頭腦風(fēng)暴以結(jié)構(gòu)松散而且往往無(wú)法操作著稱。大家聚到一起貼點(diǎn)紙條畫(huà)畫(huà)白板然后指望好點(diǎn)子就會(huì)出來(lái)。問(wèn)題是即便里面誕生了一些好點(diǎn)子，但也沒(méi)有一目了然的辦法來(lái)確定應(yīng)該執(zhí)行哪一個(gè)。

實(shí)用用戶故事映射的誕生

大約 1年 前，我和同事 Michael（AJ&Smart 創(chuàng)始合伙人）參加了 Adrian Howard 的一個(gè)大師班，主題是確定敏捷開(kāi)發(fā)的功能優(yōu)先級(jí)。說(shuō)得具體一點(diǎn)，就如何去確定接下來(lái)的發(fā)布的時(shí)候要先做什么功能。經(jīng)過(guò)課堂練習(xí)之后，我們突然靈機(jī)一動(dòng)：這種頗為枯燥、系統(tǒng)化的辦法說(shuō)不定也可以用來(lái)組織我們的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)探討。于是 1 周之后，我們做一件每每想要試驗(yàn)新技巧時(shí)都會(huì)做的事情：在未經(jīng)太多準(zhǔn)備或者考慮的情況下在一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的客戶身上進(jìn)行試驗(yàn)。

結(jié)果非常完美。研討時(shí)采用用戶故事映射的結(jié)構(gòu)可以把注意力高度集中在構(gòu)思和發(fā)現(xiàn)上面，這正是我們想要的。自此以后我們就一直沿用這種技術(shù)，并且推廣到了一個(gè)個(gè)的 workshop。現(xiàn)在我們稱之為實(shí)用用戶故事映射法（applied user story mapping，USM）。我們發(fā)現(xiàn)這種方法不僅是催生出無(wú)人能想到的點(diǎn)子的很好方式，而且也是客戶或者利益攸關(guān)者協(xié)調(diào)一致的完美工具。下面我們就來(lái)介紹一下它是怎么做的。

需要準(zhǔn)備的東西

• 3 種不同顏色的便利貼
• 彩色標(biāo)簽
• 記號(hào)筆
• 一堵墻或者一個(gè)平面
• 一位主持人

總用時(shí)估計(jì)

10—15 人計(jì)劃用時(shí)為 45—50 分鐘。每增加 10 人需多安排 10 分鐘以及多增加 1 位主持人。比方說(shuō)：

• 10-15 人：1 位主持人，50 分鐘
• 15-25 人：2 位主持人，60 分鐘

步驟 1：故事

本過(guò)程的主干是故事。故事就是你設(shè)計(jì)的希望用戶在特定時(shí)間段內(nèi)執(zhí)行的步驟或者動(dòng)作列表。

故事當(dāng)中用戶可能會(huì)采取的一些步驟示例

比方說(shuō)，如果我們是在討論專門(mén)針對(duì)體育迷的新聞閱讀器的設(shè)計(jì)，我們可能會(huì)基于比賽日設(shè)計(jì)一個(gè)故事?；蛘呶覀儠?huì)針對(duì)飛行?？驮O(shè)計(jì)一個(gè)新的高級(jí)服務(wù)，我們也許會(huì)有一個(gè)更先進(jìn)的故事擴(kuò)展，從第一次預(yù)定開(kāi)始一路上延伸到開(kāi)始飛行。

如何創(chuàng)建故事

• 所有參與者都應(yīng)該有一堆便利貼以及一支記號(hào)筆
• 讓參與者寫(xiě)下能想到的用戶在選定時(shí)間段可能會(huì)采取的盡可能多的步驟（人均可能會(huì)消耗 10-25 張便利貼）

一名參與者正在寫(xiě)步驟

• 步驟的顆粒度因人而異，沒(méi)關(guān)系。
• 一旦時(shí)間到，每個(gè)人都應(yīng)該把便利貼帖到指定墻上，并且開(kāi)始建立步驟的時(shí)間線。最終步驟應(yīng)該只有一條水平排列的時(shí)間線。許多人可能會(huì)寫(xiě)出類似的步驟，沒(méi)關(guān)系，疊在一起就行了。

