產(chǎn)品方法論總是似懂非懂，產(chǎn)品決策總是摸不著門道，各種問題，煩不勝煩，怎么破？

1月14日，起點(diǎn)學(xué)院特邀迅雷看看前CEO&大咖說創(chuàng)始人@郝志中?做客免費(fèi)在線講座「起點(diǎn)學(xué)院公開課」欄目，為我們分享“產(chǎn)品設(shè)計(jì)黃金法則之用戶需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)”。

嘉賓介紹

郝志中，酷6合伙人，迅雷看看前CEO，大咖說創(chuàng)始人。互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)戰(zhàn)大咖，首部互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)方法論著作《用戶力》作者；15年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷，先后在搜狐、百度、酷6、迅雷擔(dān)任重要職位。

2002年，進(jìn)入搜狐，先后擔(dān)任社區(qū)部門、視頻部門和時(shí)尚中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。2006年，加入百度，負(fù)責(zé)百度公司產(chǎn)品市場(chǎng)部工作。2007年，加盟酷6網(wǎng)，擔(dān)任內(nèi)容與產(chǎn)品副總裁兼總編輯，09年，晉升為運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁。后加入迅雷，任職迅雷高級(jí)副總裁，迅雷看看CEO，全面負(fù)責(zé)迅雷看看整體運(yùn)營(yíng)。

以下為分享正文，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)@小二?整理，編輯有修改：

今天的主題主要包括5個(gè)部分，我用用戶驅(qū)動(dòng)這條主線把這5個(gè)部分貫穿起來。分別包括互聯(lián)網(wǎng)、用戶需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式5個(gè)部分。今天重點(diǎn)給大家講其中的3個(gè)部分：用戶需求中什么是真正的用戶需求，另外一個(gè)部分是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品決策這個(gè)環(huán)節(jié)，最后給大家分享產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)營(yíng)周期的一些關(guān)鍵點(diǎn)。

什么是互聯(lián)網(wǎng)的真正用戶需求

我們總結(jié)一下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成功， 其實(shí)就是滿足用戶需求的成功。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)自由的網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格意義上來講，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是沒有營(yíng)銷的，只有產(chǎn)品。所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)公司，其實(shí)天生就是用戶型的公司。所有互聯(lián)網(wǎng)的核心就是尊重用戶、了解用戶需求，才能利用互聯(lián)網(wǎng)這樣的技術(shù)打敗原有的產(chǎn)品、打敗原有的服務(wù)，成為用戶認(rèn)可的新的產(chǎn)品。

能夠成為一個(gè)用戶認(rèn)可的大量級(jí)產(chǎn)品，最核心的其實(shí)就是用戶需求驅(qū)動(dòng)這個(gè)基因。在現(xiàn)在這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代，每個(gè)人和每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司成功的基因，就是用戶驅(qū)動(dòng)。這也是我搭建互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方法論的核心主線。

那么，到底什么是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶需求呢？我們先來看一個(gè)例子：

福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特，他曾經(jīng)問過很多用戶，“馬車時(shí)代，你們到底需要什么？”很多用戶回答說是需要一匹跑得很快的馬。如果亨利福特按照用戶的需求來生產(chǎn)的話，他就不可能生產(chǎn)出汽車來，只能提供出跑得很快的馬。用戶當(dāng)初回答“需要一匹馬” 的時(shí)候，用戶到底需要什么？深入思考一下，我們可以知道：其實(shí)用戶需要的不是一匹馬，需要的是速度。馬只是用戶認(rèn)知范圍內(nèi)的一個(gè)產(chǎn)品，他真正需要的是更快地出行，更快地移動(dòng)。這樣的例子有很多：

