導(dǎo)語：相信很多產(chǎn)品同學(xué)都掌握了很多設(shè)計(jì)方法論，但是在設(shè)計(jì)需求的時(shí)候，往往不知道如何下手。在本篇文章中，作者將需求進(jìn)行場(chǎng)景化分析，打開設(shè)計(jì)需求的思路。

提問：你如何向一個(gè)盲人和聾人描述什么是水？

《假如給我三天光明》中給了我們答案，海倫·凱勒的導(dǎo)師讓她親身感受水，并在手上一遍遍的寫上“水”，讓她感受到水的存在。

在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，尤其是B端產(chǎn)品的同學(xué)，一定要學(xué)會(huì)將自己抽離出產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理這個(gè)角色，嘗試站在使用者的角度來審視需求，使用者更希望使用的是一個(gè)什么樣的產(chǎn)品，本文我用一個(gè)案例來展開分析。

需求：如何給家人挑一款手機(jī)？

一、識(shí)別相關(guān)方需求

我們的目標(biāo)是挑一款手機(jī)，我們先來分析一下家庭中的每個(gè)成員的要求：

1. 奶奶

• 背景：年齡較大，聽力視力有所下降，他們的使用習(xí)慣和年輕人不一樣；
• 主要功能：打電話、微信視頻聊天；
• 特殊要求：可以看廣場(chǎng)舞的視頻、字體要大、聲音要大、電池耐用。

2. 爸爸

• 背景：還在公司上班，經(jīng)常需要應(yīng)酬，還會(huì)看一些股票基金的信息；
• 主要功能：打電話、微信、看股票；
• 特殊要求：手機(jī)要商務(wù)一點(diǎn)、手機(jī)注重安全隱私。

3. 自己

• 背景：剛開始上班，喜歡年輕化的生活，愿意嘗試一些新的科技；
• 主要功能：打電話、微信、看抖音、刷微博、玩游戲；
• 特殊要求：跟得上時(shí)代的潮流、手機(jī)有一些比較酷的黑科技、手機(jī)要好看。

4. 妹妹

• 背景：上大學(xué)，喜歡交友，喜歡旅游拍照；
• 主要功能：打電話、微信、看抖音、刷微博、拍照；
• 特殊要求：攝像功能一定要好、手機(jī)要好看、價(jià)格優(yōu)惠。

我們分析了一些家庭成員，發(fā)現(xiàn)雖然都是希望買個(gè)手機(jī)，但是每個(gè)人的要求都有差異，如果我們統(tǒng)一的都買一個(gè)最高配蘋果12能滿足所有人的使用嗎？

似乎不太行，我們本次是要給妹妹買一個(gè)手機(jī)，我們接下來需要站在妹妹這個(gè)場(chǎng)景下分析具體的需求。

二、分析需求者的場(chǎng)景

男生和女生的想法有很大的差異，我們不能站在男生的角度就來猜測(cè)女生喜歡什么樣的產(chǎn)品，我們要去不停溝通了解，站在使用者的角度來分析需求。

和妹妹進(jìn)行一定的溝通，我們可以了解到下面的一些信息：

妹妹現(xiàn)在大四，原來的手機(jī)已經(jīng)用了兩年了，手機(jī)已經(jīng)非?？?，需要盡快的買一個(gè)手機(jī)；在大三的時(shí)候打工賺了有3000左右的存款，想使用自己的存款買手機(jī)，不需要靠父母支持；

想去畢業(yè)旅游，希望可以拍一些美美的照片，留下一些回憶；即將要進(jìn)行校招面試，經(jīng)常需要手機(jī)做一些面試題，希望手機(jī)可以快速一點(diǎn)；對(duì)于手機(jī)品牌沒有特殊的要求；不需要過多的黑科技，平時(shí)也用不到。

我們經(jīng)過簡(jiǎn)單的溝通發(fā)現(xiàn)，和男生的想法有很大的不一樣，而且妹妹所處的這個(gè)年齡階段也有一些不一樣的要求。

這里也提醒我們作為產(chǎn)品經(jīng)理，一定不要去猜測(cè)使用者可能會(huì)怎么去使用這個(gè)產(chǎn)品，我們要多多去溝通，做更符合需求方使用的產(chǎn)品，我們可以借助很多軟件去描述我們的想法。

例如：axure、visio、x-mind、excel，或者直接使用筆和紙來畫出來都可以，越詳細(xì)的需求越能了解到業(yè)務(wù)的真實(shí)想法，必要的情況下我們可以試崗，在業(yè)務(wù)方的崗位上體驗(yàn)一段時(shí)間，感受他們真實(shí)的工作情況。

三、根據(jù)場(chǎng)景定制需求

經(jīng)過前面兩步的分析，我們已經(jīng)知道了客戶的具體需求了，真正到了我們進(jìn)行需求設(shè)計(jì)的階段了。我們按照妹妹的要求去查現(xiàn)在市面上的手機(jī)，有哪些是符合要求的：

1. 蘋果：價(jià)格太高，預(yù)算不足，可以不考慮；
2. 華為：華為P和Mate系列價(jià)格太高，預(yù)算不足，可以不考慮，nova系列價(jià)格合適、顏值高在考慮范圍之內(nèi)；
3. 榮耀：榮耀是華為的子品牌，性價(jià)比和價(jià)格都算合適，在考慮范圍之內(nèi)；
4. oppo：Reno系列價(jià)格合適，在考慮范圍之內(nèi)；
5. vivo：S7、neo系列價(jià)格合適，在考慮范圍之內(nèi)。

我們進(jìn)一步縮小了可以挑選的范圍。

四、與客戶溝通確定方案

我們最終挑出下面3款手機(jī)給到進(jìn)行選擇：

• vivio iQoo Neo3 2598
• 華為nova7 2999
• 榮耀30 2999

在我們工作中也是要給出多種方案的，很多產(chǎn)品同學(xué)嫌太麻煩，給到上面領(lǐng)導(dǎo)或者客戶的就是一個(gè)方案，以我的經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)上面的做法來看，一個(gè)方案通常都是滿足不了客戶的，會(huì)被反復(fù)的打回，還有些客戶如果對(duì)你的這個(gè)方案不滿意，他也不會(huì)給你說太多的想法，下面會(huì)與其他的合作方接洽，換掉你這個(gè)方案。

所以我建議我們進(jìn)行匯報(bào)工作的時(shí)候，要給出多種方案和對(duì)應(yīng)的分析，每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)和建議都要給到，客戶才有的選擇，給到客戶的永遠(yuǎn)是選擇題。

即使客戶最終對(duì)三個(gè)方案都不滿意，客戶也會(huì)給出自己的建議，和每個(gè)方案中他欣賞的地方，然后我們?cè)俑鶕?jù)客戶的反饋，再次修改方案，反復(fù)溝通，最終得到一個(gè)客戶最滿意的方案。

五、結(jié)語

做需求設(shè)計(jì)，沒有絕對(duì)的好與壞，我們做產(chǎn)品都是滿足客戶的需求，一個(gè)阿里巴巴成熟的軟件方案給到小公司不一定合適，成本資源都是小公司達(dá)不到的，只有最適合客戶的，最能滿足現(xiàn)在發(fā)展需求的方案才是最好的方案。

本文只是作為一個(gè)引導(dǎo)，大家要使用場(chǎng)景化思維處理需求，具體情況視場(chǎng)景而定

望與君共勉，歡迎評(píng)論騷擾~

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