對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，從初創(chuàng)到成熟，如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)把握業(yè)務(wù)的脈搏、預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，并最終實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健的增長(zhǎng)，是每個(gè)管理者都需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。

俗語(yǔ)講：創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，經(jīng)歷過(guò)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)的人都清楚這句話尤為準(zhǔn)確，有多少互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和企業(yè)經(jīng)歷了從0-1，從1-100卻逐漸的開(kāi)始走下坡路，最終導(dǎo)致失敗的例子，這里面有領(lǐng)導(dǎo)層的決策失誤，資金鏈的斷裂，更有業(yè)績(jī)的持續(xù)下滑引發(fā)，但這些真的避免不了嗎？答案是否定的。任何情況的發(fā)展都是有據(jù)可循的，只要在早期發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡并將危險(xiǎn)扼殺在搖籃里，即可規(guī)避掉最不愿意看到的結(jié)果，而這些蛛絲馬跡其實(shí)就是動(dòng)態(tài)變化的數(shù)字，洞悉數(shù)字中的密碼即可做到完美守業(yè)。

多年前一個(gè)朋友讓我?guī)退鰯?shù)據(jù)分析，雖然數(shù)據(jù)非常亮眼，但是在分析的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一個(gè)核心問(wèn)題，就是用戶的積淀數(shù)據(jù)缺失，以至于即使其他數(shù)據(jù)再亮眼有這個(gè)核心硬傷的存在，這個(gè)項(xiàng)目也很難被看好，后期的發(fā)展也確實(shí)如此。

作為極限運(yùn)動(dòng)平臺(tái)需要考量的數(shù)據(jù)也是紛繁復(fù)雜的，在這紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和平臺(tái)發(fā)展的密碼也是一件很困難的事情，前面對(duì)極限運(yùn)動(dòng)平臺(tái)的商業(yè)模式和對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行了規(guī)劃，相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)構(gòu)成體系也做了詳細(xì)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。

一、極限運(yùn)動(dòng)平臺(tái)數(shù)據(jù)體系

根據(jù)該產(chǎn)品規(guī)劃本極限運(yùn)動(dòng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)構(gòu)成為：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；平臺(tái)客戶端數(shù)據(jù)；電商板塊（B端<實(shí)物&服務(wù)>、C端、電商）數(shù)據(jù)；內(nèi)容板塊（短視頻、直播、活動(dòng)、話題等）數(shù)據(jù)；平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（營(yíng)銷、品牌、會(huì)員、私域、流量等）數(shù)據(jù)；

極限運(yùn)動(dòng)平臺(tái)數(shù)據(jù)展示示例：

（因數(shù)據(jù)構(gòu)成過(guò)于龐大全部展示無(wú)法看清，因此僅展示三級(jí)數(shù)據(jù)構(gòu)成）

二、數(shù)字——企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的密碼

數(shù)據(jù)能夠最直接、最科學(xué)、最準(zhǔn)確的反映一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)情況，只是單純的數(shù)字展示很難反映具體的問(wèn)題，這其中的秘密需要精準(zhǔn)的數(shù)字識(shí)別和對(duì)企業(yè)、項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷、流量、會(huì)員等等的全方位熟知，不然很難解讀單一和交叉數(shù)字中的秘密。

很多企業(yè)設(shè)置有數(shù)據(jù)部門，但是數(shù)字之中反映出來(lái)的現(xiàn)象卻不是簡(jiǎn)單的幾個(gè)數(shù)字挖掘所能分析透徹的，專業(yè)的數(shù)據(jù)分析部門不能僅僅局限于數(shù)據(jù)挖掘之中，更應(yīng)該對(duì)數(shù)字所呈現(xiàn)的秘密進(jìn)行挖掘和分析并給出合理的建議和預(yù)警，所以數(shù)據(jù)分析部門的設(shè)置絕不僅僅是數(shù)字挖掘這么簡(jiǎn)單，需要對(duì)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、商品和客戶體驗(yàn)等等內(nèi)容非常熟悉，并能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和相互的影響。

企業(yè)數(shù)字化不僅僅是將所有的企業(yè)行為數(shù)字呈現(xiàn)，還需要將其中隱藏的秘密進(jìn)行呈現(xiàn)并根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)將預(yù)警和應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行高效呈現(xiàn)給出最準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)措施。

