本文認(rèn)為，用戶、協(xié)調(diào)、商業(yè)、迭代，是產(chǎn)品經(jīng)理工作中避不開的關(guān)鍵詞，基本工作也都是圍繞它們而展開。那么我們?cè)撊绾卫斫猱a(chǎn)品思維，又該如何圍繞這幾點(diǎn)去深入思考，去洞察產(chǎn)品精髓。

今天這篇文章不是一道面試題，但是卻和后續(xù)的很多面試題息息相關(guān)。我們?cè)谧雒嬖囶}解析的時(shí)候，或多或少都會(huì)用到一些產(chǎn)品思維。為了讓大家更好的理解，更好的理解后續(xù)的面試題解析。我覺得有必要把我認(rèn)為的產(chǎn)品思維分享出來(lái)。希望對(duì)大家有用。

在我看來(lái)產(chǎn)品思維可能有幾個(gè)關(guān)鍵詞組成——用戶、協(xié)調(diào)、商業(yè)、迭代。下面我將以這四個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)聊產(chǎn)品思維。

01 用戶

我將用戶放到第一位是因?yàn)檫@是產(chǎn)品思維的基本盤。如果沒有用戶就談不到產(chǎn)品思維可言。

在傳統(tǒng)行業(yè)用戶里企業(yè)很多，一個(gè)產(chǎn)品要到用戶手中要經(jīng)歷產(chǎn)品設(shè)計(jì)——加工制造——招商代理——營(yíng)銷宣傳——鋪設(shè)門店——用戶購(gòu)買，這是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜且周期很長(zhǎng)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中只有一個(gè)過(guò)程做到極致，其他的能夠做到及格這樣就能獲得一定的成功。

這也就導(dǎo)致了企業(yè)成功的原因是多種多樣的，并不一定要把產(chǎn)品做到極致。以手機(jī)行業(yè)為例，OV的成功是因?yàn)樽プ×司€下市場(chǎng)，對(duì)營(yíng)銷的大量投入。一線明星代言、贊助各種綜藝節(jié)目、大量鋪設(shè)線下門店、留出足夠的獲利空間給經(jīng)銷商和終端門店。試想一下如果你是經(jīng)銷商和終端門店，賣一部OV可以賺500塊，賣一部小米只能賺10塊錢。你會(huì)選擇忽悠消費(fèi)者買哪個(gè)呢？

而互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品是直接觸達(dá)到用戶的。做的一切都應(yīng)該是盡量滿足用戶的真實(shí)需求，重視用戶的反饋，重視與用戶的互動(dòng)。和用戶之間的聯(lián)系相對(duì)密切。產(chǎn)品的成功一定是首先滿足了用戶的需求并且早期帶來(lái)了超預(yù)期的體驗(yàn)，在某個(gè)圈子里面形成了自傳播。發(fā)展到一定階段通過(guò)滿足更大的用戶需求進(jìn)行破圈，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

以早期的知乎為例，首先以邀請(qǐng)制的方式邀請(qǐng)一些行業(yè)內(nèi)有著豐富經(jīng)驗(yàn)的用戶進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)出，形成產(chǎn)品的獨(dú)特性。那個(gè)時(shí)期用戶可以在知乎上看到一個(gè)工作十年的警察發(fā)表對(duì)犯罪的理解，并且通過(guò)自己親歷的活生生的案子對(duì)犯罪心理進(jìn)行抽絲剝繭的解讀。讀者看到后大呼過(guò)癮，而這樣的內(nèi)容在其他地方也是看不到的。知乎同時(shí)滿足了發(fā)表者表達(dá)欲的需求和讀者獲取新知、了解更大的世界的需求。

可見，產(chǎn)品思維里面滿足用戶需求，站在用戶的角度上考慮問(wèn)題是重中之重。那么應(yīng)該如何挖掘用戶需求呢？最簡(jiǎn)單的方式其實(shí)不是挖掘，而是滿足現(xiàn)有用戶的需求。即時(shí)通訊早期混戰(zhàn)的時(shí)候，別的產(chǎn)品都在想辦法讓發(fā)送文字更有趣，開發(fā)更好玩的表情。而微信則專注在優(yōu)化如何讓用戶發(fā)送語(yǔ)音更順暢，更省流量，聽到的語(yǔ)音更清晰。這就是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有需求并專注下來(lái)去滿足的結(jié)果。

02 協(xié)調(diào)

我們說(shuō)的協(xié)調(diào)主要可以分為兩個(gè)方面，一個(gè)是協(xié)調(diào)不同用戶角色的需求矛盾，一個(gè)是協(xié)調(diào)多方資源提升滿足用戶需求的能力。

1. 協(xié)調(diào)需求矛盾

產(chǎn)品發(fā)展到一定程度所出現(xiàn)的用戶角色就會(huì)越來(lái)越多，而不同的用戶角色背后其實(shí)是不同的用戶需求。這些用戶需求有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一定的矛盾。如果這樣的矛盾協(xié)調(diào)不好的話，對(duì)產(chǎn)品來(lái)講很可能成為很大的傷害。

