通過(guò)應(yīng)用內(nèi)消息傳遞向用戶進(jìn)行產(chǎn)品溝通是非常重要的，因?yàn)樗梢杂绊懹脩粜袨榛蛲茝V新功能。作者整理了15個(gè)能提高SaaS用戶參與度的15個(gè)最佳應(yīng)用內(nèi)消息示例，一起來(lái)看看吧。

通過(guò)應(yīng)用內(nèi)消息傳遞向用戶進(jìn)行產(chǎn)品溝通至關(guān)重要，因?yàn)樗梢杂绊懹脩粜袨榛蛲茝V新功能。這里有15個(gè)應(yīng)用內(nèi)消息的例子，可以幫助你制作個(gè)性化信息，讓用戶感覺你關(guān)心他們的工作或讓你關(guān)注用戶的內(nèi)在需求。

以下是應(yīng)用內(nèi)消息的好處，我們會(huì)在下文細(xì)說(shuō)：

• 應(yīng)用內(nèi)消息要與行為細(xì)分和行為營(yíng)銷配合，這樣就可以根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)、事件或用戶點(diǎn)擊等特定元素來(lái)觸發(fā)。
• 通過(guò)強(qiáng)調(diào)某些額外功能，應(yīng)用內(nèi)消息可以刺激免費(fèi)用戶付費(fèi)訂閱——在此過(guò)程中增加擴(kuò)展MRR（每月營(yíng)業(yè)收入）！
• 通過(guò)推廣高級(jí)功能或個(gè)性化演示，應(yīng)用內(nèi)消息可以增加用戶終身價(jià)值，提高用戶保留率。
• 應(yīng)用內(nèi)消息可將用戶推向app中關(guān)鍵的激活點(diǎn)。
• 入職清單和其他類型的應(yīng)用內(nèi)消息可以縮短用戶注冊(cè)和用戶第一次認(rèn)識(shí)產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)刻（也叫AHA時(shí)刻）。
• 應(yīng)用內(nèi)消息可以通過(guò)微調(diào)查收集用戶的反饋。

一、什么是應(yīng)用內(nèi)消息？

應(yīng)用內(nèi)消息是有針對(duì)性的消息，可用于向用戶宣傳、介紹，在用戶的使用app 的過(guò)程中吸引用戶，并提高用戶參與度，突出新功能。

它還可以用于新功能發(fā)布、促銷限時(shí)優(yōu)惠，或者引導(dǎo)用戶使用他們不熟悉的新功能。

二、應(yīng)用內(nèi)消息和推送通知有什么區(qū)別？

人們經(jīng)常交替使用應(yīng)用內(nèi)消息和推送通知，因?yàn)樗鼈兌忌婕暗较蛴脩舭l(fā)送消息。然而它們的位置不同：用戶在應(yīng)用外接收推送通知，而在應(yīng)用里接受應(yīng)用內(nèi)消息。

應(yīng)用內(nèi)消息和推送通知的區(qū)別

它們的用途也不一樣：推送通知通常是為了吸引不積極使用應(yīng)用的用戶，而應(yīng)用內(nèi)消息則有助于在用戶在使用app的過(guò)程中（或者在其他階段）遇到復(fù)雜功能時(shí)為他們提供指導(dǎo)。

簡(jiǎn)而言之，應(yīng)用內(nèi)消息幫助用戶學(xué)習(xí)，而推送通知?jiǎng)t用于通知他們錯(cuò)過(guò)的賬戶活動(dòng)。

三、為什么應(yīng)用內(nèi)消息傳遞很重要？

應(yīng)用內(nèi)消息增加了參與度，并幫助用戶更順利地使用app，但這并不是它的全部好處。

以下是應(yīng)用內(nèi)消息在通知用戶時(shí)可以帶來(lái)的一些好處：

• 增加用戶終身價(jià)值，帶來(lái)更健康的LTV：CAC比率
• 提高應(yīng)用使用率
• 提高用戶留存率

還值得注意的是：應(yīng)用內(nèi)消息可以基于任何事件、行為或分段規(guī)則觸發(fā)，這使得應(yīng)用內(nèi)消息成為針對(duì)特定用戶群或推廣高級(jí)功能時(shí)的強(qiáng)大工具。