時(shí)間線要水平排列，不要出現(xiàn)任何縱向的步驟。后面我們會(huì)需要那些空間。

步驟 2：對(duì)動(dòng)作分組

為了保持整齊，我們將對(duì)時(shí)間線上的動(dòng)作進(jìn)行分組。如果故事很長(zhǎng)、時(shí)間跨度有幾天的話這種做法尤其有用。到后面我們可以利用這些故事分組很方便地找到應(yīng)該聚焦在故事的哪個(gè)部分。這一步很簡(jiǎn)單，而且應(yīng)該由主持人來(lái)執(zhí)行。

進(jìn)行分組

如何對(duì)動(dòng)作分組

• 主持人查看時(shí)間線后確定分組，比方說(shuō) “早晨準(zhǔn)備”、“上班通勤時(shí)間”、“工作”、“下班通勤時(shí)間”、“晚飯” 等等。
• 主持人換一種顏色的便利貼寫(xiě)上分組名字，然后帖在每組的開(kāi)頭

分組多少隨你定，但一般 5 組就 OK

好看吧？

步驟 3：頭腦風(fēng)暴！

接下來(lái)是有趣的部分了。對(duì)于時(shí)間線上參與者認(rèn)為重要的時(shí)間點(diǎn)他們應(yīng)該試著提出盡可能多的想法。也就是說(shuō)看看時(shí)間線上的某一個(gè)步驟（比如 “起床”）然后想出在這個(gè)點(diǎn)上你的產(chǎn)品或者服務(wù)可以如何影響或者與用戶的生活進(jìn)行交互的辦法。比方說(shuō)對(duì)于新聞閱讀 app 可以像下面這樣：

頭腦風(fēng)暴時(shí)間（設(shè)想用戶起床時(shí)可以提供早間新聞?wù)蛘甙杨^條新聞做成音頻的形式）

這一步參與者只有 15 分鐘思考，不過(guò)這個(gè)時(shí)間對(duì)于迸發(fā)一堆創(chuàng)意來(lái)說(shuō)已經(jīng)綽綽有余了。重要的是主持人必須告訴參與者這一步重量不重質(zhì)。想法是否可行或者合法都沒(méi)關(guān)系！大家只需要在給定時(shí)間范圍內(nèi)想出盡可能多的主意就行。

如何進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

• 所有參與者均應(yīng)有一堆的藍(lán)色便利貼以及一支記號(hào)筆
• 參與者應(yīng)該圍著故事時(shí)間線站在一起，手里拿著便利貼，隨時(shí)準(zhǔn)備寫(xiě)東西
• 讓參與者在 15 分鐘內(nèi)寫(xiě)出盡可能多的想法
• 便利貼應(yīng)該放在相應(yīng)步驟的正下方
• 任何與時(shí)間線無(wú)關(guān)的想法都可以單獨(dú)放在時(shí)間線左邊的位置

討論的結(jié)果如果不是像這樣的話一定是搞錯(cuò)了，大錯(cuò)特錯(cuò)

• 我建議為了讓大家才思泉涌此時(shí)應(yīng)該播放點(diǎn)音樂(lè)什么的，如果你不想找音樂(lè)可以參考我的播放列表
• 一旦 15 分鐘到了，參與者應(yīng)該坐下來(lái)，主持人應(yīng)該讀每一張藍(lán)色便利貼。這樣每個(gè)人都能聽(tīng)到其他人的想法。如果有人寫(xiě)字特別糟糕的話這種做法尤其有用。

看看大家的想法有多豐富

步驟 4：投票與整理

現(xiàn)在每個(gè)人都理解時(shí)間線上有哪些的想法了，接下來(lái)就是投票和找出受歡迎的想法了。這樣的話我們就能很快在每一組里面選出趨勢(shì)想法并且對(duì)下一步需要開(kāi)發(fā)的東西進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。

決定時(shí)刻到了

如何投票

• 給每位參與者發(fā) 6 個(gè)圓點(diǎn)。顏色無(wú)所謂除非你想突出某位利益攸關(guān)者
• 給參與者 8 分鐘時(shí)間對(duì)想法進(jìn)行投票。最好不要讓參與者隨心所欲地進(jìn)行投票，因?yàn)檫@樣會(huì)太主觀。相反，要給出具體的目標(biāo)，比方說(shuō) “一周內(nèi)可以做出原型的是哪個(gè)？” 或者 “什么能讓這個(gè)人的一天好 10 倍？”

