前問題是什么、為什么發(fā)生、如何處理。

如上圖，在用戶填寫完表單提交數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)校驗數(shù)據(jù)不合法時，提示信息為“數(shù)據(jù)保存失敗”；用戶通過這樣的提示信息，無法了解錯誤的原因，也就無法快速定位問題并糾正問題，從而影響用戶維護數(shù)據(jù)的效率和使用體驗。

對比圖中第二個提示信息，在提示信息中說明錯誤的原因，用戶就可以基于提示信息，了解到問題是什么、要如何解決。

2. 告訴用戶問題在哪

公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，存在大量批量維護業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的的場景，在此場景下，當(dāng)用戶提交的信息不合法，系統(tǒng)給出的提示信息為：“XXXXX不可為空/錯誤”——用戶在獲取到這樣的提示信息后，需要自己的在表單中一行一行的定位問題，這樣的體驗流程顯然是即不友好也不高效的。

所以針對此類場景，除了要做到把話說清楚之外，還應(yīng)該給提示信息一個定位，即告訴用戶問題在哪。

在對公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)提示信息進行優(yōu)化時，針對此類場景通過“定位+問題+原因+解決方案”結(jié)構(gòu)的提示信息；在告訴用戶問題、原因及解決方案的同時，告訴用戶問題在哪一行，幫助用戶快速定位到問題問題并糾正。

示例：第[n]行的，某某字段輸入不正確，請檢查。

3. 讓用戶在最短的時間內(nèi)理解提示信息

在公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的的維護過程，經(jīng)常會涉及到非常復(fù)雜的數(shù)唯一性校驗；當(dāng)參于唯一性校驗的字段越多，在設(shè)計提示信息時就越難用簡潔的語言將唯一性的問題說清楚，于是系統(tǒng)中的就出現(xiàn)了字?jǐn)?shù)長達(dá)20-30字符的錯語提示。

面對這樣提示信息且在用戶著急解決問題的背景下，用戶會失去閱讀的耐心，從而無法在短時間內(nèi)（3-5秒）理解提示信息；因此在提示信息設(shè)計時，要避免將簡單的問題過度說明（如下圖案例）和將復(fù)雜的問題說得太復(fù)雜；移動端、web端，toast提示信息停留的時長一般為3-5秒，過長或過短都會影響到用戶的體驗，所以提示信息的內(nèi)容長度需控制在在3-5秒內(nèi)能讀完的范圍內(nèi)。

圖中第二個提示，在原文的基礎(chǔ)上刪掉了“為確保廣大旅客的出行安全”之后，因為基于事情發(fā)的背景和要求承客做的事情來理解，“為確保廣大旅客的出行安全”是不需要明說的一個隱含信息。

圖中第三個提示，在第二個提示信息的基礎(chǔ)上刪掉了“掃描二維碼或填寫申報表”，因為如何申報、通過什么途徑申報，乘客可以在線下通過登機口的引導(dǎo)信息獲知。

這個案例來源于我在美團APP上定完機票后，發(fā)給我的一個提示信息，這個提示信息要表達(dá)的重點是：因為疫情防控需要，乘客在登機前需要做健康信息申報。

對比三個提示，原提示信息（第一個提示），存在將簡單的問題過度說明的現(xiàn)象。

4. 尊重用戶環(huán)境

無論是對外、對內(nèi)或是toC或toB的產(chǎn)品，產(chǎn)品的用戶群體一定會存在文化背景的差異；因此，在進行提示信息的設(shè)計時，需要充分考慮不同區(qū)域用戶的語言、文化、宗教等因素的差異，不要讓感覺到困難、被歧視、自卑、距離等不好的感受。

例如：axure是一個面向全球用戶的產(chǎn)品，有一次在瀏覽其官網(wǎng)，不小心進入了一個錯誤頁面，錯誤頁面的提示信息是全英文；雖然我知道這是錯誤頁面，但是到底出了什么問題，我借用翻譯工具才弄明白。

如果你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品是面向全球用戶時，提示信息設(shè)計一定要區(qū)別對待，針對設(shè)計。

在公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的錯誤提示，并沒有出現(xiàn)此類問題，此部分內(nèi)容為在執(zhí)行優(yōu)化工作中的拓展思考。