四、提高用戶參與度的15個(gè)最佳應(yīng)用內(nèi)消息示例

看看其他公司如何利用他們的應(yīng)用內(nèi)消息來(lái)取悅用戶，并使應(yīng)用內(nèi)體驗(yàn)在視覺上更具吸引力，我們可以將這些策略用于自己的產(chǎn)品。

讓我們來(lái)看看在不同階段，你可以使用的應(yīng)用內(nèi)消息的類型：

• 新用戶：讓你的用戶了解你的產(chǎn)品，你也了解你的用戶。
• 使用app初期：鼓勵(lì)用戶嘗試app最困難的功能。
• 使用app中期：確保用戶繼續(xù)長(zhǎng)期使用你的產(chǎn)品。
• 使用app后期：增加你能提供給用戶的價(jià)值，這樣他們能產(chǎn)生更多的收益。

五、應(yīng)用內(nèi)消息示例-新用戶

在新用戶剛使用app時(shí)，你會(huì)希望更多地了解你的用戶，并幫助他們了解你的產(chǎn)品。這個(gè)階段的應(yīng)用內(nèi)消息應(yīng)該盡可能地與app相關(guān)，并從一開始就把他們引向關(guān)鍵的激活點(diǎn)。

1. Postfity使用歡迎消息來(lái)個(gè)性化新用戶引導(dǎo)

歡迎消息是一種有效的應(yīng)用內(nèi)消息傳遞形式，因?yàn)樗鼈兛梢詡€(gè)性化用戶的新手引導(dǎo)。

Postfity歡迎消息

通過(guò)上面的選項(xiàng)，他們一下子就能確定用戶的業(yè)務(wù)規(guī)模以及該用戶的技術(shù)水平。

2. Kontentino用歡迎消息幫助用戶設(shè)定期望

不僅如此，Kontentino使用他們的歡迎消息彈出窗口來(lái)幫助用戶進(jìn)行設(shè)置，并鼓勵(lì)用戶的提建議和反饋。

Kontentino的歡迎消息

還有Canva，他們應(yīng)用內(nèi)的歡迎消息，只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，就可以啟動(dòng)用戶細(xì)分流程，并確保他們所有的新用戶引導(dǎo)信息都與用戶的需求相關(guān)。

Canva入職微調(diào)查

不管你用它們做什么，歡迎信息可以讓新用戶感覺更親切。

六、應(yīng)用內(nèi)消息示例-用戶使用階段

用戶使用率是SaaS公司最重要的指標(biāo)之一，因?yàn)檎麄€(gè)商業(yè)模式的核心是長(zhǎng)期產(chǎn)生經(jīng)常性收入。應(yīng)用內(nèi)消息傳遞可以突顯出產(chǎn)品的最具有粘性的功能，以確保你的努力都得到相應(yīng)的回報(bào)。

1. Userpilot使用多種應(yīng)用內(nèi)消息類型來(lái)推動(dòng)新的功能使用

當(dāng)試圖推動(dòng)用戶使用新功能時(shí)，你應(yīng)該創(chuàng)建應(yīng)用內(nèi)消息，提醒用戶他們沒用過(guò)的功能，并給他們一個(gè)使用它們的理由。

Userpilot幫助中心

為了給用戶提供更多幫助，Userpilot還使用動(dòng)圖宣傳，教用戶如何更好地使用資源中心。在應(yīng)用程序中，像動(dòng)圖這樣的通知效果非常好，因?yàn)樗鼈兡芡ㄟ^(guò)變化來(lái)吸引用戶的眼球。

來(lái)源：Userpilot

2. Loom使用清單讓用戶進(jìn)入”AHA “時(shí)刻

在產(chǎn)品使用方面，應(yīng)用內(nèi)新手引導(dǎo)可以產(chǎn)生巨大的影響。在產(chǎn)品使用的背景下，應(yīng)用內(nèi)消息傳遞最突出的例子可能是新手清單。

也就是說(shuō)，你應(yīng)該只包括讓用戶進(jìn)入“AHA “時(shí)刻的步驟，并且快速跟蹤用戶激活。Loom的入職清單只關(guān)注其產(chǎn)品的核心功能，即創(chuàng)建和共享視頻。