大眾點(diǎn)評(píng)app大家都用過，當(dāng)我們?nèi)コ燥埾胝乙粋€(gè)餐館時(shí)，我們的用戶行為是什么？原來沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，我們會(huì)沿街去找，問朋友哪里好吃。有了大眾點(diǎn)評(píng)之后，我們可以隨時(shí)隨地查找附近用戶點(diǎn)評(píng)最高的、距離最近的、性價(jià)比最高的的餐館。從例子中我們可以看到：大眾點(diǎn)評(píng)為用戶解決的并不是找到一個(gè)吃飯的餐館，而是為用戶找到更便宜、更好吃，更近更方便的一個(gè)餐館這樣一個(gè)需求。這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大眾點(diǎn)評(píng)的核心價(jià)值。

滴滴打車，相信大家也都在用了。滴滴打車這個(gè)產(chǎn)品貌似是在解決大家“打車”這個(gè)需求， 我們?cè)偃ハ胂?，打車這個(gè)需求是不是在被滿足？是在滿足的呀。我們平時(shí)也在打車，但是滿足得好嗎？滿足得不好，很多人在反映下雨天、上下班高峰期的時(shí)候打不著車，抱怨司機(jī)拒載等現(xiàn)象。所以滴滴打車用互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)的技術(shù)把打車的用戶和司機(jī)鏈接起來，讓用戶知道司機(jī)在哪，讓司機(jī)知道哪里有乘客；把司機(jī)和用戶高效地匹配起來。所以滴滴打車這款應(yīng)用并不是在解決打車問題，而是在滿足用戶更好、更便宜地打車的需求。

微信，我們說微信是一個(gè)移動(dòng)通信平臺(tái)，其實(shí)微信也不是解決通信問題的，通信一直在被很好的滿足需求。但還滿足得不夠好，所以微信出來了，讓我們更方便、以群組的形式、更好的社交型方式，滿足了我們移動(dòng)通信的需求。

這就是我們看到的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，真正的在解決用戶的需求。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的真正需求是什么？我總結(jié)一個(gè)字，就是“更”。我們?nèi)タ船F(xiàn)在的用戶需求，基本上沒有用戶需求空白。所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，應(yīng)該想的是如何更好的、更便宜、更方便、更快捷、更好玩地滿足用戶需求；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一定是在原有基礎(chǔ)之上更好的滿足用戶需求，分布在四個(gè)方面、更快、更多、更便宜、更好玩。這就是我們談到的互聯(lián)網(wǎng)用戶需求。

我們拿這個(gè)觀點(diǎn)看一下現(xiàn)在成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，無(wú)一例外，都是在這些方面做得很好的。

• 新浪給了我們海量的新聞；
• 今日頭條，給了我們更精準(zhǔn)、更及時(shí)的新聞；
• 淘寶，滿足了我們買東西更便宜、提供更豐富的產(chǎn)品、更方便的購(gòu)物的體驗(yàn)。
• 陌陌，更好的滿足了社交需求，原來我們需要認(rèn)識(shí)才能聊天，現(xiàn)在我們不需要認(rèn)識(shí)，只要通過地理位置，就隨時(shí)可以跟人聊天。

這樣的案例特別多。我們所看到的產(chǎn)品方法論里重要的起點(diǎn)，重要的方法論，就來自于用戶需求。我們的主線也來自用戶驅(qū)動(dòng)，所以用戶需求是一切的根本，任何成功的產(chǎn)品，成功的原因一定是在于用戶需求把握得好，失敗的原因也是失敗在沒有把握住用戶需求這個(gè)方面。

做用戶需求的時(shí)候，有3個(gè)問題需要注意。

一是關(guān)于真需求和假需求。有時(shí)候需求是很難判辨的。

對(duì)于假需求、偽需求有時(shí)候我們可以通過自身的經(jīng)驗(yàn)識(shí)別出來，但是有些需求，我們聽著覺得它是成立的，邏輯是恰當(dāng)?shù)?，去推?dǎo)它時(shí)也感覺它是存在的，那這個(gè)時(shí)候怎么辦？我建議，通過一些方法去驗(yàn)證。