5. 說人話

第一個提示，出現(xiàn)了系統(tǒng)語言“主鍵ID”，“主鍵ID ”這樣的詞語，對于普通用戶來說，是無法理解的。

第二個提示信息中，出現(xiàn)了用戶無法理解的“錯誤代碼”，面對這樣的提示信息可能需要用戶聯(lián)系客服咨詢或自行查詢錯語代碼提示錄，才能明白其中所指。

這兩個提示犯了同一個錯誤，即“沒有對用戶說人話”；類似于這樣的提示提示信息，既不能助用戶快速定位、解決問題，反而會增加用戶解決的問題成本。

提示信息是用戶而設(shè)計，用戶有專業(yè)與非專業(yè)之分，所以在提示信息的設(shè)計中，對關(guān)鍵問題的描述用戶用詞，要禁止使用錯誤代碼、系統(tǒng)語意（如主鍵ID）；避免使用過于專業(yè)的術(shù)述，需符合用戶的業(yè)務(wù)認(rèn)知、常規(guī)認(rèn)知。

6. 主動些

主動些，是對提示時機的思考，大部分的提示信息是針對用戶的行為結(jié)果進行提示，從防止用戶錯誤行為的角度考慮；在設(shè)計提示信息時，可以關(guān)注事前、事中對用戶進行引導(dǎo)。

問題：在公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，幾乎90%的場景都是如流程上所示，都是在相對置后的環(huán)節(jié)（用戶提交數(shù)據(jù)后）根據(jù)數(shù)據(jù)校驗結(jié)果給出提示。

用戶在獲取到到錯誤信息后，需要重新在界面中定位問題-糾正問題-重新提交——這樣的流程對用戶、系統(tǒng)而言都沒有做到效用最大化。

在用戶登錄流程中，針對用戶輸入的賬號或密碼是否合法的校驗，通常是在點擊登錄按鈕時調(diào)接口校驗；此時，如用戶輸入的賬號或密碼不合法，用戶只能點擊登錄按鈕后，通過錯誤提示得知并糾正，提示信息相對后置，即相對被動。

優(yōu)化：在文本框獲取焦點時，利用提示信息對用戶進入事前教育；在文本框失焦后調(diào)接口校驗，如用戶輸入的賬號或密碼不合法，利用提示信息告訴用戶錯誤信息和解決方案。

這種處理方案，或許代碼工作量相對會大些，但是可以對用戶的事前、事中行為起到很好的引導(dǎo)作用，對用戶提驗和效率的提升是可想而知的。

7. 用戶需要怎么做

公司業(yè)務(wù)主要面向B端用戶，系統(tǒng)中會維護一份標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，銷售在開展業(yè)務(wù)過程中，可以基于不同客戶的要求，獲取公司的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)并在規(guī)定范圍內(nèi)進行調(diào)整。

所以在銷售獲取標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)時，如標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)并不存在，系統(tǒng)會提示“XXXXX在標(biāo)準(zhǔn)XX不存在”——這樣的錯誤提示，雖然明確告訴了用戶問題是什么，但是沒有給出問題解決方案和途徑，大部分用戶在獲取到錯誤信息，都會再咨詢其它銷售同事或產(chǎn)品負(fù)責(zé)人來解決問題。

圖中案例是同一場景下，不同的提示信息設(shè)計：

• 提示1：只告訴了用戶，問題是什么。
• 提示2：在告訴用戶問題的同時，告知了用戶如何解決問題。
• 提示3：在提示1和提示2的基礎(chǔ)上，為用戶提供了解決問題的途徑。

對比來看，提示3是幫助用戶解決問題的最有效的

此案例想要表達(dá)的核心是：在設(shè)計做錯誤提示時，除了告訴用戶問題是什么，最好為用戶提供問題的解決方案和途徑

四、反思

這一波系統(tǒng)示信息的優(yōu)化，從用戶的反饋來看效果是不錯的。

那么，為什么之前的系統(tǒng)提示信息會那么“差”，原因可能是：

以上內(nèi)容為我在對公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提示信息進行優(yōu)化時的一些思考，希望對你們有幫助，歡迎交流！

作者：汪童學(xué)；公眾號：汪童學(xué)

本文由@汪童學(xué) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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