產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該畫更多的時(shí)間在思考上，而不是急于忙著寫文檔然后緊接著的是無休止的改改改，當(dāng)我們想清楚之后，再去產(chǎn)出文檔或原型，你會(huì)發(fā)現(xiàn)是水到渠成的一件事情。

關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)，有個(gè)很通俗的說法，就是解決各種問題，從某個(gè)角度來看確實(shí)如此，大部分需求都是以問題的形式發(fā)芽，產(chǎn)品經(jīng)理最終產(chǎn)出的PRD或原型就是解決問題的方案。

那在解決問題的過程中，有沒有一些思維方式是通用的，并可以作為自己的思考路徑而沉淀下來呢？換句流行的話說，解決產(chǎn)品問題有套路可言嗎？我假裝作為一名“老司機(jī)”，嘗試梳理梳理，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

解決問題時(shí)，我一般遵循這樣三個(gè)步驟：首先要追溯問題本源，把問題思考透徹；然后代入業(yè)務(wù)背景，了解問題所處的大環(huán)境；最終才去探尋解決之道，盡量找出最合理的方案。

一、追溯問題本源

將問題理解清楚透徹是解決問題最根本和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，因?yàn)槿绻较蛴衅?，很難抵達(dá)終點(diǎn)。所以最開始，我們首先要著手將問題思考透徹，可以嘗試從以下三方面嘗試來理解：

1. 由問題表象出發(fā)追究其真實(shí)訴求

問題往往是以最淺顯的形式表現(xiàn)出來，隱藏在表象之下通常有更真實(shí)的訴求，只有當(dāng)我們看透之后，才能提出更優(yōu)雅、更徹底的解決方案。有一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法可以幫助我們看透問題背后的真實(shí)訴求，就是持續(xù)的問為什么，直到了解問題的全局。

一個(gè)想買鉆頭的顧客，很可能他想要的只是墻上的一個(gè)洞，然后在墻上安裝個(gè)釘子來掛一幅油畫，來掛油畫或許只是想擋住一塊很難清洗的污漬，當(dāng)然也可能是想裝飾屋子…….

業(yè)務(wù)方不斷的提需求想增加各種返券的活動(dòng)，其目的之一可能就是希望讓用戶手中有優(yōu)惠券來刺激下單，那其實(shí)通過用戶『自主領(lǐng)券』的方式也能達(dá)到同樣的效果，而不一定是『活動(dòng)返券』的形式……

2. 將問題分解并找到各自的影響因素

一個(gè)復(fù)雜的問題往往包含著若干小問題，當(dāng)我們遇到棘手的問題時(shí)或者是為了能夠更好的思考解決方案，我們要學(xué)會(huì)嘗試將問題拆解，可能是按照業(yè)務(wù)流程順序?qū)⒏鱾€(gè)環(huán)節(jié)獨(dú)立思考解決措施，從而得到全局的解決方案；亦或是剖析出問題的所有影響因素，分析其因果關(guān)系或是相關(guān)關(guān)系的存在，從而找到關(guān)鍵因素著重處理，其它小問題可能會(huì)隨之迎刃而解。

比如關(guān)于如何將第三方應(yīng)用中的圖片分享到朋友圈這個(gè)操作更加便捷的問題，可以這樣來思考：原有方式繁瑣點(diǎn)可能主要有兩點(diǎn)，一是不同應(yīng)用間的來回切換，二是需要將圖片先保存在本地然后上傳到微信。針對(duì)這兩個(gè)點(diǎn)，Smartisan OS系統(tǒng)中的one step 是如何處理的呢？首先通過側(cè)邊欄可定義的眾多快捷入口來解決應(yīng)用切換問題，然后用拖拽的方式解決了照片保存本地又上傳帶來的繁瑣。