舉個(gè)例子：我的一個(gè)朋友在做美食應(yīng)用，但是他不知道這個(gè)應(yīng)用能不能被傳播，肯定不能等著這個(gè)應(yīng)用在實(shí)際的使用中去驗(yàn)證看能不能傳播，這樣成本太高了。于是他把美食的制作過程拍成了一個(gè)視頻傳到了朋友圈，他什么都沒說，他看什么呢？他就看他的朋友是不是覺得這個(gè)視頻特別好然后自動(dòng)地進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。播放量上是否在增加。

這就是驗(yàn)證的過程， 如果用戶能夠主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，那么說明他所生產(chǎn)的內(nèi)容是有價(jià)值的。這只是驗(yàn)證的一種方法。

另外談一個(gè)我們自己的案例。我們?cè)谧龅拇罂дf這個(gè)產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品是通過付費(fèi)來預(yù)約大咖幫助解決工作中遇見的一些問題。那么，這個(gè)需求成立嗎？創(chuàng)業(yè)公司會(huì)不會(huì)花錢請(qǐng)大咖來指教呢？我們不知道。怎么辦呢？我們通過幾篇文章發(fā)到了朋友圈，文章講一位互聯(lián)網(wǎng)方面的大咖的觀點(diǎn)，講大咖覺得創(chuàng)業(yè)應(yīng)該怎么做等等，如果有人覺得大咖觀點(diǎn)獨(dú)到，想約這位大咖聊天，請(qǐng)付費(fèi)，我們給聯(lián)系方式。結(jié)果一天的時(shí)間有4個(gè)人通過我們給的聯(lián)系方式來預(yù)約了。這就是最輕的一種驗(yàn)證方式。如果我們通過這樣輕的驗(yàn)證方式發(fā)現(xiàn)這個(gè)需求真的成立，那么它就是真正的需求。需要的方法就是驗(yàn)證，用最小的成本去驗(yàn)證它。

第二個(gè)在需求分析中，我的需求和他的需求。我們做需求分析的時(shí)候，所有的需求起點(diǎn)都來自于自己。來自于自己身邊的觀察，來自于工作中的體會(huì)、來自于對(duì)生活的分析、來自于身邊朋友的抱怨以及自己悲慘的遭遇等等。終究是自己身邊遇到的一些問題，沒有跳出來去看看別人的需求。需求一定要跳出來去看別人，這是需求的第二個(gè)部分，我們需要去注意的。

第三個(gè)部分，是存量需求和需求的判斷。我們想做的產(chǎn)品是在解決存量市場(chǎng)還是增量市場(chǎng)，這一點(diǎn)是很重要的。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)案例，是解決護(hù)發(fā)問題的一個(gè)產(chǎn)品。產(chǎn)品是做得很好的，但它一開始的需求分析是有問題的。他說：我做了一個(gè)護(hù)發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量特別好。 為什么要去做？是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)很多人不護(hù)發(fā)，所以我要做一款產(chǎn)品讓大家來護(hù)發(fā)。這個(gè)需求層從分析角度來看，好像蠻對(duì)的。 但是這個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)增量市場(chǎng)，它要解決的是那些已經(jīng)護(hù)發(fā)的用戶面臨的問題。他們?cè)谧o(hù)發(fā)的過程中覺得去理發(fā)店比較復(fù)雜麻煩，那針對(duì)他們做的產(chǎn)品就是要滿足這些已有顧客的需求，先做存量市場(chǎng)，通過存量市場(chǎng)打開增量市場(chǎng)，一開始就做增量市場(chǎng)的話，成本太高了。

以上是我們?cè)谛枨蠓治鰧用娼o大家總結(jié)的3點(diǎn)，需要大家去注意的。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)：用戶需求驅(qū)動(dòng)

第二部分來自于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的根本就是用戶需求驅(qū)動(dòng)。我們先從用戶需求驅(qū)動(dòng)來做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，當(dāng)需求驅(qū)動(dòng)成立以后，我們?cè)俑鶕?jù)競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)部資源和其他因素的判斷來做產(chǎn)品決策。

產(chǎn)品決策是產(chǎn)品設(shè)計(jì)里最重要的第一個(gè)環(huán)節(jié)

