編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著APP端微信的折疊群聊功能的推出，不少用戶覺(jué)得是提高了自己的工作效率，減少了不必要的打擾，但是在PC端這樣的功能卻不同步，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)有所下降?；谶@樣的情況，微信做出了調(diào)整，也更新了PC端。本文利用KANO模型分析用戶期望，以此做出調(diào)整，讓產(chǎn)品體驗(yàn)更佳。

微信有3個(gè)超贊的免打擾功能，能大大提升你微信使用效率。

一個(gè)是消息免打擾。

不管是群聊，還是單聊，都可以開(kāi)啟免打擾。

只要是給我發(fā)過(guò)廣告的微商或類(lèi)微商，我都開(kāi)啟免打擾。會(huì)清凈一些。

另一個(gè)是「折疊置頂聊天」。

當(dāng)你微信置頂聊天超過(guò)50個(gè)后，就相當(dāng)于沒(méi)有置頂了。

置頂群多了，要從指定聊天里找到目標(biāo)信息，也有點(diǎn)費(fèi)事。

這時(shí)折疊置頂聊天派上了用場(chǎng)，沒(méi)有新消息的聊天，都會(huì)被折疊起來(lái)，直到折疊的聊天中有新消息出現(xiàn)。

最后一個(gè)是「折疊群聊」。

當(dāng)你微信群超過(guò)200個(gè)后，哪怕開(kāi)啟了免打擾，找到目標(biāo)聊天對(duì)象，也很費(fèi)事。因?yàn)槲⑿畔C(jī)制是有新消息就會(huì)頂?shù)阶钌厦妗?/p>

這時(shí)把無(wú)關(guān)緊要的群折疊起來(lái)，聊天界面瞬間清爽了許多。

有人說(shuō)，有些人、有些群聊，你退出就行了，干嘛這么費(fèi)勁。

也是，但是總會(huì)有一些不能退也需要在的群，特別是作為一個(gè)搞自媒體的人。

自從免打擾幾十人、折疊置頂聊天、折疊一兩百個(gè)群聊后，我在微信APP上的使用效率大大提升。

but，but，but，折疊置頂聊天、折疊群聊只能在APP版微信上生效，PC端微信上不支持。

這把我急的，用一次PC版微信，吐槽一次。

你能理解在微信PC上很清爽、很干凈，到了PC上一團(tuán)糟，各種消息四處逃竄的感覺(jué)嗎？

但就在近日，PC版微信終于支持了這兩個(gè)功能，這個(gè)問(wèn)題得到解決。

更新后，APP上折疊的群聊，PC上也支持。

PC上也可一鍵折疊或取消折疊指定聊天。

但PC上的這兩個(gè)功能支持，滯后于APP 1-2個(gè)月。

用戶的心理很奇怪：當(dāng)APP、PC上都沒(méi)有這兩個(gè)功能時(shí)，也就忍了，也不覺(jué)得有多麻煩。

但是當(dāng)一端（APP端）提供了而另一端（PC）沒(méi)有提供時(shí)，覺(jué)得這么基礎(chǔ)的功能，另一端怎么沒(méi)有？太失望了。

其實(shí)這個(gè)心理，很好解釋。

按照用戶對(duì)功能的滿意度，產(chǎn)品功能可分為三種類(lèi)型：基本功能、期望功能、興奮功能。

基本功能：用戶認(rèn)為產(chǎn)品/服務(wù)必須具備的功能或?qū)傩?。?dāng)該功能或?qū)傩匀笔r(shí)，用戶很不滿意，當(dāng)該功能或?qū)傩源嬖跁r(shí)，用戶也不會(huì)因此表現(xiàn)得滿意。

如，微信聊天功能， 就基本功能，如果微信沒(méi)有聊天功能，你就會(huì)暴跳如雷。

期望功能：產(chǎn)品/服務(wù)本身表現(xiàn)的比較優(yōu)秀，但是用戶認(rèn)為產(chǎn)品/服務(wù)不一定非要有的功能或特性，但是這類(lèi)功能或特性提供得越多，用戶會(huì)越滿意，如果沒(méi)有提供，用戶滿意度也會(huì)下降。用戶的滿意度與需求的滿足程度成比例關(guān)系。

如，微信群聊收進(jìn)折疊、置頂聊天折疊，沒(méi)有這功能時(shí)，雖然覺(jué)得不便，但是也沒(méi)有多在意；有這功能后，你會(huì)很滿意。

興奮功能：一些出乎用戶意料之外的功能或服務(wù)。當(dāng)這類(lèi)功能或服務(wù)缺失時(shí)，用戶沒(méi)有不滿意，當(dāng)該類(lèi)功能或服務(wù)存在時(shí)，用戶非常滿意。

如，提取微信聊天中的圖片中的文字，當(dāng)你用到該功能時(shí)，驚呆了，居然這么爽。

這就是KANO模型的典型應(yīng)用。

產(chǎn)品的這三個(gè)功能，可KANO模型圖表示如下。

但是，基本功能、期望功能、興奮功能并不是一成不變的，是隨著用戶習(xí)慣的養(yǎng)成、隨著時(shí)間的推移，原來(lái)的期望功能或興奮功能，就會(huì)變成基礎(chǔ)功能， 并出現(xiàn)新的期望功能和興奮功能。

比如，隨著我使用微信群聊收進(jìn)折疊、置頂聊天折疊，覺(jué)得這是很棒的節(jié)省時(shí)間的功能，是一個(gè)基本功能，如果這個(gè)功能能下線，我會(huì)覺(jué)得不可思議。

這也是為何我使用APP上的微信群聊收進(jìn)折疊、置頂聊天折疊后，發(fā)現(xiàn)PC上沒(méi)有該功能，會(huì)很抓狂的原因。

再舉一個(gè)典型的例子，以前手機(jī)打電話是基本功能，手機(jī)上下載和安裝各種APP是興奮功能，但是現(xiàn)在，手機(jī)上下載和安裝各種APP，已成了基本功能。

同時(shí)，針對(duì)不同的用戶，哪怕是同一個(gè)功能，功能分類(lèi)可能不一樣。

比如微信群聊收進(jìn)折疊、置頂聊天折疊對(duì)我是基本功能，但是對(duì)很多人可能是期望功能。拍照添加濾鏡對(duì)于很多女生是基本功能，而對(duì)很多男生是期望功能。

這是KANO模型的拓展應(yīng)用。

這個(gè)需求/功能分析神器——KANO模型，你學(xué)會(huì)了吧。

#專(zhuān)欄作家#

岳老三，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品筆記（ID：cpbiji），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。7年產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，前網(wǎng)易、陌陌高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。任何商業(yè)進(jìn)化的方向是效率的提升，喜歡用產(chǎn)品思維挖掘事物本質(zhì)。相對(duì)擅長(zhǎng)產(chǎn)品分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、邏輯思維等。

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