來(lái)源：Loom

3. Respondio使用清單和交互式演示來(lái)縮短用戶進(jìn)入app的時(shí)間

你的清單應(yīng)該根據(jù)你的產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)變化。Rocketbots，現(xiàn)在被稱為Respondio的商業(yè)信息平臺(tái)，知道他們的產(chǎn)品在多人一起使用時(shí)會(huì)更具有粘性，所以他們的清單反映了這一點(diǎn)。

Rocketbots清單

交互式演示是展示核心功能和次要功能的重要方式。畢竟，在新手引導(dǎo)中嘗試新功能的用戶更有可能在以后使用它們，從而提高參與度和留存率。

Geta Newsletter的兩步演示也證明了流程不需要很長(zhǎng)就能幫助用戶。

通過(guò)推廣，應(yīng)用內(nèi)消息和清單能增加產(chǎn)品功能的使用–這對(duì)提供創(chuàng)新軟件的SaaS公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

等用戶已經(jīng)適應(yīng)了你的產(chǎn)品，下一步就是確保他們長(zhǎng)期使用它。雖然保留率可能跟手機(jī)應(yīng)用的推送通知有很大關(guān)系，但桌面應(yīng)用也可以靠應(yīng)用內(nèi)的信息來(lái)促進(jìn)用戶使用app。

4. BacklinkManager使用第二次引導(dǎo)來(lái)推廣高級(jí)功能

應(yīng)用內(nèi)的清單對(duì)第二次引導(dǎo)來(lái)說(shuō)非常有效。你可以用它們來(lái)推廣隱藏功能或教用戶如何更好地使用產(chǎn)品。比如說(shuō)，BacklinkManager使用它的檢查表來(lái)幫助用戶自動(dòng)化他們的鏈接建設(shè)工作流程。

Backlink.io檢查表

5. mozus modals介紹新功能

應(yīng)用內(nèi)消息必須與用戶相關(guān)，并且有明確的目的。這就是為什么使用應(yīng)用內(nèi)消息來(lái)宣布新的

功能是一個(gè)很好的做法。新功能發(fā)布是你和每個(gè)用戶都關(guān)心的事情。

一個(gè)如何使用應(yīng)用內(nèi)發(fā)布新功能的例子是Moz用一個(gè)模型介紹每一個(gè)新功能的使用方式。這讓用戶清楚地知道新功能在應(yīng)用程序中會(huì)是什么樣子，并讓他們興奮地嘗試。

Moz新功能發(fā)布

6. komunicate使用工具提示在應(yīng)用程序中推出新功能

如果你不想在新功能發(fā)布中使用模型，那么你可以像Kommunicate一樣。當(dāng)WhatsApp首次推出時(shí)，他們用Userpilot構(gòu)建了一個(gè)工具提示來(lái)突出他們的WhatsApp。

Kommunicate在app內(nèi)宣布新功能

7. Miro的“what’s new”超大窗口使用戶在每次登錄時(shí)都能得到最新的信息

Miro再次證明了應(yīng)用內(nèi)消息在推廣選擇性的課程和新功能時(shí)的有效性。

他們的”what’s new”模式是宣傳功能更新的最佳位置，因?yàn)橛脩魰?huì)看到它是一個(gè)全屏彈出窗口。

來(lái)源:Miro

8. Jira collects應(yīng)用內(nèi)對(duì)新功能的反饋

與應(yīng)用內(nèi)消息傳遞信息的方式相同，你也可以使用應(yīng)用內(nèi)調(diào)查從用戶那里收集信息。

在你的SaaS產(chǎn)品中進(jìn)行微調(diào)查是用戶體驗(yàn)優(yōu)化(CXO)流程的關(guān)鍵部分，因此你可以確定任何問(wèn)題的根源。