決定干什么，決定做還是不做，決定新產(chǎn)品上還是不上。一旦決策錯(cuò)誤，會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間、人力、物力，以及來自團(tuán)隊(duì)的對(duì)價(jià)值需求的一致性判斷。 所有的這3個(gè)方面的判斷都是來自于需求驅(qū)動(dòng)的。其中需要提醒大家的是，這個(gè)需求到底是不是實(shí)際存在的需求。

很多案例中的需求不是來自于用戶，而是來自于自己的認(rèn)知。

舉個(gè)案例：我曾經(jīng)問朋友一個(gè)問題。說中國(guó)有6.49億網(wǎng)民，其中有20%用戶約1.5億的網(wǎng)民是從來不用搜索引擎的。我問朋友，結(jié)果得到的答案都不一樣。其實(shí)這1.5億網(wǎng)民中有大部分人是不會(huì)打字的，并不是他們沒有需求。從互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者這一層面來講，我們都屬于高級(jí)網(wǎng)民，如若我們拿自己的專業(yè)技能來衡量6.49億的大眾網(wǎng)民，往往偏差是特別嚴(yán)重的。這是從用戶驅(qū)動(dòng)來做產(chǎn)品決策中特別需要注意的一點(diǎn)：一定要驗(yàn)證實(shí)際存在的需求。

另一種來自于模仿：別人做了我們也去做，沒有退回到用戶需求原點(diǎn)去思考問題。

還有一種就是公司的集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃。更多的來自于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、領(lǐng)導(dǎo)喜好，最最嚴(yán)重的是來自于資源。很多傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型，說我有行業(yè)資源、我有政府關(guān)系，所以我要做這個(gè)產(chǎn)品。所有不是從用戶的需求出發(fā)來做的產(chǎn)品，沒有一個(gè)是成功的。我們?nèi)呙枰幌鲁晒Φ幕ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品，沒有一個(gè)是有資源的，比如百度李彥宏，沒有資源。滴滴打車程維，沒有資源。全部是牢牢把握了用戶需求，由用戶需求驅(qū)動(dòng)來做產(chǎn)品，從而取得了成功。

我們從3個(gè)方面來做需求驅(qū)動(dòng)的判斷，從需求的大小、需求的全過程、需求的一致性來做。

什么是大需求？普遍用戶和目標(biāo)用戶的高頻需求一定是大需求。有時(shí)候大需求里有一小撮用戶的需求，我們需要做一個(gè)判斷，看它是不是大需求。關(guān)鍵要看這些用戶是什么用戶，如果這些用戶是產(chǎn)品的粉絲用戶，那么這些需求也要列為大需求。我們要做產(chǎn)品決策。

第二部分，需求的全過程

需求的角度來講，可以分為3部分：

• 一是需求的目的
• 二是需求的過程；比如購(gòu)物，我們需要挑選出購(gòu)物的網(wǎng)站，選擇完了之后我們要去搜索，然后比價(jià)，支付，最后進(jìn)入物流環(huán)節(jié)，這整個(gè)過程就是用戶需求的過程。
• 三是需求的原因。用戶為什么要購(gòu)物？用戶為什么要聽音樂？用戶為什么要使用滴滴打車等等，這是原因，是真正的用戶需求。

我們要判斷用戶需求的全過程是否能夠被滿足。用戶需求的全過程包括3個(gè)方面：

• 找，用什么樣的產(chǎn)品；
• 選，選擇什么樣的服務(wù)；
• 最后是使用。

最近很火的一個(gè)案例，快播這個(gè)案例：

在法庭申辯的時(shí)候王欣說快播只是一個(gè)播放器，但是現(xiàn)在大家所爭(zhēng)論的話題在哪？快播是否涉及了播放情色內(nèi)容！單純只是一個(gè)播放器，這沒有什么問題，但是如果給用戶提供了內(nèi)容來源，提供了搜索，讓用戶更好地找到來源然后再去播放，把用戶的全過程滿足得特別好，那它就不僅僅只是一個(gè)播放器。現(xiàn)在法庭的爭(zhēng)論點(diǎn)就是快播有沒有提供內(nèi)容來源，它是否全過程地滿足了需求。

