國外的產品經理和國內的產品更難做職責有所不同，流程也有所差異。本文作者根據自身經歷，給大家分享了國外產品共情用戶的三個階段，這兩點思考，供大家參考。

我感覺國外沒有非常純產品的工作，我也漸漸有點產品&設計混雜，所以接下來寫的內容都會有所重合。我會分三個階段去共情用戶：做產品（功能）前、中、后。本章會主要介紹前篇需要共情（emphasize with users）的內容大家可以根據自己做功能或者產品的階段去對號入座。

在做產品前，我們的主要任務是了解我們的用戶是誰，為一些大框架的決策做準備。有兩類信息，請務必掌握。

一、用戶的背景信息

包括用戶的年齡性別、教育程度、職業(yè)、身材、自身健康程度、文化，地域等背景信息。

以前我剛做產品的時候，對這些背景信息也只是看看，現在面向澳洲做睡眠產品后，深刻了解了一方水土養(yǎng)一方人，不同的習性會讓不同的用戶對你的產品感官差別很大。所以針對背景信息，我們主要是為了大框架做一些鋪墊。可以從“觸、看、感、聽”四個方面做一些相關決策。

• 觸Touch。主要可以從觸覺范圍（大?。?、觸覺感受（例如 IOS 的haptic feedback）、避免誤觸、單手雙手操作等方面考慮。我有這個概念是因為有次用戶給我反饋說，他手指太胖了，我們某個按鈕不好點。澳洲的肥胖率很高，其實不止澳洲，就是歐美肥胖率都很高，我以前一直覺得國外的設計看著就是胖胖的，一頁信息很少，我以為是他們習慣如此，直到這個反饋我才明白。
• 看See。主要從看的風格、看的大小、清晰度（對比度）、布局等。這個最簡單的例子，就是針對年老用戶的適配，大家一般都會有大字體版本。以及針對一些運營活動封面，主題會運用對比突出。男士和女士的偏好風格都會不一樣。
• 感Feeling。這塊可以從正反兩面去做一些決策。好的感受讓用戶盡可能發(fā)生，壞的感受讓用戶盡可能避免。00 后喜歡的，中年人并不一定喜歡。男士不介意的玩笑，女生可能會介意。中國用戶接受的觀念，外國用戶并不一定接受。尊重你用戶的偏好，讓更多好的感受發(fā)生。
• 聽Hear?？梢詮穆牭膬热萜谩⒁袅看笮?、功能場景等考慮。關于內容偏好，我倒是遇到了第二個真實案例。我是做 sleep app 的，有次我們用戶反饋想要更多海相關背景的冥想，我反思了一下我好像就會更喜歡森林類的，我才意識到音樂偏好真的會隨著地域而有所變化。曾經看過紀錄片，不同地方的音樂風格也會完全不一樣，但是在做產品上確實是第一次感受到。而你去體驗游戲，即便是最普通的提示音，蛋仔派對和傳奇也會有很大的風格差異。

這些都是你根據用戶背景信息需要去鋪墊的一些大框架，來支撐你落地時候的一些決策。

二、商業(yè)目標

這里就是我當小白的時候踩的另一個坑。小白的時候，不會那么關注一些公司走向和目標。但其實這也是另一個做產品的根基。你做的產品要和你公司的走向步調一致，這樣項目不僅能獲得公司的助力，項目在公司的地位也會越來越高。尤其是在現在就業(yè)環(huán)境嚴峻的情況下，項目發(fā)展一定是和公司發(fā)展利益一致的。

這里親身經歷分享一下，其實我上一份工作做的是港美股證券社區(qū)。當時以社區(qū)活躍度作為目標，吸引了很多羊毛用戶，但是用戶并不在我們證券入金。其實拋開社區(qū)的屬性，我們根本還是立在港美股交易上的。當我們社區(qū)項目吸引的用戶和實際公司立意的用戶出現了分歧，在經濟下行的情況下，整個社區(qū)團隊基本都喜提 N+1。現在我做的是 sleep app，我們公司本身以床墊電商發(fā)家，立意于 live well slept。當前 app 的主要用戶來源于電商網站的導流，但是未來 app 投流同樣可以反饋網站，sleep app 的用戶一定比普通用戶更關注以及投資 sleep。不僅可以網站來 app 的用戶可以二次轉化促進交易，app 投流來的用戶也可以轉化網站電商用戶。

以上是注意商業(yè)目標的第一點。還一點就是，按照商業(yè)規(guī)劃的投入，時間和目標來。在投資較小的情況下，你需要在一些方面對你的產品做優(yōu)先級排序，以及你能達到的情況。有時候我們需要 big picture，但是有時候不要過于夸大，讓別人對你的產品有太多期待，3分期待，你做到 5 分，那是好。7 分期待，你做到 5 分，那就不滿足了。

以上是在做產品（功能）前的大底層框架，歡迎有同學可以在評論區(qū)補充。下一節(jié)講在做產品中細節(jié)決策的一些共情思路。全文由本人工作以及學習經驗總結得出，如有搬運抄襲，違法必究。