基于多年一線產(chǎn)品、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、私域等團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)將數(shù)字之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和所呈現(xiàn)的問(wèn)題凝結(jié)為數(shù)字密碼進(jìn)行呈現(xiàn)，并展示如何通過(guò)數(shù)字對(duì)企業(yè)、項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的管理。

數(shù)字密碼一：如何制定健康的業(yè)務(wù)目標(biāo)

初創(chuàng)企業(yè)看盈虧平衡點(diǎn)，穩(wěn)定企業(yè)看增長(zhǎng)動(dòng)態(tài)。

很多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)往往會(huì)以拍腦門的方式確定企業(yè)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，而中低層領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)根據(jù)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的喜好進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定，缺乏科學(xué)依據(jù)，所以第一個(gè)數(shù)字密碼就是如何設(shè)置科學(xué)的目標(biāo)數(shù)字。

數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)和多數(shù)據(jù)的交織才能塑造科學(xué)有依的數(shù)據(jù)變化，很多企業(yè)年初報(bào)目標(biāo)的時(shí)候往往會(huì)只看增長(zhǎng)率數(shù)字就盲目的報(bào)增長(zhǎng)率，往往會(huì)因?yàn)楹雎云渌麛?shù)據(jù)問(wèn)題而造成目標(biāo)達(dá)成的失敗，尤其以上市公司最為關(guān)鍵，無(wú)法達(dá)標(biāo)的增長(zhǎng)率最終會(huì)以股價(jià)下跌和投資者不信任將企業(yè)推向無(wú)盡的深淵。

1）初創(chuàng)企業(yè)看盈虧平衡點(diǎn)

初創(chuàng)企業(yè)核心是活下來(lái)，所以初創(chuàng)期企業(yè)在制定業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)一定要對(duì)著盈虧平衡點(diǎn)，無(wú)法在初創(chuàng)期實(shí)現(xiàn)盈虧平衡的企業(yè)很難存活，所以初創(chuàng)企業(yè)的一切目標(biāo)都是盈虧平衡，切勿設(shè)置高不可攀的目標(biāo)數(shù)字，這樣只會(huì)讓團(tuán)隊(duì)失去信心，而且很多問(wèn)題都很難避免，二盈虧平衡點(diǎn)是企業(yè)存活的的關(guān)鍵也是員工是否能持續(xù)工作的關(guān)鍵，所以將這個(gè)作為目標(biāo)有助于員工主人翁意識(shí)的建立，形成與企業(yè)共進(jìn)退的向心力。

盈虧平衡點(diǎn)是銷售額，但是可以反推客戶數(shù)量和流量數(shù)量，這樣制定起績(jī)效考核指標(biāo)也將會(huì)更科學(xué)實(shí)際。

2）發(fā)展期企業(yè)看增長(zhǎng)率

當(dāng)企業(yè)度過(guò)盈虧平衡點(diǎn)的艱難時(shí)刻后，就該思考企業(yè)快速發(fā)展的階段了，這個(gè)階段是流量、客戶、銷售額均增長(zhǎng)的階段，而這個(gè)階段的轉(zhuǎn)化率非常關(guān)鍵，指定任何數(shù)字指標(biāo)都需要考慮其關(guān)聯(lián)性和轉(zhuǎn)化的科學(xué)性，這個(gè)階段可以在科學(xué)增長(zhǎng)率的基礎(chǔ)上添加一些量，因?yàn)檫@樣能調(diào)節(jié)員工的程式化工作模式，讓員工為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做出非程式化改變。

