評論區(qū)是幾乎每個APP都會具備的功能模塊，它承載了用戶粘性、內(nèi)容質(zhì)量和基礎(chǔ)UGC的重要保障。本文作者總結(jié)了優(yōu)化評論區(qū)的5個要點(diǎn)，14個技巧，希望能給你帶來一些啟發(fā)。

評論區(qū)，是幾乎每個APP都會具備的功能模塊，承載了用戶黏性、內(nèi)容質(zhì)量和基礎(chǔ)UGC的重要保障。

如何設(shè)計出、優(yōu)化好讓用戶滿意的評論區(qū)，成了每個產(chǎn)品經(jīng)理/設(shè)計師都會面臨的一關(guān)。

因此本次為各位總結(jié)一下這方面的優(yōu)化要點(diǎn)，如果你現(xiàn)正在、將來會設(shè)計或優(yōu)化評論區(qū)的需求，可以將該文章收藏起來，日后用得到。

一、要明確評論主體/來源

要點(diǎn)描述：

大多數(shù)國內(nèi)的評論輸入，都只是在摘要字段上顯示回復(fù)對象/主體/名稱而已，點(diǎn)擊輸入框后就消失不見了。

只要輸入時間一長，用戶很容易忘記給誰回復(fù)來著？還得去努力回憶，甚至需要退出評論框、返回去確認(rèn)一下對象后，再重新輸入，較為麻煩。

如何做好？

我們應(yīng)該做好評論對象/主體的【再認(rèn)設(shè)計】，讓用戶清晰感知是在對什么發(fā)表評論，盡量減少用戶需要記憶的事情和行動，如提供「可選項(xiàng)」來降低用戶的記憶負(fù)荷。

案例說明：

1. 明確是對“誰”評論

1）比如：置頂評論對象

在知識星球里評論/回復(fù)某個用戶時，在輸入框上可以一直看到回復(fù)對象，讓用戶明確地知道「是給誰回復(fù)」的。

避免用戶因?yàn)檩斎胄畔⒌臅r間過長，就忘了「給誰回復(fù)評論來著」，盡可能地減少用戶【出錯和重復(fù)輸入】的漏斗，進(jìn)一步促進(jìn)信息輸入效率和產(chǎn)品易用性的提升。

案例精髓：學(xué)會思考如何前置展示潛在的用戶訴求、產(chǎn)品服務(wù)、競爭優(yōu)勢等。

2）比如：同步被點(diǎn)贊/操作主體

在飛書文檔里，當(dāng)你在工作里對某個文檔內(nèi)容表示認(rèn)同、夸贊，進(jìn)行「點(diǎn)贊」的同時系統(tǒng)會將你的點(diǎn)贊行為同步到評論區(qū)里，讓其他人看到對你的認(rèn)可和表揚(yáng)。

這樣就可以清晰、明顯地讓別的同事知道：自己辛苦付出的工作與思考是能有效的，從而側(cè)面肯定自己的工作能力或?qū)I(yè)素養(yǎng)，促使用戶的小成就感和產(chǎn)品人性關(guān)懷的提升。

案例精髓：思考產(chǎn)品內(nèi)某個場景、環(huán)節(jié)可以進(jìn)行「用戶關(guān)懷」，進(jìn)一步優(yōu)化用戶好感和產(chǎn)品印象。

2. 明確是對「哪」評論

1）比如：可錨定的位置節(jié)點(diǎn)

在小宇宙里收聽音頻且發(fā)表評論時，輸入框下面會帶有【標(biāo)記時點(diǎn)】的入口。

勾選它且發(fā)布評論后，其他用戶點(diǎn)擊已標(biāo)記的時間點(diǎn)，當(dāng)前播放的音頻內(nèi)容會直接跳轉(zhuǎn)至該時間點(diǎn)位置，特別方便。

用戶能清晰的知道當(dāng)前評論是圍繞音頻的哪個時間點(diǎn)，從而快速收聽所對應(yīng)的音頻內(nèi)容，大大減少操作鏈路與成本，促進(jìn)評論區(qū)操作效率與用戶收聽時長的提升。

