編輯導(dǎo)語(yǔ)：積分如果用得好，是增加用戶粘性和促進(jìn)用戶活躍的好手段。通過(guò)積分可以促進(jìn)用戶按照我們的想法使用我們的產(chǎn)品，所以積分體系是用戶激勵(lì)體系中十分重要的一環(huán)。接下來(lái)，本文作者對(duì)積分商城進(jìn)行了分析，看看如何進(jìn)行更深層次的運(yùn)營(yíng)積分。

一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的app來(lái)說(shuō)，為了防止用戶的流失，運(yùn)營(yíng)的手段是必不可少的。積分就是其中一種綁定用戶較常見(jiàn)的方式，那通過(guò)積分運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)是什么呢？

積分其實(shí)可以被看作是業(yè)務(wù)方發(fā)行的一種貨幣，代表了用戶在平臺(tái)內(nèi)不同行為的價(jià)值：一是可以避免許多合規(guī)的問(wèn)題；二是他的價(jià)值是由業(yè)務(wù)方?jīng)Q定的，也就是成本的把控是牢牢握在業(yè)務(wù)方手中。

但是這個(gè)價(jià)值是否有吸引力，本質(zhì)上取決于積分所能兌換的商品。因此，通過(guò)積分商城的建設(shè)，也就是將用戶行為，積分，商品進(jìn)行掛鉤，來(lái)使得積分體系可以被用戶活用，來(lái)達(dá)到商家運(yùn)營(yíng)的目的。

那么積分體系中商城應(yīng)該如何建設(shè)呢？在建設(shè)的過(guò)程中又應(yīng)該特別突出哪些效果呢？

這篇文章主要圍繞這兩個(gè)問(wèn)題，就根據(jù)目前負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)線產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，在這里跟大家一起分享，溝通下，歡迎留言批評(píng)。

這次主要的分享分為三個(gè)部分，首先是積分商城呈現(xiàn)的一個(gè)整體的效果，也就是目前需要支持哪些功能，然后就是這些效果的實(shí)施，也就是如何通過(guò)積分商城的后臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些功能。最后的話，就是針對(duì)于上述聊到的積分體系目前的效果，具體的實(shí)現(xiàn)，做得一些未來(lái)運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃。

一、積分商城建設(shè)效果，由商城逐步完善構(gòu)建的過(guò)程來(lái)介紹

首先是商城基礎(chǔ)功能建設(shè)，前端功能后臺(tái)靈活可配。

可以想象成一個(gè)店鋪需要開(kāi)業(yè)，第一步就是確定好店鋪需要銷售商品的種類，店鋪的裝修，貨架的擺放，然后開(kāi)始進(jìn)貨……那對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)商城來(lái)說(shuō)就是支持銷售的商品種類，運(yùn)營(yíng)位的設(shè)置，商品貨架以及下屬商品的陳列。

這些是用戶最直觀感受到的客戶端頁(yè)面，那么對(duì)于業(yè)務(wù)方來(lái)說(shuō)在這個(gè)部分最重要的就是商城后臺(tái)支持這些功能的靈活可配。主要來(lái)說(shuō)就是商品的管理（包括商品形態(tài)設(shè)置，商品類型設(shè)置，單個(gè)商品詳細(xì)設(shè)置，并且通過(guò)這些設(shè)置，使后臺(tái)為商品生成一個(gè)唯一的ID）和運(yùn)營(yíng)位的管理（包括運(yùn)營(yíng)位規(guī)則設(shè)定，運(yùn)營(yíng)位上線管理），再更加全面一點(diǎn)可以是商城前端頁(yè)面的風(fēng)格模版，隨時(shí)變換店鋪的裝修風(fēng)格，今天是性感女仆，明天是青澀蘿莉。

再者是運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的支持，系統(tǒng)支持活動(dòng)的快速上線。

在這些基本功能建設(shè)好了之后，店鋪要開(kāi)張了，就要搞些開(kāi)業(yè)的酬賓活動(dòng)，在這一環(huán)節(jié)，積分商城最重要的功能效果是什么呢？就是支持活動(dòng)的快速上線。如何支持？

