?本文作者將對(duì)知乎上關(guān)于賬號(hào)關(guān)注量和瀏覽量最高的問(wèn)題，表達(dá)下自己的觀點(diǎn)和解答。

不管是電商型平臺(tái)，還是社區(qū)型應(yīng)用，賬號(hào)體系都是重中之重。沒(méi)有成功的引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行登錄/注冊(cè)的轉(zhuǎn)化，則一切都是0。

而對(duì)于搜狗輸入法、百度地圖等工具型應(yīng)用，賬號(hào)體系也是提高用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵路徑。

通過(guò)獲取用戶(hù)在不同終端的數(shù)據(jù)，分析挖掘用戶(hù)行為，可提供如關(guān)鍵詞聯(lián)想等更個(gè)性化的服務(wù)。

以上我們可以看到，賬號(hào)是APP中最不起眼的模塊，卻是提高用戶(hù)粘性，減少用戶(hù)流失，培養(yǎng)忠實(shí)用戶(hù)的基礎(chǔ)，是最底層支撐模塊。

當(dāng)其他頁(yè)面瘋狂的小步快跑，快速迭代的時(shí)候，賬號(hào)則是安全易用即可。

下面Link將對(duì)知乎上關(guān)于賬號(hào)關(guān)注量和瀏覽量最高的問(wèn)題，表達(dá)下自己的觀點(diǎn)和解答。

一、為什么第三方登錄越來(lái)越受青睞

在今日頭條、網(wǎng)易新聞中，第三方登錄已被前置強(qiáng)化設(shè)計(jì)，原因是該類(lèi)弱賬號(hào)體系的APP中，即不涉及金融支付的APP中，第三方登錄是最佳的選擇。

優(yōu)點(diǎn)：

1. 極大的簡(jiǎn)化注冊(cè)環(huán)節(jié)， 大幅減少可能因?yàn)樽?cè)繁瑣帶來(lái)的用戶(hù)損失；
2. 簡(jiǎn)化用戶(hù)設(shè)置個(gè)人信息過(guò)程，通過(guò)第三方登錄，直接獲取用戶(hù)頭像昵稱(chēng)等基本個(gè)人信息，無(wú)需用戶(hù)自行設(shè)置；
3. 快速導(dǎo)入用戶(hù)在第三方賬號(hào)體系中的關(guān)系鏈，減少APP冷啟動(dòng)社交關(guān)系的成本；
4. 通過(guò)第三方賬號(hào)體系強(qiáng)大的社交鏈條，便于各類(lèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的病毒式傳播；
5. 節(jié)省用戶(hù)的記憶成本，用戶(hù)在使用多個(gè)應(yīng)用時(shí)，只需使用第三方登錄即可，無(wú)需記得每個(gè)平臺(tái)的賬戶(hù)和密碼；

缺點(diǎn)

1. 賬號(hào)登錄/注冊(cè)成本極低，用戶(hù)的owner意識(shí)較低，引起留存率不高。
2. 通過(guò)第三方賬號(hào)創(chuàng)建賬號(hào)，若沒(méi)有設(shè)計(jì)好合理的第三方和公司自身賬戶(hù)對(duì)接的方案，會(huì)導(dǎo)致同一個(gè)用戶(hù)在平臺(tái)上有多個(gè)賬號(hào)的情況發(fā)生，后續(xù)可能帶來(lái)大量客訴。
3. 對(duì)于注重隱私的用戶(hù)，因第三方登錄導(dǎo)致自己的狀態(tài)或者信息間接的被同步到第三方賬戶(hù)里的好友，造成極大的困擾。比如美團(tuán)外賣(mài)的好友頭條，在AppStore看到過(guò)用戶(hù)大量的關(guān)于隱私信息的投訴。

事物總有兩面，以上我們可以看到借用第三方登錄的優(yōu)劣勢(shì)分析。特別是對(duì)于小公司而言，前期捆綁大廠如微信、QQ、微博的賬號(hào)體系，是APP快速成長(zhǎng)的最佳選擇。

二、為什么越來(lái)越多的第三方登錄需要強(qiáng)制綁定手機(jī)號(hào)

順著上面的問(wèn)題說(shuō)，第三方登錄是不涉及支付金融環(huán)節(jié)的弱賬號(hào)體系A(chǔ)PP的不二之選，但必須強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)于淘寶、京東、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)而言，第三方登錄一定且必須要驗(yàn)證手機(jī)號(hào)綁定。

原因是風(fēng)險(xiǎn)控制，風(fēng)險(xiǎn)控制，風(fēng)險(xiǎn)控制。

對(duì)于絕大多數(shù)的模塊而言，產(chǎn)品設(shè)計(jì)希望讓用戶(hù)的使用體驗(yàn)盡可能流暢，使用路徑越短越好。

但對(duì)于賬號(hào)模塊而言，產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)的不僅是海量的普通用戶(hù)，還有各類(lèi)善于鉆平臺(tái)各類(lèi)漏洞的惡意用戶(hù)。