案例精髓：要讓用戶清晰地感知當(dāng)前的操作進(jìn)度/狀態(tài)。

2）比如：可追溯的位置

新版本的QQ音樂里，可以支持發(fā)表評論時「引用某個歌詞」，選擇評論框下方會同步顯示：是引用哪句話進(jìn)行評論，讓廣大用戶知道評論的是「哪個內(nèi)容」，方便用戶表達(dá)交流。

給當(dāng)前用戶的互動情緒、評論內(nèi)容找到一個歸屬點(diǎn)，讓其他用戶并感知這句歌詞下一些所有用戶的當(dāng)前想法、來源，促使用戶互動意愿和評論瀏覽體驗(yàn)的提升。

案例精髓：當(dāng)信息復(fù)雜+數(shù)量巨大時，必須給予用戶清晰的分類與狀態(tài)、位置指引。

二、學(xué)會預(yù)判用戶情緒

要點(diǎn)描述：自由開放的評論區(qū)，自然會衍生出各種各樣的聲音出現(xiàn)：有搞笑、正能量的積極聲音，也有惡意、戾氣重的消極聲音。

針對不同情緒的聲音，我們需要思考：如何輸出應(yīng)景、符合當(dāng)前情緒的設(shè)計。

案例說明：

1. 「消極」情緒的預(yù)防

若當(dāng)用戶輸入一些【臟話、罵人】等不文明詞語時，這時候需要我們思考：如何讓處理中這種不文明用語的出現(xiàn)？

案例說明：

在皮皮蝦里，是在「發(fā)送評論內(nèi)容后」，用彈窗警告的方式提示用戶注意文明用語。若用戶執(zhí)意要發(fā)表不文明評論，系統(tǒng)會降將不文明字段統(tǒng)一改成【笨蛋】。

在小紅書里，是在「輸入框里實(shí)時檢測」不文明用語的出現(xiàn)，而且會提供其他【轉(zhuǎn)換性詞語】讓用戶進(jìn)行替換。

避免出現(xiàn)不文明用語出現(xiàn)、引起罵戰(zhàn)，盡可能地規(guī)范平臺的用戶言論，維護(hù)產(chǎn)品風(fēng)氣和用戶文明，促進(jìn)產(chǎn)品趣味性與用戶好感度的提升。

案例精髓：有需要時，可將特殊信息轉(zhuǎn)化成另外一層含義。

2. 「積極」情緒的強(qiáng)化

有消極情緒，自然有陽光的積極情緒產(chǎn)生，如“牛掰、真棒、贊、學(xué)到了”等等，這些自然也可以強(qiáng)化用戶當(dāng)前的情緒，渲染出更好的互動氛圍。

案例說明：

如在抖音的評論里發(fā)表一些如【學(xué)到了】的學(xué)習(xí)性詞語是，界面上會觸發(fā)【漲知識】的動畫彩蛋。

用這種情感化動效表達(dá)用戶的當(dāng)下心情，有效增加評論區(qū)的討論氛圍和用戶的互動清晰，同時引導(dǎo)用戶發(fā)表更多善意正向的評論，促進(jìn)用戶的互動意愿和產(chǎn)品趣味性的增加。

案例精髓：學(xué)會分析、檢測用戶當(dāng)下的情緒/心理，并做出相對應(yīng)的情感化設(shè)計。

三、利用“停留”引導(dǎo)轉(zhuǎn)化

要點(diǎn)描述：評論區(qū)一般都是用戶停留時間較長的地方-瀏覽各種有趣的內(nèi)容。

因此若用戶長時間逗留在評論區(qū)、觀看某個評論內(nèi)容時，我們都可以思考如何引導(dǎo)、預(yù)判用戶行為，做一些對業(yè)務(wù)/體驗(yàn)有促進(jìn)作用的設(shè)計/功能。

案例說明：

1. 引導(dǎo)關(guān)注作者

如在微博里，如果你長時間瀏覽某個內(nèi)容的評論區(qū)時，系統(tǒng)會展示這個內(nèi)容博主的簡介，并引導(dǎo)你關(guān)注這個博主。