比如在淘寶退貨場(chǎng)景上，買家的需求是能夠按照自己的意愿想退就退，賣家的需求是盡量減少自己的退貨率。這兩者的需求看上去就是矛盾的。

如果單純地滿足買家想退就退的需求，那么有可能出現(xiàn)大量奇葩的退貨訂單。商家端退貨率就會(huì)高居不下就會(huì)承擔(dān)很大的成本壓力，從而導(dǎo)致越來(lái)越多的商家流失。商家的流失則會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)上的SKU數(shù)量減少，用戶在平臺(tái)找不到想買的商品，就會(huì)轉(zhuǎn)而到其他平臺(tái)購(gòu)買，增加了購(gòu)買商品的時(shí)間成本。商家和用戶的流失對(duì)平臺(tái)來(lái)講是最要命的傷害。這樣就會(huì)導(dǎo)致買家、賣家、平臺(tái)三輸?shù)木置?。同理如果單純地滿足商家不想退貨的需求，用戶體驗(yàn)則會(huì)大打折扣。導(dǎo)致用戶流失，商家的商品賣不出去，平臺(tái)用戶流失，也是三輸?shù)木置妗?/p>

淘寶的處理方法則是，首先考慮到用戶的利益，提出7天無(wú)理由退貨的方案來(lái)吸引用戶。超出7天無(wú)理由退貨的范圍，當(dāng)用戶和商家在退貨方面產(chǎn)生糾紛時(shí)則通過(guò)淘寶客服介入的方式進(jìn)行仲裁。以達(dá)到一個(gè)雙方需求矛盾的平衡點(diǎn)。

在產(chǎn)品發(fā)展的過(guò)程中協(xié)調(diào)用戶需求矛盾是一個(gè)不斷嘗試，尋找平衡點(diǎn)的過(guò)程。

2. 協(xié)調(diào)多方資源

這個(gè)在小公司應(yīng)該不會(huì)很明顯，但是在大廠里面能夠協(xié)調(diào)多方資源，增強(qiáng)自身的產(chǎn)品滿足用戶的能力是一件非常重要的事情。大到不同產(chǎn)品線之間的相互協(xié)同，小到開發(fā)資源的爭(zhēng)取。處處體現(xiàn)了這方面的協(xié)調(diào)能力。

拿企業(yè)微信和微信來(lái)舉例子。當(dāng)企業(yè)微信和微信進(jìn)行打通后，用戶再也不需要在工作和生活之間在兩個(gè)賬號(hào)之間互相切換了。真正做到了生活工作一個(gè)號(hào)，生活就是工作，工作也是工作。從此每一個(gè)員工都在企業(yè)微信的支配下工作、工作。有人會(huì)說(shuō)，這也是在提升滿足用戶需求的能力嗎？大家別忘了，企業(yè)微信的核心用戶不是員工而是老板。這當(dāng)然是提升了滿足用戶需求的能力。

03 商業(yè)

提到商業(yè)我們這里需要引出一個(gè)概念叫做“PMF”。PMF的意思是產(chǎn)品與市場(chǎng)的契合點(diǎn)，其理念是做符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。這個(gè)概念是由 Marc Andreessen 提出的。

Marc Andreessen有多牛呢？

他被稱為整個(gè)因特網(wǎng)的點(diǎn)火人。他甚至說(shuō)過(guò)：世界上只有兩種企業(yè)，一種是符合PMF的，一種是不符合PMF的。

能夠找到PMF的產(chǎn)品迎來(lái)的是高速增長(zhǎng)，直到下一個(gè)天花板的出現(xiàn)，然后尋找新的PMF。沒有找到PMF的產(chǎn)品則會(huì)一直徘徊不前，始終在MVP階段，隨著時(shí)間的推移而死去。

04 迭代

以上我們說(shuō)的可以說(shuō)都是一些偏理論的東西，而迭代應(yīng)該是一個(gè)更偏重實(shí)踐的東西。在我看來(lái)，迭代并不是先草草地做個(gè)MVP上線再說(shuō)，有什么問(wèn)題通過(guò)迭代解決。而是MVP發(fā)布后想盡一切辦法收集用戶的反饋，驗(yàn)證自己對(duì)用戶需求滿足的情況。如發(fā)現(xiàn)滿足不夠到位的地方以最快的速度進(jìn)行迭代，然后再驗(yàn)證再迭代。

每經(jīng)歷一次迭代都要想辦法去掉損害用戶體驗(yàn)的功能，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)好的功能。當(dāng)用戶需求發(fā)生變化后，迅速反應(yīng)，加緊迭代。迭代是一種成長(zhǎng)型思維而非固定思維。

05 總結(jié)

綜上所述，我理解的產(chǎn)品思維應(yīng)該是：站在用戶的角度思考問(wèn)題，產(chǎn)品即用戶；通過(guò)多方協(xié)調(diào)提升產(chǎn)品滿足用戶需求的能力，解決用戶需求矛盾；做符合PMF的產(chǎn)品，做能賺錢的產(chǎn)品；當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品不能很好地滿足用戶需求或用戶需求發(fā)生變化時(shí)要迅速對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代并且去驗(yàn)證再迭代。

如果大家有興趣的話，也可以在留言區(qū)說(shuō)一下自己理解的產(chǎn)品思維是什么。

作者：石頭 ；公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理小助手

本文由 @石頭 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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