編輯導(dǎo)語：社交APP上必不可少的一個(gè)功能——評論功能，該功能主要應(yīng)用在個(gè)人動(dòng)態(tài)的評論。評論功能做的好會(huì)帶來不一樣的效果，但要是沒有做好，會(huì)埋很多坑。本文在對微博、網(wǎng)易云音樂、keep、小紅書、懂球帝等軟件目前的評論功能進(jìn)行了分析對比，分享給你。

筆者團(tuán)隊(duì)是做體育類垂直社交App，最近在進(jìn)行評論功能優(yōu)化，該功能主要應(yīng)用在個(gè)人動(dòng)態(tài)的評論。評論是一個(gè)常見并看似簡單的功能，實(shí)際卻是到處是坑，需要根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展所處階段和產(chǎn)品目標(biāo)進(jìn)行不斷調(diào)整和優(yōu)化。在對微博、網(wǎng)易云音樂、keep、小紅書、懂球帝等軟件目前的評論功能進(jìn)行了一番研究后，發(fā)布出來，供有需要的同學(xué)參考。

一、友商評論功能分析

1. 微博

選取原因：數(shù)據(jù)量級(jí)大，評論是微博的一個(gè)重要功能，幾乎等同于發(fā)布功能，評論屆的標(biāo)桿。

微博內(nèi)容較多，包括博文列表，博文詳情，評論列表，評論詳情，在各種狀態(tài)下的參考價(jià)值也比較大，所以這里多寫一些。

（1）顯示和排序

列表和詳情頁展示：

【場景】由于微博的博文內(nèi)容數(shù)據(jù)量大，不適合在博文下方就跟隨評論內(nèi)容；評論內(nèi)容數(shù)據(jù)量大，并且評論和回復(fù)本身相互關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)，不適合將評論和回復(fù)逐條展示。

【做法】博文列表無評論，底部有轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點(diǎn)贊三個(gè)交互按鈕。點(diǎn)擊評論，進(jìn)入博文詳情頁，并定位到評論區(qū)（上方顯示大概30個(gè)像素高度的相關(guān)推薦），同時(shí)展示：轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)、贊數(shù)。無單獨(dú)全部評論頁面，每個(gè)有回復(fù)的評論擁有單獨(dú)的評論詳情頁。評論區(qū)評論的回復(fù)（最多兩條）不顯示頭像。

【效果】用戶在博文列表，可以更方便進(jìn)行信息瀏覽，使用戶沉浸在信息瀏覽。列表中每條評論有單獨(dú)的詳情頁，在數(shù)據(jù)較多情況下即邏輯清晰又容易產(chǎn)生二次話題效應(yīng)。

詳情頁評論排序：

【場景】各種體量的博主，評論內(nèi)容少的一兩條，多的十幾萬，用戶需要在進(jìn)入后找到評論核心，商業(yè)上希望出發(fā)二次話題效應(yīng)。

【做法】默認(rèn)按熱度排序，可選按時(shí)間（關(guān)于熱度：贊數(shù)相同比時(shí)間，回復(fù)數(shù)量不作為參考）。另，頂部為轉(zhuǎn)、評、贊，頁面滑動(dòng)到下方，可以點(diǎn)擊“評論”二字滑動(dòng)到頂部刷新。

【效果】用戶可在大量的評論數(shù)據(jù)中找到核心的評論，并且十分容易產(chǎn)生二次話題效應(yīng)（常說的神回復(fù)）。

評論詳情頁回復(fù)的展示：

【場景】仍然是數(shù)據(jù)量的考慮，回復(fù)是帶有前后邏輯的，數(shù)量少時(shí)，以語言的前后邏輯為主，數(shù)量多時(shí)候，說明評論本身具有話題性，用戶不再關(guān)注每句話前后邏輯，此時(shí)回復(fù)就像是上邊的評論功能。

【做法】頂欄顯示n條回復(fù)，正文顯示評論內(nèi)容；回復(fù)有頭像，回復(fù)的回復(fù)無頭像，不過每個(gè)用戶名或頭像都可以點(diǎn)擊。