3. 回歸問題最本質(zhì)的抽象邏輯

不同的場(chǎng)景下問題的處理方式可能完全不同，究其本質(zhì)往往是底層某些潛在的抽象邏輯是不一樣的，那么在此之上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案應(yīng)該也會(huì)有所不同，因此盡量去分析問題本質(zhì)所潛在的抽象邏輯，能很好的幫助我們思考。

比如針對(duì)網(wǎng)站首頁眾多營(yíng)銷banner的配置，所有的banner理論上都需要支持設(shè)定時(shí)間自動(dòng)上線，設(shè)定所跳轉(zhuǎn)的鏈接頁面，再細(xì)致考慮的話，不同的位置還會(huì)有不同的情況，對(duì)于輪播的banner配置的數(shù)量是1~n個(gè)，某個(gè)固定活動(dòng)類型和位置的banner配置數(shù)量是唯1的，而有些可有可無的營(yíng)銷坑位banner配置的數(shù)量可能是0或1，當(dāng)我們抽象出來1~n、1、0或1 三種不同的情況后，在構(gòu)思產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案時(shí)會(huì)更加得心易手。

抽象出來的邏輯可能是這種數(shù)量分類，也可能是或與非，或者是包含并列取交集，或者其它各種…….我們將類似的邏輯從問題的底層抽象出來之后，在解決問題的思路上會(huì)有一種從混亂無章到有跡可循的豁然開朗。

二、代入業(yè)務(wù)背景

問題通常不是無源的，往往伴隨著實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，所以當(dāng)我們對(duì)問題的本質(zhì)有足夠透徹的思考之后，要學(xué)會(huì)代入業(yè)務(wù)背景再做取舍和判斷，只有讓問題從空中落地，才能更好地解決。

1. 了解自身業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及問題大背景

很多產(chǎn)品功能是為了解決實(shí)際業(yè)務(wù)操作中的問題，只有當(dāng)我們對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀有深入了解之后，才能去輔助我們對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案做出更準(zhǔn)確的判斷，而不能憑空YY業(yè)務(wù)場(chǎng)景，否者非常容易埋下某些『雷』在日后爆發(fā)。

比如當(dāng)我們?cè)谧鲆粋€(gè)前臺(tái)申請(qǐng)開發(fā)票的功能時(shí)，決不能照搬京東等平臺(tái)的做法，可以參考設(shè)計(jì)方案，但是必定要結(jié)合自己公司的財(cái)務(wù)流程；當(dāng)我們思考“開戶銀行”字段到底是采用下拉框選擇形式還是采用文本填寫形式時(shí)，一定要回歸業(yè)務(wù)背景這個(gè)字段是如何被使用的，才能做出更好的判斷

而有些問題不僅僅需要了解自身業(yè)務(wù)的背景，還需要了解相關(guān)的法規(guī)政策、市場(chǎng)規(guī)則，如此才能幫助我們?cè)诟_的道路上去解決問題，而不是設(shè)計(jì)出一個(gè)無法落地的完美解決方案。

2. 分析行業(yè)數(shù)據(jù)作為決策因素來源

我們?cè)谧瞿承Q定時(shí)通常有兩種決策因素來源，一種是憑借自己的直覺，另一種就是通過數(shù)據(jù)分析來做判斷。通過數(shù)據(jù)能幫助我們更真切的了解產(chǎn)品的使用現(xiàn)狀，了解當(dāng)前業(yè)務(wù)處于何種狀態(tài)，如此才能知道當(dāng)前面對(duì)的問題所處的現(xiàn)狀。

同樣除了自身業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，大行業(yè)其它相關(guān)數(shù)據(jù)也是非常重要的信息來源，通過數(shù)據(jù)分析目的也是更好的幫助我們了解業(yè)務(wù)所處的背景。

三、探尋解決方案

當(dāng)我們對(duì)問題有足夠深入的思考，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)背景有足夠的了解之后，才到了最后尋找解決方案的最后步驟。

