什么是用戶研究呢?用戶研究的目的是什么嗎?用戶研究有多少種方式？用戶研究產(chǎn)生的結(jié)果，用戶研究的流程，做完這些就夠了嗎？我們要一一分析它。

先介紹一下兩個名詞【BCD】【UCD】。

BCD即是以老板為中心的產(chǎn)品設(shè)計，而UCD是以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計。很顯然如果你做的產(chǎn)品是以老板為中心的產(chǎn)品設(shè)計，那么你的產(chǎn)品將不會走的太遠(yuǎn)，這需要一個很強的對用戶需求的一個把控，所以我們做產(chǎn)品應(yīng)該做UCD，做一款以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計，我們的產(chǎn)品是服務(wù)用戶的，并不是服務(wù)老板的，但大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)改行做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的老板都很任性，覺得他們是對的，最后都死的很慘，好的產(chǎn)品需要我們來創(chuàng)作。神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理這本書的作者，巖溶，在書中說過一句話。你對用戶理解的深度決定了產(chǎn)品的深度。

什么是用戶呢，了解用戶的動機，需求情景，需求強度，認(rèn)知過程，決策心理，需求的頻度是否高，需求的數(shù)量是否大，用戶的使用習(xí)慣是什么，用戶的行為過程是什么。他們都關(guān)注哪些因素，最后在做結(jié)果，他們的需求是否被滿足，他們的滿意度是否高，他們?nèi)绻麤]有被滿足，痛點是什么。用戶的年齡，性別，職業(yè)，電腦使用頻率，熟練度，使用產(chǎn)品的時間。這都是用戶研究該做的事，也是我們關(guān)注的因素。

用戶研究漫談，慢慢體會用戶研究。什么情況下需要做用戶研究？有人會回答，需求不明確，隱性需求的時候需要做用戶研究，其實這么樣理解用戶研究的人，大多是新同學(xué)。有些人認(rèn)為用戶研究是萬能的也有人認(rèn)為用戶研究是無用的。有很多人都以蘋果公司為例，因為喬布斯叔叔從來不做用戶研究，但千萬不要認(rèn)為你也是喬布斯，即使是顯性需求我們也有必要做用戶研究，任何需求被滿足都有優(yōu)先級劃分，所以我們也要做用戶研究，最好的滿足用戶需求是我們的目的，憑空想象是很可怕的，很可能導(dǎo)致產(chǎn)品偏離軌道。在用戶研究過程中用戶提出來的需求不一定是他想要的，比如：用戶說我想要一口井，他就真是想要井嗎，其實他的需求是水，在細(xì)分一下，他只是現(xiàn)在口渴了嗎，那我們是不是可以賣他一瓶礦泉水。如果他是想解決一家人用水是不是可以給他按一個飲水機。如果是很多一群人用水，那么他真正的需求才是想要打一口井，所以用戶的心理一定多維度要分析清楚。福特公司就做到了這一點，很早的人們都想得到一匹跑的快的馬，他們最終發(fā)明了汽車，成功了解決用戶的需求的同時還超過了用戶的預(yù)期。不能全聽用戶的，有時候用戶說的是假的，SONY曾經(jīng)做過一次用戶研究，他們做的MP3，大多數(shù)用戶說都喜歡紅色的，喜歡黑色的較少，但最終把MP3作為回饋送給用戶時卻發(fā)現(xiàn)很多用戶撒謊了，他們大多選擇拿走了黑色的MP3，這證明用戶也是會撒謊的，有時候不要讓用戶騙了。在做用戶調(diào)研的時候，要保證自己的客觀公正，親力親為，不要證明自己是對的，在調(diào)研過程中來引導(dǎo)用戶，這是很多新人最容易犯的錯誤。做產(chǎn)品最可怕的不是對手掌握了多少資源。而是他們比你更懂用戶需求。

用戶研究多種方式，簡單介紹幾種常用的方法，用戶訪談，調(diào)查問卷，焦點小組，可用性測試，現(xiàn)場觀察，親和圖發(fā)，就是熟稱的卡片分類，數(shù)據(jù)分析。下面就一一介紹一下。

用戶訪談：定性研究， 是常見的采用方式，適應(yīng)性強，但是對訪談的能力要求比較高。

?問卷調(diào)查：定量研究，采用的最多，滿大街都是，操作簡單，可以短時間內(nèi)獲得最大數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)真實性很難保證。

焦點小組：一對多，群組訪談方式，同時互相啟發(fā)，對主持人控場能力要求很高，但適用場景有限，一般輪流發(fā)言，熱度升高 大家一起討論發(fā)言。

可用性測試：產(chǎn)品設(shè)計的試金石，百試百靈，驗證產(chǎn)品設(shè)計的必備手段，讓用戶使用保真原型，仔細(xì)觀察用戶的行為心理，測試信息架構(gòu)有沒有問題，很好的用戶研究方法。

現(xiàn)場觀察：當(dāng)你對工作環(huán)境不熟悉時，需要去現(xiàn)場觀察他們的工作，了解他們的流程，對于我們生活經(jīng)歷少的年輕人，必須做的過程，除非是自己非常了解的領(lǐng)域，但是做產(chǎn)品的時候，通常我們都是不太了解行業(yè)內(nèi)幕。

親和圖法：熟稱卡片分類，我們把收集好的需求，整理好拿出來，召集用戶來進行對需求的優(yōu)先排序的方法。

數(shù)據(jù)分析：百度輸入想要了解的詞語，看搜索出于他相關(guān)的詞語都是什么。通過數(shù)據(jù)來了解用戶的需求，最真實，最準(zhǔn)確，但需要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

用戶研究的方法就說到這里吧，其實用戶研究的過程還有很多，各位老師同學(xué)們也許你會開發(fā)出更多新鮮的玩法，如果你有好的建議或點子記得分享給我哦。

用戶研究的結(jié)果，一定要做一個總結(jié)，虛擬人物的建模，虛擬情景建模，用戶的心理模型，任務(wù)流權(quán)重分析，關(guān)注的因素，認(rèn)知行為心理，用戶研究報告，不限于此，還有更多……

在說一下用戶研究的流程吧，明確目的，設(shè)計研究方案，采集研究數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析，用研報告。一整套流程貫穿需求，從始而終，從來沒變過，知道PM主要做什么了吧。

用戶研究是產(chǎn)品設(shè)計必不可少的基礎(chǔ) ，讓你以后的設(shè)計都有理有據(jù) ，否則，你怎么做都是錯的 。多多感受生活，感受社會，去擁抱用戶，理解我們的用戶。

?作者：上海浣滌商務(wù)有限公司ＰＭ　David

來源：新浪微博

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