編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常需要繪制業(yè)務(wù)流程圖，有了業(yè)務(wù)流程圖后，在整體上的業(yè)務(wù)梳理就會更加清楚，提高工作效率；本篇文章作者詳細(xì)介紹了什么是業(yè)務(wù)流程圖，我們一起來看一下。

業(yè)務(wù)流程圖是產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是B端產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常需要繪制的一種圖。

業(yè)務(wù)流程圖是對業(yè)務(wù)本身的一種梳理和總結(jié)，繪制出一份高質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程圖，才能從整體上了解業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)流程的不合理之處，加以優(yōu)化改進(jìn)。

但很多產(chǎn)品經(jīng)理并不太清楚業(yè)務(wù)流程圖的具體含義，也不太清楚如何繪制。

我猜測可能有兩方面原因：

• 本身沒有意識到業(yè)務(wù)流程圖的意義和重要性，加上也沒有人強(qiáng)制要求，所以能省略就省略了；
• 知道業(yè)務(wù)流程圖的重要性，但因為其理論知識過于晦澀和枯燥，不太好理解，只能根據(jù)自己所掌握的知識去繪制，繪制出來流程圖不是很合理。

那么本文就嘗試拋開那些枯燥的理論知識，結(jié)合例子來具體講解一下業(yè)務(wù)流程圖相關(guān)的知識，希望對各位有所幫助！

一、什么是業(yè)務(wù)流程圖

先不講理論，來看一個故事：

小王在小區(qū)開了一個商店，剛開始自己進(jìn)貨，自己看店，自己算賬。

隨著生意越來越好，小王感覺自己忙不過來了，就找來了自己的大姑幫忙看店收賬，招了一個伙計小李專門進(jìn)貨；大姑每周把賬本匯報給小王，小王根據(jù)商品賣的情況，決定下周的進(jìn)貨情況，寫一個進(jìn)貨單，然后告訴小李，按照進(jìn)貨單來進(jìn)貨。

突然有一天，小李家里有事情，要請假一周，那么這周就只能小王自己來進(jìn)貨了；后來小王感覺帳有點不對，于是又找來大姨過來專門過來管錢，讓大姑專門負(fù)責(zé)記賬，兩人互相監(jiān)督。

生意越做越大，營業(yè)額需要繳稅了，就需要和稅務(wù)局打交道，大姑和大姨都干不了；于是又專門招了一個會計小趙，負(fù)責(zé)報稅。

就這樣，小王的商店越做越大，過了幾年，商店變成了一個綜合性的超市；為了便于管理和協(xié)助，小王根據(jù)職能設(shè)置了對應(yīng)的部門，如財務(wù)部、采購部、庫存部、營銷部等；員工也變多了起來，小王不再親自去出進(jìn)貨單了，各個品類的有專門的負(fù)責(zé)人來整理，小王只負(fù)責(zé)審批。

每個品類也逐漸有了專門的供貨商，為了把控質(zhì)量，小王規(guī)定供貨商必須提供對應(yīng)的商品質(zhì)量合格證明，才能供貨。

但在一次商品抽查中，小王發(fā)現(xiàn)某個供貨商的產(chǎn)品有問題，從而發(fā)現(xiàn)是采購部的小李拿了該供貨商的好處，才讓其成為供貨商的。

小王勃然大怒，立即下架該供應(yīng)商的所有商品，并與其解約，并開除了小李；隨后在公司規(guī)章中聲明，凡是發(fā)現(xiàn)后續(xù)采購部人員有類似現(xiàn)象，立即開除，并承擔(dān)起損失，情節(jié)嚴(yán)重的扭送公安機(jī)關(guān)。

后續(xù)果然沒有類似事件發(fā)生，超市生意在小王的帶領(lǐng)下越來越紅火。

故事講完了，我們可以分析一下上面的故事，故事中就包含了流程圖中的所有要素，我們分別來看下：

1. 角色

最初小王一個人的時候，自己全包，不需要協(xié)助，不涉及的流程；但當(dāng)找來大姑、大姨、小李、會計后，就有了不同的角色，形成了分工。

這就是第一個基本元素：角色——通常用泳道圖來表示不同的角色。

簡單的說一下分工，分工是人類發(fā)展史上一個巨大的進(jìn)步；各司其職，帶來了效率的巨大提升；簡單來說，規(guī)模擴(kuò)大（大姑、小李）、控制風(fēng)險（大姨）、專業(yè)（小趙）是帶來分工的三個原因。

2. 活動

大姑看店、記賬，小王統(tǒng)計商品售賣情況、小李進(jìn)貨、小趙報稅等等，都是具體角色所做的具體事情；這個就是業(yè)務(wù)流程圖中第二個基本元素：活動——通常用流程圖中的矩形表示。

3. 協(xié)作

每個角色都需要配合，只有大姑把賬本給到小王，小王才能統(tǒng)計售賣情況，進(jìn)而小李才能進(jìn)貨，這就是業(yè)務(wù)流程圖中的第三基本元素：協(xié)作——也就是流程圖中的連線。

協(xié)作關(guān)系包括并行、順序、異步等等。

4. 交付物

大姑的賬本、小王的進(jìn)貨單、小趙的報稅單等都屬于具體的交付物，這就是業(yè)務(wù)流程圖中的交付物；屬于業(yè)務(wù)流程圖中帝四個基本元素，通常用文檔或者數(shù)據(jù)流表示。