投票

一旦所有參與者投票完畢主持人應(yīng)該把所有貼上投票圓點(diǎn)的便利貼收集起來(lái)并且按照投票多寡進(jìn)行垂直排排列

投票

投票

關(guān)于優(yōu)先級(jí)排序

有了一個(gè)按照優(yōu)先級(jí)排序的功能和想法清單當(dāng)然很好，但是這個(gè)還不能決定哪些功能應(yīng)該進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。有些功能想法未必可行，比方說(shuō)可能需要數(shù)月時(shí)間開(kāi)發(fā)。這就是為什么此時(shí)我們通常會(huì)考慮藍(lán)色便利貼的投入產(chǎn)出系數(shù)的原因所在。這樣能夠很好地讓那些想法瘋狂但是因?yàn)椴荒荞R上實(shí)施而被取締提案的人心里平衡一點(diǎn)，同時(shí)還能讓我們把注意力集中在可行的想法上。

影響 / 投入評(píng)估，高影響低投入是目標(biāo)

重要的是要明確 “影響” 的確切含義，因?yàn)楣δ苡绊懙膶?duì)象可以是用戶、企業(yè)或者特定的待解決問(wèn)題。

實(shí)用 USM 的使用與采納

正如我所說(shuō)那樣，我們把實(shí)用 USM 用到了每一位客戶身上，但是下面是一些具體案例。

• 我們幫助 eBay 的新服務(wù) e Bay Plus28 想出新穎的受歡迎的補(bǔ)貼辦法。盡管服務(wù)本身面向的是賣(mài)家，我們還是從買(mǎi)家的角度出發(fā)創(chuàng)建了時(shí)間線來(lái)考慮 Plus 服務(wù)提供為他們提供哪些優(yōu)勢(shì)。
• 我們替德甲聯(lián)賽映射了球迷比賽日和非比賽日的活動(dòng)，從而幫助他們找出如何改進(jìn)球迷的體驗(yàn)。這意味著我們需要?jiǎng)?chuàng)建兩條獨(dú)立的時(shí)間線進(jìn)行研究。
• 我們利用這個(gè)過(guò)程去替 Number2630 思考未來(lái)銀行的樣子，然后用所得結(jié)果建立了多個(gè)原型來(lái)進(jìn)行測(cè)試。本案例的時(shí)間線從睡醒一直延伸到睡覺(jué)，里面考慮了很多細(xì)節(jié)，甚至包括用戶去哪里吃。這讓我們可以考慮顆粒度很細(xì)的通知和特別功能。

更大的應(yīng)用背景

至此，你應(yīng)該已經(jīng)有了一堆大家想出來(lái)并且投票選出來(lái)的的想法、功能建議或者解決方案了。當(dāng)然，我還省掉了一堆應(yīng)用用戶故事映射前后的步驟。通常實(shí)用 USM 是在我們對(duì)用戶知之甚少之時(shí)考慮的，所以我們一般會(huì)對(duì)用戶角色有一個(gè)基本的假設(shè)之后但是還是還沒(méi)有草繪出具體界面或者想出服務(wù)想法之前運(yùn)用 USM。典型的 1日 產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)研討會(huì)一般是這個(gè)樣子：

• 一般性的介紹和產(chǎn)品 / 服務(wù)目標(biāo)討論
• 創(chuàng)建精簡(jiǎn)的用戶角色
• 應(yīng)用 USM
• 對(duì)優(yōu)選解決方案進(jìn)行故事串聯(lián)（Storyboarding）
• 草擬潛在的產(chǎn)品 / 功能
• 確定進(jìn)行原型和測(cè)試的范圍

何時(shí)使用實(shí)用 USM

實(shí)用 USM 是一種非常通用靈活的做法，可以用到任何產(chǎn)品或者服務(wù)的迭代過(guò)程。實(shí)用 USM 操作成本很低并且容易嘗試。同時(shí)你也可以在大范圍推廣之前先在一兩只團(tuán)隊(duì)小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)。我建議先在一些非關(guān)鍵性的事情上面試試，比方說(shuō)產(chǎn)品的用戶賬號(hào)部分的升級(jí)，或者聚焦在現(xiàn)有用戶流當(dāng)中提高用戶參與的機(jī)會(huì)（比如每周我們可以在什么地方給用戶發(fā)送有用的通知）。

希望你有機(jī)會(huì)可以試試這個(gè)頭腦分風(fēng)暴的辦法，最好把你的試驗(yàn)效果跟大家分享一下！

作者：Jonathan Courtney

來(lái)源：36氪

文章鏈接：http://36kr.com/p/5048640.html

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