大學(xué)剛?cè)雽W(xué)時(shí)，學(xué)校組織新生參加一個(gè)“職業(yè)測(cè)評(píng)”，當(dāng)時(shí)做了七、八百道選擇題、是非題，盡管這些題目沒(méi)有任何難度，但因?yàn)轭}量大，卻也很耗時(shí)間，而當(dāng)時(shí)小伙伴們都很認(rèn)真的做了每一道題，但當(dāng)問(wèn)卷交上去過(guò)后，卻再也沒(méi)有了下文，也就是說(shuō)我們絕大多數(shù)人沒(méi)有得到任何的反饋……有被欺騙了的感覺(jué)！

實(shí)際上，無(wú)論在學(xué)生生涯還是職場(chǎng)上，我們都做過(guò)很多沒(méi)有得到任何反饋的工作，比較常見(jiàn)的，如學(xué)生時(shí)我們辛辛苦苦寫(xiě)的假期作業(yè)，最后老師可能翻都沒(méi)翻，就當(dāng)廢紙?zhí)幚淼袅?，?lèi)似地，工作后，我們年底寫(xiě)的個(gè)人工作總結(jié)，以我的觀察可以很肯定的說(shuō)，十個(gè)上級(jí)里面，超過(guò)六成的人看都不會(huì)看下屬的總結(jié)，更不要說(shuō)給什么反饋和建議了。

以前，我在“高效利用”時(shí)間的書(shū)里讀到這樣一條建議——每天集中一個(gè)時(shí)間點(diǎn)處理郵件、回復(fù)信息、留言等，認(rèn)為這條建議很好，甚至有意無(wú)意的在培養(yǎng)這一習(xí)慣，而這段時(shí)間我接觸到一位寫(xiě)郵件的高手后，認(rèn)為這一方法并不完全正確，至少在工作中并不妥，郵件高手給的第一條建議是——一定要第一時(shí)間回復(fù)郵件，即便內(nèi)容不能馬上答復(fù)、完成，至少應(yīng)回復(fù)“郵件已收到”之類(lèi)的話，以使對(duì)方“放心”。

往往，我們?cè)谕瓿梢粋€(gè)項(xiàng)目、一項(xiàng)任務(wù)、將成果交給上級(jí)時(shí)，總希望能夠得到上級(jí)的及時(shí)反饋，以肯定自己做得好的地方，并指出不足的地方，遺憾的是，很多企業(yè)在上級(jí)給予下級(jí)在“及時(shí)反饋”這一點(diǎn)上，做得非常不到位。我接觸過(guò)這樣一家企業(yè)，該企業(yè)非常重視新員工培訓(xùn)，所有新進(jìn)入公司的員工都需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)公司設(shè)計(jì)的課程，并且要完成每一門(mén)課程的作業(yè)，這些作業(yè)以筆試為主，按理說(shuō)經(jīng)過(guò)這一系列課程培訓(xùn)后，員工應(yīng)該能勝任自身崗位的工作，但效果卻并不理想，這中間一個(gè)主要的原因是——員工提交作業(yè)后，遲遲得不到任課老師和上級(jí)的任何反饋，而即便是收到的反饋，往往也只是極為簡(jiǎn)單的“優(yōu)、良、中、合格”等，并沒(méi)有指出具體的問(wèn)題……既沒(méi)有肯定，也不見(jiàn)意見(jiàn)！

企業(yè)管理中，反饋至關(guān)重要，原因不言自明：反饋能夠提高員工業(yè)績(jī)、培養(yǎng)人才、統(tǒng)一目標(biāo)、解決問(wèn)題、指導(dǎo)員工的晉升和加薪并提高公司利潤(rùn)額。在面對(duì)復(fù)雜的項(xiàng)目和要求苛刻的客戶(hù)時(shí)，如果人們能積極地尋求并給予反饋、意見(jiàn)和幫助，那么所有人的工作都能得到提高。

企業(yè)里，能夠自行解決問(wèn)題、自由完成工作的員工總是極少數(shù)。絕大多數(shù)員工需要與上級(jí)一起，需要上級(jí)為他們指引方向，提供支持，做出反饋，給予贊許。我們也常講，無(wú)論科技多么發(fā)達(dá)，人們之間面對(duì)而的交流、溝通永遠(yuǎn)不會(huì)被徹底取代，反而越來(lái)越顯得重要，原因何在？面對(duì)面溝通的最大優(yōu)點(diǎn)是即時(shí)反饋，在這種方式下，信息可以在最短時(shí)間內(nèi)被傳送，并在最短時(shí)間內(nèi)得到對(duì)方的回復(fù)。如果接受者對(duì)信息有疑問(wèn)，迅速的反饋可命名發(fā)送者及時(shí)檢查其中不夠明確的地方并進(jìn)行改正。

當(dāng)然，從另外一方面來(lái)講，管理者的及時(shí)反饋能夠有效的給予員工幫助，而至多這樣“有效”的程度如何，則取決于員工接受反饋的心態(tài)、能力以及消化能力。如果接受反饋的人不能及時(shí)、正確地消化反饋內(nèi)容，那么管理者的第一時(shí)間反饋并不見(jiàn)得能取得多大的成效。決定是否聽(tīng)從反饋內(nèi)容的是反饋的接收者，他們需要對(duì)反饋進(jìn)行消化并決定是否做出改變。我們不應(yīng)一味地要求提供反饋，也應(yīng)提高接受反饋的能力。

原作者: 王榮增 ? ? 轉(zhuǎn)載自: 簡(jiǎn)書(shū)