3）穩(wěn)定期企業(yè)看數(shù)據(jù)健康穩(wěn)定性

在經(jīng)歷了初創(chuàng)期和高速增長(zhǎng)期后的企業(yè)的流量、注冊(cè)用戶和消費(fèi)客戶出現(xiàn)增長(zhǎng)乏力的現(xiàn)象，當(dāng)然這并不是員工不努力，而是達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候增長(zhǎng)乏力是正常現(xiàn)象，因?yàn)榭蛻艉涂蛻糍?gòu)買力就那么多，所以這個(gè)時(shí)候需要看的數(shù)據(jù)是穩(wěn)定增長(zhǎng)率和客戶體驗(yàn)度，唯有客戶體驗(yàn)度高其忠誠(chéng)度才會(huì)更高，因此這個(gè)階段的數(shù)據(jù)目標(biāo)主要盯著客戶體驗(yàn)度、用戶畫(huà)像和營(yíng)銷推薦的準(zhǔn)確性、活動(dòng)的有效性上來(lái)，這個(gè)時(shí)候需要嚴(yán)控細(xì)節(jié)，努力提升客戶體驗(yàn)度，客戶體驗(yàn)度的數(shù)據(jù)指標(biāo)包含復(fù)購(gòu)率、留存率、活躍度、營(yíng)銷推薦響應(yīng)度和銷售額等，這也是守業(yè)的關(guān)鍵數(shù)字指標(biāo)。

數(shù)字密碼二：客戶流失的秘密

一個(gè)企業(yè)最頭疼的就是客戶的流失，而客戶流失的原因是多種多樣的，客戶是對(duì)企業(yè)品牌具有一定忠誠(chéng)度或者是與品牌產(chǎn)生過(guò)消費(fèi)或者其他方面互動(dòng)的用戶，所以客戶的流失最企業(yè)的增長(zhǎng)是極其關(guān)鍵的問(wèn)題，解決客戶流失也是企業(yè)面臨的關(guān)鍵課題，而客戶流失也并非無(wú)跡可尋，客戶流失的密碼往往隱藏在客戶體驗(yàn)度中。

1）高復(fù)購(gòu)率賭上的可能是客戶的流失率

目前很多運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷人員為了業(yè)績(jī)和績(jī)效，往往會(huì)以頻繁洗老客戶為主，洗老客戶的核心是老客戶的品牌忠誠(chéng)度，而老客戶被不厭其煩的打擾，最終喪失的是品牌的忠誠(chéng)度，進(jìn)而造成客戶的流失?？蛻舻牧魇У拿艽a隱藏在客戶的響應(yīng)性數(shù)據(jù)中，比如打開(kāi)率、點(diǎn)擊深度、消費(fèi)頻次、消費(fèi)間隔和消費(fèi)動(dòng)態(tài)等，

2）沒(méi)有“味道”的私域運(yùn)營(yíng)是客戶流失的重要因素

古人云：酒香不怕巷子深，只要你的東西味道夠，客戶也會(huì)循著“味道”而來(lái)的，頻繁地“洗老”容易造成客戶流失，而沒(méi)有“味道”的私域運(yùn)營(yíng)即使降低了打擾的頻率，也會(huì)成為客戶流失的關(guān)鍵因素之一?？蛻粜枰摹拔兜馈焙芎?jiǎn)單：需要的時(shí)候奉上，奉上的必須要是客戶真正需要的，其次是真正能夠獲得實(shí)實(shí)在在優(yōu)惠的，所以在私域運(yùn)營(yíng)的時(shí)候推薦給客戶的內(nèi)容、時(shí)機(jī)和誘因很關(guān)鍵。私域運(yùn)營(yíng)造成客戶流失的密碼隱藏在對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的互動(dòng)中，客戶對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)注度、互動(dòng)性（點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊深度、訂單率）等指標(biāo)上。

3）平臺(tái)產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)度是造成客戶流失的核心因素

很多企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃設(shè)計(jì)平臺(tái)產(chǎn)品的時(shí)候只考慮功能的有沒(méi)有，而很少考慮這個(gè)邏輯放在這是否適合客戶的行為習(xí)慣，往往造成客戶走流程的時(shí)候因?yàn)椴环峡蛻袅?xí)慣而造成客戶的流失?？蛻袅魇У拿艽a隱藏在產(chǎn)品評(píng)審會(huì)時(shí)評(píng)審找不到功能點(diǎn)，而產(chǎn)品經(jīng)理總會(huì)說(shuō)一句“在這呢”的時(shí)候，其次是客戶在使用的過(guò)程中流失的環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)中，根據(jù)客戶流失率高的節(jié)點(diǎn)分析客戶流失的原因。