【效果】回復(fù)數(shù)量清晰可見，一級(jí)回復(fù)和二級(jí)回復(fù)清晰分開，同時(shí)可以根據(jù)用戶ID找到感興趣的用戶，增加互動(dòng)性。

評論詳情頁回復(fù)的排序：

【場景】同上述場景一樣。

【做法】在博文評論區(qū)按照時(shí)間正序排列顯示最多兩條，其余隱藏，并顯示“共n條回復(fù)”（當(dāng)評論數(shù)足夠多時(shí)，兩條回復(fù)也被隱藏）。在單條評論詳情頁，回復(fù)數(shù)50以下時(shí)按照時(shí)間逆序排列，50（含50）以上按照熱度排序，同時(shí)可以選擇按熱度和按時(shí)間排序。

【效果】滿足了在不同數(shù)量級(jí)下的用戶需求，功能為產(chǎn)品的活躍提供條件。

另外，微博的評論還有很多值得稱贊的小功能存在，比如點(diǎn)擊某條評論就會(huì)黃色閃爍，最近新增了自動(dòng)滾動(dòng)，筆者這邊研究的可能并不是最透徹的，不過希望能滿足大家做功能設(shè)計(jì)時(shí)的需求，微創(chuàng)新的事情，咱PM可以自己來。

（2）評論和回復(fù)功能交互

根據(jù)上述的場景，微博的做法和效果已經(jīng)列出，具體的操作交互如下：

評論：博文列表點(diǎn)評論—博文評論區(qū)—底部評論鈕—輸入頁面—發(fā)送（同時(shí)可轉(zhuǎn)發(fā)）

回評論：博文列表點(diǎn)評論—博文評論區(qū)—某條評論右上角快捷鍵—輸入頁面—發(fā)送（同時(shí)可轉(zhuǎn)發(fā)）

博文列表點(diǎn)評論—博文評論區(qū)—點(diǎn)擊某條評論正文—彈窗：用戶名：內(nèi)容，按鈕：回復(fù)/轉(zhuǎn)發(fā)/復(fù)制/舉報(bào)（或紅色刪除）—點(diǎn)擊回復(fù)—輸入頁面—發(fā)送—到評論區(qū)并在該評論下方第一條顯示我的回復(fù)內(nèi)容

回復(fù)回復(fù)：點(diǎn)評論下方回復(fù)區(qū)—評論詳情頁（被點(diǎn)擊的評論黃色底色提示2秒）—點(diǎn)擊某條回復(fù)—彈窗：用戶名：內(nèi)容，按鈕：回復(fù)/轉(zhuǎn)發(fā)/復(fù)制/舉報(bào)（或紅色刪除）—點(diǎn)擊回復(fù)—輸入頁面—發(fā)送—評論區(qū)第一條，如果是按照熱度排，再次刷新后顯示在正常位置

微博雖然復(fù)雜，交互多，但是是在其擁有大量內(nèi)容的場景下，符合實(shí)際應(yīng)用，并且大家都已經(jīng)接受。如果下方是全部評論，就不需要單獨(dú)的全部評論頁面，重復(fù)而且用戶體驗(yàn)不好。像微博做評論下跟回復(fù)的功能，最好使用某條評論詳情頁的做法。

2. 網(wǎng)易云音樂

網(wǎng)易云音樂是依靠評論打敗了競爭對手的，評論是網(wǎng)易云音樂的核心競爭力之一。

其評論和回復(fù)相對簡單明了。

（1）顯示和排序

【場景】網(wǎng)易云音樂的評論相比微博要小一個(gè)量級(jí)，并且此功能雖然重要，但是并非核心功能，網(wǎng)易不想講功能設(shè)計(jì)得太復(fù)雜，用戶使用越簡單越好。

【做法】評論有單獨(dú)的頁面，頂欄顯示“評論（1039）”精彩評論和全部評論分開，被點(diǎn)贊超過10次即成為精彩評論，精彩評論顯示15條點(diǎn)贊數(shù)最高的，其余的可點(diǎn)擊“全部精彩評論”查看，全部精彩評論列表按照點(diǎn)贊數(shù)排列，高者居上。最新（全部）評論（1039數(shù)量顯示）將所有評論按照時(shí)間逆序顯示。

