作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們，不僅僅需要業(yè)務敏感的直覺，還需要數(shù)據(jù)驅(qū)動我們的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新！關于如何看數(shù)據(jù)，我列了主要的四個場景。

場景一：

看頁面點擊，了解用戶關注什么，卡在哪里

給誰看：產(chǎn)品經(jīng)理和交互設計師

看什么：

由于我們對Web應用的所有界面，可交互元素都做了埋點，那么我們就可以看用戶在頁面里都做了哪些點擊動作。首先是整個頁面的橫向比較，每個頁面本身的操作數(shù)（重定向次數(shù)和打開次數(shù)）；然后是當前頁面要關注的元素及各自情況，即元素的操作數(shù)。當然了解趨勢是不可少的，最好還能比較一下頁面的操作數(shù)與頁面元素操作數(shù)的比例關系。

看出啥名堂：

1）根據(jù)點擊的多少來判斷信息布局是不是合理，也可以對用戶點擊多的部分多做優(yōu)化；

2）點擊多不一定好，點擊少不一定不好，請認真分析。舉個例子：一個列表頁面80%的用戶點擊進入查看詳情，那么是不是有些內(nèi)容應該在列表中就展現(xiàn)出來，而我們卻放在了詳情里？

3）如果是表單頁面，那么就可以分析用戶在哪一步放棄操作或遇到困難。

啥時候看：

1）想要對產(chǎn)品功能、信息結構做優(yōu)化的時候關注，說不定能給你點小靈感；

2）發(fā)現(xiàn)頁面的操作數(shù)趨勢有問題，來看能否發(fā)現(xiàn)問題所在。

場景二：

前端性能問題和js錯誤排查

給誰看：測試工程師、運維工程師、前端開發(fā)

看什么：

由于我們采集了瀏覽器的性能數(shù)據(jù)以及瀏覽器拋出的js異常，當我們發(fā)現(xiàn)某些操作出現(xiàn)不滿意樣本或錯誤發(fā)生數(shù)過多時就要引起關注了?？床僮鞯捻憫獣r間，網(wǎng)絡、服務端、客戶端的平均耗時情況，初步定位瓶頸是在哪里。

看出啥名堂：

我們可以重點分析其不滿意的用戶或者出錯的用戶到底出了什么問題，結合用戶的使用環(huán)境進行綜合分析，即可判斷出大致的問題原因，大多數(shù)原因都是瀏覽器兼容性的問題。

啥時候看：

1）產(chǎn)品剛上線有一定的訪問量的時候看，能最快發(fā)現(xiàn)瀏覽器的兼容性問題；

2）問題解決之后觀察一段時間，看不滿意用戶、錯誤數(shù)是否有下降的趨勢。

場景三：

識別深度使用用戶和潛在用戶

給誰看：產(chǎn)品經(jīng)理

看什么：

這個功能最好結合接入真實用戶使用，一旦與真實用戶關聯(lián)起來，就是鮮活的“人”了而不是一個個匿名的訪問者終端。我們可以識別出用戶首次使用應用是在什么時候，最近一次是在什么時候，最近一個月的使用的頻率如何。

看出啥名堂：

1）可以通過訪問頻率判斷用戶粘性，識別出深度使用用戶；

2）有些用戶雖然不經(jīng)常使用，但可能對某項功能感興趣，是否可以轉(zhuǎn)化為深度用戶。

啥時候看：

1）產(chǎn)品剛上線有一定訪問量的時候看，能最快發(fā)現(xiàn)哪些用戶是最值得關注的用戶；

2）定期看下用戶的活躍度，識別流失風險。

場景四：

了解不同地域用戶的體驗情況

給誰看：運維工程師、產(chǎn)品經(jīng)理

看什么：

利用好三張地圖，慢操作地理分布圖、錯誤率地理分布圖、用戶地理分布圖，結合操作數(shù)的趨勢圖（業(yè)務的高峰和低谷）進行分析。

看出啥名堂：

1）哪里的用戶訪問會比較慢，運營商不給力？是否該考慮CDN？

2）哪里的用戶是最需要保證服務質(zhì)量的。

啥時候看：

運維人員可以把幾張地圖放到大屏上實時監(jiān)控。

以上是我在做Web應用體驗產(chǎn)品的一些心得總結。

作者：老王，我的微信：uyunsoft，歡迎大家一起交流。

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