4）客戶服務(wù)也是客戶流失的關(guān)鍵因素

除了營(yíng)銷、內(nèi)容和產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)造成客戶流失外，還有一個(gè)非常關(guān)鍵的因素就是服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)體驗(yàn)差即使你的平臺(tái)再便宜也沒(méi)用，所以國(guó)內(nèi)主流電商在服務(wù)上做了極大的努力，服務(wù)體驗(yàn)差的秘密主要體現(xiàn)在客訴率、退貨率（退貨原因比率）、客戶響應(yīng)頻率等數(shù)據(jù)方向。

數(shù)字密碼三：?jiǎn)T工的行為能力

企業(yè)存活的核心其實(shí)還是人，員工的能力和向心力決定企業(yè)能走多遠(yuǎn)，只要有一個(gè)努力拼搏的團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有什么實(shí)現(xiàn)不了的目標(biāo)，所以對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理是一門藝術(shù)，什么人情管理、制度管理、人情+規(guī)則等等，這些管理模式均有其漏洞存在，其實(shí)在一切均可數(shù)字化的今天對(duì)員工的管理完全可以數(shù)字化，畢竟員工的行為數(shù)字和結(jié)果數(shù)字在信息化完備的今天是完全可以實(shí)現(xiàn)的，這么多年做團(tuán)隊(duì)管理完全就是數(shù)字+培訓(xùn)的管理模式，根據(jù)數(shù)字就能看出一個(gè)員工的工作積極性和工作問(wèn)題在哪，積極性差的通過(guò)雞血培訓(xùn)調(diào)動(dòng)積極性，工作中存在的問(wèn)題根據(jù)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，所以我的培訓(xùn)往往是針對(duì)性的，很少進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，即使是同工種的員工培訓(xùn)內(nèi)容也會(huì)不相同，因?yàn)樾愿癫煌龑?dǎo)的方向也不一樣，如何通過(guò)數(shù)據(jù)看出員工的行為能力就構(gòu)成了數(shù)字密碼三。

1）員工工作態(tài)度的關(guān)鍵數(shù)據(jù)密碼

數(shù)據(jù)（營(yíng)銷渠道數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)等等）的動(dòng)態(tài)變化，動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)說(shuō)明員工在努力改進(jìn)方式方法，即使出現(xiàn)數(shù)據(jù)的波谷變化也不用緊張，畢竟員工在改變用波谷驗(yàn)證方法的優(yōu)劣也是正常的。

1. 數(shù)量的變化，員工是否努力根據(jù)他負(fù)責(zé)方向工作內(nèi)容的數(shù)量變化即可看出，變化是固定的還是動(dòng)態(tài)的，完全可以根據(jù)這個(gè)分析員工對(duì)工作的態(tài)度。
2. 營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，任何營(yíng)銷渠道都分精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和程式化運(yùn)營(yíng)，程式化運(yùn)營(yíng)基本就是設(shè)置好就不再處理了，而這種方法很難監(jiān)測(cè)到用戶行為的變化，因此會(huì)有用戶的流失。而精細(xì)化的營(yíng)銷渠道運(yùn)營(yíng)是需要根據(jù)時(shí)間、周期、活動(dòng)內(nèi)容等等一系列動(dòng)作的調(diào)整而精準(zhǔn)的推薦給潛在目標(biāo)用戶，這樣的操作雖然繁瑣、工作量大但是其ROI產(chǎn)出是非常漂亮的，所以根據(jù)營(yíng)銷渠道的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作完全可以看出什么樣的員工更積極主動(dòng)。
3. 單位工作時(shí)長(zhǎng)的產(chǎn)出數(shù)據(jù)，從工作的第一天就不喜歡加班，但是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)加班文化盛行，多數(shù)會(huì)存在刷存在感和工時(shí)的情況，但單位工時(shí)的創(chuàng)造性和價(jià)值卻是無(wú)法改變的，所以我們?cè)谟^察員工積極性的時(shí)候完全可以不用考慮總時(shí)長(zhǎng)，而是考慮單位工作時(shí)長(zhǎng)的創(chuàng)造力。

2.員工工作能力的關(guān)鍵數(shù)據(jù)密碼

勤勞肯干的員工是企業(yè)希望的，但僅僅只有勤奮還是不夠的，還需要能力和天賦，但是能力和天賦也是需要刺激和協(xié)助開(kāi)啟的，因此培訓(xùn)很重要，這也就是前面提到的即使同崗位的培訓(xùn)方式和方法也是不一樣的，因?yàn)槊總€(gè)人的性格特點(diǎn)也是不一樣的，如何探尋該從哪個(gè)角度對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)也就是員工工作能力的密碼所在。

