什么圖標(biāo)適合表示“運(yùn)營”崗位？我最終畫了個小柱狀圖：橫縱坐標(biāo)軸+兩根左右排列的立柱，右柱高于左柱。雖然還是很抽象，各種運(yùn)營的工作千差萬別，但業(yè)務(wù)增長永遠(yuǎn)是共同目標(biāo)。

起因是要畫一個能代表“運(yùn)營”崗位的小圖標(biāo)，我們在做招聘相關(guān)的業(yè)務(wù)，想用圖形來輔助理解。不過總有這樣的時候，用具象圖形來表達(dá)某個抽象概念，選擇很多，但又覺得沒一個靠譜。

回歸本質(zhì)，首先要了解我到底要表達(dá)的是什么。運(yùn)營……和運(yùn)營人員共事這么久，我真正理解他們是做什么的嗎？

作為產(chǎn)品設(shè)計師，和運(yùn)營打交道不算特別頻繁。總之很雜就對了，這是一直以來的模糊印象。而在一些視覺設(shè)計師看來，運(yùn)營=不靠譜，天馬行空不著邊際、想一出是一出、觀點(diǎn)前后矛盾、從不重視品牌和統(tǒng)一、只會簡單粗暴強(qiáng)X用戶……和我共事過的設(shè)計師，我大致能記得他們每一次發(fā)飆，其中運(yùn)營穩(wěn)居發(fā)飆對象榜首。

當(dāng)然，這樣隨隨便便給人打標(biāo)簽是很幼稚的行為。我女朋友前陣子應(yīng)聘，去面了一家小創(chuàng)業(yè)公司，最后一輪CEO親自面她。其間談到她的愛好是中國古代史，生活中是個極其理性的實用主義者。CEO表示非常詫異，他說設(shè)計師怎么會是你這樣？設(shè)計師的業(yè)余生活難道不應(yīng)該是很小資很文藝的哪種嗎？聽聽音樂會、逛逛美術(shù)館之類的。我聽完也覺得很詫異，一個看問題如此片面的CEO，能帶領(lǐng)團(tuán)隊走多遠(yuǎn)？

千萬不能把任何人、任何職業(yè)符號化，否則就再也沒有機(jī)會看到那些值得學(xué)習(xí)的閃光點(diǎn)了。要相信，真正專業(yè)的運(yùn)營人員絕對不會是那樣。查了一些資料、和運(yùn)營同事也簡單聊了聊，第一次系統(tǒng)地了解他們的工作內(nèi)容到底是什么——沒錯，真的很雜。

運(yùn)營工作分為內(nèi)容、用戶、活動3大方向，三者沒有高下之分，都不可或缺，我用自己的話大致描述一下：

• 內(nèi)容運(yùn)營：負(fù)責(zé)生產(chǎn)和維護(hù)具體的內(nèi)容。
• 用戶運(yùn)營：關(guān)注用戶行為，引導(dǎo)和改變用戶行為來實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
• 活動運(yùn)營：通過密集的策劃、資源整合，創(chuàng)造讓業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展的機(jī)會。

至于渠道運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、新媒體運(yùn)營這些，則是另一個分類維度，主要以面向的媒介來劃分，具體的工作內(nèi)容自然就和具體媒介有關(guān)。

運(yùn)營一詞在英文中是Operate，首席運(yùn)營官不是叫COO么，Chief Operating Officer。Operate一詞最常用的意思是操作、經(jīng)營。在網(wǎng)上看來一個說法，還挺形象的：如果說產(chǎn)品和設(shè)計是造船的人，運(yùn)營就是開船的人。開船和造船在思維上有本質(zhì)區(qū)別。造船者可以只用靜態(tài)思維來解決問題，船的結(jié)構(gòu)如何，理想狀態(tài)是什么樣，能承受多大風(fēng)浪。而開船者必須用動態(tài)思維來應(yīng)對困難，洋流和風(fēng)導(dǎo)致偏離航線怎么辦，走蘇伊士運(yùn)河還是繞好望角？雖然造船者也可以運(yùn)用動態(tài)思維來改善船的設(shè)計，增強(qiáng)船的適應(yīng)性，但沒有這一點(diǎn)至少也能完成工作。而開船者則是無時不刻不在面對著變化，除了目的地之外，對他們而言沒有一點(diǎn)是確定的。

我是第一次在運(yùn)營分工很細(xì)的團(tuán)隊工作，嘗試站在他們的角度看待整盤業(yè)務(wù)，真的很有啟發(fā)。這得從一次設(shè)計評審會上的爭執(zhí)講起：

我們平臺的移動端網(wǎng)頁正在進(jìn)行改版，改版的目標(biāo)比較表面，就是視覺換皮，功能與交互不是重點(diǎn)。不過，首頁的產(chǎn)品需求里有這樣一條：強(qiáng)調(diào)搜索，弱化banner。我起初非常認(rèn)同這一點(diǎn)，畢竟求職者很少帶著逛的心態(tài)來，往往更追求效率，搜索是整個首頁的主角。所以我提出了一個這樣的方案：

首先，搜索框加大了，陰影使它浮起在頁面之上，視覺層次顯然蓋過banner，目的達(dá)到。還有更重要的一點(diǎn)，就是下方2行3列的職位推薦，實際上就是搜索相應(yīng)的關(guān)鍵詞而已。所以，搜索框緊鄰這塊區(qū)域，可以考慮把推薦職位的概念轉(zhuǎn)變?yōu)闊衢T搜索，也擴(kuò)大了搜索這個概念的作用范圍。