第三點(diǎn)，是價(jià)值的一致性

如果原有的產(chǎn)品的核心價(jià)值是明確的一個(gè)點(diǎn)，新功能是否圍繞著這個(gè)點(diǎn)在做。如果一致，我們就決策，如果不一致，我們就放棄。比較典型的例子是百度。百度的核心價(jià)值是搜索。我們看百度導(dǎo)航條上的這些，無(wú)論是新聞、圖片、貼吧、知道，全部是通過搜索這一核心價(jià)值體現(xiàn)的。但是百度有很多其他不是以搜索為核心的產(chǎn)品，但都不是很成功。這一點(diǎn)提醒我們要做與核心價(jià)值一致的產(chǎn)品。

接下來要跟大家談?wù)摰氖顷P(guān)于競(jìng)爭(zhēng)分析。當(dāng)需求驅(qū)動(dòng)成立以后，我們要判斷新的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里是怎樣的。判斷的依據(jù)要看現(xiàn)在領(lǐng)先的對(duì)手有沒有致命的弱點(diǎn)。

早先我們從電腦上下載下來的視頻，經(jīng)常遇到的情況就是格式不兼容。為什么不兼容呢？當(dāng)時(shí)本地市場(chǎng)上播放有兩個(gè)領(lǐng)先者，用戶根本就不知道自己下載的視頻到底能被哪個(gè)播放器打開，結(jié)果暴風(fēng)出來了告訴用戶我什么都能播，很巧妙地抓住了不兼容的弱點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了突破。

360也是一個(gè)典型的例子，當(dāng)時(shí)的殺毒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的。當(dāng)時(shí)360采用對(duì)用戶免費(fèi)的策略，免費(fèi)是很重要的一個(gè)殺手锏。市場(chǎng)上的領(lǐng)先者都在收費(fèi)，360免費(fèi)這一舉打敗了其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。那么，致命的弱點(diǎn)是什么？市場(chǎng)上領(lǐng)先的產(chǎn)品其致命的弱點(diǎn)不是體現(xiàn)在資源少、技術(shù)差、產(chǎn)品丑等方面，這些都是表面，我們要發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中的致命弱點(diǎn)，要從用戶需求上來看，他是否滿足了用戶需求上的致命的缺陷。他沒有滿足好，那我們做的產(chǎn)品一定要滿足得更好從而打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

第三部分，是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)周期

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)以不斷滿足用戶需求，不斷完善產(chǎn)品為基礎(chǔ)，從而獲得用戶以及用戶活躍度。這一系列的工作，我們稱之為運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品1.0版本上線之后，后面所有的階段都屬于運(yùn)營(yíng)階段。整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系包括了產(chǎn)品、技術(shù)、推廣、市場(chǎng)多個(gè)部門所構(gòu)成的運(yùn)營(yíng)體系。是一個(gè)完整的整體。

產(chǎn)品上線以后，有一個(gè)運(yùn)營(yíng)周期的體現(xiàn)過程：

• 1.0版本上線之后為了獲得第一批用戶，這個(gè)階段叫做種子期。
• 第二個(gè)階段是當(dāng)?shù)谝慌脩舫恋硐聛碇?，用戶呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，我們叫做爆發(fā)期。
• 第三點(diǎn)是當(dāng)我們產(chǎn)品增長(zhǎng)得很好，開始遇到了瓶頸放緩或者產(chǎn)品增長(zhǎng)得很好，我們有意地控制產(chǎn)品的增長(zhǎng)節(jié)奏，叫做平臺(tái)期。

這三個(gè)周期是產(chǎn)品發(fā)展的不同周期。90%的用戶只有種子期而沒有爆發(fā)期，因?yàn)榻^大部分產(chǎn)品死在了種子期。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)其實(shí)特別難，給大家一組數(shù)據(jù)：