1. 策劃能力，策劃能力無(wú)疑需要極高的天分和努力，天分在看待事物的正反面，努力在學(xué)習(xí)、分析和總結(jié)更多前人的經(jīng)驗(yàn)，策劃的關(guān)鍵在策劃的方向，是否是用戶關(guān)注的（客戶體驗(yàn)度）？是否是現(xiàn)實(shí)的流量（熱點(diǎn)）密碼？是否能實(shí)現(xiàn)策劃的目的（向客戶傳遞的內(nèi)容）？是否能引起互動(dòng)或者話題性？這些就是員工能力呈現(xiàn)的密碼，客戶體驗(yàn)高自然會(huì)與你互動(dòng)，所以互動(dòng)數(shù)據(jù)是密碼之一；貼合現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)自媒體平臺(tái)自然會(huì)流量?jī)A斜展現(xiàn)就高，展現(xiàn)量數(shù)據(jù)也是密碼之一；實(shí)現(xiàn)的目的一個(gè)是品牌一個(gè)是業(yè)績(jī)，所以品牌關(guān)注度和業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)也是密碼之一；互動(dòng)量和話題熱度的數(shù)據(jù)也是密碼之一。
2. 文案和內(nèi)容制作能力，策劃能力體現(xiàn)的是貼合用戶貼合市場(chǎng)的能力，而文案和內(nèi)容制作能力就是內(nèi)容是否能夠挖掘到目標(biāo)客戶獲取高業(yè)績(jī)的關(guān)鍵了，即使策劃的活動(dòng)話題再吸引人沒(méi)有完美的文案和內(nèi)容制作能力也很難有好的數(shù)據(jù)構(gòu)成，所以第一時(shí)間吸引用戶互動(dòng)就是文案及內(nèi)容制作能力的體現(xiàn)了，主要體現(xiàn)在點(diǎn)擊率、關(guān)注時(shí)常等數(shù)據(jù)上，自媒體就是點(diǎn)擊率和完播率等數(shù)據(jù)。
3. 營(yíng)銷能力，既然策劃和內(nèi)容將方向定了如何找到合適的分發(fā)渠道和針對(duì)渠道目標(biāo)客戶構(gòu)成的進(jìn)行有效的優(yōu)化，就是營(yíng)銷能力的體現(xiàn)了，并不是所有的內(nèi)容都適合所有的營(yíng)銷渠道，每個(gè)營(yíng)銷渠道都有其特點(diǎn)，快速把握其用戶構(gòu)成，推薦規(guī)則等等進(jìn)行高效營(yíng)銷提升ROI就是營(yíng)銷能力的體現(xiàn)。所以以營(yíng)銷渠道選擇和后期的ROI動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)決定了營(yíng)銷能力的密碼。

“創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難”，其實(shí)想想還真是這么回事，創(chuàng)業(yè)的時(shí)候數(shù)據(jù)在一點(diǎn)點(diǎn)上升或者高速上升，所以心情永遠(yuǎn)是激情滿滿的，但是到了守業(yè)期數(shù)據(jù)的上升不再那么明顯，心情也將會(huì)變得很一般，甚至情緒一蹶不振，這個(gè)時(shí)候是最可怕的，所以守業(yè)需要做好數(shù)據(jù)分析，從數(shù)據(jù)中找問(wèn)題解決問(wèn)題，找未來(lái)發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)未來(lái)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，所以看數(shù)據(jù)是守業(yè)的關(guān)鍵，每個(gè)守業(yè)期的管理者都應(yīng)該將辨識(shí)數(shù)據(jù)的能力放在第一位，數(shù)據(jù)就是守業(yè)的核心密碼。

從極限運(yùn)動(dòng)平臺(tái)的模式探尋到產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)，再到運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和營(yíng)銷規(guī)劃的飛速發(fā)展，直至本文用數(shù)據(jù)守業(yè)，已經(jīng)涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)從初期到成熟的全部過(guò)程，至此極限運(yùn)動(dòng)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)就算完結(jié)了。