【效果】每條評論顯示簡單方便，每條評論和回復(fù)都可能成為熱門，排序中既有熱門又有時(shí)序，排序規(guī)則簡單易用，不需要用戶自我選擇，總結(jié)一個(gè)詞：實(shí)用。

（2）評論和回復(fù)功能交互

根據(jù)上述場景，網(wǎng)易的做法和效果已經(jīng)列出，具體操作交互如下：

評論：點(diǎn)擊底欄輸入框，彈出鍵盤，輸入后可發(fā)送

回復(fù)：點(diǎn)擊某條評論，彈窗：回復(fù)評論/分享評論/復(fù)制評論/舉報(bào)（刪除）評論，點(diǎn)擊回復(fù)評論，當(dāng)前頁彈出鍵盤回復(fù)

回復(fù)和評論后顯示在最新評論的第一條，同時(shí)，回復(fù)時(shí)，頭像、回復(fù)內(nèi)容和僅顯示一條被回復(fù)內(nèi)容，無論回復(fù)的第幾級(jí)的回復(fù)都只跟一條上一級(jí)回復(fù)或評論，用戶名都可以點(diǎn)擊

3. Keep

Keep是垂直于運(yùn)動(dòng)類的APP，屬于運(yùn)動(dòng)類的老大哥了，對于運(yùn)動(dòng)類有參考價(jià)值。

（1）顯示和排序

【場景】產(chǎn)品工具性更強(qiáng)，用戶社交參與度較低，keep由于處于產(chǎn)品早期（對，沒看錯(cuò)，雖然用戶量多，但是相對比較早期），戰(zhàn)略上公司更偏向于讓用戶生產(chǎn)一級(jí)內(nèi)容，這從keep的運(yùn)營活動(dòng)可以看出。對于評論回復(fù)這樣的二級(jí)三級(jí)內(nèi)容，現(xiàn)在還沒到時(shí)候。

【做法】Keep比較注重點(diǎn)贊（加油），或者說產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)點(diǎn)贊的數(shù)一直比評論數(shù)多，點(diǎn)贊評論比超過10:1，這一點(diǎn)其實(shí)也比較值得借鑒。Keep的帖子列表頁只顯示點(diǎn)贊數(shù)，不顯示評論數(shù)。進(jìn)入到帖子詳情，所有評論按照時(shí)間逆序排列，沒有熱評區(qū)分。

【效果】一級(jí)內(nèi)容通過運(yùn)營方式產(chǎn)生較多（很多獸性的東西也引發(fā)了話題），評論數(shù)量較少，較少的數(shù)量下，并不用復(fù)雜的邏輯和交互即達(dá)到了簡單易用的效果。說到底，keep戰(zhàn)略清晰，知道自己每個(gè)階段的目標(biāo)。

在修改這篇文章的時(shí)候，其實(shí)keep已經(jīng)改了評論區(qū)，有點(diǎn)像微博了；應(yīng)該keep是已經(jīng)積攢了底層數(shù)據(jù)，現(xiàn)在要在數(shù)據(jù)運(yùn)營上發(fā)力了。

非?？春盟?，戰(zhàn)略和產(chǎn)品配合很好的公司，自己從keep只提供一個(gè)小胖人就是忠實(shí)用戶了（又是廣告又是夸的，你家的產(chǎn)品不想給我發(fā)個(gè)offer嗎？）。

（2）評論和回復(fù)功能交互

根據(jù)上述場景，keep的做法和效果已經(jīng)列出，具體操作交互如下：

評論：帖子詳情頁可以直接激活底欄輸入框彈出鍵盤評論。

回復(fù)：回復(fù)時(shí)點(diǎn)擊某條評論彈出回復(fù)/舉報(bào)（刪除）。

同時(shí)當(dāng)回復(fù)回復(fù)的回復(fù)時(shí)其與網(wǎng)易云音樂相同，下邊只顯示上一級(jí)回復(fù)。

4. 小紅書

與筆者公司的評論功能現(xiàn)狀相類似，應(yīng)該是當(dāng)時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的參考APP，但卻沒能參考到精髓。