方便用戶關(guān)注感興趣的博主，發(fā)現(xiàn)更多有趣內(nèi)容。同時給博主主帶來潛在的新粉絲，進(jìn)一步促使up主粉絲量和用戶粘性的提升

其他補(bǔ)充：同樣的如果用戶某個博主的「個人主頁」里的瀏覽時間過久，同樣也能引導(dǎo)用戶關(guān)注。

2. 引導(dǎo)發(fā)布評論

微博上還有類似的引導(dǎo)設(shè)計：當(dāng)你在內(nèi)容列表上停留大概10秒左右，會出現(xiàn)一個評論的位置，并附帶上你的頭像。

使得用戶可以少操作一步，不必點(diǎn)開評論就可以評論，很好地預(yù)判+減少用戶的操作路徑，增加平臺UGC規(guī)模，進(jìn)一步促進(jìn)用戶互動意愿和訪問時長的提升。

其他補(bǔ)充：這種玩法貌似最早自于Instagram，微博旗下的【綠洲】也沿用了這種設(shè)計。

3. 可引導(dǎo)查看新動態(tài)

在B站瀏覽視頻的評論區(qū)時，只要此時其他用戶若針對這個視頻成功發(fā)表了評論，頂部就會用小氣泡通知用戶有人剛剛發(fā)表了一個新評論，引導(dǎo)用戶前往查看。

同步化的信息通知有一種【此時有人也和我一樣在看這個視頻】的感知，讓用戶不再孤獨(dú)，促進(jìn)用戶的訪問時長和評論互動體驗(yàn)的提升。

而且這個「Ta」也用的很好，既然兼容了發(fā)表者的【男女】性別之分。若存在多個用戶同時/幾乎一起發(fā)表新評論時，用「Ta」也可以兼容【單人與多人】的數(shù)量之分。

案例精髓：若有新的用戶/產(chǎn)品動態(tài)產(chǎn)生，應(yīng)考慮哪種通知方式用戶才最合適。

四、更高效的評論體驗(yàn)

要點(diǎn)描述：

這個就不用說了，做好評論區(qū)的基礎(chǔ)體驗(yàn)，可以有效提升用戶的瀏覽效率。

怎么做呢？比如：更加自動化的操作、更舒適的消費(fèi)體驗(yàn)、異常狀態(tài)下的處理 等等。

更加自動化的操作：

1. 自動化發(fā)表評論

為了引導(dǎo)用戶間參與互動（評論/分享等），不少產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都會為大家提供「快捷評論」的功能，以提升互動意愿。

案例說明：

如在淘寶：觀看視頻的評論時，底部有各種預(yù)設(shè)好的「快捷評論」內(nèi)容，點(diǎn)擊就會自動評論。

再如站酷上面的「夸夸生成器」:點(diǎn)擊即可【生成+切換】各種有意思的評論內(nèi)容，方便用戶快速表達(dá)出對作者與文章的喜歡、支持。

讓用戶不用思考、不用輸入就能快速表達(dá)自己的想法，有效降低用戶對評論內(nèi)容在【思考和打字】上的認(rèn)知與操作負(fù)荷。

但這些「快捷評論」也有不好的一面：

過多【統(tǒng)一化、程式化】會一定程度上影響作者的成就感體與創(chuàng)作熱情、拉低整體的評論質(zhì)量，喪失評論原有的多元化和真實(shí)性。

更加自動化的操作：

2. 一鍵回到文章區(qū)

使用虎嗅app閱讀文章時，點(diǎn)擊底部評論圖標(biāo)即可快速定位到「評論區(qū)」，再次點(diǎn)擊即可迅速回到之前的「閱讀進(jìn)度」。

用戶不用手動滑動才能觸達(dá)評論區(qū)、文章頂部，節(jié)省用戶操作。同時通過這種小細(xì)節(jié)提升用戶對產(chǎn)品的印象，進(jìn)一步促進(jìn)閱讀效率和產(chǎn)品易用性的提升。