2015年統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)：中國(guó)的網(wǎng)站數(shù)量是357萬(wàn)個(gè)，中國(guó)app的數(shù)量，光ios就有50多萬(wàn)個(gè)。

我們做一個(gè)產(chǎn)品其實(shí)很容易，因?yàn)橛羞@么多網(wǎng)站和app，說明它的成本不高，十幾萬(wàn)就可以做出一個(gè)很好的產(chǎn)品。但是需要注意的是，做一個(gè)產(chǎn)品很容易，但是扔到互聯(lián)網(wǎng)里面去，就屬于幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)分之一的一個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)就是很難的一件事情了。所以做互聯(lián)網(wǎng)容易，做好就很難。

在種子期時(shí)怎么運(yùn)營(yíng)？1.0版本，重要的一點(diǎn)就是簡(jiǎn)單。產(chǎn)品首先開始的時(shí)候要簡(jiǎn)單，核心功能要明確，主流層能跑通，產(chǎn)品就可以上線，上線干什么？上線就是快速投入市場(chǎng)來看用戶是否喜歡這個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品能否滿足用戶的核心需求。所以在種子期的時(shí)候最重要的就是驗(yàn)證；第二點(diǎn)，種子期運(yùn)營(yíng)時(shí)目標(biāo)用戶要聚焦要縮小。總有人問我產(chǎn)品怎么運(yùn)營(yíng)，這些問題我很難回答。我往往都會(huì)反問他，你產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是什么？當(dāng)他描述完了我又會(huì)繼續(xù)追問，你產(chǎn)品最典型最粉絲需求最強(qiáng)的用戶是什么？他會(huì)發(fā)現(xiàn)，他把用戶縮小之后他就能夠弄明白，“我的目標(biāo)用戶到底是誰(shuí)？我的目標(biāo)用戶在哪兒？我如何獲得我的目標(biāo)用戶？”。這是在種子運(yùn)營(yíng)期很重要的一點(diǎn)，一定要把我們的目標(biāo)用戶群縮小。開始縮小了之后，以后的用戶群才有可能變大。每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是由小變大的。

粉絲用戶群有什么樣的特點(diǎn)？

• 第一，需求是最強(qiáng)烈的一部分用戶；
• 第二，這部分用戶愛傳播的，愛嘗試；
• 第三，年齡比較小一點(diǎn)。即使我們做老年用戶的產(chǎn)品，也把目標(biāo)用戶定位在老年人中年齡比較小一點(diǎn)的人。這是粉絲用戶群的定義。

種子期運(yùn)營(yíng)的時(shí)候最核心的目標(biāo)就是驗(yàn)證，最重要的指標(biāo)就是留存率。互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)最重要的指標(biāo)就是4個(gè)：來源量、轉(zhuǎn)化率、活躍度、留存率。種子期運(yùn)營(yíng)主要看留存率。我們不在乎來多少人，而是看來的人有多少人愿意留下來。

爆發(fā)期時(shí)注意快速迭代，滿足進(jìn)來的用戶的不同需求，快速迭代一定要圍繞產(chǎn)品的核心功能展開，而不是新增功能。

拿微信來說，微信是從2011年的4/5月份進(jìn)入爆發(fā)期，到了2012年的4、5月份，1年時(shí)間從500萬(wàn)的種子期變成了1個(gè)億的爆發(fā)期。在這個(gè)期間，微信做了15次版本迭代，前半年每1個(gè)月做一次版本迭代，后半年每2個(gè)星期做一次版本迭代。版本迭代速度相當(dāng)快。而所有迭代的功能全是圍繞著移動(dòng)通信功能展開的，直到2014年下半年，才推出了朋友圈。爆發(fā)期的標(biāo)志，并不是我們加大推廣用戶，而是剔除掉推廣因素，自身性用戶快速增長(zhǎng)了，這才是爆發(fā)期。