5. 分支

小李家里突然有事請假，小王不得親自進(jìn)貨，這種情況在業(yè)務(wù)流程圖中是第五個基本元素：分支——在流程圖中一般指經(jīng)過判斷后出現(xiàn)的分支。

6. 異常

采購員小趙收取供應(yīng)商的好處，從而讓其違規(guī)成為供貨商，這個事件在業(yè)務(wù)流程圖中就是第六個元素：異?！^異常就是指在流程執(zhí)行過程中，總有可能出現(xiàn)一些意外、異常導(dǎo)致流程無法按照正常秩序進(jìn)行。

這時候我們從管理上來說，就需要事先制定一些備案，以備應(yīng)急之需；通?？梢粤砀轿淖终f明，如果太復(fù)雜的話，也可以專門繪制一張異常處理流程圖。

可能有的伙伴有疑惑，就是”異?！昂汀胺种А甭犉饋砗芟?，有什么區(qū)別呢？

其實二者都屬于主流程之外的一些情況，但區(qū)別就是分支還屬于“正常”的范圍，是根據(jù)不同的條件或者狀態(tài)觸發(fā)的一個分支流程；而“異?！眲t屬于比較嚴(yán)重的情況了。

拿例子中來對比來說，小李有事請假，這個屬于分支；而小李收回扣，損害超市的利益，就屬于“異?！狈秶?。

7. 審批

員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計商品售賣情況，出進(jìn)貨單，報小王審批；這個事件在業(yè)務(wù)流程圖中就屬于第七個元素：審批。

審批這個比較好理解，審批在業(yè)務(wù)流程圖中通常用”活動“體現(xiàn)，這里需要重點說一下的是：在繪制流程圖中，有一個容易犯的錯誤，就是審批經(jīng)常用“崗位名稱+審批”的樣式來命名一個審批活動，如科長審批、總經(jīng)理審批；這樣其實是不合理的，我們應(yīng)該用審批的內(nèi)容或者審批的意圖來命名一個審批活動，比如庫存審批、渠道審批、預(yù)算審批等等。

因為審批人存在變動的可能，今天是總經(jīng)理審批，但可能明天就變成科長審批了；而用審批內(nèi)容來命名，就比較固定了。

8. 規(guī)則

例子中有很多地方都是規(guī)則，比如凡是有商品合格證明的供應(yīng)商才能供貨、只有小王審批通過的供貨單，采購部才能進(jìn)貨，財務(wù)部才能結(jié)算等；這就是業(yè)務(wù)流程圖中最后一個元素：規(guī)則。

規(guī)則其實就是業(yè)務(wù)中的一些具體的限制，需要專門梳理清楚后，在流程圖中體現(xiàn)出來。

規(guī)則有可以分為行為規(guī)則和數(shù)據(jù)規(guī)則：

• 行為規(guī)則就是各角色之間協(xié)作或者角色執(zhí)行活動步驟時需要遵循的規(guī)則，比如”只有小王審批通過的供貨單，采購部才能進(jìn)貨，財務(wù)部才能結(jié)算“。
• 數(shù)據(jù)規(guī)則就是指對交付物的一些格式、內(nèi)容進(jìn)行限制的規(guī)則了，比如”進(jìn)貨單上的金額取小數(shù)點后兩位“。

以上就是業(yè)務(wù)流程圖中包含的八個要素，其中前五個是基本要素，分別是：角色、活動、協(xié)助、交付物、分支；后三個是管理要素，分別是異常、審批和規(guī)則。

凡是一個完整的業(yè)務(wù)流程圖都會包含以上八個要素。

二、重新認(rèn)識業(yè)務(wù)流程圖

了解了這八個要素后，那么接下來帶著這幾個要素，再來看我們的業(yè)務(wù)流程圖，相信你就會清晰了不少。

• 開始/結(jié)束：用一個橢圓標(biāo)識，代表流暢的開始或結(jié)束，流暢圖只有一個開始，但可以有多個結(jié)束。
• 流程：用一個矩形標(biāo)識，代表角色要執(zhí)行的動作或步驟。對應(yīng)”活動“要素。
• 判斷：用一個菱形標(biāo)識，代表判斷條件，有一個輸入，兩個輸出。通常配合”分支“要素。
• 流程線：帶箭頭的直線標(biāo)識，代表流程執(zhí)行步驟或者數(shù)據(jù)方向，用于說明角色之間的”協(xié)作關(guān)系“。
• 文檔和數(shù)據(jù)：文檔和數(shù)據(jù)經(jīng)常作為執(zhí)行的交付物出現(xiàn)。
• 注釋：一般用于解釋說明，可以用到一般流程的說明，也可以對”規(guī)則“要素進(jìn)行說明。
• 子流程：當(dāng)個別活動過于復(fù)雜時，可以用”子流程“進(jìn)行進(jìn)一步的拆解。

三、總結(jié)

本文從一個例子入手，分析了一個完整的業(yè)務(wù)流程圖包含哪些要素，并把這些要素對應(yīng)到我們熟悉的流程圖標(biāo)識上，希望能加深各位對業(yè)務(wù)流程圖的理解。

流程圖是一個很好用的工具，可以幫助我們快速清晰的進(jìn)行業(yè)務(wù)的流程梳理和優(yōu)化，為后續(xù)的產(chǎn)品方案設(shè)計打下良好的基礎(chǔ)。

以上為本篇的全部內(nèi)容，下一篇計劃重點介紹一下，如何繪制一張完整的高質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程圖，敬請期待。

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