一、Cappuccino 應(yīng)用：以你朋友為特色的每日個(gè)人音頻節(jié)目

Cappuccino 應(yīng)用

Cappuccino 是一個(gè)分享故事的音頻類 app，你可以與家人和朋友們共享。我每天用它和我的好朋友們分享我的思考和活動(dòng)。每天早上 8 點(diǎn)鐘，你會(huì)收到來自朋友的語(yǔ)音故事（伴隨著悅耳的背景音樂）而且你可以收聽它。

1. 周期事件

“周期性的事件會(huì)產(chǎn)生持續(xù)的興趣、期待和歸屬感?！薄?Mental Notes

Capticcino例子：周期性事件

Capticcino 詳細(xì)說明了你可以在第二天早上 8 點(diǎn)聽已錄制好的語(yǔ)音故事（每天早八點(diǎn)更新）。這個(gè)限制看上去不太方便。然而，最好是在有限的時(shí)間收聽朋友的最新動(dòng)態(tài)，而不是隨時(shí)都能聽到最新動(dòng)態(tài)，因?yàn)檫@樣會(huì)增加你對(duì)朋友最新動(dòng)態(tài)的（過多的）興趣和期待。

2. 概念隱喻

“理解一個(gè)新想法或概念上的新領(lǐng)域，辦法是將它與另一個(gè)現(xiàn)有的想法或領(lǐng)域進(jìn)行比較?！薄狹ental Notes

Capticcino例子：概念隱喻

3. 每日早8點(diǎn)，收聽你的Cappuccino電臺(tái)（混合你朋友的“咖啡豆”）

Cappuccino 將簡(jiǎn)短的語(yǔ)音備忘錄稱為“咖啡豆”，并將早上 8 點(diǎn)聽朋友的語(yǔ)音故事的體驗(yàn)比作每天早上喝咖啡的習(xí)慣。這種獨(dú)特的插畫和文案讓用戶輕松地了解如何使用Cappuccino 這款 app，并可能在早上給人帶來一個(gè)明亮、全新的視角。

Cappuccino令人印象深刻，因?yàn)樗谡Z(yǔ)音故事的開頭和結(jié)尾都有悅耳的背景音樂。聲音可以構(gòu)建一種時(shí)間感和空間感。

二、Lemonade 應(yīng)用：房主、租客和寵物健康保險(xiǎn)

Lemonade 應(yīng)用

在過去我在搬入和搬出公寓時(shí)，我才意識(shí)到有火災(zāi)保險(xiǎn)這個(gè)東西。我真的不記得合同上寫了什么。

它是我在美國(guó)租有火災(zāi)保險(xiǎn)的公寓的遇到的第一個(gè)問題。

當(dāng)時(shí)我注冊(cè)了 Lemonade 應(yīng)用，因?yàn)槲也荒芾斫馕沂走x接觸的任何保險(xiǎn)公司的交談內(nèi)容。而我在網(wǎng)絡(luò)上只需要回答一系列個(gè)人保險(xiǎn)助理的問題就可以完成 Lemonade 注冊(cè)流程了。

通過 Lemonade，你很容易知道你有多少個(gè)保險(xiǎn)以及他們覆蓋的保險(xiǎn)范圍。如果你購(gòu)買了一個(gè)嶄新昂貴的滑板車或者電子設(shè)備，你可以使用 app 立即注冊(cè)它到保險(xiǎn)覆蓋范圍內(nèi)。Lemonade 產(chǎn)品中的兩種心理設(shè)計(jì)可以解釋為什么它不用像其他保險(xiǎn)公司的一樣復(fù)雜。

1. 識(shí)別勝過回憶

“比起從記憶中回想事物，我們更善于辨認(rèn)經(jīng)歷過的事物?！薄?Mental Notes

Lemonade例子：識(shí)別勝過回憶

Lemonade 的租客保險(xiǎn)界面以一種易于理解的方式（使用插畫和數(shù)字視覺信息）向用戶提供了保險(xiǎn)信息。你可以看到哪些不包括在保修范圍內(nèi)以及可以應(yīng)用哪些額外保修。視覺化的信息可以提示并幫助你識(shí)別你目前擁有的東西，和值得高價(jià)保的東西。

2. 拆解任務(wù)