讓我們想象一下自己之前參加的app活動(dòng)。首先，當(dāng)我們進(jìn)入商城頁(yè)面，被運(yùn)營(yíng)位（比如首頁(yè)banner和櫥窗banner）的廣告所吸引。點(diǎn)擊運(yùn)營(yíng)位進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，看到獎(jiǎng)品后開(kāi)始被誘惑到，遂即參加商家的轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)或者知識(shí)問(wèn)答等等活動(dòng)。如果運(yùn)氣好可能會(huì)獲得10元的話費(fèi)，大多數(shù)都是謝謝參與。

而這一套流程的背后實(shí)質(zhì)上是運(yùn)營(yíng)人員在后臺(tái)進(jìn)行的活動(dòng)投放，活動(dòng)生成，獎(jiǎng)品發(fā)放，數(shù)據(jù)跟蹤。

1、活動(dòng)投放

運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)運(yùn)營(yíng)位的管理，包括banner管理，跳轉(zhuǎn)的鏈接，來(lái)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)投放。

2、活動(dòng)生成

通過(guò)活動(dòng)形式和活動(dòng)規(guī)則的設(shè)定，包括提前設(shè)定好常見(jiàn)的活動(dòng)模版，業(yè)務(wù)人員需要上線這些活動(dòng)的時(shí)候，選取相應(yīng)的活動(dòng)形式設(shè)定規(guī)則后，即可自動(dòng)上線來(lái)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)生成。以轉(zhuǎn)盤(pán)舉例，業(yè)務(wù)人員在后臺(tái)選取轉(zhuǎn)盤(pán)的活動(dòng)模版，配置獎(jiǎng)品，以及中獎(jiǎng)的概率和規(guī)則。如獎(jiǎng)品iPhone12? 是十萬(wàn)分之一，謝謝參與是百分之九十，話費(fèi)10元就是剩下的比重。

3、獎(jiǎng)品分發(fā)

通過(guò)和第三方的對(duì)接自動(dòng)發(fā)放商品。用戶完成了活動(dòng)之后，假設(shè)中獎(jiǎng)，那么商城就要進(jìn)行獎(jiǎng)品的分發(fā)，這里應(yīng)該盡量減少人工干預(yù)的部分。根據(jù)前面設(shè)置的不同的商品形態(tài)，決定商品發(fā)放的流程，比如說(shuō)移動(dòng)50元話費(fèi) ，這個(gè)商品在上架前已經(jīng)設(shè)定好了屬于虛/擬商品-話費(fèi)類，程序提前設(shè)置了這類商品領(lǐng)取的流程，即用戶填寫(xiě)好自己的手機(jī)賬號(hào)自動(dòng)到賬。

4、數(shù)據(jù)跟蹤

到這里，用戶的活動(dòng)體驗(yàn)流程已經(jīng)結(jié)束了，但對(duì)于業(yè)務(wù)方來(lái)說(shuō)更加關(guān)心的是活動(dòng)的數(shù)據(jù)，后臺(tái)在這里就需要進(jìn)行一個(gè)活動(dòng)數(shù)據(jù)的追蹤，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，為了后續(xù)更好運(yùn)營(yíng)。

最后，我們需要對(duì)整個(gè)積分體系進(jìn)行成本控制。

在完成了商城的基礎(chǔ)建設(shè)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)之后，接下來(lái)積分商城還需要提供什么功能呢？正如積分是業(yè)務(wù)方發(fā)行的貨幣一樣，我們就要針對(duì)商城整體的積分進(jìn)行一個(gè)成本的把控，主要的方法就是業(yè)務(wù)人員在后臺(tái)進(jìn)行任務(wù)設(shè)置，任務(wù)規(guī)則等等。

積分的規(guī)則可以分為好多種，例如對(duì)于某個(gè)用戶一天積分領(lǐng)取的上限，或者是對(duì)于一個(gè)行為在某個(gè)時(shí)間段獲取積分的限定，例如注冊(cè)一個(gè)手機(jī)號(hào)只有一次，登陸一天一次，可以漸增，還有積分的過(guò)期提醒等等諸如此類。

主要是防止用戶或者外圍系統(tǒng)薅羊毛的行為，例如他一天登陸10幾次，那是每次登陸都可以獲得積分嘛，或者是我們和外圍平臺(tái)進(jìn)行的一些活動(dòng)，外圍平臺(tái)返回了數(shù)據(jù)，但是可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

例如：用戶本來(lái)加的積分是99，外圍系統(tǒng)返回的數(shù)據(jù)事9999，但是我們這邊就可以給這項(xiàng)任務(wù)增加的積分做一個(gè)上限的控制，也就是說(shuō)積分的增減在積分系統(tǒng)做最后一道控制。