1. 歸納市場(chǎng)上成熟的解決方案和思路

很多問題都是想通的，大部分情況下當(dāng)我們遇到某個(gè)問題的時(shí)候，行業(yè)其它產(chǎn)品或許早已經(jīng)趟出一條明朗的解決之道，我們完全可以歸納總結(jié)出來加以借鑒學(xué)習(xí)，站在前輩的肩膀之上，能讓我們用盡量短的時(shí)間看的更遠(yuǎn)。

比如現(xiàn)在如果你也想進(jìn)入共享單車的火熱創(chuàng)業(yè)潮中，關(guān)于無樁停車的話題可以去參考摩拜單車和ofo的解決方案；再比如如今各家手機(jī)廠商，對(duì)于手機(jī)系統(tǒng)某些痛點(diǎn)需求的解決方案實(shí)則也是在相互借鑒學(xué)習(xí)。

同時(shí)要切忌無原則的生搬硬套，前人提供的是方案和思路，但一定要學(xué)會(huì)結(jié)合自己產(chǎn)品的實(shí)際狀況做相應(yīng)的取舍和優(yōu)化，在對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠深入的了解之上，一定要講究方案的適用性。

2. 通過對(duì)問題解構(gòu)分解摸索全新的解決之道

同樣仍有很多問題，市場(chǎng)上或許并無完美的解決方案，或者是他人還未感知到問題的存在，針對(duì)這樣的問題，則需要我們自己去摸索新的解決之道，或許是通過將問題解構(gòu)成獨(dú)立的小問題各自突破，或許是通過新技術(shù)的引入來提供新的思路……這樣的問題挑戰(zhàn)很大，但是所收獲的價(jià)值則會(huì)令人深受鼓舞。

比如驚艷到很多人的『小米MIX』手機(jī)，則是通過自己的探索，解決了聽筒、距離感應(yīng)器等各種問題，推出一款全面屏概念的手機(jī)，深受好評(píng)；同樣前文提到的Smartisan OS的bigbang和onestep功能也是在手機(jī)上獨(dú)辟蹊徑，創(chuàng)造了提高手機(jī)效率的一種全新思路。

3. 通過巧妙的轉(zhuǎn)移問題焦點(diǎn)來化解狀況

除了按照既定思路來處理，有時(shí)候還可以通過轉(zhuǎn)移問題的焦點(diǎn)，巧妙得化解當(dāng)前所遇到的狀況，采用一種“曲線救國(guó)”的新思路來解除當(dāng)前所遇到的問題。

比如商場(chǎng)的工作人員通過在電梯中裝鏡子的做法，將顧客坐電梯的等待時(shí)間轉(zhuǎn)移到了順便打理一下自己的妝容上面，從而使得顧客淡忘了電梯過慢的事實(shí)；再比如通過在生產(chǎn)線邊上擺放一臺(tái)大功率風(fēng)扇的做法，來吹走那些空肥皂盒，非常巧妙的將那些不合格商品甄別出來。

總結(jié)

以上，通過三個(gè)部分詳細(xì)的闡述，希望盡量完整的表達(dá)一些我自己對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理該如何解決問題的看法，其中最重要的環(huán)節(jié)我認(rèn)為是在第一步驟，要對(duì)問題有足夠深入的思考，這也往往是產(chǎn)品新人做到最欠缺的地方。所以，我也有個(gè)不成熟的觀點(diǎn)：產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該畫更多的時(shí)間在思考上，而不是急于忙著寫文檔然后緊接著的是無休止的改改改，當(dāng)我們想清楚之后，再去產(chǎn)出文檔或原型，你會(huì)發(fā)現(xiàn)是水到渠成的一件事情。

可能本文有些觀點(diǎn)表達(dá)的不是很透徹，有些案例結(jié)合的也不是很契合，但是希望其中的思路能對(duì)你有一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)，當(dāng)你解決下一個(gè)問題的時(shí)候，能夠從中有所借鑒。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @劉鵬（微信公眾號(hào)：pengideas ） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。