在產(chǎn)品的內(nèi)部，考慮產(chǎn)品的內(nèi)在機制時，我們需要利用好正反饋。

正反饋是指受控部分發(fā)出反饋信息，其方向與控制信息一致，可以促進或加強控制部分的活動?；蛘哒f，是系統(tǒng)的輸出能夠影響到輸入，使得輸出變動后會影響到輸入，造成輸出變動持續(xù)加大的情況，A產(chǎn)生了更多的B，而B回過來又能夠產(chǎn)生更多的A。馬太效應就是一種正反饋現(xiàn)象。

在很多平臺、特別是社交平臺誕生和發(fā)展的早期，都存在巨大的紅利。一些人早早的進入到這個體系里，創(chuàng)造內(nèi)容、吸引粉絲，而逐漸積累的關注度，又能夠讓他們進一步的被曝光，隨著平臺的發(fā)展，他們的影響力和傳播能力都在不斷增強，這就是正反饋。

微博的早期批量化的誕生了一批段子手、大號，就是因為正反饋而不斷壯大。其中一些人看到了這里面的潛力，以團隊化、公司化的方式創(chuàng)造、收購和簽約了更多的大號，這些大號形成網(wǎng)絡，又可以相互傳播導流，再次增加正反饋，形成了相當大的市場。在微信公眾號開始后，獲得經(jīng)驗的大號以及新興的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者又繼續(xù)進軍公眾號，重復了正反饋的過程。在這里面，粉絲量、關注數(shù)都意味著曝光亮的增加和傳播能力的增強，從而加強了自身的增長能量。

知乎的大V，也有類似的特點。因為大V積累的關注數(shù)量足夠多，曝光量更大，導致有更多的答案容易被人所看到，反過來又能夠獲得更多的關注，這同樣也是正反饋。這里的正反饋本身是有積極作用的，關注的增加本身能激勵用戶產(chǎn)生更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，對系統(tǒng)的內(nèi)容而言這又是一種正反饋。然而消極影響也同樣需要控制，需要為后來者留出足夠的空間，避免形成封閉圈子，確保生態(tài)的正常生長。

一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（特別是工具類），會采用產(chǎn)品矩陣的方式，推出一系列產(chǎn)品，不同的產(chǎn)品之間相互導流量，讓自己的整體用戶規(guī)模不斷擴大。同時，又能夠為自己新推出的產(chǎn)品提供用戶流量，讓自己的新產(chǎn)品獲得進一步的優(yōu)勢，相互不斷增強。矩陣中，產(chǎn)品之間需要有場景相關性，才能在用戶流量之間建立紐帶，加強正反饋。例如手機清理類應用和手機安全類應用在場景上就有相關性，攝影類應用和照片拼圖類應用同樣有場景相關性，用戶會更容易從一個應用轉化到另一個應用。另外，矩陣中需要有火車頭的存在，有主有次，主線產(chǎn)品既能夠輸出流量，也能夠匯聚流量。

與正反饋相關的是網(wǎng)絡效應。

當一種產(chǎn)品對用戶的價值隨著采用相同的產(chǎn)品、或可兼容產(chǎn)品的用戶增加而增大時，就出現(xiàn)了網(wǎng)絡外部性。

很多產(chǎn)品本身的存在就依賴于內(nèi)部構建的網(wǎng)絡，網(wǎng)絡中的節(jié)點越多，產(chǎn)品的價值就越大。社交網(wǎng)絡就具備明顯的網(wǎng)絡效應，人們使用它是因為自己的朋友在用，或者有其他同類型的人在用。叫車軟件也很典型，司機和乘客積累越多，就會吸引更多的司機和乘客使用，從而產(chǎn)生更大的價值。網(wǎng)絡效應關鍵的是搶占先機，先開始發(fā)展、發(fā)展速度快，就會在后續(xù)形成更大的優(yōu)勢，反過來又促進自身的增長。

在產(chǎn)品的內(nèi)部，考慮產(chǎn)品的內(nèi)在機制時，我們需要利用好正反饋。例如積累優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，利用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲取優(yōu)質(zhì)用戶，再促進優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)生，或者讓我們手里有更大的籌碼，能夠引入更好的合作資源。而在產(chǎn)品的外部，當我們利用各種渠道進行內(nèi)容的發(fā)布、傳播和曝光時，也需要及早識別渠道在各個階段的紅利，建立傳播和增長的杠桿。

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#專欄作家#

馬力，最美應用創(chuàng)始人&CEO，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計、需求挖掘、流量和用戶體驗。

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