相信作為產(chǎn)品人的你們大都聽(tīng)過(guò)這樣一句話吧——“脫離用戶場(chǎng)景做產(chǎn)品都是耍流氓”，誠(chéng)然，在最近的產(chǎn)品實(shí)踐中我也是對(duì)這句話的有了更加深刻具象的理解。那么接下來(lái)我將梳理下什么是用戶場(chǎng)景并且用馬斯洛層級(jí)需求理論來(lái)對(duì)用戶場(chǎng)景入口進(jìn)行簡(jiǎn)單分類。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們眼中的咖啡店是怎樣的呢——周末，在清新舒適的室內(nèi)，播放著舒緩的音樂(lè)，三兩結(jié)伴的人們，一邊聊著瑣事一邊喝著咖啡，或者有些人在看書(shū)聽(tīng)歌。這里就是我們所提的買咖啡的用戶場(chǎng)景了，試想要是開(kāi)在露天嘈雜亦或者是烈日炎炎的環(huán)境下是很少甚至是沒(méi)有人去買的吧。

這樣大家就可以聯(lián)想到很多生活中常見(jiàn)的用戶場(chǎng)景了吧，那么接下來(lái)我要從專業(yè)的角度解析下場(chǎng)景。

1.通俗定義

『場(chǎng)景』，通俗地講，就是什么人在什么時(shí)間什么地點(diǎn)做了什么事情產(chǎn)生什么交互事件（who+when+where+what+how），我在前文咖啡店的用戶場(chǎng)景描述中也是按照這樣的邏輯展開(kāi)的。

2.場(chǎng)景入口

入口之于場(chǎng)景就像大門(mén)之于房間，我再給出場(chǎng)景入口的定義吧：所謂場(chǎng)景入口指的是用戶在某種環(huán)境下進(jìn)行一種行為的入口。準(zhǔn)確理解場(chǎng)景入口對(duì)于一款產(chǎn)品來(lái)說(shuō)就是打開(kāi)了用戶使用或者是留存的大門(mén)。

3.場(chǎng)景入口分類

那么一款產(chǎn)品根據(jù)不同階段又可以將場(chǎng)景分成三類：前置場(chǎng)景入口、標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景入口、后置場(chǎng)景入口。

場(chǎng)景入口分析表

標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景入口

這是一類屬于基本入口，對(duì)應(yīng)的層級(jí)需求是用戶最底層、最基礎(chǔ)的高頻強(qiáng)需求，也是各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必爭(zhēng)之。如最近較火的共享單車行業(yè)爭(zhēng)奪用戶的出行入口，從表面來(lái)看是解決“最后一公里”的用戶痛點(diǎn)問(wèn)題，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看則是改變用戶短距離出行習(xí)慣，由此進(jìn)一步影響用戶的消費(fèi)行為習(xí)慣，將流量、數(shù)據(jù)導(dǎo)向自家平臺(tái)。（之前的Uber滴滴之爭(zhēng)，美團(tuán)餓了么等）

一款產(chǎn)品如果處于該位置，要做的是快速形成規(guī)模效應(yīng)，多元化滿足用戶需求，由此形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

前置場(chǎng)景入口

指的是同一類用戶在最剛需、最高頻的某些行為之外的需求延伸，如喝酒之于聚會(huì)，根據(jù)中國(guó)的酒文化，一般有局的地方就有酒，那么酒在飯店來(lái)說(shuō)并不是必需品，屬于需求外延，也就是先有局后有酒，那么要買酒最好的地方當(dāng)然是飯店了。

依賴于前置場(chǎng)景入口的產(chǎn)品要想不被入口拋棄，要做的是通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量與品牌認(rèn)可度，依靠口碑、品牌效應(yīng)，占據(jù)主動(dòng)地位。

后置場(chǎng)景入口

指的是處在產(chǎn)業(yè)鏈的最下游，為產(chǎn)品的售后、運(yùn)輸?shù)忍峁┓?wù)，這類企業(yè)一般無(wú)法直接影響用戶，且不能引導(dǎo)用戶話語(yǔ)權(quán)。要想在競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地，首要任務(wù)是創(chuàng)新模式、建立行業(yè)技術(shù)壁壘，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈前端的粘性。舉個(gè)例子，淘寶等電商平臺(tái)的店鋪賣家是離不開(kāi)快遞公司的，主要原因就是自建快遞成本太高。

上文只是對(duì)用戶場(chǎng)景的簡(jiǎn)要分析。后續(xù)我也將對(duì)用戶場(chǎng)景做進(jìn)一步的研究與整理

本文由 @陳正豪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。