Jira在他們提供的應(yīng)用程序中加入了用戶反饋調(diào)查，試圖從用戶那里獲得盡可能多的信息，尤其是當(dāng)涉及到新變化時(shí)。

他們?cè)诎l(fā)布新的功能時(shí)采用了相同的方法來(lái)獲得即時(shí)的用戶反饋。

Jira的應(yīng)用內(nèi)反饋

9. Dribble在用戶的支持下與用戶互動(dòng)后收集用戶滿意度調(diào)查報(bào)告

你還應(yīng)該嘗試根據(jù)你理想的用戶檔案來(lái)個(gè)性化你的調(diào)查設(shè)計(jì)。面向數(shù)字設(shè)計(jì)師的社交網(wǎng)絡(luò)Dribble通過(guò)一種與其用戶群相關(guān)的風(fēng)格轉(zhuǎn)變來(lái)進(jìn)行反饋微調(diào)查。

Dribble用戶滿意度調(diào)查

10. 利用離開調(diào)查為用戶提供選擇，減少流失

應(yīng)用內(nèi)用戶流失調(diào)查可以讓你深入了解用戶離開的原因，甚至讓他們有機(jī)會(huì)重新考慮自己的決定。你也可以提議他們暫停使用，而不是停止使用，這會(huì)增加了他們?cè)俅问褂玫膸茁省?/p>

Chum的流失調(diào)查

七、應(yīng)用內(nèi)消息示例-擴(kuò)展階段

擴(kuò)展階段就是為用戶提供更多價(jià)值，從而為公司創(chuàng)造更多收入。向上銷售是拓展收入的主要來(lái)源，但交叉銷售其他產(chǎn)品或提供附加產(chǎn)品等其他方法也非常有效。

1. ntercom用工具提示提示用戶升級(jí)

通過(guò)簡(jiǎn)單的追加銷售，你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)一條應(yīng)用內(nèi)消息可以帶來(lái)多少收入。

這是有原因的，因?yàn)橛脩舾锌赡茳c(diǎn)擊應(yīng)用內(nèi)追加銷售，而不是打開一封促銷特價(jià)商品的電子郵件(它也可能會(huì)出現(xiàn)在垃圾郵件文件夾中)。

當(dāng)談到用戶拓展策略時(shí)，你需要知道你要推廣什么以及在哪里推廣。

Intercom使用升級(jí)工具提示來(lái)宣傳他們的產(chǎn)品附加的功能，在某些情況下，這些東西可以使他們的ACV增加一倍以上。

Intercom追加銷售示例

2. 當(dāng)用戶達(dá)到他們的使用限額時(shí)，Zapier會(huì)觸發(fā)一個(gè) “現(xiàn)在升級(jí) “模式

Zapier沒有提供新的功能，而是采用了帳戶擴(kuò)展方法，在不升級(jí)訂閱的情況下限制用戶可以擁有的任務(wù)數(shù)量。然后，他們使用應(yīng)用內(nèi)消息提醒用戶，他們可以通過(guò)升級(jí)來(lái)解除限制。

來(lái)源:Zapier

3. FigJam使用不同的橫幅廣告類型和位置來(lái)推動(dòng)用戶升級(jí)

雖然彈窗和工具提示可能更受歡迎，但當(dāng)涉及到讓用戶升級(jí)時(shí)，應(yīng)用內(nèi)的橫幅廣告同樣有效。FigJam使用一個(gè)橫幅廣告來(lái)提示他們的測(cè)試版用戶進(jìn)行升級(jí)，這增加了他們從試用到付費(fèi)的轉(zhuǎn)化率。

FigJam的應(yīng)用內(nèi)橫幅廣告

八、結(jié)論

應(yīng)用內(nèi)消息對(duì)于新用戶的加入、增加功能的使用，或者僅僅是通過(guò)功能發(fā)布來(lái)表達(dá)自己的想法，都是非常有效的。

它們也是一個(gè)很好的例子，說(shuō)明了如何通過(guò)交互的方式，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間更深入地提供適當(dāng)?shù)膸椭?，從而改善用戶體驗(yàn)。

如果你想開始獲得應(yīng)用內(nèi)消息的好處，收集用戶的反饋，并追加銷售它們以產(chǎn)生新的收入，那么今天就可以獲得免費(fèi)的用戶試用演示！

原文作者：Userpilot Team

原文地址：https://userpilot.medium.com/15-best-in-app-messaging-examples-to-improve-customer-engagement-in-saas-ff0dd0b81b76

譯者：許綺博，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)生

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)生 @許綺博 翻譯發(fā)布，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議