共情

用戶畫像

第一步，我對 Zara 的用戶進(jìn)行了在線調(diào)查。然后我創(chuàng)建了一組預(yù)估的用戶畫像，并包含了假設(shè)的最大一組用戶群：20 – 30 歲左右的中產(chǎn)收入工作者。

工作故事

除了用戶畫像以外，我也花了一些時(shí)間了解用戶使用應(yīng)用的場景，從而更深入探究他們的動機(jī)和期待的結(jié)果。

可用性測試

對用戶有了一點(diǎn)了解之后，我去商場找了一個(gè)逛街的人進(jìn)行可用性突擊測試。我在給用戶做測試之前，保證了用戶至少是頻繁的在線購物消費(fèi)者。最終，我測試了七個(gè)用戶。

每個(gè)用戶都被問到想象自己在一個(gè)場景里面，進(jìn)行以下任務(wù)：

• 最近天氣很冷，你在給自己找一件冬大衣，你會怎么做？
• 你看到了一件你可能會喜歡的大衣，可以跟我重現(xiàn)一下你會怎么決定這是不是你要的那件大衣？
• 你把大衣放進(jìn)了購物車，但發(fā)現(xiàn)尺碼錯(cuò)了，你會怎么做？

定義和分析

親和圖

我瀏覽了所有測試，并仔細(xì)地把每個(gè)用戶遇到的問題和抱怨都列了出來。接下來，我通過分類把這些痛點(diǎn)進(jìn)行了分類和歸組。

2 * 2 分析

為了排定這些信息的優(yōu)先級，我創(chuàng)建了一個(gè) 2*2 的圖表，以對商業(yè)重要性作為 X 軸，對用戶的重要性作為 Y 軸來排列這些信息。假設(shè)最重要的商業(yè)模板是增加應(yīng)用的收入，那么在購物車?yán)锞庉嫍l目就成為了對商業(yè)和用戶都是最重要的一點(diǎn)。所以這也成為我重新設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)。

定義問題

我仔細(xì)分析了用戶與購物車有關(guān)的行為和模式，以便找到更好的解決方案。

當(dāng)他們試圖在購物車?yán)锞庉嬌唐返臅r(shí)候：

• 只有 1/7 的人沒有遇到問題
• 7人中 6 人都點(diǎn)了該商品條目，但只跳出來一個(gè)圖片
• 7 人中 4 人選擇了向左滑動商品，卻沒有出現(xiàn)預(yù)期的編輯選項(xiàng)
• 7 人中 2 人不小心刪除了他們的商品

其他問題：

• 不能在購物車?yán)镏苯泳庉嬌唐返念伾统叽?，也就是說用戶必須再瀏覽一遍商品來修改商品信息
• 在購物車?yán)镉脩糁荒芸吹缴唐返膯螐垐D片

方案和改造

低保真手繪

在研究了用戶的購物車使用過程中遇到的問題之后，我列出了一些針對痛點(diǎn)的潛在解決方案，并使用手繪的低保真原型來表達(dá)。

高保真原型

在把低保真手繪轉(zhuǎn)為高保真原型之前，我讓一些在線購物用戶走了一遍我的流程來驗(yàn)證想法，并收到了一些建設(shè)性意見，我把這些意見融入了最終的設(shè)計(jì)里。

以下是我的一些建議：

新的編輯按鈕替換了舊的「之后再買 」; 但這是個(gè)有意的選擇. 最開始，當(dāng)用戶想把一個(gè)商品保存以供以后查看的時(shí)候, 他們只能先把商品放進(jìn)購物車.所以我會在瀏覽頁面加一個(gè)「收藏 」功能，這樣用戶想收藏的時(shí)候不用先把商品放進(jìn)購物車。

在購物車頁面添加了垂直的圖片組，這樣用戶可以查看商品的多張圖片。在最開始的用戶測試中，用戶傾向于水平滑動去瀏覽更多的商品圖片。所以，我增加了更多的元素來引導(dǎo)用戶進(jìn)行正確的操作。

原型

想像一下你已經(jīng)把商品選好放進(jìn)了購物車，這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)需要修改尺寸……

試試我做的原型吧。

驗(yàn)證

我把自己設(shè)計(jì)的原型拿給七個(gè)用戶進(jìn)行測試，目標(biāo)也是讓他們在購物車?yán)镞M(jìn)行商品尺寸和數(shù)量的修改。所有用戶都順利地完成了任務(wù)。

作為重新設(shè)計(jì)的結(jié)果，用戶在購物車?yán)镄薷纳唐沸畔⒌某晒β侍嵘?30%。

總結(jié)

通過用戶可用性的突擊測試，我了解到用戶對于修改已放入購物車的商品信息存在很大困難。另外，一般的購物應(yīng)用都會有的功能（比如查看商品更多圖片或是修改商品尺寸）在 Zara 應(yīng)用內(nèi)缺失。我的設(shè)計(jì)讓用戶可以在結(jié)賬的時(shí)候更加方便地修改信息。增強(qiáng)用戶體驗(yàn)意味著減少用戶摩擦，也就意味著帶來銷量上的提升。

感謝閱讀！