B端產(chǎn)品，不像C端產(chǎn)品直接面對用戶需求，B端產(chǎn)品面向企業(yè)，幫助企業(yè)管控流程、劃分責任、降本增效。因此，B端產(chǎn)品的價值并不好體現(xiàn)，那么該如何量化B端產(chǎn)品價值呢？

B端產(chǎn)品，它不像C端產(chǎn)品那樣直接面向用戶需求。C端產(chǎn)品通過匯聚流量或促成交易直接為企業(yè)帶來收入，而B端產(chǎn)品面向企業(yè)，以低邊際成本的產(chǎn)品形式傳播企業(yè)管理思想和管理手段，最終幫助企業(yè)管控流程、劃分責任、降本增效?？梢哉fB端產(chǎn)品的價值并不好直觀體現(xiàn)。

對B端產(chǎn)品經(jīng)理來說，需求上線了，意味著苦勞分拿到了，但功勞分能否拿到還是未知數(shù)，功勞分能拿多少或者扣多少，需要有客觀的指標來衡量。

為了能夠?qū)端產(chǎn)品價值闡述清楚，我們引入B端產(chǎn)品的「衡量指標」，其作用在于幫助我們將價值說清楚，幫助我們將定性的事物轉(zhuǎn)換為可測量的數(shù)量，即將解題的思路從語文題變?yōu)閿?shù)學題。

那么怎么定義衡量指標？

衡量指標是衡量產(chǎn)品功能或產(chǎn)品策略好壞的“標尺”，可以從這五方面去做指標定義：時間、人力、效率、質(zhì)量、規(guī)模。

一、時間維度

通過簡化流程或操作量，來降低企業(yè)員工處理單位工作量的時長。負責B端運營側(cè)的產(chǎn)品同學一般會考慮如何通過工具或產(chǎn)品功能，在復雜重復的事項上節(jié)省一線員工的時間。

比如昨天在某小區(qū)看到了SF給快遞員配備了簡易版的電動小三輪，要知道一些小區(qū)是不允許快遞車進小區(qū)的，所以以前快遞員只能把快遞車停在小區(qū)外面，在小區(qū)里只能通過手拉筐步行的方式去配送，比較耗時。配備電動小三輪之后無疑會對單包裹的履約時間大大縮短，尤其是在一些面積比較大的小區(qū)。

那么平均單包裹履約時長由10min降低至7分鐘（打比方非真實數(shù)據(jù)），就屬于時間維度的指標定義。

二、人力維度

在業(yè)務(wù)流程中，通過系統(tǒng)規(guī)則、自動化硬件、傳感器、算法等自動化手段代替原流程中的人工節(jié)點，實現(xiàn)人力成本的降低。如干線物流的智能調(diào)度、快遞包裹自動分揀設(shè)備、門店攝像頭，以及圖像識別等方式，代替原需要人腦決策和人力勞動支撐的業(yè)務(wù)動作，以降低這部分人員成本的支出。

人力維度通常以節(jié)省的員工工時工資為計算口徑，來闡述產(chǎn)品價值。

三、效率維度

效率分兩方面，一通過產(chǎn)品功能的優(yōu)化提升線上操作效率，如各種一鍵操作（合并多個操作步驟）、智能記憶、表單自動填充等，提升業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)使用上的效率。二通過系統(tǒng)規(guī)則或智能硬件等，提升線下執(zhí)行效率，如外賣小哥的串點路徑規(guī)劃提升配送效率，大件倉儲場景下使用RFID代替把槍對焦掃描，提升貨物掃描效率等。

效率維度通常以單位時間處理更多事件，做更多業(yè)務(wù)動作為方向，來闡述產(chǎn)品價值。

四、質(zhì)量維度

通過軟硬件技術(shù)、業(yè)務(wù)約束等方式，來規(guī)范業(yè)務(wù)動作、提升交付質(zhì)量。常見的質(zhì)量維度的指標有「合格率」「準確率」「滿足率」等。比如工廠引入自動化設(shè)備，加強薄弱工序環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品合格率；比如加大算法模型的訓練數(shù)據(jù)，使圖像識別準確率提升；比如客戶下定100單，原來一個店只能提供90個，那么通過店間動態(tài)調(diào)撥等形式來滿足客戶需求等等。

質(zhì)量維度指標往往是面向用戶或者客戶，通過技術(shù)手段將自身交付質(zhì)量提高。

五、規(guī)模維度

如果說以上幾種指標是從運營成本和質(zhì)量角度出發(fā)，那么規(guī)模指標則是從經(jīng)營角度出發(fā)，通過業(yè)務(wù)規(guī)模指標來概括當前企業(yè)發(fā)展情況，常見的有GMV、用戶量、商家數(shù)等數(shù)據(jù)指標。舉個例子，mt和dy都有到店業(yè)務(wù)，每家簽約的商家量分別是多少，你做的產(chǎn)品策略在其中帶來了多少新增量，以及貢獻了多少GMV，都是可以通過規(guī)模指標去定義產(chǎn)品價值。

寫在最后：什么是好的衡量指標？

業(yè)務(wù)角度：對癥。能夠直接或者間接與業(yè)務(wù)指標產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，促進業(yè)務(wù)發(fā)展的指標就是好的業(yè)務(wù)指標。如果一個指標定義后無法準確的描述業(yè)務(wù)問題，也無法通過指標的變化定位問題原因，那么就不是一個好的指標口徑。

技術(shù)角度：原子。定義清晰無二義性的，且可被收集方便統(tǒng)計的。原子指標具有唯一解釋性，是后續(xù)做指標組合和邏輯運算的基礎(chǔ)，在進行上層排列組合運算時，不應(yīng)產(chǎn)生歧義；便于收集是從技術(shù)成本角度考慮，比如一些非系統(tǒng)行為的指標就難以采集，像便利店每天進出的人流量，注意不是購買人數(shù)，如果想采集這部分數(shù)據(jù)，那么就需要加裝門頭傳感器來回傳數(shù)據(jù)，也意味著額外增加一定成本，需要結(jié)合收益來看是否值得做。