（1）顯示和排序

【場景】小紅書是內(nèi)容+電商，電商屬性要求其需要豐富評論內(nèi)容，并且評論和回復(fù)必須要具有前后的從屬的邏輯屬性，類似于淘寶SPU下的問答功能。但是與keep一樣，產(chǎn)品前期需要先豐富底層內(nèi)容，評論需要鼓勵(lì)，但是不易太復(fù)雜。

【做法】筆記列表與keep一樣，只顯示點(diǎn)贊數(shù)，不顯示評論數(shù)，當(dāng)然也不顯示評論內(nèi)容。

筆記詳情頁，底欄顯示贊/評/收藏?cái)?shù)量，正文下方顯示最多三條評論（來自評論列表前三條，具體規(guī)則后文講）。評論的回復(fù)最多顯示一條，可點(diǎn)擊查看“共n條回復(fù)”。

下方有全部評論入口“查看全部xx條評論”，點(diǎn)擊可進(jìn)入全部評論列表。排序規(guī)則：全部評論按照點(diǎn)贊數(shù)+回復(fù)數(shù)排序，再按照時(shí)間逆序排序。

可能小紅書發(fā)現(xiàn)了點(diǎn)贊數(shù)與評論數(shù)差距巨大，所以這里有一句話鼓勵(lì)用戶評論，很多句隨機(jī)顯示，比如：“矜持點(diǎn)贊也可以，知音難覓聊一句”，“據(jù)說評論才是給作者的最大鼓勵(lì)”等。

點(diǎn)擊底欄的評論按鈕，可以直接評論，評論后顯示在此時(shí)的第一條，此時(shí)正文下方變成了4條評論，刷新后消失（因?yàn)榍拔奶岬降呐判蛞?guī)則）。

進(jìn)入全部評論列表，頂欄顯示“xx條評論”，這里的評論數(shù)量實(shí)際是評論數(shù)+回復(fù)數(shù)。某條評論的回復(fù)，最多顯示兩條，點(diǎn)擊查看n條回復(fù)，將所有回復(fù)拉開。

【效果】滿足了電商屬性，一級(jí)評論、二級(jí)回復(fù)、三級(jí)回復(fù)等，如果認(rèn)真分析并認(rèn)真尋找，會(huì)發(fā)現(xiàn)邏輯是比較嚴(yán)謹(jǐn)，但是實(shí)話講并不實(shí)用，筆者也找了幾個(gè)身邊幾個(gè)用戶做調(diào)研，大多數(shù)用戶認(rèn)為小紅書的評論功能繁瑣復(fù)雜，所以也并沒有太大欲望去查看評論和發(fā)布評論和回復(fù)。

（2）評論和回復(fù)功能

根據(jù)上述場景，keep的做法和效果已經(jīng)列出，具體操作交互也相對比較復(fù)雜，如下：

評論：點(diǎn)擊底欄的評論按鈕，可以直接評論，評論后顯示在此時(shí)的第一條，此時(shí)正文下方變成了4條評論，刷新后消失（因?yàn)榍拔奶岬降呐判蛞?guī)則）。

進(jìn)入全部評論頁，底欄左邊為用戶頭像，點(diǎn)擊可進(jìn)入個(gè)人詳情頁，但是不能返回（反人類的設(shè)計(jì)），右側(cè)為一個(gè)輸入框，點(diǎn)擊后可激活彈出鍵盤，評論后顯示到第一條，刷新后就找不到了（因?yàn)樗凑拯c(diǎn)贊數(shù)+評論數(shù)，然后再按照時(shí)間排序），一個(gè)熱門的筆記，如果評論數(shù)眾多，那真的不好找。

回復(fù)：點(diǎn)擊某條評論內(nèi)容，彈窗：評論內(nèi)容，回復(fù)/舉報(bào)/取消，點(diǎn)擊回復(fù)彈出鍵盤，輸入后顯示在該評論下方。