案例精髓：對用戶重要/常用的功能可以設(shè)置「快捷操作」，減少操作與認(rèn)知負(fù)荷

更舒適的消費(fèi)體驗(yàn)：

3. 隱藏違規(guī)評論

在豆瓣-圈子動態(tài)的評論區(qū)，有些評論被舉報一定次數(shù)后，若沒有違反重大的平臺規(guī)定，系統(tǒng)不會直接刪除它，而是自動將內(nèi)容進(jìn)行折疊。

既控制了評論質(zhì)量、也保障了討論氛圍與言論自由，同時對其他用戶也是一種潛在的告誡：休想發(fā)表不友好、不適的內(nèi)容，進(jìn)一步促進(jìn)UGC質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)互動氛圍的提升。

案例精髓：重復(fù)的消息就無需一一展示給用戶，能折疊/歸類就統(tǒng)一處理。

更舒適的消費(fèi)體驗(yàn)：

4. 屏蔽掉不喜歡的觀點(diǎn)

「微博」之前上線了一個「炸評論」功能，即用戶可以「炸毀」不喜愛的評論：該評論及其所有回復(fù)內(nèi)容將對該用戶進(jìn)行隱藏，但對其他用戶不受到影響。

減少如低質(zhì)量、挑釁、臟話等大眾不喜歡和引戰(zhàn)的言論出現(xiàn)，為廣大用戶提供一個更加愉悅的討論空間，促進(jìn)評論區(qū)的消費(fèi)體驗(yàn)與用戶活躍度的提升。

案例精髓：讓用戶有可控感，決定需要與反感的內(nèi)容。

異常狀態(tài)下的處理：

5. 斷網(wǎng)時的評論處理

當(dāng)你手機(jī)斷網(wǎng)時，很多APP都會提示當(dāng)前無網(wǎng)絡(luò)，且不可進(jìn)行任何聯(lián)網(wǎng)操作。

而微信在朋友圈上可不這么做，在斷網(wǎng)情況下用戶依然可以發(fā)布評論內(nèi)容：先信息儲存下來，待用戶聯(lián)網(wǎng)時則自動發(fā)送。

通過「內(nèi)容預(yù)存」來解決“用戶無法發(fā)送評論”的挫敗感，盡可能地幫助用戶維護(hù)社交關(guān)系，進(jìn)一步促進(jìn)用戶互動體驗(yàn)和產(chǎn)品易用性的提升。

案例精髓：別忘了在「弱網(wǎng)/無網(wǎng)」?fàn)顟B(tài)下，思考并滿足用戶的需求點(diǎn)。

五、做好評論區(qū)的趣味性設(shè)計

要點(diǎn)說明：

這個也不難理解，做好產(chǎn)品的趣味性設(shè)計，有助于提升用戶好感度和相關(guān)口碑等增長。

比如：

1. 模擬現(xiàn)實(shí)事物的設(shè)計

網(wǎng)易云音樂的評論區(qū)里，只要點(diǎn)贊數(shù)為1000以上，原本的【大拇指】點(diǎn)贊圖標(biāo)，就會變成了【水瓶】圖標(biāo)樣式，對應(yīng)了「熱評」與「熱瓶」的諧音，特別有意思。

諧音的圖標(biāo)設(shè)計一定程度上可給用戶帶來歡樂和新鮮感，以增加評論區(qū)的活躍度，引導(dǎo)用戶參與到點(diǎn)贊互動中來，同時給用戶帶來驚喜并拉進(jìn)之間的距離。

案例精髓：模擬真實(shí)生活/環(huán)境的設(shè)計，能有效提升用戶的理解能力、產(chǎn)品趣味性。

2. 調(diào)皮的引導(dǎo)文案

B站的評論框上的引導(dǎo)文案很有意思：用戶未點(diǎn)擊前顯示“說點(diǎn)什么”；點(diǎn)擊后但未輸入內(nèi)容就顯示“不說算了，口亨”，特別俏皮。

俏皮的話風(fēng)可增加產(chǎn)品的溫度和個性化，同時給用戶帶來驚喜。同時突顯產(chǎn)品的個性化服務(wù)與對用戶的重視程度，促進(jìn) 產(chǎn)品趣味性與用戶好感度的提升。

案例精髓：設(shè)計隱藏/趣味彩蛋，能有效提升用戶好感與產(chǎn)品印象。