二、積分商城應(yīng)該如何具體建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)上述的功能？

積分商城可按照使用人群的不同劃分為兩個(gè)部分，商城前端和系統(tǒng)后臺(tái)。前端也就是客戶端，主要功能由系統(tǒng)后臺(tái)控制實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)后臺(tái)劃分為兩個(gè)主要模塊一是積分商城系統(tǒng)，即商城的管理系統(tǒng)；二是積分賬戶系統(tǒng)，主要是管理積分賬戶以及設(shè)定積分的規(guī)則。業(yè)務(wù)人員主要是通過(guò)這兩個(gè)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)積分商城的種種功能。

需要特別注意的兩個(gè)業(yè)務(wù)流程就是：

1、商品的管理，最先確定的商品形態(tài)，決定該商品屬于哪一類的分發(fā)流程，主要是為了和第三方對(duì)接服務(wù)，其次就是商品類型的設(shè)置，詳細(xì)信息的設(shè)置，最后在完成單個(gè)商品所有的設(shè)置后，系統(tǒng)自動(dòng)生成一個(gè)商品唯一的id號(hào)。不同的商品有不同的商品ID，相當(dāng)于商品的身份證信息，是獨(dú)一無(wú)二的。這個(gè)ID號(hào)由于是通過(guò)對(duì)于商品的設(shè)置實(shí)現(xiàn)的，包含了商品的信息，程序直接通過(guò)識(shí)別這些數(shù)據(jù)來(lái)判斷商品的特征，進(jìn)行操作。

2、業(yè)務(wù)規(guī)則即用戶完成行為后的積分規(guī)則，在設(shè)置完每個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則后，生成唯一的業(yè)務(wù)ID，與第三方對(duì)接，第三方將數(shù)據(jù)返回給我們標(biāo)準(zhǔn)的接口后，由我們的積分系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)人積分賬戶的增減。

至此，基本的積分商城已經(jīng)建設(shè)了起來(lái)。

三、后續(xù)應(yīng)該如何更深層次的運(yùn)營(yíng)積分？

從廣度來(lái)說(shuō)，應(yīng)該將app提供的所有服務(wù)都囊括進(jìn)積分系統(tǒng)；從深度來(lái)說(shuō)，應(yīng)將積分體系與app提供的服務(wù)深入相關(guān)，如支持混合支付等等。以下就是暫時(shí)想到的幾點(diǎn)，簡(jiǎn)單的和大家聊一聊。

1. 運(yùn)營(yíng)體系的打通

目前互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)體系可以分為會(huì)員體系，權(quán)益體系，卡券體系，積分體系，這幾個(gè)體系之間內(nèi)容上都有互有重合的部分，主要是商品與支付方面，可作為業(yè)務(wù)方運(yùn)營(yíng)的一整套系統(tǒng)進(jìn)行打通，做到高耦合低內(nèi)聚，即可某個(gè)模塊單獨(dú)上線，也不影響后續(xù)陸續(xù)的完善。

2. 積分與商品強(qiáng)掛鉤

商城商品是內(nèi)驅(qū)力，積分就是用戶行為的價(jià)值，目的是通過(guò)商品來(lái)引導(dǎo)用戶的行為。

但對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，行為和商品直接掛鉤明顯對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是更加吸引人的，因此積分作為一個(gè)橋梁是比不可少的，也是應(yīng)該弱化的，將弱化的效果放在商城的前端設(shè)計(jì)上，既可以發(fā)揮作用，又突出商品和用戶行為的直接關(guān)系。

3. 看板化數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品

積分商城作為運(yùn)營(yíng)體系的一種，他的數(shù)據(jù)分析是應(yīng)該與app的其他指標(biāo)相掛鉤和影響的。運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)也不適合脫離其他單拎出來(lái)看，否則只起到了一個(gè)記錄的作用，而不是為后續(xù)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

4. 群活碼裂變

積分后臺(tái)支持諸如群活碼裂變等針對(duì)私域流量的營(yíng)銷行為，通過(guò)一個(gè)帶參數(shù)的二維碼，記錄這個(gè)二維碼的路徑，任務(wù)完成情況，進(jìn)行用戶積分的獲取。

本文由 @烈焰成池 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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