回復(fù)的回復(fù)：點(diǎn)擊某條回復(fù)，彈窗：回復(fù)內(nèi)容，回復(fù)/舉報(bào)/取消，點(diǎn)擊回復(fù)彈出鍵盤，輸入后顯示在回復(fù)區(qū)的最后一條（回復(fù)區(qū)不展開）。

需要特別說明的是，小紅書可以評論自己的筆記，不能回復(fù)自己的評論，也不能回復(fù)自己的回復(fù)，這是其電商屬性導(dǎo)致的，這個(gè)事值得表揚(yáng)的，認(rèn)清自己的電商本質(zhì)，該砍掉的功能必須砍掉。

5. 懂球帝和今日頭條

另外分析了懂球帝和今日頭條

懂球帝：和keep一樣，只是排序可以選擇按時(shí)間逆序和正序（默認(rèn)正序），懂球帝更類似貼吧。

今日頭條：正文下方，疊了所有評論，但是排序規(guī)則亂序，未按時(shí)間排序，也未按照點(diǎn)贊數(shù)或評論數(shù)排序，其排序規(guī)則還有待研究，歡迎大家在評論區(qū)進(jìn)行討論。

二、對比總結(jié)

邏輯上微博和小紅書更符合用戶思維習(xí)慣（即使優(yōu)勢并不明顯）。不過，這個(gè)問題筆者思考多天，懂球帝等產(chǎn)品，用戶交流欲望都很強(qiáng)烈（球迷、歌迷、身材迷），但是他們采用了很簡單的評論交互方式。

筆者分析很多他們這么做的原因，最合乎情理的原因只有一個(gè)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

通過調(diào)研用戶的數(shù)據(jù)，以及做了部分灰度分析后的數(shù)據(jù)，可能告訴他們的產(chǎn)品經(jīng)理三點(diǎn)：

1. 回復(fù)的回復(fù)不會(huì)很多
2. 一般用戶不會(huì)特別在意這些話的前因
3. 回復(fù)可能會(huì)比評論更加精彩。

相比微博的學(xué)習(xí)價(jià)值，新產(chǎn)品，在用戶量少，內(nèi)容少的情況下，懂球帝、小紅書、網(wǎng)易、keep更具參考價(jià)值，可能多數(shù)APP的評論區(qū)也并不紅火，做的簡單點(diǎn)，夠用，好用最好。

是做類似微博、小紅書那樣評論下跟很多回復(fù)，還是做類似keep、懂球帝、網(wǎng)易只有一級(jí)的回復(fù)，建議首先結(jié)合目前產(chǎn)品所處階段，是早期豐富一級(jí)內(nèi)容，還是后期做內(nèi)容深化；然后結(jié)合產(chǎn)品的市場位置，是否大體量，評論需要具備前后邏輯；最后通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，確定了基本方向后，做數(shù)據(jù)分析，做用戶調(diào)研，做灰度測試（沒能力的小團(tuán)隊(duì)就做個(gè)小demo讓身邊的人用），從而確定最終方案。

當(dāng)然，功能后期上線還是要迭代優(yōu)化。

最后對所有看到文章的PM們提出一條實(shí)用的小建議：跟程序員同事們處好關(guān)系，沒事喝喝酒吹吹牛，在你設(shè)計(jì)出某功能后，讓他們?nèi)ピu估；如果他們做的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)某個(gè)功能很難實(shí)現(xiàn)，說明這個(gè)功能就真的不實(shí)用，就算開發(fā)出來，也會(huì)飽受用戶詬病。

道理很簡單：開發(fā)很難，說明市場上類似功能很少，他們找不到參考，難道你會(huì)覺得自己比市場上其他產(chǎn)品經(jīng)理都厲害嗎？而且，用戶還需要花成本學(xué)習(xí)新的功能交互，用戶會(huì)習(xí)慣嗎？

當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)開發(fā)技術(shù)不行的另當(dāng)別論，真的很慶幸自己在一個(gè)技術(shù)牛，氛圍好的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

作者：小花，資深增長產(chǎn)品，公眾號(hào)：小花摸耳（ID：huaandmore）

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