“當(dāng)復(fù)雜的活動(dòng)被拆解成更小的任務(wù)時(shí)，我們會(huì)更有可能采取行動(dòng)?！薄?Mental Notes

Lemonade例子：拆解排序

完成一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)可能很困難，但是把復(fù)雜的任務(wù)拆解成更小的行動(dòng)時(shí)，會(huì)很容易完成它們。Lemonade 使用了帶有助手的交互式的用戶界面，把任何復(fù)雜的任務(wù)都分解為更小的行動(dòng)。

三、Robinhood應(yīng)用：免傭金的股票交易投資app

Robinhood 應(yīng)用

Robinhood 是個(gè)免收你手續(xù)費(fèi)的股票交易app。我是其中之一使用 Robinhood 交易股票的人，這感覺就像在 Instagram 上發(fā)布一張照片一樣簡(jiǎn)單。因?yàn)樗暮?jiǎn)單性，越來越多的年輕人使Robinhood來投資股票。我每天使用它 2-3 次來買股票、查詢股票價(jià)格。

1. 獎(jiǎng)勵(lì)

“當(dāng)我們收到禮物時(shí)，我們感覺有必要回報(bào)”—— Mental Notes

Robinhood例子：送禮

• 注冊(cè)并轉(zhuǎn)賬可獲得免費(fèi)股
• 邀請(qǐng)你的朋友（注冊(cè)）可獲得免費(fèi)股

你可以通過轉(zhuǎn)賬和邀新來獲得免費(fèi)股。從注冊(cè)到實(shí)際的轉(zhuǎn)賬到 Robinhood 有一定門檻，但是你可以開始用少量的錢投資并獲得免費(fèi)股。任何人都可以在 Robinhood 上輕松地投資。

2. 公信力

“在新環(huán)境/不熟悉的環(huán)境中，我們傾向于從眾。”—— Mental Notes

Robinhood例子：公信力

Robinhood 之所以受人歡迎是因?yàn)樗芊奖汩喿x股價(jià)信息，即分析師評(píng)分模塊（包括分析師對(duì)該股票的打分、詳細(xì)評(píng)價(jià)，以及購(gòu)買率、持有率和出售率視覺設(shè)計(jì)上上很舒適）。注冊(cè)收費(fèi)套餐 —— Robinhood金牌，可以獲得更詳細(xì)的股票調(diào)研報(bào)告。

這些信息可以幫助你決策是否應(yīng)該買入一只股，而且這些匯總的可靠信息對(duì)于新手投資者而言非常有利。公信力增加了這些信息的可信度。

四、Transit應(yīng)用：簡(jiǎn)單且美麗的出行方式

Transit 應(yīng)用

Bart、MUNI和其他交通系統(tǒng)為舊金山城市提供公共交通服務(wù)。初來者或者像我一樣偶爾使用的人會(huì)對(duì)這里的公共交通感到困惑。如果站在火車站，你會(huì)經(jīng)常被游客詢問。一開始，我對(duì)哪里乘火車/火車什么時(shí)候來沒有一點(diǎn)頭緒。首先，車不按時(shí)刻表到站非常正常，所以 Transit 這個(gè)掌上 app 可以讓你知道你實(shí)際到達(dá)的時(shí)間，并讓你容易理解轉(zhuǎn)乘和其他交通連接方式。

1. 熟悉度偏好

“我們傾向于偏好自己熟悉的事物”—— Mental Notes

Transit例子：熟悉度偏見

當(dāng)你打開 Transit 應(yīng)用，你會(huì)看到一個(gè)地圖視圖，然后會(huì)有一個(gè)彩色的列表視圖覆蓋在上面。列表里的每項(xiàng)都有一個(gè)巨大的字母 / 數(shù)字字符和一個(gè)圖標(biāo)。如果你坐過 MUNI，你會(huì)立馬發(fā)現(xiàn)，這是 MUNI 的標(biāo)志。Transit 將這些和現(xiàn)實(shí)中標(biāo)志相似的圖標(biāo)放大突出排列顯示。

用戶很容易識(shí)別復(fù)雜的交通選項(xiàng)，因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)上使用了一致的顏色和符號(hào)，甚至在展示了超多數(shù)據(jù)的界面上也是如此。列表按順序顯示從地圖圖釘兩者位置之間可出行的最短交通選項(xiàng)；非 MUNI 公交選項(xiàng)也出現(xiàn)在列表中，但它們使用每個(gè)公交系統(tǒng)的圖標(biāo)，因此你不會(huì)迷路。