這個方案產(chǎn)品經(jīng)理很認(rèn)可，卻在評審會上遭到運(yùn)營的強(qiáng)烈抵制。我也努力闡述這個設(shè)計方案的優(yōu)點(diǎn)，不過運(yùn)營始終無法接受banner被擋住。意外的是，產(chǎn)品經(jīng)理卻跳起來了，和運(yùn)營激烈爭執(zhí)了將近半個小時。雙方各自的立場很明確，產(chǎn)品希望高效率少干擾，運(yùn)營希望氣氛熱鬧內(nèi)容豐富。作為設(shè)計師，我們怎么想？

我們是怎么看待banner這個東西的？挺討厭的一個東西對不對？往往和產(chǎn)品功能沒什么直接關(guān)系，卻要占那么大空間，還總是花花綠綠干擾用戶完成任務(wù)，恨不得直接去掉。我敢說，不僅是設(shè)計師，許多產(chǎn)品經(jīng)理也是這么看待banner的。內(nèi)心深處覺得這塊地方是運(yùn)營的地盤，大腦自動略過。反正運(yùn)營如果想在產(chǎn)品里發(fā)聲，扔一個banner位給他們自己折騰就行，其他部分運(yùn)營不必插手。我得承認(rèn)，這種想法我是有過的。

產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品設(shè)計師多多少少都比較偏向理性思維，邏輯嚴(yán)密、重視效率，這是工作需要。像我這樣一個工科人、實用主義者，總是愿意相信好產(chǎn)品自己會說話。把產(chǎn)品打造得盡善盡美，不需要多少人為介入，自然增長就足以讓它進(jìn)入良性循環(huán)。雖然這也沒錯，但如果因此覺得運(yùn)營為主導(dǎo)的項目不夠聰明，只是苦活累活，那真的是自己認(rèn)知太膚淺。

關(guān)于這個搜索框的爭論，直到最后，產(chǎn)品和運(yùn)營也沒有說服對方，只是以服從多數(shù)原則把這個方案斃了。不過，在爭論臨近結(jié)尾時，運(yùn)營有一句話徹底打動了我：

“你想一想。我們拿著這個banner位出去談合作，資源互換。人家會說，你們這位置不明顯啊，還首頁呢，都被擋住了。這樣的資源位，我們實在拿不出手?！?/p>

要解決擋住的問題，辦法總是能找到的。關(guān)鍵是，我們這些設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理，真的在乎過運(yùn)營想要什么嗎？真正思考過他們的工作對于整個項目的作用嗎？

精細(xì)打磨產(chǎn)品，影響力水到渠成，這樣的商業(yè)案例比比皆是。我們用的Sketch就是這樣的產(chǎn)品。但也不是所有行業(yè)都有那么高的技術(shù)含量，都能做出巨大的差異化，越接地氣的行業(yè)，這條路越難走。野蠻擴(kuò)張，無所不用其極迅速占領(lǐng)市場，這是另一種成王敗寇的競爭規(guī)則。

不巧，我們團(tuán)隊就處在這樣的行業(yè)，而且團(tuán)隊人員的能力正是以運(yùn)營見長。既然如此，為什么不按大家最擅長的方式來做事情呢？老實說，會經(jīng)常遇到違背自己設(shè)計理念的情況，不得不順著運(yùn)營的思路走，嘗試用設(shè)計的手段來達(dá)成他們的目標(biāo)，但最終一定能找到平衡點(diǎn)。確保大家發(fā)力方向相同，比堅持每個人各自的原則更重要。

產(chǎn)品設(shè)計到底是在做什么？真沒有那么高尚。我們設(shè)計師心里都有一桿神奇的秤，雖然秤上沒有精確的刻度，卻也能衡量用戶體驗的好與壞?？赡艹拥囊欢酥灰偌右稽c(diǎn)點(diǎn)砝碼，善意的引導(dǎo)就會變成操控人心、透支品牌的黑魔法。對這種狀況提出預(yù)警是我們的職責(zé)，但事情很少會發(fā)展到這個程度。雖然我們要為用戶說話，捍衛(wèi)他們的利益。不過前提是要幫公司賺錢，在這一點(diǎn)上，我們的目標(biāo)和運(yùn)營是高度一致的。

所以，這些小伙伴也應(yīng)該是設(shè)計的服務(wù)對象。主動創(chuàng)造一些特殊的設(shè)計元素，滿足他們對多樣化和定制化展現(xiàn)的需求。主動追蹤和設(shè)法提升業(yè)務(wù)指標(biāo)，滿足他們對商業(yè)變現(xiàn)的需求。主動制定梳理對外規(guī)范，滿足他們通過外部合作擴(kuò)大影響力的需求。轉(zhuǎn)換心態(tài)，會發(fā)現(xiàn)自己做的事情仍然很有價值。

回到本文最開始的問題，什么圖標(biāo)適合表示“運(yùn)營”崗位？我最終畫了個小柱狀圖：橫縱坐標(biāo)軸+兩根左右排列的立柱，右柱高于左柱。雖然還是很抽象，各種運(yùn)營的工作千差萬別，但業(yè)務(wù)增長永遠(yuǎn)是共同目標(biāo)。

不理解開船的人，我們怎么能造出好船呢？

#專欄作家#

可樂橙，微信公眾號：可樂橙（colachangreen）。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，UI/UX設(shè)計師，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注科技。現(xiàn)居杭州，與小伙伴們正在創(chuàng)業(yè)途中?；蛟S不是一名優(yōu)秀的設(shè)計師，至少是個快樂的設(shè)計師。

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