平臺(tái)期主要目的主要控制產(chǎn)品節(jié)奏，為下一個(gè)爆發(fā)期做準(zhǔn)備；

種子期是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中最難的，90%的產(chǎn)品死在了種子期；如果一個(gè)產(chǎn)品度過了種子期，相當(dāng)于成功了一半。爆發(fā)期的標(biāo)志是用戶自身性的快速增長(zhǎng)。好的運(yùn)營(yíng)周期是爆發(fā)期、平臺(tái)期；爆發(fā)期、平臺(tái)期這兩個(gè)周期不停的交替。

總結(jié)一下：沒有一個(gè)爛產(chǎn)品能夠靠運(yùn)營(yíng)成功的，只有好的產(chǎn)品加上好的運(yùn)營(yíng)才有可能成功。

答疑環(huán)節(jié)：

問：領(lǐng)導(dǎo)的需求經(jīng)常變動(dòng)，怎么應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提的需求？

答：這種情況很常見。我覺得2個(gè)原因。一是需求本身就是多變的；我們?cè)谧龌ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)候，總是再不斷地改動(dòng)，其實(shí)也是一個(gè)探索的過程，沒有完美的產(chǎn)品。只有不斷打造的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。需求本身經(jīng)常變動(dòng)是比較常態(tài)的，但是如果變動(dòng)得太多，或者沒有道理，那么我建議給你的領(lǐng)導(dǎo)買本《用戶力》，讓他看看，到底如何進(jìn)行需求分析，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

問：產(chǎn)品經(jīng)理看什么能提高自己的邏輯思維？

答：產(chǎn)品經(jīng)理一靠努力二靠天賦。多看、多想、多學(xué)，你看得多了，做得多了，自然而然就有經(jīng)驗(yàn)了。但是做產(chǎn)品，我覺得還有一點(diǎn)是需要靠天賦的，不是所有的人都適合做產(chǎn)品經(jīng)理。我們?cè)诿嬖嚨臅r(shí)候，經(jīng)常會(huì)超出產(chǎn)品經(jīng)理的問題范圍問些其他的東西。比如我們可能會(huì)結(jié)合社會(huì)新聞，問快播事件炒得這么火，你是怎么看的，這樣的問題。我們就看這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是否能透過現(xiàn)象看到一些本質(zhì)。這是產(chǎn)品經(jīng)理非常重要的一個(gè)能力。因?yàn)橥脩舾静恢雷约阂裁矗脩舨恢涝撊绾伪磉_(dá)，甚至用戶可能說的是假話，那么產(chǎn)品經(jīng)理就需要透過這些迷霧找到用戶真正的需求，我覺得這個(gè)可能是天賦。也可以練習(xí)，但這種洞察力、分析能力可能就是天賦。

問：B用戶產(chǎn)品跟C用戶產(chǎn)品的區(qū)別？

答：我理解為提問者是做企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品或做C端產(chǎn)品。兩者的區(qū)別是非常大的?，F(xiàn)在所有的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)基本上是在C端，面向大眾化的經(jīng)驗(yàn)和積累，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的核心是提升效率，只有面對(duì)海量互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)提升效率的價(jià)值才能被體現(xiàn)出來。所以，我們看成功級(jí)產(chǎn)品都是海量級(jí)、上億的產(chǎn)品。只有達(dá)到上幾千萬(wàn)、幾億這樣量級(jí)的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)的效應(yīng)才能發(fā)揮到最大。C端的經(jīng)驗(yàn)會(huì)不會(huì)對(duì)B端有用？我覺得用處不多。因?yàn)锽端往往面對(duì)的是小眾的企業(yè)級(jí)用戶。企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的購(gòu)買用戶和使用者還是不統(tǒng)一的，企業(yè)級(jí)方面更多的是集中在了信息系統(tǒng)。有所借鑒的經(jīng)驗(yàn)主要體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)上，B端的產(chǎn)品大多數(shù)是軟件思維，在應(yīng)用性方面不是特別好。