2. 反饋閉環(huán)

“我們被那些看到自己的的行為改變了后續(xù)結(jié)果的情況所吸引?！薄?Mental Notes

Transit例子：反饋閉環(huán)

Transit 的「Go」功能確實(shí)是 充分利用了反饋閉環(huán)。作為交通陪伴，提供實(shí)時(shí)信息以減輕出行中的壓力。該實(shí)時(shí)信息由使用「Go」功能的用戶提供。

「Go」可以自動(dòng)地跟蹤你的交通工具、步行速度、實(shí)時(shí)地理位置，所以你不會(huì)錯(cuò)過班車。你能準(zhǔn)確地知道自己在哪里以及你的等的車現(xiàn)在在哪里。當(dāng)你的行動(dòng)影響到產(chǎn)出結(jié)果時(shí)，人們會(huì)被數(shù)據(jù)吸引，因?yàn)樗麄儏⑴c了信息的生成。

五、Uber Eats應(yīng)用/Doordash應(yīng)用：外賣軟件

Uber Eats 和 Doordash

隨著步入新冠的隔離生活，我比以前更常用外賣服務(wù)了。我使用Uber Eats和Doordash。最近，Uber Eats和 Doordash 都推出了通行證的訂閱服務(wù) —— 外賣免收配送費(fèi)。

1. 框架效應(yīng)

“問題和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的方式可以改變我們的判斷并影響我們的決策?！薄?Mental Notes

UberEats & Doordash 例子：框架效應(yīng)

每月節(jié)省27美金——平均每月（舊金山地區(qū)的）訂閱可以節(jié)省的錢。

Uber Eats的底部導(dǎo)航欄有個(gè)「Uber Eats通行證」菜單，界面上展示了如上圖的數(shù)據(jù)和好處。在這之外, 「飯店」列表界面有個(gè)你第一眼就能看到的“花費(fèi)15美金購(gòu)買Uber Eats通行證來省錢”，當(dāng)你進(jìn)展到實(shí)際的訂單支付頁(yè)面時(shí)，它會(huì)給你個(gè)詳細(xì)的（購(gòu)買通行證后的）訂單折扣估計(jì)。

2. 損失厭惡心理

“我們?cè)鲪簱p失或者失去那些我們擁有的（甚至我們本可以擁有的）。”—— Mental Notes

UberEats & Doordash 例子：損失厭惡心理

我們使用數(shù)據(jù)來展示我們放棄了什么以及我們?nèi)∠髶p失了什么。在訂閱服務(wù)中我們能看到很多厭惡損失心理的運(yùn)用 —— 暗示財(cái)務(wù)損失和功能損失。

然而，在我的經(jīng)驗(yàn)里，我相信過分強(qiáng)調(diào)這個(gè)機(jī)會(huì)損失反而會(huì)造成用戶的不適。特別地，我想介紹一個(gè)誘導(dǎo)頁(yè)面：Adobe 取消訂閱界面。這經(jīng)常被用作（設(shè)計(jì)上的）參考案例，但我覺得它非常冒犯。

UberEats 敢于引入另一種取消訂閱系統(tǒng) —— 簡(jiǎn)單的一鍵取消。我欣賞這種設(shè)計(jì)，它只向我提供了訂閱帶來的好處但不敢暗示我任何（取消訂閱造成的）財(cái)富損失或功能損失。它不會(huì)讓之前的訂閱用戶打開自動(dòng)續(xù)訂（的開關(guān)）時(shí)覺得不適。

這些心理模型案例不會(huì)百分百能適用到你從事的每個(gè)的項(xiàng)目上。你需要根據(jù)你項(xiàng)目的目標(biāo)用戶、產(chǎn)品類型、品牌政策來決定是否使用它們。

對(duì)實(shí)際的 app 的分析已經(jīng)展示了這些心理模型和設(shè)計(jì)結(jié)合非常有效。你應(yīng)該也嘗試使用心理模型來分析你優(yōu)秀的 app。你將會(huì)找到改進(jìn)你所參與產(chǎn)品的線索。