1. 如果沒(méi)有綁定手機(jī)號(hào)，惡意用戶(hù)可在平臺(tái)通過(guò)第三方賬號(hào)創(chuàng)建大量的新賬號(hào)，僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)IP來(lái)源等渠道來(lái)杜絕是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。9.9元電影，1分錢(qián)吃漢堡等等新用戶(hù)特惠福利的補(bǔ)貼，將被攫取殆盡。而且可以想見(jiàn)，淘寶上也會(huì)有大量的新人賬號(hào)開(kāi)始售賣(mài)。對(duì)于公司而言，將是巨額的資產(chǎn)損失。
2. 如果沒(méi)有綁定手機(jī)號(hào)，用戶(hù)的賬號(hào)信息易被輕易盜取。惡意用戶(hù)可以輕易盜取平臺(tái)活躍用戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行各類(lèi)軟文推廣廣告的惡意宣傳，極大影響平臺(tái)社區(qū)的質(zhì)量，進(jìn)而可能造成高質(zhì)量用戶(hù)的流失。
3. 如果沒(méi)有綁定手機(jī)號(hào)，一個(gè)普通用戶(hù)也會(huì)有多個(gè)賬號(hào)，比如微信授權(quán)和qq授權(quán)之后用同一個(gè)手機(jī)再進(jìn)行授權(quán)。每個(gè)平臺(tái)用戶(hù)的userid是系統(tǒng)里唯一標(biāo)識(shí)用戶(hù)的字段，強(qiáng)制用戶(hù)綁定手機(jī)號(hào)，可以將第三方賬號(hào)生成的Open ID和手機(jī)號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以此讓綁定過(guò)的第三方賬號(hào)擁有同一個(gè)User ID，便于公司的用戶(hù)信息管理維護(hù)。

當(dāng)然第3點(diǎn)的重要性，遠(yuǎn)沒(méi)有前2點(diǎn)嚴(yán)峻。

世界上有千千萬(wàn)萬(wàn)的好人，只有一小部分的壞人，但為了社會(huì)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，事實(shí)證明，道德的管制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此誕生了法律。

賬號(hào)體系的設(shè)計(jì)與我們生處的大社會(huì)相同，產(chǎn)品經(jīng)理恰若擁有達(dá)摩克利斯之劍，在善惡之間權(quán)衡，不斷努力讓正常用戶(hù)極易登錄，對(duì)非正常用戶(hù)極難登錄。

三、為什么現(xiàn)在PC網(wǎng)站登錄都默認(rèn)使用掃碼登錄的方式

繼續(xù)順著上面的問(wèn)題說(shuō)，第三方登錄強(qiáng)綁手機(jī)號(hào)是為了風(fēng)險(xiǎn)控制，而現(xiàn)在越來(lái)越多的網(wǎng)站例如淘寶、京東、點(diǎn)評(píng)，默認(rèn)的登錄方式都修改成了掃碼登錄，原因依然是風(fēng)險(xiǎn)控制。

隨著科技的發(fā)展，密碼登錄的方式已經(jīng)越來(lái)越引人擔(dān)憂。在網(wǎng)上使用密碼登錄的方式，存在強(qiáng)度不夠、易被撞庫(kù)和網(wǎng)站釣魚(yú)三大風(fēng)險(xiǎn)。

在PC電腦上使用密碼登錄，早已是最高頻的盜號(hào)發(fā)源地。

掃碼登錄能夠更為有效的減少輸入密碼次數(shù)。在帳戶(hù)已經(jīng)跟智能手機(jī)綁定的前提下，通過(guò)手機(jī)掃描電腦屏幕上出現(xiàn)的二維碼，即可完成登錄認(rèn)證。

跟密碼登錄不同，掃碼登錄無(wú)法被隨意復(fù)制，用起來(lái)正如京東上所說(shuō)的，免輸入，更快，更安全。

但掃碼登錄依然存在著一些不小的問(wèn)題。

從用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)在電腦前，需拿起手機(jī)掃描二維碼，在手機(jī)點(diǎn)擊確認(rèn)登錄，然后返回網(wǎng)站查看登錄狀態(tài)，設(shè)備的更替瀏覽，流程相對(duì)繁瑣。

從安全風(fēng)險(xiǎn)來(lái)看，點(diǎn)評(píng)在推行掃碼登陸后發(fā)現(xiàn)，仍有不法分子偽造點(diǎn)評(píng)的登錄二維碼，誘導(dǎo)用戶(hù)登錄，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。

四、總結(jié)

綜上，我們可以發(fā)現(xiàn)賬號(hào)模塊，不得不更多的考慮惡意用戶(hù)的行為，并且為該類(lèi)用戶(hù)加強(qiáng)了安全登錄體系的設(shè)計(jì)，進(jìn)而可能影響到普通用戶(hù)的登錄體驗(yàn)。

除了上述的風(fēng)險(xiǎn)控制外，賬號(hào)也是每天客訴最多的領(lǐng)域，每一個(gè)賬號(hào)登錄失敗的提示語(yǔ)都可能成為用戶(hù)投訴的信息點(diǎn)，每一個(gè)賬號(hào)體系的流程，考慮不周，都可能造成用戶(hù)投訴的猛增。

在負(fù)責(zé)點(diǎn)評(píng)賬號(hào)體系的半年里，深刻感覺(jué)到自己有以下兩方面的成長(zhǎng)。

1. 思維邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)性，日常與賬號(hào)開(kāi)發(fā)一起，不斷的思考極端情況的流程圖，不斷的規(guī)避可能存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
2. 換位思考能力，每一句賬號(hào)體系的話術(shù)，每一個(gè)客訴問(wèn)題隱藏的用戶(hù)需求，都是深挖提升的地方。必須將自己幻化成遇到問(wèn)題的用戶(hù)，才能找到更合理更安全的解決路徑。

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