問：前期有多少用戶量反饋才能體現(xiàn)真正的用戶需求？

答：我覺得沒有量化標(biāo)準(zhǔn)。只要通過輕量級(jí)的驗(yàn)證， 發(fā)現(xiàn)不是自己，而是真正的普通用戶，有這個(gè)需求了，需求特征比較明顯，那么，我們可以初步認(rèn)為這是一個(gè)真實(shí)存在的需求。我們還有用戶需求分析可以做判斷，可以通過用戶訪談、調(diào)查問卷，可能會(huì)進(jìn)一步來驗(yàn)證這一真實(shí)需求。

問：為什么我們的真實(shí)需求不能來自于公司戰(zhàn)略規(guī)劃？

答：很多大型傳統(tǒng)型公司做互聯(lián)網(wǎng)都不怎么成功，為什么呢？因?yàn)樗麄儾皇莵碜杂脩粜枨?，而是來自公司的?zhàn)略規(guī)劃，為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型。為了轉(zhuǎn)型在原有的資源、原有的認(rèn)知上開通招聘技術(shù)來開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，沒有退回用戶需求本身這個(gè)原點(diǎn)。當(dāng)有了這個(gè)原點(diǎn)之后，再加上公司的團(tuán)隊(duì)，資源、規(guī)劃，才可能做得更好，更成功。

問：我們是互聯(lián)網(wǎng)+的一個(gè)公司，做電商。整個(gè)公司都是銷售驅(qū)動(dòng)，老板根本不管平臺(tái)定位的需求，請(qǐng)問如何平衡老板的營(yíng)銷壓力和用戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)需求？

答：這個(gè)問題出在老板身上，老板對(duì)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的定位是有偏差的?；ヂ?lián)網(wǎng)+產(chǎn)品從一開始就關(guān)注銷售量，產(chǎn)品一定是做不起來的，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式和傳統(tǒng)的商業(yè)模式是完全不一樣的，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的核心是先擁有用戶，當(dāng)獲得了海量用戶以后再通過不同的方式轉(zhuǎn)化成商業(yè)價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價(jià)值的評(píng)估和衡量并不是看有多少銷售額，而是看有多少用戶，用戶的增長(zhǎng)能力，最后通過用戶的量級(jí)來判斷它的商業(yè)價(jià)值，收益規(guī)模有可能達(dá)到多少。傳統(tǒng)的商業(yè)模式主要是看銷售量。

對(duì)電商型公司來說，銷售額是很重要的，但也需要判斷一下，銷售額來自于哪兒。如果銷售額完全靠運(yùn)營(yíng)推廣，靠買用戶量轉(zhuǎn)化成的銷售量，用戶量會(huì)有流失，而沒有形成品牌共識(shí)度、沒有形成用戶固定的消費(fèi)習(xí)慣，沒有形成很好的復(fù)購(gòu)率，這樣的電商的效率也是很低的，這樣的電商也是干不長(zhǎng)久的。

問：做后端產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理跟C端的用戶很少打交道，后端的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該注意哪些？

答：其實(shí)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)，大家用得很普遍的方法就是接觸用戶。尤其是早期的產(chǎn)品，早期的產(chǎn)品所有人都要接觸用戶。所以沒有前端和后端，沒有運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品，沒有運(yùn)營(yíng)和技術(shù)這樣的劃分。產(chǎn)品經(jīng)理可能陷入到自己的邏輯里很難跳出來，這時(shí)候最好的辦法就是讓網(wǎng)友參與到我們產(chǎn)品的驗(yàn)證中來，參與到產(chǎn)品的不斷迭代里來，所以后端的產(chǎn)品經(jīng)理和后端的技術(shù)人員，尤其在產(chǎn)品早期的時(shí)候，進(jìn)入到用戶群里，不斷地看用戶的反饋。

往期【起點(diǎn)公開課】總結(jié)文章請(qǐng)往下看：

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造內(nèi)容，做活動(dòng)，吸用戶，促推廣，猛戳新媒體運(yùn)營(yíng)G點(diǎn)

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