一個(gè)簡(jiǎn)單的取消訂單操作背后的業(yè)務(wù)邏輯是多么的復(fù)雜。

在網(wǎng)購(gòu)的流程中，大家一般接觸的比較多的都是正向流程，即下單的流程：瀏覽商詳、加入購(gòu)物車、提交訂單、確認(rèn)收貨等。但是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候往往會(huì)發(fā)現(xiàn)逆向流程比較正向流程更加的復(fù)雜，大家經(jīng)常接觸的逆向流程一般主要兩類：取消訂單和售后退貨。

今天先跟大家聊下取消訂單背后的邏輯，對(duì)用戶來說只是一個(gè)簡(jiǎn)單的申請(qǐng)取消的按鈕，但是后臺(tái)確實(shí)做了比較復(fù)雜的邏輯。例如要判斷訂單能不能取消？關(guān)聯(lián)訂單需不需要一起被取消？應(yīng)該退多少錢給用戶？等等一系列的問題。

下面先看下取消訂單一個(gè)比較典型的業(yè)務(wù)流程，我拿京東作為舉例。

當(dāng)在京東上下過一單之后，在我的訂單里面可以看到這個(gè)訂單的詳情，這時(shí)候會(huì)看到“申請(qǐng)退款”這個(gè)選擇。這里叫法不一樣，有的平臺(tái)這里叫做“取消訂單”，這個(gè)時(shí)候你可以進(jìn)行申請(qǐng)。

然后你可以看到取消的狀態(tài)，剛剛?cè)∠蟛榭礌顟B(tài)為“取消處理中”，下面的進(jìn)度里面可以看到是正在進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)的攔截。因?yàn)橛唵我呀?jīng)產(chǎn)生了，系統(tǒng)會(huì)將訂單推送到倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)，庫(kù)內(nèi)作業(yè)是有一段時(shí)間的，要揀貨、打包等。如果此時(shí)訂單還沒出庫(kù)，你發(fā)起取消訂單的申請(qǐng)，這時(shí)候會(huì)到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行攔截，找到這單告訴倉(cāng)庫(kù)的人不要發(fā)了。如果訂單已經(jīng)出庫(kù)，這時(shí)候你再發(fā)起取消訂單的申請(qǐng)，那么你的申請(qǐng)可能會(huì)失敗，一般主流的做法是可以收貨的時(shí)候進(jìn)行拒收或者申請(qǐng)售后退貨。但是要付出代價(jià)的，有的會(huì)扣你的運(yùn)費(fèi)，有的會(huì)扣經(jīng)驗(yàn)值；也有免費(fèi)的，但是有次數(shù)限制。

當(dāng)取消成功后，取消狀態(tài)會(huì)變成已經(jīng)完成，訂單狀態(tài)會(huì)變成已經(jīng)取消。

上面只是取消訂單一個(gè)比較簡(jiǎn)單的場(chǎng)景：一單只有一個(gè)商品。

如果一張訂單中有多個(gè)商品，并且被拆成多個(gè)包裹后事情就變得復(fù)雜了。

首先一個(gè)問題是，多個(gè)包裹支不支持按照包裹維度進(jìn)行取消？不支持的話只能整單取消，用戶體驗(yàn)不是很友好，所以主流電商平臺(tái)都是支持按照包裹維度進(jìn)行取消的。

那么問題就來了

先看下運(yùn)費(fèi)的問題

原來你因?yàn)橘I了多個(gè)商品，達(dá)到了免郵的標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)候你取消其中一個(gè)包裹，那么可能達(dá)不到免郵的條件了，這個(gè)時(shí)候怎么辦？

如果不收運(yùn)費(fèi)這其實(shí)是一個(gè)業(yè)務(wù)的漏洞，有的電商平臺(tái)為了用戶體驗(yàn)更好些，或者是避免后臺(tái)邏輯過于復(fù)雜是真的沒有收運(yùn)費(fèi)的，主要是靠風(fēng)控體系來控制風(fēng)險(xiǎn)，如果一個(gè)人經(jīng)常采用這種方式套運(yùn)費(fèi)的話是會(huì)被拉黑的。但是大部分的電商平臺(tái)還是需要收運(yùn)費(fèi)的，當(dāng)發(fā)現(xiàn)取消一個(gè)子單后，剩下的訂單無法滿足包郵的條件，那么需要用戶支付運(yùn)費(fèi)，或者是從取消訂單的退款金額里面把運(yùn)費(fèi)扣掉，或者是從你的虛擬賬號(hào)里面把運(yùn)費(fèi)扣掉（比如扣你的積分）。

促銷的相關(guān)問題

另外跟運(yùn)費(fèi)類似的是各種促銷，滿減、滿贈(zèng)、滿返等也存在類似問題。

我們這里以滿減作為例子，如果買了多個(gè)商品達(dá)到了滿減的條件，享受了滿減的優(yōu)惠。當(dāng)取消一個(gè)包裹單后如果滿減的條件還滿足，那么就可以正常取消。如果由于取消了這個(gè)包裹單滿減條件達(dá)不到了，這個(gè)時(shí)候是需要把關(guān)聯(lián)訂單也一起取消的，不然也會(huì)存在業(yè)務(wù)漏洞。

資源回退問題

上面的條件都達(dá)到了可以正常取消訂單，但是還需要考慮把生成訂單時(shí)所占用的資源回退掉，這里主要是庫(kù)存、券、積分等。

庫(kù)存：生成訂單的時(shí)候會(huì)先鎖定庫(kù)存，保證倉(cāng)庫(kù)可以正常生產(chǎn)，如果取消訂單后，需要把這個(gè)庫(kù)存釋放，增加前臺(tái)銷售庫(kù)存的可用量。具體庫(kù)存的邏輯可以參考之前的文章電商技術(shù)解密—管好庫(kù)存沒那么容易

積分：生成訂單后也會(huì)給用戶發(fā)放一些虛擬資源，例如積分、經(jīng)驗(yàn)值。訂單取消后也需要把之前發(fā)放的資源進(jìn)行回收。

優(yōu)惠券：如果之前下單的時(shí)候使用了優(yōu)惠券，那么訂單取消后也需要把原來用掉的優(yōu)惠券返還到用戶的賬號(hào)中，方便用戶后面繼續(xù)使用。

具體流程可以看下面的業(yè)務(wù)序列圖

可以看到一個(gè)簡(jiǎn)單的取消訂單操作背后的業(yè)務(wù)邏輯是多么的復(fù)雜。上面的流程是用戶自己發(fā)起取消訂單，還有一種情況也會(huì)觸發(fā)取消訂單這個(gè)流程。當(dāng)你下單后沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行付款，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把你的訂單進(jìn)行取消。因?yàn)橐尫刨Y源，主要是庫(kù)存的資源。

取消訂單后臺(tái)的業(yè)務(wù)邏輯就先介紹到這里，可能有些遺漏或者錯(cuò)誤，歡迎大家拍磚、討論！

相關(guān)閱讀：

電商技術(shù)解密之庫(kù)存系統(tǒng)

電商技術(shù)解密之電商網(wǎng)站會(huì)存在哪些安全隱患

電商技術(shù)解密之跨店鋪促銷

電商技術(shù)解密之購(gòu)物車

電商技術(shù)解密之如何快速打開商詳頁(yè)

本文由 @DearNicole 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。